ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کمپنی، نے آج شمالی امریکہ میں اقتصادی کیریئرز کے درمیان اعلیٰ ترین کسٹمر اطمینان کے لیے 2022 JD پاور ایوارڈ سے نوازا، دو بلین ڈالر سے زیادہ کے ذریعے، ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے ساتھ سفر میں کسٹمر کے تجربے کی اگلی نسل کو لانے کے اپنے منصوبے میں اگلے اقدامات کا اعلان کرتا ہے۔ منصوبہ بند سرمایہ کاری یہ اقدامات صارفین کے سفر کو بڑھانے اور آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں—بکنگ ٹرپس سے لے کر ہوائی اڈوں کے ذریعے سفر کرنے تک، اور پرواز کے دوران — اور بھی زیادہ پر لطف، موثر، اور نتیجہ خیز کسٹمر کے تجربے کی فراہمی۔

کسٹمر کے تجربے کو جدید بنانے کے جاری سفر پر، ساؤتھ ویسٹ نے اپنے وعدوں کا انکشاف کیا:

ہوائی جہاز پر بہتر وائی فائی کنیکٹیوٹی لائیں؛
ہر سیٹ پر ذاتی آلات کو چارج کرنے کے لیے جدید ترین ٹکنالوجی آن بورڈ پاور پورٹس انسٹال کریں۔
زیادہ جگہ اور لے جانے والی اشیاء تک آسان رسائی کے ساتھ بڑے اوور ہیڈ ڈبے پیش کریں۔
اضافی لچک اور قدر کے ساتھ کرایہ کا نیا زمرہ شروع کریں، Wanna Get Away Plus™؛
مزید تفریحی اختیارات اور کیبن میں ریفریشمنٹ کا وسیع انتخاب متعارف کروائیں۔ اور،
ملازمین اور صارفین کو فائدہ پہنچاتے ہوئے، جنوب مغرب کے ساتھ کاروبار کرنے میں اعلیٰ آسانی لانے کے لیے نئی سیلف سروس کی صلاحیتوں کو فعال کریں۔

"آپ کبھی بھی بہتر ہونے کے لیے کام کرنا بند نہیں کر سکتے، اور جیسا کہ ہمارے پیارے بانی ہرب نے مشہور کہا، 'اگر آپ اپنے اعزاز پر آرام کریں گے، تو آپ کو آپ کے پیٹ میں کانٹا چبھ جائے گا!' ہمارے پاس افسانوی کسٹمر سروس اور گرم جوشی کی مہمان نوازی کی ایک طویل اور قابل فخر تاریخ ہے، اور ہمارے پاس جنوب مغربی تجربے کو جدید بنانے اور بڑھانے کے لیے جرات مندانہ منصوبے اور اہم سرمایہ کاری ہے،" باب جارڈن، چیف ایگزیکٹو آفیسر نے کہا۔ "جیسا کہ ہم وفادار صارفین کا خیرمقدم کرتے رہتے ہیں اور نئے جیتتے ہیں، صنعت کے بہترین لوگوں کے ساتھ مل کر یہ اقدامات دوستانہ، قابل اعتماد، اور کم لاگت والے ہوائی سفر کے ذریعے لوگوں کو ان کی زندگیوں میں سب سے اہم چیز سے جوڑنے کے ہمارے مقصد کی حمایت کرتے ہیں۔ "

کنیکٹوٹی کا عزم

ریان گرین، سینئر نائب صدر اور چیف مارکیٹنگ آفیسر نے کہا، "ہماری فہرست میں سرفہرست ہمارے صارفین کو ان چیزوں سے ہوا میں قابل اعتماد کنکشن فراہم کرنا ہے جو زمین پر ان کے لیے اہم اور قابل رسائی ہیں۔" "ہم اپنی آن بورڈ کنیکٹیویٹی اور بینڈوڈتھ میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں جو اپ گریڈ شدہ ٹیکنالوجی کے ساتھ ہر صارف کے لیے دستیاب ہے جو اب ہمارے موجودہ بیڑے میں انسٹال ہو رہی ہے، آنے والے ہوائی جہاز کی ترسیل پر ہمارے وائی فائی وینڈرز کو متنوع بنانے کی حکمت عملی، اور جنوب مغربی صارفین کو ان سیٹ پاور میں پلگ کر کے انہیں برقرار رکھنے کے لیے۔ ہوا میں رہتے ہوئے چارج کیا جاتا ہے۔"

