ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی، اقتصادی ترقی، آمدنی میں اضافہ، اور سیاحت کے شعبے کی توسیع کے ساتھ، افراد اور کاروباری اداروں کی بڑھتی ہوئی تعداد اپنی منزلوں تک پہنچنے کے لیے ہوائی سفر کا سب سے موثر اور آسان ذریعہ کے طور پر انتخاب کر رہی ہے۔
یہ ابھرتا ہوا ماحول، جس کی خصوصیت مسافروں کی بڑھتی ہوئی تعداد ہے، ہوائی اڈوں کو سفر کے مجموعی تجربے میں اہم شراکت دار کے طور پر رکھتی ہے۔ مسافروں کی مہمان نوازی کے بدلتے ہوئے رجحانات اور موجودہ منظر نامے میں ہوائی اڈوں کو مہمان نوازی کی سہولیات، جیسے بزنس لاؤنجز کے انتظام میں درپیش چیلنجز کے بارے میں کچھ ماہرانہ نقطہ نظر یہ ہیں۔
انٹرنیشنل ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن (IATA) کا منصوبہ ہے کہ 2025 تک پہلی بار ہوائی مسافروں کی تعداد پانچ ارب سے تجاوز کر جائے گی، جس کا تخمینہ 5.2 بلین تک پہنچ جائے گا، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 6.7 فیصد اضافے کی نمائندگی کرتا ہے۔ ہوائی سفر میں یہ اضافہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ لوگ اپنے وقت کو تیزی سے ترجیح دے رہے ہیں، خوشگوار سرگرمیوں میں مشغول ہونے اور ہوائی اڈوں پر آرام دہ اور آسان تجربے کی توقع کے لیے ہوائی سفر کا انتخاب کر رہے ہیں۔
ہوائی اڈے سادہ ٹرانزٹ پوائنٹس سے سفری تجربے اور مقامی کمیونٹیز کے اہم اجزاء میں تبدیل ہو چکے ہیں۔ نتیجتاً، انہیں اپنے تجربات کی حد اور معیار کا دوبارہ جائزہ لینا چاہیے جو وہ مسافروں اور آس پاس کی کمیونٹی دونوں کو فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر مہمان نوازی کی خدمات کے معاملے میں۔ مثال کے طور پر، بزنس لاؤنجز، جو کبھی بار بار آنے والے مسافروں کے لیے مخصوص ہوتے تھے، ضروری اثاثوں میں تبدیل ہو گئے ہیں جو مسافروں کی بڑھتی ہوئی توقعات کی عکاسی کرتے ہیں۔ یہ لاؤنجز اب ایک دوہرے مقصد کو پورا کرتے ہیں: یہ مسافروں کے لیے آرام کو بڑھاتے ہیں اور غیر ایروناٹیکل آمدنی میں نمایاں حصہ ڈالتے ہیں، اس طرح مسافروں کے درمیان زیادہ مصروفیت کو فروغ دیتے ہیں۔
یہ دیکھتے ہوئے کہ مہمان نوازی کی خدمات، جیسے کہ ہوائی اڈے کے لاؤنجز، مطمئن مسافروں کو برقرار رکھنے اور ان کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنے کے لیے ایک اہم عنصر بن چکے ہیں، ہوائی اڈوں کے لیے اسٹریٹجک شراکت کو تلاش کرنا بہت ضروری ہے۔ ہوائی اڈوں، مالیاتی اداروں، مہمان نوازی فراہم کرنے والوں، اور ٹیکنالوجی فرموں کے درمیان تعاون لاؤنج کے معیار کو برقرار رکھنے اور مالیاتی عملداری کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے۔
متعدد ہوائی اڈے سفر کے تجربے کو بڑھا رہے ہیں، جبکہ ایئر لائنز اپنی پرواز کے اندر پیشکش کو بڑھا رہی ہیں، اس طرح ہم عصر مسافروں کی توقعات کو بڑھا رہی ہیں۔ ایک بزنس لاؤنج محض پروازوں سے پہلے یا بعد میں آرام کرنے کے علاقے کے طور پر کام کرنے سے آگے نکلا ہے۔ یہ سماجی تعامل اور تفریح کے لیے ایک مخصوص ماحول بن گیا ہے، جس سے مسافروں کو اپنے وقت کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے، مقامی ثقافت میں اپنے آپ کو غرق کرنے، اور اپنے مجموعی سفر کے تجربے کو بہتر بنانے کی اجازت ملتی ہے۔
