- کنزیومر رپورٹس اور پی آئی آر جی نے ایئر لائنز سے اپیل کی ہے کہ وہ ویکچر کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ کے ساتھ ہی وبائی امراض کے دوران منسوخ پروازوں کے لئے مکمل رقم کی واپسی فراہم کرے۔
- گروپوں نے ایئر لائنز سے واؤچر کی میعاد ختم ہونے کی تاریخوں کو کم سے کم 2022 کے اختتام تک بڑھانے کا مطالبہ کیا
- صارفین کے گروپوں کے خط میں نوٹ کیا گیا ہے کہ گذشتہ ایک سال کے دوران ایئر لائن کی رقوم کی واپسی کے بارے میں امریکی محکمہ ٹرانسپورٹ کو شکایات ڈرامائی انداز میں بڑھ گئیں ہیں۔
ملک گیر COVID-19 لاک ڈاؤن کی ایک سالہ سالگرہ قریب آنے پر ، صارفین کی رپورٹیں اور امریکی PIRG نے آج دس گھریلو ایئر لائنز کو ایک مراسلہ ارسال کیا ہے جس میں ان صارفین کو مکمل رقم کی واپسی کی فراہمی کا مطالبہ کیا گیا ہے جن کی پروازیں منسوخ ہوگئیں یا وبائی امراض سے متاثر ہوئے ہیں۔ بہت کم ، صارفین کے گروپ ایئر لائنز پر زور دے رہے ہیں کہ وہ واؤچرز کی میعاد ختم ہونے کی تاریخوں میں توسیع کریں جو انہوں نے منسوخ شدہ پروازوں کے لئے 2022 کے اختتام یا اس سے زیادہ طویل مدت تک جاری کردی ہیں۔
"ایئر لائن ایڈوائزر ، ولیم جے میک گی نے کہا ،" 2020 میں نیک نیتی سے پروازیں بکنے والے لاکھوں امریکیوں کو سرکاری لاک ڈاؤن اور حفاظت کے خدشات کی وجہ سے پرواز سے روک دیا گیا تھا ، " صارفین کی رپورٹیں. انہوں نے کہا کہ ایئر لائن انڈسٹری کو ٹیکس دہندگان کی بہت ساری حمایت حاصل ہے جبکہ وہ اپنے صارفین کو سخت لیس کررہے ہیں اور ان کی مشکل سے کمائے ہوئے ڈالر کو سود سے پاک قرضوں کی طرح سمجھتے ہیں۔ اب وقت آگیا ہے کہ صارفین کو طویل عرصے سے ادائیگی کی واپسی کی فراہمی کے حقدار ہوں۔
صارفین کے گروپوں کے خط میں نوٹ کیا گیا ہے کہ گذشتہ ایک سال کے دوران امریکی محکمہ ٹرانسپورٹ کو ایئر لائن کی رقم کی واپسی کے بارے میں شکایات ڈرامائی انداز میں بڑھ گئیں۔ 2019 میں ، صارفین نے ڈی او ٹی کو رقم کی واپسی کے بارے میں کل 1,574،57 شکایات جمع کیں۔ پچھلے سال ، اس تعداد نے 89,518 گنا بڑھ کر XNUMX،XNUMX رقوم کی واپسی کی شکایات کا اضافہ کردیا
صارفین کی رپورٹس سے متعدد صارفین نے مایوسی کا اظہار کیا ہے کہ انہیں لاک ڈاؤن کے دوران رقم کی واپسی نہیں مل سکتی ہے اور جنھیں اس بات کا خدشہ ہے کہ وہ واؤچر کی میعاد ختم ہونے سے پہلے سفر نہیں کرسکتے ہیں۔ کاروبار کے لئے ٹریول مینجمنٹ کمپنی ، ٹریپ ایکشن کے تجزیہ سے پتہ چلا ہے کہ غیر استعمال شدہ ٹکٹوں کے 55 فیصد واؤچر کی میعاد 2021 میں ختم ہوجائے گی ، اور 45 فیصد 2022 میں ختم ہوجائے گی۔
بہت سے مسافروں کو سرکاری پابندیوں ، صحت عامہ کے نوٹسز یا سنگین طبی حالت کی وجہ سے پرواز سے روک دیا گیا تھا جس نے وبائی امراض کے دوران غیر محفوظ ہونے کے دوران پرواز کو اڑادیا تھا۔ کانفرنسوں ، کنونشنوں ، شادیوں ، گریجویشنوں اور خاندانی اتحاد کی منسوخی (ملتوی نہیں) کی وجہ سے انھوں نے بکنے والے بہت سارے دورے کبھی نہیں ہوں گے۔
