سفر کے لیے امریکہ میں مقیم سرفہرست ایئرلائنز کی شناخت کے لیے حالیہ تحقیق کے نتائج جاری کیے گئے ہیں جس میں الاسکا ایئر لائنز سرفہرست ہے۔
تجزیہ کاروں نے ایئر ٹریکس کے ذریعے ایئر لائنز پر صارفین کے تاثرات کا جائزہ لیا، انڈیکس بنانے کے لیے 16 معیارات کا ایک جامع سیٹ استعمال کیا۔ ہر کسوٹی کو ایک مخصوص وزن تفویض کیا گیا تھا جو اس کی اہمیت کو ظاہر کرتا ہے۔ ان وزنوں کو مختص کرنے کے بعد، معیار کے لیے مجموعی سکور کی گنتی کی گئی، جس کے نتیجے میں ہر ایئر لائن کے لیے 100 میں سے مجموعی انڈیکس سکور نکلا، جس نے حتمی درجہ بندی کی بنیاد کے طور پر کام کیا۔
الاسکا ایئر لائنز 87.82 کے فائنل سکور کے ساتھ پہلے نمبر پر ہے، جس نے 4.40 میں سے 5 کی اوسط کسٹمر ریٹنگ حاصل کی۔ ایئر لائن کی کیبن سٹاف سروس خاص طور پر قابل ذکر تھی، جس نے صارفین سے 3.02 میں سے 5 کی ریٹنگ حاصل کی۔
صارفین کے تاثرات اس بات پر بھی روشنی ڈالتے ہیں کہ الاسکا ایئر لائنز ملک بھر میں سب سے زیادہ آرام دہ نشستیں پیش کرتی ہے، جس نے 2.80 میں سے 5 کی درجہ بندی حاصل کی۔
دوسرے نمبر پر ہے ڈیلٹا ایئر لائنز86.85 کا فائنل اسکور حاصل کر کے۔ صارفین نے ایئر لائن کے لیے 3.90 میں سے 5 کی اوسط درجہ بندی فراہم کی۔ ڈیلٹا کی انفلائٹ انٹرٹینمنٹ کو 2.93 میں سے 5 کی قابل ستائش ریٹنگ ملی، جو ملک میں سب سے زیادہ ہے۔
Hawaiian Airlines 86.08 کے فائنل سکور اور 4.46 کی متاثر کن اوسط کسٹمر ریٹنگ کے ساتھ تیسری پوزیشن پر ہے، جو تمام ایئر لائنز میں سب سے زیادہ ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ ہوائی ایئر لائنز نے کیبن سٹاف سروس میں الاسکا ایئر لائنز کو پیچھے چھوڑ دیا، 3.03 میں سے 5 کی درجہ بندی حاصل کی، جو کہ ملک میں سب سے زیادہ ہے۔
چوتھی پوزیشن پر ساؤتھ ویسٹ ایئرلائنز ہے، جس نے 4.18 میں سے 5 کی اوسط کسٹمر ریٹنگ حاصل کی ہے۔ ایئر لائن پیسے کی قدر کے لحاظ سے بہترین ہے، جس نے 2.57 میں سے 5 کا نمایاں سکور حاصل کیا، جو ملک میں سب سے زیادہ ہے، جبکہ اس کی کیبن کریو سروس 2.97 میں سے 5 پر درجہ بندی کی گئی۔ اس کا اختتام ایئر لائن کے 82.93 کے کل سکور پر ہوتا ہے۔
قریب سے پانچویں نمبر پر جیٹ بلو ایئرویز ہے، جس کی اوسط کسٹمر ریٹنگ 3.33 میں سے 5 ہے۔ ایئر لائن کی انفلائٹ انٹرٹینمنٹ کی درجہ بندی 2.73 ہے، جو اسے ملک میں دوسرے نمبر پر بہترین قرار دیتی ہے، جس کے نتیجے میں اس کا مجموعی اسکور 65.26 ہے۔
یونائیٹڈ ایئر لائنز 49.94 کے مجموعی سکور کے ساتھ چھٹی پوزیشن پر ہے۔ زیادہ تر زمروں میں اوسط درجہ بندی کے ساتھ، ایئر لائن کی اوسط کسٹمر ریٹنگ 2.81 میں سے 5 ہے۔ اس کی کیبن کریو سروس 2.40 میں سے 5 پر سب سے زیادہ درجہ بندی کا پہلو ہے، جبکہ اس کی وائی فائی اور کنیکٹیویٹی سروسز کو 1.80 میں سے 5 پر سب سے کم درجہ بندی ملتی ہے۔