ساؤتھ ویسٹ اپنے موجودہ بیڑے پر دیرینہ کنیکٹیویٹی فراہم کنندہ Anuvu کے جدید ترین ہارڈ ویئر کے ساتھ وائی فائی آلات کو اپ گریڈ کر رہا ہے جو موجودہ ہارڈ ویئر سے 10 گنا تک رفتار اور بینڈوتھ میں نمایاں بہتری فراہم کرنے کے قابل ہے۔
مئی کے آخر تک انووو کے جدید ترین جنریشن کے ہارڈویئر کو 50 ان سروس ہوائی جہازوں میں شامل کرنے کا منصوبہ ہے، جس میں اکتوبر کے آخر تک 350 ہوائی جہازوں کو اپ گریڈ کیا جائے گا۔
اپ گریڈ شدہ وائی فائی آلات کی جانچ اب مغربی سرزمین یو ایس کے کچھ راستوں پر جاری ہے ٹیسٹ کے ایک حصے کے طور پر، ساؤتھ ویسٹ منتخب پروازوں میں تمام صارفین کو مفت وائی فائی کی پیشکش کر رہا ہے تاکہ یہ سمجھنے کے لیے کہ اپ گریڈ شدہ آلات ایک ساتھ استعمال کرنے والے صارفین کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ کیسے کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ .
لیگیسی کنیکٹیویٹی فراہم کرنے والے Anuvu کے ساتھ اپنے تعلقات کے ساتھ ساتھ، ساؤتھ ویسٹ نے حال ہی میں صنعت کے معروف سیٹلائٹ کنیکٹیویٹی فراہم کرنے والے Viasat کے ساتھ ایک معاہدہ کیا ہے تاکہ اس سال کے موسم خزاں سے شروع ہونے والے نئے ڈیلیور کردہ ہوائی جہاز پر اعلیٰ معیار کا انٹرنیٹ اور لائیو ٹیلی ویژن پروگرامنگ فراہم کی جا سکے۔

ساؤتھ ویسٹ نے 2010 میں گیٹ ٹو گیٹ کنیکٹیویٹی کا آغاز کیا، ریاستہائے متحدہ کی پہلی بڑی ایئر لائن بن گئی جس نے گھریلو پروازوں پر سیٹلائٹ پر مبنی رابطے کی پیشکش کی۔ پہلی نسل کی ٹیکنالوجی نے مفت لائیو ٹی وی لایا، جو انفرادی آلات پر چلایا جاتا ہے۔ ایئرلائن اپنے وائی فائی پروڈکٹ میں بھاری سرمایہ کاری جاری رکھے ہوئے ہے جس کا مقصد صارفین کی کنیکٹیویٹی کی توقعات کو پورا کرنا ہے۔

تازہ ترین ان سیٹ پاور پر چھلانگ لگانا

ساؤتھ ویسٹ طیارے کی ہر سیٹ پر جدید ترین جنریشن کے آن بورڈ USB A اور USB C پاور پورٹس نصب کرنے کا ارادہ رکھتا ہے، جس میں خلائی بچت کا نظام ہے جو legroom سے سمجھوتہ نہیں کرے گا۔ ایئر لائن 737 کے اوائل سے شروع ہونے والے 2023 MAX طیارے میں اس نئی سہولت اور صلاحیت کو لانے کا ارادہ رکھتی ہے۔

"انفلائٹ سے منسلک ہونے کے دوران آپ کے آلات کو چارج رکھنے کی اہلیت ایک درخواست ہے جسے ہم نے اپنے صارفین کے ساتھ جاری بات چیت میں مسلسل سنا ہے،" کہا ٹونی روچ، کسٹمر کے تجربے اور کسٹمر ریلیشنز کے نائب صدر۔ "اس قدر کہ ہمارے صارفین ساؤتھ ویسٹ کے ساتھ کاروبار کرنا پسند کرتے ہیں، ہم بہتری کے مواقع کے لیے اپنے ملازمین اور اپنے صارفین کو مسلسل سن رہے ہیں، اور ہم اس جاری کام پر کچھ اضافی خبریں اور اپ ڈیٹس شیئر کرنے کے لیے پرجوش ہیں۔"

انتظار کریں… اور بھی ہے!

