مہمان نوازی میں خاموش زلزلے اور معیارات کا خاتمہ

چونکہ مجھے یاد ہے ، اس طرح کی "کانفرنسوں ، اشاعتوں اور پینل ڈسکشن" کی قسمیں ہیں۔ مہمان نوازی اور اس سے وابستہ مستقبل کا کیا حال ہے؟ میں نہیں جانتا. مجھے یقین ہے کہ وہاں ایک موجود ہے ، حالانکہ تجارتی شکلیں بہت مختلف ہوسکتی ہیں۔ پیش گوئیاں عام طور پر مشکل ہوتی ہیں ، خاص طور پر مستقبل کے بارے میں :)۔ مجھے یقین ہے ، تاہم ، بطور کاروبار مہمان نوازی کے منظر کا نظارہ مختلف ہوگا اور ہم اس کو بڑے دھچکے میں ہوتا ہوا دیکھیں گے۔ میں یہ کہنے کے لئے کافی جر boldت مند ہوں ، اگلے 10 سالوں میں ہونے والی تبدیلیاں زیادہ بنیاد پرست ہوں گی جیسا کہ وہ گذشتہ 30 سالوں میں تھے۔ یہ بکھری شکلوں اور پیش کشوں کے سلسلے میں ہے ، ہم افق کو دیکھیں گے ، اور یہ مارکیٹ کے کھلاڑیوں کے حوالے سے ہے ، ان میں سے کچھ پہلے سے ہی اپنی معمولات اور کاروبار پر قائم ہیں۔

بزنس اور معاشیات کی تاریخ میں ، جیسا کہ ہم جانتے ہیں ، کچھ بھی حرج نہیں ہے اور کچھ بھی ہمیشہ کے لئے اسی طرح کام نہیں کرتا ہے ، یہاں تک کہ گھر سے دور لوگوں کو پناہ دینے کا آسان خیال بھی نہیں۔ ذرا تصور کریں ، آپ کو ساری زندگی کھانے کے لئے آلو دیا گیا تھا اور آپ کے والدین نے آپ کو بتایا ، اس سے زیادہ متبادل نہیں ہے۔

گھر سے باہر ، جب دنیا کے مراعات یافتہ حصوں میں رہتے ہو ، آپ کو اچانک کھانے سے بھرا ہوا بازار دریافت ہوتا ہے ، تو آپ نے کبھی نہیں دیکھا اور چکھا بھی نہیں ہے۔ کیا آپ اب بھی آلو کے لئے جائیں گے؟ سفر اور مہمان نوازی کی دنیا میں ہمارے پاس یہی ہے: زیادہ سے زیادہ لوگ محض آلو سے خوش نہیں ہیں۔ ہم ان کو سمجھدار مسافر کہتے ہیں۔ تحقیق ، جائزے ، موازنہات اور ان کی انگلی پر آپشنز ، آنکھیں کھلی ، دل سے ایک ایکسپلورر ، یہاں تک کہ یہ بھی پوچھتے ہیں کہ ان کی خریداری کے منافع کہاں جاسکتے ہیں یا بکنگ کے فیصلے سے کم کاربن فوٹ پرنٹ کو کیا فائدہ ہوتا ہے؟

حالیہ برسوں کے دوران ، ہم نے کچھ عالمی ہوٹل سسٹم فراہم کرنے والوں (ایچ ایس پیز - جس کو اصل میں ہوٹل کی زنجیریں کہا جاتا ہے) کی ایک بہت بڑی بھوک دیکھی ہے جو اپنے برانڈز اور اپنی کمپنیوں کو اپنے مالیاتی اداروں اور آپریٹرز کے لئے خدمات کی ترقی کی خاطر ، اپنی جائداد اور اپنی ہوٹل کی کارروائیوں کو پھینک رہی ہے۔ مارکیٹ کو صاف کرنے کے لئے اسی طرح کے حریفوں کو نگل رہے ہیں ، میریٹ کے ذریعہ اسٹار ووڈ ٹیک اوور ایک بڑی لین دین میں سے ایک ہے ، لیکن ہلٹن ، آئی ایچ جی ، ایکور اور دیگر میں بھی ترقی کی اہم بھوک ہے ، جو آج بنیادی طور پر لیبل فروشوں کی حیثیت سے کام کرتے ہیں۔ حیرت کی بات ہے کہ یہ کمپنیاں ریل اسٹیٹ مالکان کو راضی کرتی ہیں ، ان کی خدمات بہترین ہیں جو کسی ہوٹل کی جائیداد کے ساتھ ہوسکتی ہیں جب کہ انھوں نے اپنی زیادہ تر فروخت کی ہے۔ آج ہوٹل کا نظام مہیا کرنے والے ´ اسٹاک کی قیمت نمو کی شرح پر منحصر ہے۔ انفرادی توقعات اور بکھری ہوئی منڈیوں میں اضافے کی وجہ سے مخصوص برانڈ وعدوں کے ساتھ مزید منقسم ہوٹل والے برانڈز پیدا ہوئے ہیں ، جو ایک ہی بڑے ہوٹل سسٹم کے جنات کے ذریعہ چلائے جاتے ہیں جو برانڈز ، بکنگ ٹکنالوجی ، وفاداری کے پروگراموں اور انتظامی خدمات کے نام سے لیبل فراہم کرنے میں اپنے کاروباری ماڈل کو دیکھتے ہیں۔

پھر بھی ، میں حیران ہوں کہ آیا کسی بھی دیرینہ رٹز کارلٹن مہمان نے اسے اپنے مہمان کے تجربے میں پیشرفت کے طور پر دیکھا ہے ، چاہے ویسٹین کے کسی مہمان نے قیام کے دوران فوائد دیکھے ہوں کیونکہ یہ میریٹ چھتری کے تحت ہے اور آیا کوئی والڈورف آسٹریا ہے یا سینٹ ریگس یا رافلس اصل مثال کے قریب آرہے ہیں ، صرف چند مثالوں کے نام بتانے کے لئے۔ افسانوی اصل کی پیسٹ اور کاپی وہم بیچنے کے علاوہ اور کچھ نہیں ہے۔ یہ معلوم کرنا ہے ، چاہے وہم مہمانوں کو ، ہوٹل کے مالکان اور سرمایہ کاروں کو یا ان سب کو فروخت کیا جائے۔ اب ، آئیے اس کی مزید تحقیق کریں۔

1. برانڈ ویلیو کا وہم

پرانے دنوں میں ، جب کم تجرباتی ذہنیت کے ساتھ نامعلوم علاقے کا سفر کیا گیا تھا ، تو معلوم ہوتا تھا کہ کسی مشہور ہوٹل کی زنجیر سے ہوٹل بک کرنا زیادہ محفوظ ہے۔ خاص طور پر بار بار مسافر زبردست حیرت انگیز ہوٹل کے تجربے سے باہر نکلنے کے بجائے کم سے کم معیارات کے بارے میں زیادہ فکر مند رہتے ہیں۔ بکنگ ہوٹل کے برانڈز معقول حد تک محفوظ شرط ہیں اور ہوٹل کی زنجیریں اپنے متعلقہ برانڈز کو 1 سے 5 ستاروں سے متعلقہ حصوں میں پوزیشن میں لیتی ہیں اور ان خیالات کو ہوٹل آپریٹرز ، مالکان اور سرمایہ کاروں کو فروخت کرتی تھیں کیونکہ ان کے لئے جائیداد کی سرمایہ کاری یا آپریشنل سے نمٹنے کے لئے یہ محفوظ تھا۔ خطرات اور ترقی کے لئے زیادہ موقع فراہم کرتا ہے۔ یہ کئی سالوں سے تمام اسٹیک ہولڈرز کے لئے بہتر کام کر رہا تھا۔