لاؤنجز اب کارکردگی اور منافع کو بڑھانے کے لیے ایئر لائن اور مہمان نوازی کے شعبوں سے مستعار لی گئی آمدنی کے انتظام کی تکنیکوں اور ٹیکنالوجیز کو نافذ کر رہے ہیں۔ اس تبدیلی نے لاؤنجز کو خصوصی، صرف رکنیت والے علاقوں سے ریونیو پر مبنی ماڈلز میں تبدیل کر دیا ہے جو مسافروں کی ایک وسیع صف کو پورا کرتے ہیں۔ پری بکنگ اور ڈائنامک پرائسنگ کا تعارف لاؤنجز کو اس قابل بناتا ہے کہ وہ اپنی صلاحیت کو بہتر بنا سکیں، ریونیو میں اضافہ کر سکیں اور ڈیمانڈ کی تبدیلیوں کے جواب میں قیمتوں کو ایڈجسٹ کر سکیں۔ مسافروں کے اطمینان کو بڑھانے کے لیے، مؤثر ڈیجیٹل رسائی کے نظام کو نافذ کرنا بہت ضروری ہے۔ مثالوں میں بائیو میٹرک تصدیق اور موبائل چیک ان شامل ہیں، جو نہ صرف مسافروں کی سہولت کو بڑھاتے ہیں بلکہ آپریشنل اخراجات کو کم کرنے میں بھی معاون ثابت ہوتے ہیں۔
پرسنلائزیشن ایک اور اہم پہلو ہے جو لاؤنجز کو مزید سرپرستوں کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اس میں AI سے چلنے والی سروس کی حسب ضرورت شامل ہو سکتی ہے، بشمول کھانے اور مشروبات کے انتخاب، بیٹھنے کے انتظامات، اور انفرادی مسافروں کی ترجیحات کے مطابق تفریحی اختیارات۔ سیلف سروس میں ایجادات ہوائی اڈوں کے لیے بھی فائدہ مند ہیں، کیونکہ کھانے اور مشروبات کے لیے ڈیجیٹل آرڈرنگ، خودکار بارز، اور کنٹیکٹ لیس لین دین کارکردگی کو بڑھاتے ہیں اور جاری آپریشنل اخراجات کو کم کرتے ہیں، بالآخر مزید ٹرمینلز اور چھوٹے ہوائی اڈوں میں کاروباری لاؤنجز کو قابل عمل بناتے ہیں۔
پائیداری بھی ایک کلیدی توجہ ہونی چاہئے۔ عصری لاؤنجز اعلیٰ خدمت کے معیارات کو برقرار رکھتے ہوئے ماحولیاتی مقاصد کو حاصل کرنے کے لیے سمارٹ انرجی مینجمنٹ سسٹمز، فضلہ کم کرنے والی ٹیکنالوجیز اور ماحول دوست مواد کو تیزی سے اپنا رہے ہیں۔ لاؤنجز تیزی سے ڈیٹا سے باخبر، تجربے پر مرکوز ماحول میں تبدیل ہو رہے ہیں جو مہمانوں کی توقعات کو آپریشنل کارکردگی اور آمدنی میں اضافے کے ساتھ ہم آہنگ کرتے ہیں، اس طرح ہوائی اڈے کے ماحولیاتی نظام کے اندر اہم اجزاء کے طور پر ان کے کردار کو مستحکم کرتے ہیں۔
بدلتے ہوئے مطالبات اور جاری رجحانات کے مطابق ڈھالنے کے لیے، ہوائی اڈے تیزی سے جائزہ لے رہے ہیں کہ لاؤنج کے موثر آپریشنز کو مؤثر طریقے سے کیسے منظم اور برقرار رکھا جائے۔
لاؤنج کے استعمال اور متغیر مسافروں کی آمدورفت میں اضافہ عملے اور وسائل کی تقسیم کو پیچیدہ بناتا ہے جبکہ سروس کے اعلی معیار کو برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہوئے دیکھ بھال، کیٹرنگ اور عملے میں کافی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے۔ مزید برآں، ہوائی اڈے کی محدود جگہ کی رکاوٹیں لاؤنج کے ڈیزائن اور توسیعی اقدامات میں رکاوٹ بن سکتی ہیں، زیادہ سے زیادہ کارکردگی کے حصول کے لیے محتاط منصوبہ بندی کی ضرورت ہوتی ہے۔ اضافی چیلنجوں میں سیکورٹی اور آپریشنل ضوابط کی تعمیل کی ضرورت شامل ہے۔ یہ صورت حال بیرونی مہارت اور مالی مدد کی ضرورت پر زور دیتی ہے، جسے اسٹریٹجک شراکت داری کے ذریعے آسان بنایا جا سکتا ہے۔
بزنس لاؤنجز کے انتظام میں، ہوائی اڈے اکثر خصوصی علم کے حامل شراکت داروں کو ترقی اور آپریشنز سونپتے ہیں۔ وقف شدہ لاؤنج کمپنیوں کی قابل ذکر مثالوں میں سوئس پورٹ کے ایگزیکٹو لاؤنجز، ایئرپورٹ ڈائمینشن، پریمیم پلازہ، اور ٹی اے وی آپریشنز سروسز شامل ہیں۔ یہ فرمیں ہوائی اڈوں کو برانڈڈ حل فراہم کرتی ہیں، عام طور پر عوامی ٹینڈر کے عمل کے بعد۔ اسٹریٹجک برانڈ پارٹنرشپ ہوائی اڈوں، ایئر لائنز اور لاؤنج آپریٹرز کو درپیش مالی اور خدمات سے متعلق چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے ایک قابل عمل نقطہ نظر کے طور پر ابھری ہے۔ معروف برانڈز کے ساتھ تعاون لاؤنج کے تجربے کو بڑھانے اور متعدد جہتوں میں قدر پیدا کرنے کے لیے موثر ذریعہ کے طور پر کام کرتا ہے۔