یہاں بن، وہاں بن: اس کے مشہور "بیگز فلائی فری" وعدے کے ساتھ جو کہ جنوب مغربی پرواز میں سوار ہر صارف کو دو بیگ مفت میں چیک کرنے کا اختیار فراہم کرتا ہے (وزن اور سائز کی حدود لاگو ہوتی ہیں)، کیریئر بڑے اوور ہیڈ ڈبوں کے ساتھ کیبن میں کیبن میں جگہ بنا رہا ہے۔ جہاز پر سامان کو ذخیرہ کرنے اور بازیافت کرنے تک آسان رسائی حاصل کریں۔ بڑے اوور ہیڈ ڈبے اگلے سال کے شروع میں ہوائی جہاز کی ترسیل پر ہوں گے۔
آن لائن، لائن میں نہیں۔: کیریئر کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور ہوائی اڈے کیوسک کے لیے نئی فعالیت صارفین کو عام درخواستوں کو ہینڈل کرنے اور کرب سے گیٹ تک زیادہ موثر انداز میں آگے بڑھنے میں مدد فراہم کرتی ہے۔ 2022 کے موسم گرما کے آخر تک، صارفین ہوائی اڈے پر لائن میں کھڑے ہوئے بغیر اپنے موبائل آلات پر اپ گریڈ شدہ بورڈنگ A1-A15 پوزیشنز (جب دستیاب ہوں) خرید سکیں گے۔ اس کے علاوہ افق پر، آن لائن بکنگ کرتے وقت گود کے بچوں کے مسافروں کو شامل کرنے کی صلاحیت، اور ایئر لائن نے حال ہی میں سیلف سروس کیوسک پر لیپ چائلڈ چیک ان کا اضافہ کیا۔ سیلف سروس کے مزید اختیارات متعارف کروانا کیریئر کی بہتر اور آسان آن لائن تبدیلی کی فعالیت کے ساتھ انتظار کے اوقات کو کم کرنے کی کوششوں کو تقویت دیتا ہے۔ حالیہ بہتریوں نے فلائٹ میں تبدیلیاں کرنے کے لیے کسٹمرز کی کال کرنے کی ضرورت کو کم کر دیا ہے، اور اس کے بعد ساؤتھ ویسٹ کے نمائندوں کو خصوصی مہمان نوازی اور کسٹمر سروس کے لیے مزید دستیابی کی اجازت دینے کے لیے ہولڈ ٹائم کو کم کر دیا ہے۔
مزید لچکدار پرواز لیتا ہے: کیریئر کا پہلے اعلان کردہ اضافی کرایہ، Wanna Get Away Plus، اس ماہ کے آخر میں صارفین کے لیے دستیاب ہونے کی امید ہے، جس سے سفری رقوم کی منتقلی کی ایک نئی صلاحیت آئے گی۔¹ اور اسی دن کی تبدیلی کی تصدیق کرنا² بنیادی کرایہ میں تبدیلی کے بغیر، ایک ہی اصل اور منزل کے درمیان ایک مختلف پرواز میں دستیاب سیٹ پر۔ ساؤتھ ویسٹ قبول شدہ ادائیگی کے طریقوں کی وسیع اقسام بھی پیش کرتا ہے، اور کیریئر کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر موبائل دوستانہ خیالات میں میرے اکاؤنٹ کی معلومات فراہم کرتا ہے۔
اسے ملانا: الکحل کے متعدد اختیارات پر مشتمل ایک وسیع مشروبات کے انتخاب میں اضافہ کرتے ہوئے، اضافی تازگی کی پیشکشیں اس موسم گرما میں بلڈی میری مکس کے ساتھ شروع ہوں گی، اس کے بعد ستمبر میں ہارڈ سیلٹزر، اور روزے کے نئے اختیارات کے ساتھ پینے کے لیے تیار کاکٹیل ہوگی۔³ ساؤتھ ویسٹ بھی اپنے ان فلائٹ تفریحی پورٹل کو سال کے آخر تک فی الحال دستیاب مفت فلموں کی تعداد سے دوگنا تک بڑھا دے گا اور مئی کے آخر میں آنے والے فلائٹ ٹریکر کو 3-D ویوز فراہم کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کرے گا جو آپ کی پرواز کی بنیاد پر ہوائی جہاز کی معلومات اور اپنی مرضی کے مطابق منزل مقصود کی رہنمائی پیش کرتے ہیں۔ سفر نامہ

"ہم اپنے صارفین کی بات سنتے ہیں، اور ان کی بصیرت ہمیں ان کی توقعات کو پورا کرنے اور ان سے تجاوز کرنے میں مدد کرتی ہے،" جارڈن نے کہا۔ "ان وعدوں کے پیچھے ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے افسانوی لوگ کھڑے ہیں—جو گرمجوشی، مہمان نوازی اور LUV کے ساتھ آن بورڈ صارفین کا استقبال کرنے کے لیے تیار ہیں۔"

مذکورہ بالا سرمایہ کاری کو کمپنی کے 2026 تک کے پانچ سالہ سالانہ اہداف میں شامل کیا گیا تھا جو کہ دسمبر 2021 میں اس کے انویسٹر ڈے پر فراہم کیے گئے آپریٹنگ اخراجات اور سرمائے کے اخراجات کے لیے فراہم کیے گئے تھے۔ منافع کی تقسیم، اور خصوصی اشیاء، کم سنگل ہندسوں کی حد میں، اور تقریباً 3.5 بلین ڈالر کا اوسط سالانہ سرمایہ خرچ—اور کمپنی کی پہلی سہ ماہی 2022 کی مالی ریلیز میں فراہم کردہ رہنمائی کو تبدیل نہیں کرتا ہے۔

اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:

“We’re investing in our onboard connectivity and bandwidth available to each Customer with upgraded technology that’s now installing across our existing fleet, a strategy to diversify our WiFi vendors on upcoming aircraft deliveries, and plugging Southwest Customers into in-seat power to keep them charged while in the air.
Bring enhanced WiFi connectivity onboard aircraft;Install latest-technology onboard power ports to charge personal devices at every seat;Offer larger overhead bins with more space and easier access to carryon items;Launch a new fare category with added flexibility and value, Wanna Get Away Plus™;Introduce more entertainment options and a wider selection of refreshments in the cabin.
As part of the test, Southwest is offering free WiFi to all Customers on select flights to understand how the upgraded equipment performs with a large number of Customers using the equipment simultaneously.