ہانگ کانگ میں سیاحوں کی منڈی کو الگ کرنے کے بارے میں بہتر سمجھوتہ ہانگ کانگ پولی ٹیکنک یونیورسٹی کے اسکول آف ہوٹل اینڈ ٹورزم مینیجمنٹ کے پروفیسر کیتی ہسو اور اس کے ساتھی سو کانگ کے مطابق دوبارہ دوروں کو فروغ دینے کی کلید ہے۔ جرنل آف ٹریول ریسرچ کے ذریعہ حال ہی میں شائع ہونے والی ایک تحقیق میں ، اس جوڑی نے ہانگ کانگ میں آنے والے سیاحوں کے لئے مارکیٹ کے چھ الگ الگ حصوں کی نشاندہی کی ، جن میں سے ہر ایک اپنی سفری خصوصیات اور سفر کے بعد کے تاثرات رکھتا ہے جن کو مارکیٹرز نشانہ بنا سکتے ہیں۔
سیاحت کی صنعت دہرایا جانے کے لئے براہ راست اور ڈیٹا بیس کی مارکیٹنگ پر تیزی سے انحصار کررہی ہے ، لیکن گاہکوں کو نشانہ بنانے کے انداز میں کوئی درست صحت سے متعلق نہیں ہے۔ مارکیٹ کے طبقات کے بارے میں آگاہی اس پریشانی کو دور کرنے میں معاون ثابت ہوسکتی ہے۔ محققین نوٹ کرتے ہیں کہ حصgmentہ بندی میں لوگوں کو ایسے گروہوں میں تقسیم کرنا شامل ہے جو خدمات کو اسی طرح خریدتے ہیں۔ یہ بہت اہم ہے کیونکہ اس سے "متنوع کسٹمر گروپس کی شناخت کی اجازت ملتی ہے جن کے ساتھ مختلف سلوک کیا جانا چاہئے"۔
قطعہ بندی کے زیادہ مشہور طریق کار ، رہائش کا ملک ، سفر کا مقصد اور آیا زائرین پہلے منزل مقصود پر آچکے ہیں ، کو مدنظر رکھتے ہیں۔ محققین کا دعویٰ ہے کہ سیاحوں کا رہائشی ملک خاص طور پر مفید معیار ہے کیونکہ یہ جغرافیہ ، زبان اور یہاں تک کہ مذہب پر مبنی طرز عمل میں وسیع و عریض مستقل مزاج کی شناخت کرسکتا ہے۔ لیکن انفرادی خصوصیات بھی اہم ہیں ، جوڑی جنس ، عمر ، آمدنی کی سطح اور تعلیم کی اہمیت کی طرف اشارہ کرتی ہے جس کی وجہ سے مارکیٹ کے حصے کی مناسب وضاحت کی جاسکتی ہے۔
ان غور و فکر کو مدنظر رکھتے ہوئے ، محققین نے "بین الاقوامی مسافروں کے درمیان ہانگ کانگ جانے والے مارکیٹ کے حصوں کی شناخت اور ان کی شناخت" کرنے کی کوشش کی۔
ایک ماہ کے دوران ہانگ کانگ کے بین الاقوامی ہوائی اڈے پر معلومات اکٹھا کرتے ہوئے ، محققین نے سیاحوں کو نشانہ بنایا جو مینلینڈ چین ، تائیوان ، سنگاپور ، ملائیشیا ، آسٹریلیا ، ریاستہائے متحدہ امریکہ اور مغربی یورپ کے بڑے شہروں کو لوٹ رہے ہیں۔ مجموعی طور پر 1,303،XNUMX مسافروں سے ان کی رہائش کے ملک ، اس دورے کی بنیادی وجہ ، چاہے یہ دورہ ہانگ کانگ ، صنف ، عمر ، آمدنی اور تعلیم کے بارے میں پہلا تھا۔ اس دورے پر ہی توجہ مرکوز کرتے ہوئے ، مسافروں سے رہائش کی فیس کو چھوڑ کر ، ہانگ کانگ میں رہتے ہوئے ان کی طوالت ، ٹریول پارٹی کے سائز اور اگر اخراجات کے بارے میں معلومات طلب کی گئیں۔
اس جوڑے نے خدمات کے معیار ، اور سمجھی ہوئی قدر ، دلکشی اور اطمینان کے بارے میں بھی معلومات اکھٹی کیں جو ہانگ کانگ میں قیام کی پیش کش کرسکتے ہیں۔ پھر انہوں نے یہ اہم سوال پوچھا کہ سیاحوں کی واپسی کا امکان کتنا ہے؟
نصف سے کچھ زیادہ انٹرویو لینے والے مرد تھے جن کی عمریں 26 سے 45 سال کے درمیان تھیں، جس میں درمیانی آمدنی والے افراد کی کافی حد تک تقسیم تھی۔ اوسط قیام 4.7 راتوں کا تھا، جس کا اوسط خرچ US$955 تھا۔ آدھے سے زیادہ انٹرویو لینے والوں نے اشارہ کیا کہ ان کے واپس آنے کا امکان ہے، لہذا یہ مطالعہ کرنے کے لیے لوگوں کا ایک اہم گروپ تھا۔
ان لوگوں سے ، محققین نے مارکیٹ کے چھ الگ طبقات کی نشاندہی کی: خوشی کے مسافر 55 سال یا اس سے کم عمر ، پہلی بار بالغ خوشی کے مسافر ، 55 سال سے زیادہ عمر والے خوشی کے مسافر ، کاروباری مسافر جو امریکی سالانہ آمدنی والے 50,000،50,000 امریکی ڈالر سے کم ہیں ، کی واپسی کرتے ہیں۔ ،XNUMX XNUMX،XNUMX یا اس سے زیادہ اور مسافر جو ہانگ کانگ میں دوستوں یا رشتہ داروں سے مل رہے تھے۔