جب سب سے پہلے بڑے ورثہ والے برانڈز قائم کیے گئے تھے ، تو انہوں نے مہارت کے شعبے کو ، جیسے ایک بہتر تطہیر پیدا کرنے کا طریقہ یا ڈیزائن کے بے مثال احساس کی طرح ، اپنا فائدہ اٹھا کر اپنے آپ کو الگ کردیا۔ معیار کے مطابق متعدد ہوٹل کے تصورات کی عالمی دنیا میں ، یہ مسابقتی فوائد ضائع ہوگئے۔ سوشل کرنسی وہی ہے جو آج برانڈ کے انتخاب کا اصول بناتی ہے۔ ہزاروں سالوں نے اپنے اصول اور ترجیحات تخلیق کیں۔ ایک حقیقی برانڈ لازمی طور پر متاثر کن ، حوصلہ افزائی کرنے ، جدت طرازی کرنے ، کہانی سنانے کے قابل ہو ، جو اکثر کرشماتی اور وژن نگاری سے مربوط ہوتا ہے۔

میں ایسا "سیکسی" برانڈ نہیں جانتا جو موقع پر چلنے والے تکنیکی ترقیاتی عملداروں کے ساتھ برتری رکھتا ہے اور زیادہ تر کمپنیاں شخصیت یا بکس کارناموں سے ہٹ کر اسٹریوٹائپ سی وی اور چمقدار "بز ورڈز" کرایہ پر لیتی ہیں۔ لیبل کا تصور زندہ برانڈ نہیں ہے۔ ایک برانڈ ایک روح ہے۔

جب برانڈز اپنے ماضی کے ورثہ میں پھنس جاتے ہیں تو ، "ہم نے ہمیشہ اس طرح کی" ذہنیت میں ، وہ اکثر اپنا اثر انگیز کردار کھو دیتے ہیں۔ روایت کا مطلب یہ بھی ہے کہ آگ کو جلتا رہے اور راکھ کی حفاظت نہ کرے۔ کچھ مشہور ہوٹل کی میراث ہوٹل کے گروپ برانڈز کا ایک حصہ بن گئیں: بینکاک میں ایراوان ، جنوبی افریقہ میں ماؤنٹ نیلسن ، کانس میں کارلٹن ، پیرس میں جارجز پنجم ، جو فور سیزن کے وجود سے پہلے ہی ایک افسانہ تھا ، یا سنگاپور میں رفلس۔ اب ایکور کا حصہ بننا۔

آٹوموٹو سیکٹر میں ، ڈیملر بینز کارپوریشن تھوڑی دیر کے لئے کرسلر کے ساتھ ضم ہوگ. اور مرسڈیز بینز کاروں میں اچانک کرسلر کے پرزے تعمیر ہوگئے۔ مرسڈیز بینز کاروں کی فروخت میں بدترین کمی کا نتیجہ تھا۔ ان روایتی کنودنتیوں کو مارکیٹ میں مزید تقسیم کی طاقت کی امید ہوسکتی ہے ، لیکن ایک سے برانڈ خیال تناظر میں ، یہ ان روایتی مشہور خصوصیات کے مقابلے میں HSPs برانڈ کو زیادہ اٹھاتا ہے۔ ان میں سے کچھ ، جیسے سینٹ مورٹز میں واقع محل ، کچھ سال بعد متوقع فوائد کو پورا نہ کرنے کے بعد دوبارہ کھینچ لیا۔ اگر میں ان مشہور املاک کا مالک ہوتا تو ، میں ان کو ادا کرنے کے بجائے رائلٹی طلب کرتا ہوں۔ اگرچہ ہوٹل کمپنیاں اسی ماخذ کی مارکیٹنگ سے ہر کسی کو کرایہ پر لیتی ہیں ، لیکن ان ہوٹلوں کے لئے کچھ فرضی فوائد ہوسکتے ہیں ، انتظام کے بارے میں معلوم ہے کہ ، پیداوار بہتر ہوتا ہے ، اور ڈیجیٹلائزیشن وغیرہ ، لیکن جب یہ برانڈز کی شان میں نہیں آتا ہے۔ مستقبل کے مارکیٹ لیڈر ضروری طور پر بڑے برانڈز نہیں بنیں گے - وہ وہی ہوں گے جو ثقافتی حساسیت رکھتے ہوں گے تاکہ یہ سمجھنے کے لئے کہ صارفین کسی بھی لمحے کیا چاہتے ہیں اور وہ کیا کر سکتے ہیں۔ انہیں اپنے آپ کو صارفین کے ارد گرد مرکز کرنے ، ان کی قیمت مہیا کرنے اور تجربات فراہم کرنے والے (نہ صرف مصنوعات) کے طور پر اپنے آپ کو نئی شکل دینے کی ضرورت ہے۔

جیسا کہ میں حکمت عملی اور مارکیٹنگ میں اپنے پس منظر پر غور کرتا ہوں ، میں برانڈ کی تعمیر کا حامی ہوں۔ ایک وعدہ ہے ، قدر ہے ، اعتماد اور ترسیل ہیں ، ایک بہترین منظر نامے میں اس کے لئے کچھ جادو اور الہام بھی ہے۔ یہ یقینی طور پر لیبل اور کارپوریٹ ڈیزائن کے معیاروں سے کہیں زیادہ ہے۔

کچھ ہوٹل گروپ اچھے برانڈز ہیں ، ان میں روح ہے ، کام کرنے اور اپنے مہمانوں کی خدمت کرنے کا ایک عمومی جذبہ۔ مینڈارن ہین کانگ اور اورینٹل بینکاک کی شہرت کو ملایا گیا تھا اور مینڈارن اورینٹل گروپ نے ساکھ برقرار رکھنے کے لئے اس کا خوب فائدہ اٹھایا تھا۔ دوسری کمپنیاں ، تجارتی نشان کے لیبل کو اجناس کے معنی میں فروخت کرنے کے لئے تبدیل ہو گئیں کیونکہ ان کا بنیادی کاروباری ماڈل نمو پر زور دیا جاتا ہے ، حقیقی معنوں میں ایک برانڈ بننا چھوڑ دیا ہے۔ جو بھی مانتا ہے کہ پیسہ سب کچھ خرید سکتا ہے وہ بھی پیسہ کے ل do کچھ بھی کرنے کو تیار رہنے کا اعتراف کرتا ہے۔

ہوٹل مالکان اور سرمایہ کاروں نے اس کے بدلے اپنے واجبات ادا کردیے ہیں جو اب ہم ہوٹل سسٹم فراہم کرنے والوں میں استحکام کو کہتے ہیں ، جس کی وجہ سے ہوٹلوں کے لیبلوں کی افراط زر کی وجہ سے نمو ہوتی ہے لیکن ایسا لگتا ہے کہ ان تصورات نے تفریح ​​یا مثبت طور پر حیرت زدہ کرنے کے لئے ان پر زیادہ توجہ نہیں دی ہے۔ آخر صارف ، نامزد ہوٹل کے مہمان۔ تعجب کی بات نہیں ہے کہ تھائی لینڈ میں معمولی انکارپوریشن نے میریٹ کے خلاف اپنی رائلٹی کے بدلے بہت کم رقم لینے کے لئے حال ہی میں عدالتی مقدمہ چلائے ہیں۔

مجھے یاد ہے جب میں نے ایک بار اورلینڈو کے ایک ہوٹل میں چیکنگ کی تھی ، اس برانڈ سے تعلق رکھنے والے اس دعوے کے ساتھ "عورتوں اور حضرات کی خدمت کرنے والی خواتین اور حضرات" کا دعوی تھا۔ ابھی دیر ہوچکی تھی ، کچھ تاخیر کی وجہ سے میں 20 گھنٹوں سے زیادہ کا سفر کر رہا تھا ، میں بھی جیٹلیجڈ اور تھکا ہوا تھا۔ لیکن استقبالیہ دینے والے نے اپنے اسکرپٹ شدہ مبارکبادی فارمولے میں کچھ وقت لگایا ، اسے طریقہ کار کے معیار کے مطابق پورا ہونا پڑا۔ یہ صرف وہی نہیں تھا جس کی مجھے ضرورت تھی یا اس وقت سننا چاہتا تھا۔ اچھے ارادے ، بلاجواز استعمال کیے گئے۔