یہ تعاون نہ صرف پریمیم برانڈز کی پوزیشننگ کو مضبوط بناتے ہیں بلکہ آمدنی کے نئے مواقع بھی پیدا کرتے ہیں، سرمایہ کاری کی ذمہ داریاں تقسیم کرتے ہیں، اور کسٹمر کے منفرد تجربات فراہم کرتے ہیں۔ چاہے وہ مقامی روایات یا عالمی عیش و آرام سے حاصل کریں، یہ شراکتیں لاؤنجز کو ایسے عمیق ماحول بنانے کے قابل بناتی ہیں جو ان کے مطلوبہ سامعین کو پسند کرتی ہیں۔ کھانے اور مشروبات کے انتخاب کو بڑھا کر اور کو-برانڈڈ مارکیٹنگ اور مصنوعات کے انضمام میں سہولت فراہم کرکے، اسٹریٹجک اتحاد لاؤنجز کو طرز زندگی کے مرکزوں میں تبدیل کرتا ہے- آپریشنل کارکردگی کو بہتر بناتے ہوئے مسافروں کی اطمینان کو بڑھاتا ہے۔
یہ رجحان مالیاتی صنعت میں خاص طور پر نمایاں ہے، جہاں کریڈٹ کارڈ کمپنیوں نے لاؤنج تک رسائی کو گاہکوں کو متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کے ایک اہم عنصر کے طور پر تسلیم کیا ہے۔ ہوائی اڈے کے لاؤنجز محض سفری مراعات سے لے کر پریمیم کارڈ کی پیشکش کے ضروری اجزاء تک تیار ہوئے ہیں۔ امریکن ایکسپریس اپنے گلوبل لاؤنج کلیکشن کے ساتھ راہنمائی کرتا ہے، جس نے حال ہی میں یورپ میں اپنے برانڈڈ لاؤنجز متعارف کرائے ہیں، جیسے کہ اسٹاک ہوم آرلینڈا میں معزز ریسٹوریٹر پونٹس فریٹیوف کے ساتھ شراکت میں۔ چیس نے اپنے سیفائر لاؤنجز کا آغاز کیا ہے، جبکہ کیپیٹل ون نے 2021 میں ڈلاس-فورٹ ورتھ (DFW) میں اپنے پہلے لاؤنج کے افتتاح کے بعد سے اہم پیش رفت کی ہے، جو اب پورے امریکہ میں متعدد مقامات پر کام کر رہا ہے۔ نورڈک ریجن میں، Aviator Airport Alliance کی طرف سے کوپن ہیگن ہوائی اڈے پر نئے افتتاح کردہ Danske Bank Aviator لاؤنج اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ کس طرح مقامی ادارے بھی کارڈ ہولڈرز کے لیے بہتر، خصوصی تجربات فراہم کرنے کے لیے مالیاتی شراکت کا استعمال کر رہے ہیں۔ یہ تعاون اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کس طرح اسٹریٹجک برانڈ پارٹنرشپ ہوائی اڈے کے لاؤنج کے تجربے کو تبدیل کر رہی ہیں- جو مالی فوائد کے خواہش مند سفری مواقع کے ساتھ ضم کر رہے ہیں۔
ہوائی اڈے کے کاروباری لاؤنجز کے مستقبل کے بارے میں بات کرتے وقت، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ لچک اور ذاتی نوعیت پر توجہ مرکوز کی جا رہی ہے۔ متعدد ہوائی اڈے آؤٹ سورس لاؤنج مینجمنٹ سے اندرون ملک آپریشنز کی طرف منتقل ہو رہے ہیں، جو انہیں مسافروں کے تجربے اور ان کی آمدنی دونوں پر زیادہ سے زیادہ کنٹرول کرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ منتقلی ہوائی اڈوں کو روایتی ایک سائز کے تمام لاؤنج ماڈل سے دور ہونے کی طرف لے جا رہی ہے، بجائے اس کے کہ مزید موزوں تجربات پیدا ہوں۔ کچھ لاؤنجز اب خصوصی خدمات پیش کر رہے ہیں جن کا مقصد کاروباری ایگزیکٹوز، خاندانوں، تفریحی مسافروں، اور یہاں تک کہ نجی ٹرمینل تک رسائی ہے۔
جیسے جیسے صنعت ترقی کرتی جا رہی ہے، اسٹریٹجک شراکتیں ہوائی اڈے کے کاروباری لاؤنجز کے انتظام میں جدت اور ترقی کو آگے بڑھانے میں اہم کردار ادا کریں گی۔ یہ تعاون نہ صرف مسافروں کے تجربے کو بڑھاتا ہے بلکہ لاؤنجز کی مالی استحکام کو یقینی بنانے میں بھی مدد کرتا ہے، جو انہیں عصری ہوائی سفر کا ایک اہم پہلو بناتا ہے۔