ساتویں نمبر پر سن کنٹری ایئرلائنز ہے، جس کا حتمی سکور 48.44 یونائیٹڈ ایئر لائنز جیسا ہونے کے باوجود، اپنی خدمات کے حوالے سے صارفین کے تاثرات میں وسیع رینج کا مظاہرہ کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، اس کی کیبن کریو سروس کی درجہ بندی 2.52 میں سے 5 ہے، جبکہ اس کا وائی فائی اور کنیکٹیویٹی سکور خاص طور پر 1.47 پر کم ہے۔
بہر حال، سن کنٹری ایئر لائنز 3.05 میں سے 5 کے اسکور کے ساتھ، یونائیٹڈ ایئر لائنز کے مقابلے زیادہ اوسط کسٹمر ریٹنگ حاصل کرتی ہے۔
ایلجیئنٹ ایئر آٹھویں نمبر پر ہے، جو ملک میں انفلائٹ انٹرٹینمنٹ اور وائی فائی اور کنیکٹیویٹی دونوں کے لیے تیسرے نمبر پر ہے، بالترتیب 1.24 میں سے 5 اور 1.23 میں سے 5 کے اسکور کے ساتھ۔ اس کے باوجود، ایئرلائن کی کیبن کریو سروس کو 2.28 میں سے 5 پر درجہ بندی کیا گیا ہے، جو 2.68 میں سے 5 کی مجموعی کسٹمر ریٹنگ میں حصہ ڈالتا ہے۔ یہ 36.04 کے حتمی اسکور پر اختتام پذیر ہوتا ہے۔
امریکن ایئرلائنز 35.54 کا حتمی سکور حاصل کر کے نویں نمبر پر ہے۔ ایئر لائن کی اوسط کسٹمر ریٹنگ 2.39 میں سے 5 ہے، اس کا سب سے زیادہ اسکور 2.22 ہے جس کی وجہ کیبن کریو سروس ہے۔ اس کے برعکس، اس کی گراؤنڈ سروس نے 1.68 میں سے 5 پر سب سے کم درجہ بندی حاصل کی۔
دسویں نمبر پر اسپرٹ ایئر لائنز ہے، جس کی اوسط کسٹمر ریٹنگ 1.82 میں سے 5 ہے اور حتمی اسکور 16.08 ہے۔ 1.14 میں سے 5 کے اسکور کے ساتھ یہ انفلائٹ انٹرٹینمنٹ کے لیے دوسرے نمبر پر ہے، جبکہ اس کے وائی فائی اور کنیکٹیویٹی کو 1.12 میں سے 5 کی سب سے کم ریٹنگ ملی ہے۔
گاہک کی طرف سے کم سے کم سازگار سمجھی جانے والی ایئر لائن فرنٹیئر ایئر لائنز ہے۔ 1.77 میں سے محض 5 کی اوسط کسٹمر ریٹنگ کے ساتھ، یہ زمینی خدمات اور کھانے پینے دونوں میں آخری نمبر پر ہے، بالترتیب 1.36 میں سے 1.37 اور 5 کے اسکور کے ساتھ۔ مزید برآں، یہ انفلائٹ انٹرٹینمنٹ کے لیے سب سے کم درجہ بندی کا اشتراک کرتا ہے، 1.84 میں سے 5 اسکور کرتا ہے۔ اس کا آخری اسکور محض 4.53 ہے۔
ریپبلک ایئر لائن، اینوائے ایئر، اینڈیور ایئر، PSA ایئر لائنز، میسا ایئر لائنز، CommuteAir LLC، Air Wisconsin Airlines، GoJet Airlines LLC، اور Eastern Airlines AirTrax پر واقع نہیں تھیں اور اس لیے انہیں مطالعہ سے خارج کر دیا گیا تھا۔ مزید برآں، SkyWest Airlines اور Horizon Air کے 100 سے کم جائزے تھے، جس کی وجہ سے وہ بھی تحقیق سے خارج ہو گئے۔