کئی سال پہلے ، مجھے جنوب مشرقی ایشیاء کے ایک الوفٹ ہوٹل میں بک کیا گیا تھا ، ابھی بھی اس وقت اسٹار ووڈ چھتری کے نیچے تھا۔ میں "ہائی مینٹیننس" ہوٹل کا مہمان نہیں ہوں لیکن میں اس وقت بہت مایوس ہوا تھا جب میں اپنے اسمارٹ فون کو کمرے میں موجود ساؤنڈ سسٹم سے نہیں جوڑ سکتا تھا کیونکہ کمرے کا کنیکشن ڈیوائس پرانی تھا۔ الوفٹ کے برانڈ وعدے پر غور کرنا ڈیجیٹل آبائیوں کو پورا کرنا ہے ، یہ ایک شرمناک ترسیل تھی۔ صاف ستھری خاطر ، میں ایک ہوٹل میں پلا بڑھا اور بعد میں خود کئی سال ہوٹلوں میں کام کیا۔ کامل دنیا جیسی کوئی چیز نہیں ہے۔ لیکن یہ وہ تجربات تھے جو مجھے اب بھی یاد ہیں ، برانڈ وعدے کے بالکل برخلاف۔

حقیقت یہ ہے کہ ، کچھ ہوٹل کی خصوصیات اپنی برانڈنگ کو اتنی تیزی سے بدلتی ہیں ، باقاعدہ مہمانوں کو نوٹس تک نہیں آتا ہے ، جو حیرت کی بات نہیں ہے: لیبل لگانے کے علاوہ ویسے بھی زیادہ فرق نہیں ہے۔ میں یہ سوال اٹھانے کی جرareت کرتا ہوں کہ کیا مہمان نوازی میں برانڈ کا وعدہ صابن کا ایک بڑا بلبلہ بن گیا ہے اور کیا یہ برانڈ افراط زر میک ڈونلڈ کی طرح اسی سنترپتی اور زوال میں آجائے گا۔

کیوں؟ ان کی مارکیٹنگ کی طاقت اصل ترسیل کے مقابلے میں مضبوط برانڈ وعدہ کو بڑھانے کے قابل ہے۔ جب آپ کے گاہک اب ہوٹل کے مہمان نہیں ہیں لیکن ہوٹل آپریٹرز ، مالکان اور سرمایہ کار ، اس کے نتیجے میں ، آپ کی توجہ اور قابلیت میں تبدیلی آ جاتی ہے۔ آپ اپنی نقد رقم والی گائےوں کو لاڈ سے دوچار کرتے ہیں لیکن ہوٹل کے مہمانوں کو آلو کے ساتھ کھلاو پرجوش ہوٹلوں والے اچھ independentے آزاد دکانوں میں ، یہ دوسرا راستہ ہے اور لوگوں کو یہ خاص حیرت اور انفرادی رابطے ملتے ہیں جس سے فرق پڑتا ہے ، فرض کرتے ہیں کہ وہ مہذب انداز میں چل رہے ہیں۔

عالمی یکساں ہوٹل والے برانڈنگ سسٹم مہمانوں کے تجربے پر اپنی توجہ کھو دیتے ہیں ، خاص طور پر جب نمو کے عزائم یا قبضے کے خوف سے یا اسٹاک ایکسچینج ریٹ سے متعلق کچھ بھی ہوتا ہے ، جبکہ روایتی ہوٹل والوں کے پاس دل سے ہوتا ہے۔ بار بار مسافروں کو یہ تیزی سے معلوم ہورہا ہے۔

جسے "برانڈ وفاداری" کہا جاتا تھا وہ اب بھی چلنے والے جوتے ، کاریں اور اسمارٹ فونز کے ساتھ کام کرسکتا ہے ، مصنوعات کی سخت تعریف کی فوری قیمت کو دیکھ کر۔ مہمان نوازی میں یہ غضب کا مترادف بن گیا ہے۔

تمام وفاداری پروگرام اور سی آر ایم ٹیکنالوجی اس کی تلافی کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ میں ان میں سے کچھ پروگراموں کا ممبر ہوں۔ بڑا خرچ کرنے والا نہیں ، لیکن میرے پاس فریکوئنسی ہے اور ان پروگراموں میں سے کسی نے بھی مجھے کبھی پرجوش نہیں کیا۔ یہ بھی واضح ہوجاتا ہے ، بہت سے ہاتھ بدلے میں کم قیمتوں کو نچوڑتے ہیں اور منصفانہ تجارت کی توقعات بھی اپنا کردار ادا کریں گی۔ لہذا ، عالمی اثاثہ لائٹ ہوٹل سسٹم کا بزنس ماڈل جلد ہی ایک تاریخ کا ڈایناسور بزنس ماڈل بن سکتا ہے۔ یہاں تک کہ جب ان کے برانڈنگ کے تصورات میں زیادہ سے زیادہ حصgہ پایا جاتا ہے تو ، انفرادی توقعات اور مہمان نوازی کے تجربے کے ل. زیادہ امکانات کم مادے کے ساتھ مل جاتے ہیں۔ میریٹ نے اس وقت 30 لیبل رکھے ہیں جن کو وہ پورٹ فولیو ، ایکور 32 میں بھی برانڈ کہتے ہیں۔ کیا وہ واقعی میں 30 مختلف علاقوں میں مہمان نوازی کا پہلو بحال کرسکتے ہیں اور اس کو عالمی سطح پر ایک تجربے کے طور پر پیش کرسکتے ہیں؟ ایسا لگتا ہے کہ بڑے کھلاڑیوں نے ان کے خلاف یہ رجحان دیکھا ہے اور تیزی سے آزادانہ دکانوں کے ہوٹلوں کو اپنے برانڈز کے پورٹ فولیو کے تحت ایک جگہ پیش کرنے کی کوشش کر رہے ہیں ، اس کا ذکر نہ کرنا وفاداری پروگراموں اور تقسیم پلیٹ فارم وغیرہ کے لئے رائلٹی کے لحاظ سے ایک اور قسم کی آمدنی ہے۔

ایک بار پھر ، وہ مہمانوں کی توقعات اور تجربے سے محروم ہیں۔ جیسا کہ البرٹ آئن اسٹائن نے ایک بار کہا تھا:شعور کی اسی سطح سے کوئی مسئلہ حل نہیں ہوسکتا جس نے اسے پیدا کیا".

