ایک بار پھر ، سیاحت کی صنعت کو متعدد بحرانوں کا سامنا کرنا پڑا ہے جو خود اپنی تشکیل سے نہیں ہوا ہے۔ اس موسم سرما میں سیاحت کے عہدیداروں کو فلو کے شدید سیزن سے لے کر ہر طرح کی سیاسی شینیگان تک ہر چیز سے نمٹنا پڑا ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ بحران کیا ہے ، ایک بار جب سیاحت کی صنعت میں موجود ہم لوگوں کو بحران سے نمٹنے کے لئے راستے تلاش کرنا ہوں گے اور اپنے صارفین اور مہمانوں کی پریشانیوں سے نمٹنے میں مدد کرنی ہوگی۔

اس کی ایک بہترین مثال وہی ہے جو گذشتہ ہفتے ریاست ہوائی میں ہوا تھا۔ ہوائی سیاحت کی صنعت کو یہ توقع نہیں تھی کہ بیلسٹک میزائل کے کسی ممکنہ حملے کے بارے میں اسے کسی غلط الارم سے نمٹنا ہوگا۔ بدقسمتی سے ، 13 جنوری کو^th بالکل ایسا ہی ہوا اور ہوائی سیاحت کی صنعت اور ہوائی کے عوام کو اس حقیقت سے نبردآزما ہونا پڑا کہ کم سے کم عرصے کے لئے ان کے جزیروں پر خوف پھیل گیا۔ واضح رہے کہ یہ غلط الارم ایک غلطی تھی ، ہوائی دیکھنے کے لئے ایک محفوظ مقام ہے ، اور کچھ ہی عرصے میں ، حالات بالکل معمول پر آگئے۔

ہوائی تجربہ بحران کی تیاری اور انتظام کی ضرورت کی ایک عمدہ مثال ہے اور پوری سیاحت کی صنعت کو سیکھنے کے سبق فراہم کرتا ہے۔ یہاں کچھ اسباق ہیں جو ہم سب اس جھوٹے خطرے سے دور کرسکتے ہیں ، حالانکہ یہ ہوائی میں ہوا تھا لیکن دنیا کے کسی اور حصے میں اتنی آسانی سے ہوسکتا تھا۔

خوش قسمتی سے یہ اعلان کہ بیلسٹک میزائل ہوائی کا رخ کرنے والا تھا ، یہ ایک غلط خطرہ تھا۔ اگرچہ اس میں لوگوں کو مورد الزام ٹھہرایا جائے گا اور اچھی طرح سے تلاشی کی جاسکے گی ، لیکن ہم اس غلط الارم کو نہ صرف ہوائی بلکہ بڑے پیمانے پر مغربی دنیا کے لئے جاگ اٹھنے کی کال کے طور پر لے سکتے ہیں۔

یہاں کچھ اسباق یہ ہیں جو نہ صرف سیاحت کی صنعت بلکہ پوری دنیا کے لئے اہم ہیں۔

-جھوٹے الارم سے سیاحت میں ہر ایک کو یہ یاد دلانا چاہئے کہ سیاحت کی صنعت کتنی کمزور ہے۔ سیاحت کے لئے امن کی ضرورت ہے اور بحران پیدا کرنے میں بہت کم وقت لگتا ہے۔ سیاحت کے عہدیداروں کو بحران کے بعد ہونے والے نقصان کی بحالی کی بجائے بحران سے پہلے احتیاطی تدابیر اختیار کرنے کی ضرورت ہے۔

- ہوائی میں جو ہوا وہ کہیں بھی ہوسکتا تھا۔ بین البراعظمی بیلسٹک میزائلوں کی آج کی دنیا میں عملی طور پر کوئی جگہ نہیں ہے جو حد سے باہر ہو۔ یورپی باشندے مشرقی وسطی اور شمالی امریکہ اور ایشیاء کے ایشیائی بحر الکاہل سے مار کرنے والے میزائلوں کا شکار ہیں۔ ان علاقوں میں جہاں میزائل حملوں کا ابھی تک کوئی مسئلہ نہیں ہے ، وہاں موسم سے متعلق اور جرائم سے متعلق امور جیسے دیگر چیلنجز بھی موجود ہیں۔ یہ خیال کرنا کہ ایک سلامتی دوسرے انسان کا مسئلہ ہے جھوٹی جنت میں زندگی گزارنا ہے۔ سیاحت کا کام حقیقی پیراڈائزز بنانا ہے نہ کہ جھوٹی پیراڈائزز۔

الزام نہ لگائیں؛ مسکراہٹ کے ساتھ اسے ٹھیک کریں! ہم اکثر ایک دوسرے پر الزام لگانے میں اتنا وقت صرف کرتے ہیں کہ ہم یہ بھول جاتے ہیں کہ ہمارے گراہکوں کو اس سے کم دلچسپی ہوگی کہ اس مسئلے کو حل کرنے والے سے کون قصوروار ہے۔ یہ جاننے کی کوشش کریں کہ منفی صورتحال کو مثبت صورتحال میں بدلنے کے لئے آپ کیا کرسکتے ہیں۔ لوگوں کو اس حقیقت کی تعریف کریں کہ سیاحت ایک دوسرے کی دیکھ بھال اور دیکھ بھال کرنے سے متعلق ہے۔ تھوڑا سا شفقت اور جسے ہوائی کہتے ہیں “alohaمایوسی ، خوف اور غصے کو ختم کرنے کے لئے ایک لمبا فاصلہ طے کرتا ہے۔