اگرچہ ایئر لائنز کے ذریعہ منسوخ شدہ پروازوں میں مسافروں کو وفاقی قانون کے تحت مکمل رقم کی واپسی کا حقدار ہے ، لیکن ایک مجلسی تجزیہ سے پتہ چلا ہے کہ کچھ کیریئرز نے واؤچر کو پہلے سے طے شدہ اختیار کے طور پر پیش کیا ، جس سے مسافروں کو نقد رقم کی واپسی کے ل extra اضافی اقدامات کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ متعدد ایئر لائنز طے شدہ پروازیں منسوخ کرنے کے آخری لمحے تک انتظار کرتی رہیں ، جس سے متعلقہ مسافروں کو ٹکٹ منسوخ کرنے اور رقم کی واپسی کے اپنے قانونی حق سے محروم کرنے کا اشارہ ہوا۔
"یہ توہین آمیز اور غیر منصفانہ ہے کہ ایئر لائنز نے وبائی مرض سے متاثرہ تمام صارفین کو رقم کی واپسی کی پیش کش نہیں کی ہے ،" یو ایس پی آئی آر جی کے لئے کنزیومر واچ ڈاگ ڈائریکٹر ٹریسا مرے نے کہا۔ انہوں نے کہا کہ صارفین یقینی طور پر ایک مرتبہ زندگی بھر کے عالمی بحران کا اندازہ نہیں کرسکتے تھے۔ ہماری تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ جن مسافروں کے منصوبے منسوخ ہوچکے ہیں انہیں ممکنہ طور پر وکلا کی ایک ٹیم کے ذریعہ لکھی گئی رقم کی واپسی کی پالیسیاں ختم کرنی پڑتی ہیں۔ ان کا سامنا پروازی کریڈٹ یا ٹرپ کریڈٹ یا ٹریول واؤچر اور اسی طرح کی پیش کشوں کے درمیان فرق معلوم کرنے کے ساتھ کرنا پڑتا ہے جو ایئر لائنز لوگوں کو اپنی جیب میں آسانی سے سمجھنے والا نقد دینے سے بچنے کے ل make پیش کرتی ہے۔
ایئرلائن کی واؤچر پالیسیوں کے صارفین کی رپورٹوں کے جائزے میں دس مختلف ایئر لائنز کے درمیان نو مختلف پالیسیاں پائی گئیں۔ ان میں سے بہت ساری پالیسیاں ایئرلائن کی ویب سائٹوں پر ڈھونڈنا مشکل ہیں ، اور ایئر لائنز کی اپنی پالیسیوں کی وضاحت کافی الجھاؤ اور متضاد ہوسکتی ہے ، جو بکنگ ، سفر اور منسوخی کی مختلف تاریخوں کے متضاد اصولوں پر مبنی ہے۔
صارفین کے گروپوں کا خط مندرجہ ذیل طے شدہ ایئر لائنز کے سی ای او کو بھیجا گیا تھا: الاسکا ایئر لائنز ، الیجینٹ ایئر ، امریکن ایئر لائنز ، ڈیلٹا ایئر لائنز ، فرنٹیئر ایئر لائنز ، ہوائین ایئر لائنز ، جیٹ بلو ایئر ویز ، ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز ، اسپرٹ ایئر لائنز ، اور متحدہ ایئر لائنز۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- While passengers on flights canceled by airlines are entitled to a full refund under federal law, a congressional analysis found that some carriers offered vouchers as the default option, requiring passengers to take extra steps to get a cash refund.
- They’re faced with figuring out the difference between a flight credit or a trip credit or a travel voucher and similar offers the airlines make to avoid giving people easy-to-understand cash in their pocket.
- PIRG urge airlines to provide full refunds for flights canceled during pandemic as voucher expiration dates approachGroups call for airlines to extend voucher expiration dates through at least end of 2022The consumer groups' letter notes that complaints to the U.