چھوٹے ، اختراعی ، زیادہ انفرادی مہمانوں پر مبنی اور مکروہ مہمان نوازی کے تصورات منہ سے لفظ "ضرور دیکھیں" سے آگاہی لے رہے ہیں۔ یہ منزل مقصود کے تجربہ ، خاص املاک اور شاید ہی کبھی کسی لیبل کے بارے میں ہوتا ہے۔ سوشل نیٹ ورکس اور وکالت کی طاقت کی وجہ سے ، جب کوئی لفظی منہ آپ کے لئے کام نہیں کررہا ہے تو ، کوئی بھی مارکیٹنگ بجٹ یا ادا (جعلی) اثر انگیز مہم معاوضہ نہیں دے سکتی ہے۔

2. تقسیم کی طاقت کا وہم

سال 2000 میں ، میں نے مک کینسی کے ایک مطالعے سے سیکھا ، جس میں بتایا گیا ہے کہ 15 سے لے کر 2000 سالوں میں ، خوردہ اور سفر میں بکنگ یا شاپنگ لین دین کی اکثریت آن لائن ہوگی۔ اس وقت ، میں ایک منزل کے لئے ایک سیاحت کی ترقی کے اتھارٹی کی حیثیت میں تھا 45 ملین رجسٹرڈ سالانہ زائرین سالانہ آمدنی میں 50 ارب امریکی ڈالر اور جی ڈی پی کا 8٪ پیدا کرتے تھے۔ لہذا ، یہ ایک بڑی مطابقت کا بیان تھا جس پر عمل کرنے کی ضرورت ہے۔

تب سے ، میں نے ڈیجیٹل ٹکنالوجی کو قبول کیا اور میں کامیابی اور ناکامی ، لامتناہی سیکھنے اور مستقل تجربے کا ٹریک ریکارڈ رکھتا ہوں ، جس نے مجھے اپنے حواس کو تکنیکی لحاظ سے قابل عمل ، "مہینوں کا ذائقہ" کے درمیان فرق کرنے میں مدد فراہم کی ہے۔ جو مستقبل کی مناسبت کی حقیقی پائیدار قدر پیدا کرے گا۔

آج ، خوردہ فروش میں ہمارے پاس ایمیزون ، ایبے ، علی بابا وغیرہ موجود ہیں اور سفر میں ، ہمارے پاس پرائیک لائن (ان کے ذیلی برانڈز کی بکنگ ، ویٹل) ، ایکپیڈیا ، ٹرپ ایڈوائزر ، سی ٹریپ وغیرہ موجود ہیں۔ ہوٹلوں کے گروپوں میں بی 2 بی کے لئے اپنے ارمازوں کی فروخت کے نمائندے ہوسکتے ہیں اور وہ ٹیکنالوجی میں بھی سرمایہ کاری کرتے ہیں ، لیکن حجم کے لحاظ سے ، وہ نام نہاد او ٹی اے (آن لائن ٹریول ایجنسیاں) پر بھروسہ کرتے ہیں۔

ان معاہدے کے شرائط سے ہوٹل والوں کو او ٹی اے کے ذریعہ قیمت کے بہترین اختیارات پیش کرنے پر مجبور کرنا ان کی نشوونما میں بڑا کردار ادا کیا۔ بہت سے ممالک میں ، اس مشق یا معاہدے کی شرائط کی مزید اجازت نہیں ہے ، لیکن او ٹی اے کے پاس اس کو نظرانداز کرنے کے طریقے ہیں۔

گوگل سرچ میں اعلی مقام حاصل کرنے اور کسی خاص منزل کی پیش کش کے اندر ، Booking.com سالانہ 850 ملین امریکی ڈالر کی ادائیگی کرتا ہے ، یہ قیمت یا ٹھوس اضافی قیمت کے بارے میں ہوتا ہے ، جو برانڈز کے بارے میں کم ہے۔ تبادلوں کی شرح ، محصول اور چینل مینجمنٹ میں بہتری لانے کی کوششوں کے علاوہ ، HSPs کو ان سسٹم میں مسابقتی فوائد نہیں ملتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ وہ اختتامی صارف کی قیمت پر کمیشن بچانے یا کوئی چپچپا اتحاد بنانے کے لئے براہ راست بکنگ کے لئے بڑے پیمانے پر اشتہاری مہم چلاتے ہیں۔ ذہین ڈیجیٹل مارکیٹنگ آٹومیٹائزیشن کے اوقات میں ، ان برانڈ اشتہاری مہموں کو چمقدار سفر اور عام دلچسپی والے رسالوں کو زندہ رکھنے اور ایگزیکٹوز کے ایسو کو بڑھاوا دینے کے ل business ، کاروبار کو فائدہ اٹھانے کے ل less کم اور کم کی ضرورت ہے۔ او ٹی اے سرچ لسٹنگ میں ، انفرادی آزاد ہوٹل ہوٹل کے گروپ شاخوں کے ساتھ ہی کھڑے ہوتے ہیں ، اس فائدہ کے ساتھ کہ ہوٹل کے نظام فراہم کرنے والے کو اضافی رائلٹی ادا نہ کی جائے۔ اس سے قیمت میں نرمی یا قیمت اور خدمات کو شامل کرنے کے مواقع میں اضافہ ہوتا ہے۔ بنیادی طور پر ، کوئی بھی ہوٹل قابلیت پیدا کرسکتا ہے اور خود کفیل آمدنی اور چینل مینجمنٹ ترتیب دے سکتا ہے۔ یہ راکٹ سائنس نہیں ہے بلکہ عزم اور وسائل کی سیدھ کی ضرورت ہے۔

آزاد ہوٹلوں کے ہوٹلوں کے لئے ، جو اپنی آن لائن تقسیم کی حکمت عملی کو بہتر بنانے میں دلچسپی رکھتے ہیں ، او ٹی اے سے فائدہ اٹھاتے ہوئے مہلک انحصار کیے بغیر ، آپ اس مسئلے پر میری مفت سلائیڈشئر شراکت کی جانچ کر سکتے ہیں۔ ہوٹل آن لائن تقسیم https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

جب تمام صنعتوں کی کمپنیاں (بشمول ان کے ایگزیکٹوز) یہ سوچنا شروع کردیں کہ وہ وہاں بہترین ہیں تو وہ سب سے زیادہ کمزور ہوجاتی ہیں۔ اگر آپ سدھارنا بند کردیں تو ، آپ نے اچھ beingا ہونا چھوڑ دیا ہے۔ ہسٹری شو سے پتہ چلتا ہے ، جب بھی کمپنیاں بہت زیادہ کنٹرول حاصل کرتی ہیں اور مارکیٹوں پر غلبہ حاصل کرتی ہیں ، کچھ لوگ ان کو آؤٹ مارٹ کرنے کے حل کے بارے میں سوچتے ہیں۔ او ٹی اے بھی ایک حد تک ڈایناسور بن چکے ہیں اور گرمی کو محسوس کررہے ہیں۔ نئی ٹیکنالوجیز انہیں دوبارہ متروک کرسکتی ہیں یا کم سے کم اپنے کاروباری ماڈل کو کم جارحانہ طور پر غالب بنائیں۔ فلیٹ فیس کنکشن پر بلاکچین ٹیکنالوجی کے تصورات ہوٹلوں کے ل for بہتر متبادل بن سکتے ہیں۔ ونڈینگ ٹری کی طرح اس پر کام کرنے والی کمپنیاں بھی سرمایہ کاروں کی کمی نہیں ہیں۔

"پرانی معیشت" میں ، سپلائی پر قابو پانے والی کمپنیوں (جیسے تیل ، اسٹیل وغیرہ) کو "ایگریگیٹرز" کہا جاتا تھا اور کارنیگی یا راکفیلر جیسے لوگوں کو بہت مالدار بنایا جاتا تھا۔ "نئی معیشت" میں ، جمع کرنے والوں کو ایمیزون یا علی بابا ، ریٹیل اور ایکسیپیڈیا ، پرائیک لائن ، ٹریپ ایڈسائزر یا سی ٹریپ میں کہا جاتا ہے۔ فرق یہ ہے کہ وہ سپلائی پر قابو نہیں رکھتے ، وہ طلب کو کنٹرول کرتے ہیں۔ ہوٹلوں کی زنجیروں یا خاص طور پر HSPs کا مارکیٹ میں نمایاں حصہ ہوسکتا ہے ، لیکن جب وہ ہوٹل کے مہمان کو صارف کی حیثیت سے دیکھا جاتا ہے تو وہ نہ تو ان کی "اپنی" مصنوع کی ترسیل پر کنٹرول رکھتے ہیں۔ جیسا کہ ہم جانتے ہیں ، ان کے صارفین ہوٹل کے مالک ہیں ، لہذا توجہ اسی کے مطابق ہوسکتی ہے۔ معیاری پیمانے پر معیشتوں پر مبنی کاروباری ماڈل میں ، یہ نہ ختم ہونے والی مستحکم پوزیشن ہے۔ ان کے پاس جو وعدہ ہے وہ ہے ، ان کے برانڈز اور خدمات رائلٹی فیس کے قابل ہیں ، ایسے کاروبار کے ماحول میں جس میں ہوٹل آپریٹرز کے لئے نسبتا small چھوٹے مارجن ہیں ، جس کی وجہ سے ان کے جوش و خروش کا عنصر ختم ہونے کے ساتھ ساتھ ان کے لیبلوں کی تیزی سے بڑے پیمانے پر بکھری ہوئی تنوع اور سنترپتی ہے۔ یہ قابل اطلاق ہوسکتا ہے ، کیونکہ بعض حالات میں ، ایک مشہور ہوٹل کا برانڈ جائداد کی قیمت میں اضافہ کرسکتا ہے۔ کافی حد تک ، لیکن مالک نے اس کے لئے بھی ادائیگی کی ہے۔

