نتائج جے ڈی پاور۔ 2019 یو ایس ٹریول ویب سائٹ اطمینان بخش مطالعہ اور جے ڈی پاور۔ 2019 امریکی ٹریول ایپ اطمینان بخش مطالعہ آج جاری کیا گیا۔
یہ مطالعات چار حصوں میں ٹریول ایپس اور ویب سائٹوں سے اطمینان کی پیمائش کرتی ہیں: ایئر لائنز ، ہوٹلوں ، آن لائن ٹریول ایجنسیوں یا او ٹی اے ، اور کرایے کی کاریں۔
دونوں مطالعات میں کلیدی متغیر کی کھوج ہوتی ہے جو پانچ عوامل پر مبنی کسٹمر کی پسند ، اطمینان اور وفاداری کو متاثر کرتی ہے: فراہم کردہ معلومات کی وضاحت؛ نیویگیشن میں آسانی؛ مجموعی طور پر ظاہری شکل ، اسکرینوں / صفحات کی لوڈنگ کی رفتار۔ اور خدمات / سرگرمیوں کی حد۔
خبر اچھی نہیں ہے: تمام ٹریول انڈسٹری ایپس اور ویب سائٹیں - یہاں تک کہ ڈیجیٹل آبائیوں کے ذریعہ چلنے والی - جو بینکنگ ، کریڈٹ کارڈ اور انشورنس صنعتوں میں موجود ایپس اور ویب سائٹس کے مقابلے میں صارفین کے اطمینان میں کافی حد تک کم ہیں اور ویب سائٹ ایپس سے کہیں زیادہ خراب ہیں۔ آن لائن کیا جاتا ہے کتنا سفر کا انتظام ، یہ مختلف فرموں کے لئے ایک بہت بڑا مسئلہ ہے۔ لیکن کچھ مختلف پلیٹ فارمز میں مستقل تجربہ فراہم کرتے ہوئے ان سب کا پتہ لگارہے ہیں۔
مندرجہ ذیل دونوں مطالعات کی کلیدی نتائج ہیں۔
o ٹریول ایپس اطمینان کے لحاظ سے کسٹمر کی مالی ایپس سے بہت پیچھے رہ جاتی ہیں: جب صارفین کے پورے اطمینان کی بات ہو تو ایئر لائن ، آن لائن ٹریول ایجنسی (او ٹی اے) ، ہوٹل اور رینٹل کار ایپس سب سے زیادہ اسکورنگ والے کریڈٹ کارڈ ایپس کو ٹریل کرتی ہیں۔ ٹریول ایپلی کیشنز کے ساتھ مجموعی طور پر اطمینان ایئر لائن ایپس کے ل apps سب سے کم ہے ، جو 854 (ایک ہزار پوائنٹ سکیل پر) اسکور کرتا ہے۔ یہ مجموعی کریڈٹ کارڈ صارفین کے اطمینان کے لئے اوسطا 1,000 score 872 score سکور کے ساتھ موازنہ کرتا ہے
o ٹریول ویب سائٹ کی کارکردگی میں مزید پیچھے رہنا: موبائل ایپس سے اطمینان کے مترادف ، ہوٹلوں ، ایئر لائن ، کرایے کی کار اور او ٹی اے کی ویب سائٹوں سے مجموعی طور پر اطمینان کریڈٹ کارڈ ، بینکنگ اور انشورنس انڈسٹری کی ویب سائٹوں کے مقابلے میں کافی حد تک کم ہے۔ ایک مثال کے طور پر ، کرایہ کی کار ویب سائٹوں کے لئے اوسطا مجموعی اطمینان کا اسکور 827 ہے ، جو تمام ٹریول انڈسٹری کے زمرے میں سب سے کم ہے۔ اس کا موازنہ کریڈٹ کارڈ ویب سائٹوں کے 863 کے اسکور کے ساتھ ہے
o تیزرفتاری اور سادگی کا معاملہ: جب سفری ویب سائٹ کے بارے میں صارفین کا کہنا ہے کہ توقع سے کہیں زیادہ تیزی سے سفر کرنے والی ویب سائٹوں سے صارفین کا اطمینان کافی حد تک بڑھ جاتا ہے۔ پھر بھی ، بہت سی ٹریول ویب سائٹیں کثیر الجہتی عمل پر مشتمل ہیں اور 20٪ سے بھی کم صارفین توقع سے کہیں زیادہ بکنگ کے تجربے کی اطلاع دیتے ہیں