سب سے طویل اوسط قیام اور واپسی کے سب سے بڑے امکان کے ساتھ حتمی طبقہ سب سے بڑا تھا۔ واضح طور پر ، مارکیٹرز کو ان لوگوں کو نشانہ بنانے کی ضرورت نہیں ہے جو کسی نہ کسی باقاعدگی کے ساتھ اپنے دوستوں یا رشتہ داروں سے ملنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ تاہم ، انہیں کم عمر تفریحی مسافروں کو نشانہ بنانا چاہئے ، جن کی واپسی کا بھی زیادہ امکان تھا لیکن وہ گروپوں میں سفر کرتے تھے اور دوروں کے دوران بہت زیادہ خرچ کرتے تھے۔ اس طبقہ کو دوروں کی فریکوئینسی بڑھانے کے پروگراموں اور گروپ سائز کو بڑھانے کے لئے 'دوست لانے' کی اسکیموں کا نشانہ بنایا جاسکتا ہے۔
سپیکٹرم کے مخالف سرے پر ، پہلی بار بالغ مسافر طبقہ توجہ کا مستحق ہے کیونکہ اس نے مختصر ترین دورے اور سب سے کم اخراجات کا اندراج کیا ہے۔ اگرچہ ان مسافروں کو ہانگ کانگ کے بارے میں زیادہ سازگار خیالات تھے ، ان کی واپسی کا امکان دوسروں کے مقابلہ میں بہت کم تھا۔ اس طبقے کے لئے مارکیٹنگ کی کوششوں کو ایک اہم انتباہ پر توجہ دینی چاہئے: گراهڪن سے جمع کیے جانے والے بعد کے تاثرات مستقبل کی مانگ کی پیش گوئ میں ہمیشہ درست نہیں ہوسکتے ہیں۔
باقی طبقات مارکیٹرز کو زیادہ واضح اہداف کے ساتھ فراہم کریں گے ، لیکن طرز عمل کے نمونے ہمیشہ سیدھے نہیں ہوتے۔ مثال کے طور پر کاروباری زائرین کے پاس آزاد سفر اور زیادہ ڈسپوزایبل آمدنی تھی ، لیکن جو لوگ ہر سال 50,000،50,000 امریکی ڈالر سے زیادہ کماتے ہیں ان کی واپسی کا امکان کم XNUMX،XNUMX امریکی ڈالر سے کم ہوتا ہے۔ یہ زیادہ خرچ کرنے والے فرصت فرصت کے دوروں کے لئے کھو جانے والا موقع ہے ، محققین کے ساتھ کہاہے کہ "مارکیٹرز کو کاروباری مسافروں سے مختلف قسم کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں بات چیت کرنے کا بہتر کام کرنے کی ضرورت ہے جو ہانگ کانگ مختلف قیمتوں میں پیش کر سکتے ہیں۔"
سب سے چھوٹا طبقہ ، بالغ تفریحی مسافروں کو دہراؤ ، سب سے زیادہ وعدہ کرتا ہے کیونکہ اس نے عام طور پر سالانہ دوروں پر سب سے زیادہ اخراجات درج کیے۔ اگرچہ نمونے کا صرف ٪.، فیصد ہے ، لیکن یہ نوجوان فرصت یافتہ مسافروں اور زیادہ آمدنی والے کاروباری مسافروں کو کامیابی کے ساتھ نشانہ بنا کر بڑھایا جاسکتا ہے جب وہ اپنے پختہ سالوں میں داخل ہوں۔
اگرچہ یہ بات واضح ہے کہ قطعہ سازی مخصوص صارفین کے گروپوں کو نشانہ بنانے کی اجازت دیتی ہے ، لیکن اس مطالعے سے معلوم ہوا ہے کہ اندرون ملک آنے والے مسافروں کا سب سے بڑا طبقہ ان دوستوں اور رشتہ داروں اور دوسرے طبقات خصوصا particularly کاروباری مسافروں پر مشتمل ہوتا ہے ، جو مستقبل کے تفریحی دوروں کی حوصلہ افزائی کے ل marketing زیادہ مارکیٹنگ کی توجہ کے مستحق ہیں۔ تاہم ، مارکیٹرز کو آگاہ ہونا چاہئے کہ مثبت خیالات ہمیشہ واپسی کے دوروں کی ضمانت نہیں دیتے ہیں۔ محققین کا مزید دعویٰ ہے کہ چھ طبقات کے سیاح جس طریقے سے برتاؤ کرتے ہیں اس کے پیچھے عین اسباب کی نشاندہی کرنے کے لئے مطالعے کی ضرورت ہے ، تاکہ مارکیٹنگ کی تاثیر کو مزید ممکن بنایا جاسکے اور دوبارہ آنے والے دوروں کی مجموعی تعداد میں اضافہ ہوسکے۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- A better understanding of tourist market segmentation in Hong Kong is the key to boosting repeat visits according to Professor Cathy Hsu of the School of Hotel and Tourism Management of The Hong Kong Polytechnic University and her collaborator Soo Kang.
- A tourist's country of residence is a particularly useful criterion, claim the researchers, because it can identify a broad range of consistencies in behaviour based on geography, language and even religion.
- In a study recently published by the Journal of Travel Research, the pair identified six distinct market segments for inbound tourists in Hong Kong, each with its own travel characteristics and post-trip perceptions that can be targeted by marketers.