3. پیمانے کی معیشت کا برم

چونکہ ایڈم اسمتھ نے دانشمندی کے ساتھ پیمانے کی معیشت کا تصور پیش کیا ، اس نے پیداوار ، سپلائی چین اور کاروبار کرنے کی دنیا کو بدل دیا ہے۔ مصنوعات کی سیریز کا ذکر کرنے کی ضرورت نہیں ، جو نہ موجود ہوگی اور نہ ہی سستی ہوگی۔ HSPs نے بھی اس سوچ سے فائدہ اٹھایا اور ہوٹل کے مالکان اور سرمایہ کاروں کو معیاری لیبل ، تصورات ، تقسیم کی ٹیکنالوجی ، اور انتظامی خدمات کی فروخت پر توجہ دینے میں حکمت عملی اپنائی۔ اس کی وجہ سے عالمی سطح پر زبردست نشوونما دیکھنے میں آئی اور کئی دہائیوں تک اچھی طرح سے اور آرام سے کام کیا۔ پیمانے کی معیشت پر مبنی پائیدار حکمت عملی کی حدود نئی پیشرفت ، متبادل پیشکش یا صارفین کے رویے میں تبدیلی ہیں۔ مہمان نوازی کی صنعت میں ، پوری دنیا میں معیاری ہوٹل کے تجربات کی توقع کرنے والے ہوٹل کے مہمانوں کے قطع شدہ ابھی تک معیاری ہدف والے گروہوں کا مفروضہ متروک ہوجاتا ہے۔

 حکمت عملی کے نقطہ نظر سے ، سوائے روایتی سوچ کے یا تو قیمت پر قیمت لگانے یا ویلیو ایڈڈ پر ، دو سمتیں ہیں: پائیدار نمو یا ممکن کاروباری ماڈلز کے خلاء پر حملہ کرنے والی ایک خلل انگیز حکمت عملی کا مقصد ایک ممکنہ ، “محفوظ” حکمت عملی اور اس کے ساتھ چیزیں کرنا۔ نیا نقطہ نظر جیسا کہ ہم اوبر یا وی ورک سے جانتے ہیں ، خلل ڈالنے والے مطالبہ اور حل پیدا کرنے میں مارکیٹ کو ہلا دیتے ہیں ، اس سے پہلے کسی نے نہیں دیکھا اور نہ ہی اس سے نمٹا گیا۔ لیکن یہ پرخطر ہے ، اور فوری طور پر منافع یا آر اوآئ بہتر نہیں کہ ایجنڈا میں پہلی چیز ہو۔ پھر ، تباہ کن حکمت عملی مستقبل کے لئے وعدہ ثابت ہوسکتی ہے۔ کیا مشترکہ ڈرائیور لیس کاروں کا وژن حقیقت بننا چاہئے ، اوبر کا ڈیجیٹل انفراسٹرکچر عالمی سطح پر پلگ اینڈ پلے آپریشنل بیک بون ہے۔

سابق صدر اور اسٹار ووڈ کے سی ای او ، فرٹس وین پاسچین ، نے اسٹار ووڈ کے ساتھ اپنے عہد اقتدار کے بعد کتاب "دی ڈسپرپٹرز ´ دعوت" لکھی۔ چاہے یہ اتفاق تھا یا دور اندیشی ، ایچ ایس پی کا کاروباری ماڈل متروک ہوسکتا ہے یا اسے اسٹریٹجک شفٹ کی ضرورت ہے ، اس کا جواب صرف مختصر طور پر کتاب میں دیا گیا ہے۔ میرا فرض ہے کہ وہ یہاں رکھے گئے کچھ مقالے پر راضی ہوسکتا ہے (فرٹس ، اگلے موقع پر آپ مجھے نجی طور پر بہتر بتا دیں)۔

4. مہمان کے تجربے کا وہم

وہاں پرانا ولیم ای ڈیمنگ فارمولہ موجود ہے۔ معیار تب ہوتا ہے جب ترسیل متوقع کے برابر ہو۔ میرے خیال میں ، یہ اب بھی HSPs کی پالیسی اور طریقہ کار کے معیارات کا فلسفہ ہے۔ لیکن کیا یہ "واہ" عنصر نہیں ہے جس کی وجہ سے مہمان سوشل نیٹ ورک میں اپنے تجربے کا اشتراک کرتے ہیں یا گھر واپس؟ کیا یہ بار بار گاہک یا وکیل نہیں ہے جس میں ہر ہوٹل کو پائیدار کاروبار کرنے کی ضرورت ہے؟ جب ترسیل متوقع کے برابر ہے تو آپ "واہ" عنصر پیدا نہیں کرتے ہیں۔ لوگ ہوٹل میں قیام سے تکیے یا اسٹیشنری واپس گھر نہیں لیتے ہیں (اوہ ٹھیک ہے ، کچھ کرتے ہیں) ، وہ ایک تجربہ چھین لیتے ہیں اور یہ کہ وکالت یا ممکنہ واپسی کے لئے ہوٹل کی درجہ بندی کرنے کے لئے کیا رہ جاتا ہے۔ تجربے کا انفرادی پروفائل ، کردار اور انفرادیت کرنا ہے۔ اس کے لئے ڈیزائن اور تصور میں دانشورانہ املاک کی ضرورت ہے ، پیسٹ اور کاپی نہیں۔ یہ پیمانے کی معیشت کی بجائے وسعت کی معیشت ہے۔

میں بار بار کاروباری مسافر کے بارے میں بات نہیں کر رہا ہوں ، جو دیر سے جانچ پڑتال کرتا ہے اور آسانی سے چلنے والے عمل کی واحد توقع اور کسی منفی حیرت کے ساتھ جلد ہی چلا جاتا ہے۔ ان کے لئے مہمان نوازی شے ہے۔ میں ان ہدف گروپوں کے بارے میں بات کرتا ہوں جو خوشگوار تجربہ کرنے کے لئے ہوٹلوں یا مہمان نوازی کا انتخاب کرتے ہیں ، وہ لوگ جو "ڈیجا وو" سے تھک چکے ہیں۔ موازنہ اور ترجیح کا انتخاب کرنے والے صارفین۔ ڈیجیٹل دنیا میں ، موازنہ کبھی اتنا موثر نہیں ہوا۔

سیاحت کے لحاظ سے کم سمجھدار ممالک میں ، زندگی کے طرز کی تاریخ اور اثرات کو سیکھے بغیر ، HSPs کے کاروباری ماڈل کے بارے میں غلط فہمی موجود ہے۔ مہتواکانکشی سعودی عرب کے ل Acc ، ایکور نے ابھی ابھی پائپ لائن میں "11.000 کمرے" رکھنے کا اعلان کیا ہے۔ دوسرے HSPs پریس ریلیز اسی کے مطابق ہیں۔ HSPs کے لئے زمین پر سونے کے رش کے چند باقی مقامات میں سے ایک۔