-یہ یقینی بنائیں کہ آپ کے سیاحت کے عہدیداروں کے پاس سیکیورٹی کے اہم لوگوں کے لئے مواصلات کی کھلی لائنیں موجود ہیں۔ سیاحت کی صنعت پر یہ ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ وہ نہ صرف درست اور حالیہ معلومات رکھے بلکہ زائرین اور سیاحت کے ملازمین تک اس معلومات کو پہنچانے کے لئے طریقے تیار کرے۔ ہنگامی صورت حال میں سیاحت کے پیشہ ور افراد کو یہ معلوم ہونا چاہئے کہ مہمانوں کو کہاں بھیجنا ہے ، مہمانوں کو کیا اہم معلومات دینا ہے اور پیشہ ورانہ انداز میں کسی صورت حال کا چارج لینے کا طریقہ۔

غصے پر قابو پانے میں دوسروں کی مدد کریں۔ جب کوئی بحران ٹکراتا ہے ، اور سیاحت میں بھی معمولی بحران کو اکثر بحران کے طور پر دیکھا جاتا ہے تو ، پہلے "شکار" کو سنیں۔ پھر یہ سمجھنا کہ غصہ ایک عام پہلا رد عمل ہے لیکن ہم سیاحت کی صنعت میں دکھاتے ہیں کہ ہم اپنی پرواہ کرتے ہیں ، زیادہ تر لوگوں کا غصہ ختم ہوجائے گا اور انہیں یاد ہوگا کہ آپ نے اس مسئلے کو دور کرنے کی کتنی کوشش کی ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ مسئلہ کیا ہو ، گھبرائیں نہیں۔ سیاحت کا عملہ پیشہ ور افراد ہے اور جس طرح عملہ کسی بھی بحران میں کام کرتا ہے وہ پوری صنعت کے ل tone سرج .ہ طے کرتا ہے۔

- سیاحت پر منحصر معیشتوں کو بازار سے کہیں زیادہ کام کرنا چاہئے۔ سیاحوں اور زائرین کو اضافی مدد اور تحفظ کی ضرورت ہے۔ زائرین ہمیں ان کی دیکھ بھال کرنے کے لئے ادائیگی کر رہے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ وہ ہوائی اڈے کے ذریعہ پہنچے ہوں اور ان کی مقامی نقل و حمل نہ ہو ، ایسا ہی سوشل نیٹ ورک نہ ہو کہ وہ گھر میں ہوتے ، زیادہ تیزی سے گھبرانے کا رجحان رکھتے اور مقامی زبان نہیں بول سکتے۔ یہی وجہ ہے کہ TOPPs (سیاحت پر مبنی پولیس اور تحفظ کی خدمت) یونٹ کا ہونا بہت ضروری ہے۔ قانون نافذ کرنے والے اداروں اور نجی سیکیورٹی دونوں کو خصوصی تربیت کی ضرورت ہوتی ہے جب وہ وزیٹر انڈسٹری کی دیکھ بھال اور حفاظت کرتے ہو۔

- غلط الارم سے ہم سب کو یہ یاد دلانا چاہئے کہ سیکیورٹی کے متعدد اجزاء ہیں۔ سلامتی کا انسانی پہلو اور جسمانی پہلو دونوں ہی ہیں۔ جسمانی پہلو سے ہمیں ایسے سوالات کرنے کی ضرورت ہے جیسے: ہوٹلوں سے ہمارے مہمانوں کو کیسے پناہ ملے گی؟ کیا ہمارے رہائش گاہوں میں پانی اور کھانے کی مناسب فراہمی ہے؟ ہمارے پاس ہر ہوٹل میں کون سی دوائیں ہیں؟ ہم کیا ترجمہ خدمات پیش کرتے ہیں؟ انسانی طرف ہمیں اس طرح کے چیلنجوں کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے جیسے: ہم مقامی طبی سہولیات سے کیسے رابطہ کریں گے ، اور زائرین خطرہ سے باہر اپنے پیاروں سے کیسے رابطہ کریں گے؟ اچھ riskے رسک مینجمنٹ کا تقاضا ہے کہ ہم تمام امکانی پریشانیوں کی فہرست بنائیں اور پھر حل کے ذریعے سوچیں۔

- ہمیں اپنے ملازمین کا بھی خیال رکھنا ہوگا۔ ہم یہ فراموش نہیں کر سکتے کہ سیاحت میں ملازمت کرنے والے وہ لوگ بھی حقیقی لوگ ہیں جنھیں اپنے پیاروں اور دوستوں کی دیکھ بھال کرنی ہوگی۔ کیا ہنگامی صورت حال میں یہ لوگ کام کے ل for دکھائیں گے؟ کیا ہم نے ان کے اہل خانہ کی دیکھ بھال کے لئے دفعات کی ہیں تاکہ وہ ہمارے زائرین کی دیکھ بھال کرنے کے لئے آزاد ہوں؟ کیا ہم نے سیاحت کی صنعت میں اپنے ملازمین کے بیمار ہونے کی صورت میں اپنے ملازمین کی دیکھ بھال کرنے کا منصوبہ بنایا ہے؟

______________________________________________

ڈاکٹر پیٹر ٹارلو سیاحت اور مزید انکارپوریشن کے صدر ہیں۔ ای میل کے ذریعے ان سے رابطہ کیا جاسکتا ہے [ای میل محفوظ] اور اس کی ویب سائٹ کے ذریعے oourismandmore.com