o اطلاعات کی افادیت میں کافی حد تک فرق ہے: ٹریول ایپ کے ذریعہ فراہم کردہ مددگار اطلاعات مجموعی طور پر اطمینان میں 92 پوائنٹس تک اضافہ کرسکتی ہیں ، لیکن ان اطلاعات پر عمل درآمد کے ساتھ چیلنج درپیش ہے۔ مثال کے طور پر ، اختصار کے ساتھ متنی متن جیسے "بورڈنگ پاس دیکھنے کے لئے ٹیپ کریں" بھی شامل ہے ، بغیر کسی وضاحتی متن کے الیکٹرانک بورڈنگ پاس بھیجنے سے کہیں زیادہ مؤثر ثابت ہوسکتا ہے
o ڈیجیٹل رہنما مستقل ویب اور ایپ کے تجربات پیش کرتے ہیں: جبکہ ڈیجیٹل آبائی او ٹی اے برانڈز انتہائی اطمینان بخش ویب سائٹ کے تجربات پیش کرتے ہیں اور رینٹل کار برانڈز موبائل ایپس میں بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں ، کچھ اعلی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی ایئر لائن ، ہوٹل اور رینٹل کار کمپنیوں نے کوڈ کو توڑا ہے۔ کراس پلیٹ فارم ڈیجیٹل اطمینان پر ، مضبوط صارف کے تجربات اور دونوں ویب اور ایپ چینلز میں صارفین کے اطمینان کی اعلی سطح کی فراہمی۔
ٹریول ایپ کی درجہ بندی
airline جیٹ بلیو ایئر لائن ایپس کے مجموعی اطمینان میں 872 اسکور کے ساتھ سب سے زیادہ ہے۔ فلائی ڈیلٹا (865) دوسرے اور سائوتھ ویسٹ (864) تیسرے نمبر پر ہے۔
apps870 اسکور کے ساتھ ہوٹل والے ایپس میں مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان میں آئی ایچ جی سب سے زیادہ ہے۔ ہلٹن آنرز (866) دوسرے اور ورلڈ آف ہیٹ (865) تیسرے نمبر پر ہے۔
TA او ٹی اے ایپس میں مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان میں آربٹز کا نمبر 870 ہے۔ ٹراویلوکیٹی (867) دوسرے اور ایکپیڈیا (856) تیسرے نمبر پر ہے۔
ntal 873 کے اسکور کے ساتھ رینٹل کار ایپس میں صارفین کے مجموعی اطمینان میں ایوس سرفہرست ہے۔ قومی (863) دوسرے اور انٹرپرائز کار رینٹل (859) تیسرے نمبر پر ہے۔
ٹریول ویب سائٹ کی درجہ بندی
airline ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز airline 849 اسکور کے ساتھ ایئر لائن ویب سائٹوں میں صارفین کے مجموعی اطمینان میں سب سے زیادہ نمبر پر ہے۔ الاسکا ایئر لائنز (831 829 XNUMX) دوسرے اور جیٹ بلیو ایئر ویز (XNUMX XNUMX) تیسرے نمبر پر ہے۔
websites چوائس ہوٹلوں کا مجموعی طور پر websites 841 اسکور کے ساتھ ہوٹل کی ویب سائٹوں میں صارفین کے اطمینان میں سب سے زیادہ نمبر ہے۔ بہترین مغربی ہوٹل اور ریسارٹس (840)) اور ہائٹ ہوٹلوں (840) دوسرے نمبر پر ہیں۔
TA بوکنگ ڈاٹ او ٹی اے ویب سائٹس میں مجموعی طور پر صارفین کی اطمینان میں سب سے زیادہ نمبر ہے جس کا اسکور a 847 ہے۔ پرائیک لائن (846 846) اور ٹراویلوسٹی (XNUMX XNUMX) برابر ہے۔
ntal 841 کے اسکور کے ساتھ رینٹل کار ویب سائٹوں میں گاہکوں کے اطمینان میں قومی سطح سب سے زیادہ ہے۔ انٹرپرائز (836) دوسرے اور بجٹ (827) تیسرے نمبر پر ہے۔
پر معلومات بہترین ویب سائٹ بنانے والے.