اس میں کوئی شک نہیں ، ایکور قیمتی مہمان نوازی کے تصورات کا فراہم کنندہ ہے اور ملک میں صنعت کو مزید معمول اور عام طور پر جانا جاتا معیاروں کی زیادہ صلاحیت رکھنے میں مدد فراہم کرے گا ، لیکن یہ فیڈ میں دیکھنا دلچسپ ہے کہ لوگوں کا خیال ہے کہ ایکور سرمایہ کاری کررہا ہے اور مالی یا آپریشنل رسک لینا۔ وہ صرف اپنی معیاری خدمات سعودی سرمایہ کاروں کو فروخت کررہے ہیں۔ سرمایہ کار بہتر تنقیدی عکاسی کرتے ہیں کہ آیا آج کے فلایا ہوا تصورات ایک عشرے میں ماضی کا وقار ہوں گے ، یا اس سے زیادہ طویل عرصے تک نہیں ہوں گے۔ ہوسکتا ہے ، ملکیت میں مہمان نوازی کے لئے ایک صلاحیت ، ڈرائیو اور لگن کے ساتھ ملکیت میں سعودی یا بین الاقوامی برادری (جس میں سرمایہ کاروں کی ذہنیت بھی شامل ہو) کو ایک حقیقی جدید پروفائل اور کردار کے ساتھ دیکھنے کے ل a ایک حقیقی محرک قوت کے طور پر اب بھی وقت ، تعلیم ، سرمایہ کاری اور تجربہ سامنے آنے کے لئے اور کاپی کیٹس کے لئے گرنے کے بجائے سیکھنے کے ذریعے پختگی حاصل کرنے کے لئے۔

عالمی منڈی کی تحقیق واضح طور پر اشارہ کرتی ہے ، مستند لیکن معاصر مہمان نوازی کا تجربہ کسی ملک کا دورہ کرنے کے لئے کلیدی ڈرائیور ہیں۔ لوگ سپر مارکیٹ میں جاتے ہیں کیونکہ وہ جانتے ہیں کہ کیا حاصل کرنا ہے ، اس لئے نہیں کہ وہ اپنی خریداری میں یہ مخصوص تجربہ چاہتے تھے ، اس لئے نہیں کہ وہ ہمیشہ وہاں رہنا چاہتے ہیں۔ دوسرے اختیارات کے درمیان منزل کو منتخب کرنے کے لئے چلانے والی طاقت ایک بالکل مختلف معاملہ ہے۔ یہاں تک کہ نوجوان ، زیادہ تر اکثر ، پہلے ہی دنیا کا سفر کر چکے ہیں۔

مجھے یاد ہے کہ جب میرے بچے چھوٹے تھے ، وہ اکثر اپنے دوستوں کی طرح "وہی" چاہتے تھے ، اب وہ بڑے اور پختہ ہو چکے ہیں ، وہ "مختلف" چیزوں اور تجربے کی تلاش کرتے ہیں۔ پختہ سفر کرنے والے مسافر کی طرح ، وہ بھی "بڑے ہوجاتے ہیں" اور ترجیحات تبدیل کرتے ہیں ، جو صارفین کی طرز عمل میں تبدیلی اور ہزاروں سال سے متعلق نتائج میں دستاویزی ہیں۔ کرنا اور کرنا "ایک جیسے" ایکسپلورر کی خواہش کی ذہنیت نہیں ہے۔ دنیا کی سب سے بڑی اور انتہائی مسابقتی صنعت میں ، ایچ ایس پیز ابتدائی ترقی کے مرحلے میں اعتماد پیدا کرنے اور بنیادی ڈھانچے کو قائم کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔ تاہم ، "میں بھی" فیشن میں مشترکہ ضروریات کو پورا کرنے سے پہلے ، مرکزی دھارے سے آگے بین الاقوامی مسابقتی برتری حاصل کرنے کے ل for ، آپ کو سوچنے اور تخلیق کرنے کی ضرورت ہے آگے. صارفین کے سلوک میں ، لوگ مرکزی دھارے کے ل the سستے یا بہترین ، کم جگہ کے لئے جاتے ہیں۔

فی الحال میریوٹ جاپان میں نمو اور نئی خصوصیات کے بارے میں مسلسل پریس ریلیز تیار کررہی ہے۔ اسی کے ساتھ ہی ، ایک سرمایہ کار نے ریوکان تصور ، روایتی جاپانی گیسٹ ہاؤس کا تجربہ ، بین الاقوامی سطح پر دیگر مقامات پر لانے کی شروعات کی ہے۔ نیز ، جاپانی خوردہ اور ڈیزائن کمپنی ، موجی ، ہوٹلوں کا آغاز کررہی ہے۔ میں اسے قارئین پر چھوڑ دیتا ہوں ، جو تجربہ کے نقطہ نظر سے تلاش کرنا زیادہ دلچسپ معلوم ہوتا ہے۔

دلکش کہانی سنانے کے ساتھ ذاتی طور پر چلائے جانے والے ، انفرادی دکان والے ہوٹل کے تصورات کی بحالی کے علاوہ ، ہم دیکھتے ہیں کہ مہمان نوازی کی ایک نئی طرح سے ترجمانی کرنے والی کافی نئی کوششیں اور تصورات ہیں۔ بین الاقوامی اقداموں کی مکمل فہرست فراہم کرنے کے ل reading ، پڑھنے ، مشاہدہ کرنے یا سفر کرنے کی میری گنجائش بہت کم ہے۔ بہت ساری چیزیں ہیں اور یہاں ہر ہفتے مارکیٹ میں آنے والے نئے حریف آتے ہیں۔ اگرچہ ہر ایک زندہ نہیں بچ سکے گا ، لیکن وہ وہاں موجود ہیں کیونکہ باکس کی مہمان نوازی کے تجربے میں سے حقیقی کی مانگ بڑھ رہی ہے اور ایچ ایس پیز کا نقطہ نظر تیزی سے مطمئن ہوتا جارہا ہے۔ "معیار" ختم ہوچکا ہے ، کوئی خطرہ نہیں اور کوئی لطف نہیں۔

میرے پاس اس کے لئے حتمی ثبوت نہیں ہے ، لیکن ایئر بی این بی کا عروج اور ان کی پیش کردہ مصنوعات کی تیزی سے مختلف شکلیں ایک مضبوط اشارے ہیں۔ انفرادی متبادل تجربے کی تلاش ایئربن بی کی تیز رفتار نمو یا اسی طرح کے پلیٹ فارمز کو ابھرنے کے لئے ایک محرک قوت تھی ، شاید مطلوبہ حکمت عملی نہیں ، لیکن یہ دیکھو کہ وہ باکس ہاسپٹلٹی کے تجربات میں سے بڑھ کر فینسی فرد فراہم کرکے کس طرح اپنا پروفائل حاصل کررہے ہیں۔ یہ صرف اس وجہ سے ہے کہ وہاں مطالبہ ہے۔ ایسے لوگ ہیں جو صرف آلو نہیں ڈھونڈ رہے ہیں۔ ایک پریمیم آلو اب بھی ایک آلو ہے۔ جب کہ ایچ ایس پیز اپنے معیارات کو عملی جامہ پہنانے ، ان پر عمل درآمد کرنے اور ان پر قابو پانے کے لئے لڑ رہے ہیں ، ایئر بی این بی (کوالٹی کنٹرول کے تمام اہم مسائل کے ساتھ) نے تخلیقی صلاحیتوں کو آؤٹ سورس کیا ہے اور رکاوٹ ڈالنے والوں کے لئے پلیٹ فارم مہیا کیا ہے۔

عیش و آرام کی کنزیومر گڈس کا ماہر اور لہذا عیش و آرام کے تجربے کی فراہمی میں اچھی طرح سے کارفرما ہے ، فرانسیسی LVMH گروپ مہمان نوازی کے بازار میں بھی آگیا ہے۔ معمولی تعداد میں میسن شیوال بلانک قائم کرنے کے بعد ، انہوں نے حال ہی میں بیلمنڈ حاصل کرلیا ہے۔ ابھی باقی چند حقیقی ہوٹل والے کمپنیوں میں سے ایک جو ابھی بھی ہوٹلوں اور دیگر اعلی خدمات کی مالک ہیں اور ان کو چلاتی ہیں ، ان میں بیشتر بدلے ہوئے لیبلوں کے بدلے اصلی نایاب مشہور خوبصورتی۔ اعلی کے آخر میں مہمان نوازی کا تجربہ مہیا کرنے میں بیلمانڈ کی ساکھ مارکیٹ میں ایک بہترین ہے۔ تاہم ، ان کے بزنس ماڈل نے دارالحکومت کو گھیر لیا ، بوجھل ہے اور ان کی نئی پراپرٹی کی پائپ لائن خالی ہونے کے قریب ہے۔ یہ دیکھنا دلچسپ ہوگا کہ ، کیا وہ LVMH چھتری کے تحت بہتر تجربہ فراہم کرنے کے معاملے میں بھیڑ سے آگے بڑھتے ہیں اور اسی وجہ سے انتخاب کے عیش و آرام فراہم کرنے والے بن جاتے ہیں یا وہ استحکام والے اثاثہ لائٹ پیسٹ کی اسی سمت آگے بڑھتے ہیں اور اس کی خاطر کاپی کرتے ہیں۔ خالص نشوونما اور ایک "می بھی" ہوٹل سسٹم فراہم کنندہ بنیں۔

ڈیجیٹل خانہ بدوشوں کی چھوٹی ، بجٹ ذہن اور سرگرمی سے وابستہ طبقے کے لئے ، سیلینا لاطینی امریکی طرز زندگی کا تجربہ کرنے کے اپنے وابستہ ورژن کے ساتھ مارکیٹ میں دباؤ ڈال رہی ہے یا اس کے "معیاری" اور برآمد ہونے کے بعد اس میں سے کیا باقی رہ جائے گا۔ نیز سنڈر ایک دلچسپ اور کامیابی کے ساتھ ترقی پذیر تصور ہے جس پر نگاہ رکھی جائے ، سروسڈ اپارٹمنٹس اور ہوٹل کے مابین کسی میٹھے مقام پر کام کیا جائے۔

اب تک بیس سالوں تک ، ترقیاتی مشنوں میں مختلف پیشہ ورانہ اسائنمنٹس مجھے ایک باقاعدہ اڈے پر چین لاتے ہیں۔ میں متعدد ہوٹلوں میں رہا ہے ، زیادہ تر نام نہاد بین الاقوامی معیار۔ چونکہ مجھے بیجنگ میں ایکلاٹ ہوٹل مل گیا ہے ، میرے لئے یہی وہ جگہ ہے (یقینا people لوگوں کے ذوق مختلف ہیں ، اسی وجہ سے یہ مضمون موجود ہے)۔ کسی بھی مرکزی دھارے میں شامل ڈویلپر نے قائم کردہ HSPs کے ضوابط اور معیار کے مطابق اس طرح کی کوئی پراپرٹی حاصل نہیں کی تھی۔ یہ جگہ اتنی انفرادی ہے کہ کسی بھی ہوٹل کا برانڈ معیار مناسب نہیں ہوگا۔ یہ ایک فن اور ڈیزائن کی جگہ ہے جو بستروں اور عمدہ خدمات سے لیس ہے۔ (ڈینی ، براہ کرم تصدیق کریں ، مجھے یہ کہنے کے لئے کمیشن یا کوئی اور فائدہ نہیں ہوگا)۔ یقینی طور پر ، اگر میں اس زمرے کی کسی بھی نئی تجرباتی پیشرفت کے بارے میں سنتا ہوں تو ، میں اس کی جانچ پڑتال کرنے جا رہا ہوں اور ممکن ہے کہ آگے بڑھ جائے۔ خطرے کے بغیر کیا مزہ. لیکن جب میں انتخاب کروں گا تو میں "معیاری" پراپرٹی کے ل change نہیں بدلاؤں گا۔ جیسا کہ ہم جانتے ہیں ، "معیاری" ، اعلی یا کم ، کے مختلف معنی ہیں۔ جب تجربے کی اہمیت ہے تو ، "معیار" اتنا اچھا نہیں ہے۔

اب مختلف صنعتوں کی کمپنیاں "گاہک کے تجربے" کے افسران کو ملازمت دیتی ہیں۔ یہ وعدہ مند اقدام ہے۔ تاہم ، زیادہ تر معاملات میں وہ خصوصی طور پر ڈیجیٹل صارفین کے سفر کی بہتری پر غور کرتے ہیں۔ جب تک کہ آپ کی مصنوعات کو سائبر اسپیس میں مکمل طور پر فراہم نہیں کیا جاتا ہے ، وہاں "ہارڈ ویئر" انفراسٹرکچر اور معاشرتی پہلو بھی موجود ہے - امید ہے کہ اب بھی انسانی معاشرے کی موجودگی کے طور پر ، "معاشرتی نیٹ ورک" ہی نہیں ہے۔ لوگ ابھی تک مشینوں پر اپنی فلائٹ چیک ان کرنے کے لئے استعمال ہو رہے ہیں۔ اس میں کچھ بھی غلط نہیں ہے۔ یہ عقلیकरण کا اقدام ہے ، لیکن تجربے میں بہتری نہیں (جب تک کہ ان مشینوں میں پرنٹنگ کا طریقہ کار پھنس نہیں جاتا ہے)۔ متبادل کے طور پر ، آن لائن چیک ان ایک اچھا خیال ہے ، جب تک کہ آپ سے کوئی خاص انکوائری نہ ہو ، جیسے کہ ویزا کے معاملات۔ کیا آپ نے کبھی ایئر لائن کال سینٹر کے ذریعہ یہ جاننے کی کوشش کی ہے؟ ناامید اس کے علاوہ ، اگر آپ جاننا چاہیں تو ، دریافت کرنے کا بدترین لمحہ کیا ہے ، آپ نے اپنے اسمارٹ فون کو ری چارج نہیں کیا ، ہوائی جہاز میں سوار ہونے کا لمحہ سامنے کا رنر ہوسکتا ہے۔ ہوٹلوں میں خدمات انجام دینے والے روبوٹر تفریح ​​بخش… یا اعصابی خرابی کا باعث بھی ہوسکتے ہیں۔ ڈیجیٹل دنیا زبردست نئے مواقع کے قابل بناتی ہے اور بہت سی چیزوں کو بھی بہتر بناتی ہے ، لیکن ہر چیز میں نہیں۔ فون کمپنیوں کی نام نہاد "سروس ہاٹ لائن" حتمی ثابت ہے ، "خدمت" کی تفہیم ایک مضحکہ خیز پیروڈی میں بدل سکتی ہے۔ خدمت کرنے اور مہمان نوازی کرنے کا صرف صحیح احساس ہی ایک دوسرے سے فرق کرسکتا ہے۔

شہر کے ہوٹلوں کے درمیان ترقی میں ایک بہت بڑا فرق ہے ، جو خالص املاک کی ترقی ہے ، یا دور دراز علاقوں میں تفریحی ہوٹل ، جہاں ماحول اور ماحول زیادہ اہم کردار ادا کرتا ہے اور تجربے کی قدر دوسرے معیارات پر مبنی ہے۔ منزل مقصود کی ترقی کے طور پر اس پر توجہ دینے کی زیادہ ضرورت ہے کیونکہ یہ کہیں زیادہ پیچیدہ ہے۔ ہر ہم عصر حاضر کی مہمان نوازی کی ترقی "تھیمڈ" ہوتی ہے جیسے وہ کہتے ہیں ، کم و بیش کامیابی سے۔ منزل مقصود کی ترقی کی حکمت عملی کا مقصد ایک مسابقتی برتری کے ساتھ تیز اور (تقریبا) منفرد پروفائل تیار کرنے کے لئے احتیاط سے تیار کی گئی کہانی کا فائدہ اٹھانا ہے۔ یہ شاخوں اور کاپی کیٹس کو جمع کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ تفریحی یا چھٹی والے علاقوں میں منزل کی نشوونما میں اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داریوں میں ، مجھے اکثر صرف جائیدادوں میں ہی سوچ کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ آپ سیٹلائٹ کی خصوصیات یا "ڈویلپمنٹ زون" کے پاس آتے ہیں ، لیکن جب مہمان عام طور پر اس جگہ کا تجربہ حاصل کرنے کے لئے ہوٹلوں کو چھوڑنا چاہتے ہیں تو ، وہ کسی مدھم ماحول میں کہیں بھی درمیان نہیں کھڑے ہوتے ہیں ، جن کا نظارہ اور تاثرات کا سامنا کرنا یقینی طور پر مناسب نہیں ہوتا ہے۔ وہ وکالت کرتے ہیں یا زائرین کو دہراتے ہیں۔

یہاں تک کہ مہمان خانے کی کھڑکی سے باہر کی تلاش کریوریٹ کرنے کی ضرورت ہے۔ تفریحی مقامات پر یہ سوچنا ، یہودی بستیوں میں منصوبہ بندی کرنا اور ان کا کام کرنا ایک چھوٹا اور حساس طریقہ ہے۔ زائرین ہمیشہ جغرافیائی جگہ کے اپنے پورے تجربے کا جائزہ لیں گے اور جب گھر کے سامنے جاتے ہیں تو ان کے رہائش اور جائیداد کے درمیان فرق نہیں کریں گے۔ دونوں کو نگہداشت ، توجہ اور بالآخر عمل کرنے کی ضرورت ہے جو "زائرین کے سفر" کو ذہن میں رکھتے ہیں۔ سائنسی تحقیق اور منزل مقصود کی نشوونما سے ایک لمبی روایت کے حامل مقامات کی تلاش میں 50 سال سے تھوڑا زیادہ عرصہ قائم کیا جاتا ہے ، جبکہ انفراسٹرکچر اور تعمیرات میں سائنس ، جاننے کا ، اور تجربہ بہت زیادہ پیچھے رہ جاتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ منزل کی نشوونما میں ، اینٹوں اور مارٹر میں سوچنا اب بھی غالب ہے ، اور آج بھی نام نہاد "سفید ہاتھیوں" کو تشکیل دے رہا ہے ، یہاں تک کہ پرکشش املاک کو بھی خالی چھوڑ دیا گیا ہے اور سرمایہ کار ، منصوبہ ساز ، معمار حیران ہیں کہ کیوں؟

تجربے کے ڈیزائن میں یا تو باصلاحیت جذباتی ہوٹلوں کی ضرورت ہوتی ہے (اور میں اس کی نشاندہی کرنا چاہوں گا ، وہ بالکل برانڈیڈ ہوٹلوں میں بھی مل سکتے ہیں ، لیکن اس میں پوری صلاحیتوں کے مطابق رہنے کا موقع نہیں مل سکتا ہے) ، یہ ایک خوش قسمت لمحہ ہوسکتا ہے یہ خیال جو آپ کے کاروبار کا رخ موڑتا ہے یا یہ سیاحتی سفر اور اس کے تین جہتوں کے ساتھ منظم ساخت کا تجربہ ڈیزائن ہوسکتا ہے: ہارڈ ویئر ، سماجی اور خدمت ، ڈیجیٹل۔ مزید تفصیلات میں دلچسپی رکھنے والے قارئین کے لئے ، براہ کرم جائیں https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

یہ سرمایہ کاروں کا یا ہوٹل کے مالک کا فیصلہ ہے ، چاہے وہ اچھی رات کی نیند کے ل commod سامان کی فراہمی کرنا چاہیں یا تجربہ فراہم کرنے والے ، جو مختلف امور (مقام ، کاروباری نمونہ ، ممکنہ ، مارکیٹ ، سرمایہ کاری ، آپریشنل کیپیبلائٹس) پر منحصر ہیں۔ وغیرہ)۔ لیکن یہ انفرادی انوکھا تجربہ ہوگا جو مسابقتی برتری کو اجناس فراہم کرنے والوں سے الگ کرتا ہے۔

آخر میں ، یہ سب سرمایے کی سرمایہ کاری اور ای بی آئی ڈی ٹی اے پر واپسی پر اتر آتا ہے۔ یہ کاروبار کے بارے میں ہے۔ تاہم ، بقایا کسٹمر کے تجربے کی تخلیق کرنے کی اہلیت اور خواہش پر پابندی ہے ، جب شیئر ہولڈر ویلیو جنریشن کا دباؤ آپ کو پریشان کر رہا ہے ، نتیجہ یہ ہے کہ اس کے نتیجے میں ایک اہم اور ٹرینڈسیٹر صلاحیت موجود ہے۔ اکاؤنٹنٹ کے وژن تخلیقی ہم منصب کو کامیابی سے مارکیٹ میں کامیابی حاصل کرنے اور گراوٹ سے بچنے کے لئے اسٹریٹجک پیش رفت میں رہنا ہے۔ انفرادی ہائی اینڈ کے تجربے کے لئے سب سے پہلے دانشورانہ املاک ، خدمت کے معیار اور دیگر مہنگے اجزاء کی ضرورت ہوتی ہے لیکن اس میں مناسب قیمت کے ساتھ تیز پروفائل ، مسابقتی فائدہ ، پوزیشن اور استحکام حاصل ہوسکتا ہے۔ کسی کو - امید ہے کہ دیکھنے والوں کا مستقل بہاؤ - قیمت حساس ماحول میں اس کی قیمت ادا کرنا پڑے۔ لیکن بات کرنے کا تجربہ ، جیسا کہ ایک بار بینجمن فرینکلن نے کہا تھا ، „کم قیمت کی مٹھاس کو فراموش کرنے کے بعد ناقص معیار کی تلخی بہت طویل رہ جاتی ہے۔.

منزل کی نشوونما اور پورے ترقیاتی چکروں کو عملی جامہ پہنانے میں حکمت عملی یا نظریاتی مشورے کے ل via ، مجھ تک پہنچنے میں ہچکچاتے نہیں لنکڈ میسنجر سیدھے۔

مختصر بائیو رچرڈ ایڈم

گرین فیلڈ حکمت عملی سے لے کر قابل عمل وزیٹر کی فراہمی تک اثاثہ جات کے انتظام اور سرمایہ کاری ، منزل مقصود ، حربے ، تفریحی مقام ، عوامی دائرے ، تجارتی رئیل اسٹیٹ کی ترقی اور 360 ڈگری نقطہ نظر سے جگہ سازی میں بین الاقوامی سی سطح کے ایگزیکٹو اور بورڈ ممبر تجربہ اور برقراری ، 4 براعظموں پر کام کرنے کا تجربہ اور پریشان کن اور چیلینجک تنظیم نو یا بازیابی مشنوں میں کامیابیوں کا ایک سلسلہ ، بورڈ کی سطح پر 20 سال رپورٹنگ۔ ڈیجیٹل ایڈوکیٹ ، میڈیا تربیت یافتہ ، اچھی طرح سے ثابت شدہ عوامی اسپیکر ، نہایت ہی متجسس۔