انڈسٹری ٹریول ریسرچ ایجنسی کی تحقیق اس ماہ Millennials اور Gen Z خریداروں اور ستمبر میں درمیانی عمر کے اور بزرگ صارفین کے لیے دو ماہ کے مطالعے کا مرکز ہے۔ اہم فرقوں میں اہم خریداری پر اثر انداز ہونے والے افراد، جیسے کمیونیکیشن ٹچ پوائنٹس اور سیلز اسٹاف کے ساتھ مشغول ہونے کا ان کا متعلقہ رجحان ہے۔
جنرل Zs سیلز ایسوسی ایٹس سے رجوع کرتے ہیں۔ ڈیوٹی فری شاپس Millennials سے کافی کم۔ صرف 38% کم عمر طبقہ کا کہنا ہے کہ وہ سیلز ایسوسی ایٹس کے ساتھ مشغول ہیں، جو Millennials سے 30% کم ہیں، جن میں سے 68% اسٹور کے عملے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ تحقیق، جس میں خریداروں کے رویے کا تمام عمر گروپوں کے اوسط سے موازنہ بھی کیا گیا ہے، یہ ظاہر کرتا ہے کہ سیلز ایسوسی ایٹس کے ساتھ مشغول ہونے کا رجحان Millennials میں اوسط سے زیادہ ہے کیونکہ تمام عمر کے 65% مسافر سیلز کے عملے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔
بات چیت کا اثر جنرل Z خریداروں میں بھی کم ہے۔ Millennials اور تمام عمر کے گروپوں کے درمیان دس میں سے آٹھ سے زیادہ خریداروں نے باہمی تعامل کے بعد ایک مثبت نتیجہ کی اطلاع دی، جبکہ صرف 67% Gen Z خریداروں نے کہا کہ انہوں نے تعامل کی بدولت ایک پروڈکٹ خریدا۔
خریداروں کے رویے میں ایک اور اہم فرق اس بات میں دیکھا جا سکتا ہے کہ Gen Zs اور Millennials کس طرح مواصلاتی ٹچ پوائنٹس پر ردعمل ظاہر کرتے ہیں۔ نصف سے زیادہ Millennials (55%) سفر کرتے وقت GTR میں اپنی خریداری سے پہلے ٹچ پوائنٹس نوٹس کرتے ہیں، تمام مسافروں کے لیے کل سے زیادہ، جو کہ نصف سے کم ہے، 47% پر۔ یہ Gen Zs کے رویے سے نمایاں طور پر متصادم ہے کیونکہ اس نوجوان نسل کے صرف 15% کا کہنا ہے کہ انہوں نے خریداری سے پہلے ٹچ پوائنٹس کو دیکھا۔ یہ عام طور پر نسلی رویے کے فرق کی نشاندہی کرتا ہے کہ مختلف عمر کے گروپ اپنی معلومات کو کس طرح اور کہاں سے ماخذ اور ہضم کرتے ہیں۔
پیٹر موہن، m1nd-set کے مالک اور چیف ایگزیکٹو آفیسر، جس نے یہ تحقیق کی، نے وضاحت کی: "یہ بہت اہم ہے کہ ٹریول ریٹیل مارکیٹرز ملینیئلز اور جنرل Z سفر کرنے والے صارفین کے لیے مارکیٹنگ کرتے ہیں کہ جب وہ سفر نہیں کر رہے ہوتے تو اپنے ہدف کے سامعین تک کہاں پہنچنا ہے۔ . عمر کے ان دونوں حصوں کے لیے، یہ واضح طور پر آن لائن ہے جہاں وہ پایا جا سکتا ہے لیکن Gen Zs میں یہ سب سے زیادہ عام طور پر موبائل پر اور کچھ سوشل میڈیا سروسز کے ذریعے ہوتا ہے۔"
"TikTok، Mohn جیسے پلیٹ فارمز کو مارکیٹنگ کے مکس کے لیے لازمی ہونا چاہیے جو Gen Z خریداروں تک پہنچنے کا ارادہ رکھتے ہیں، جبکہ Millennials ایک سے زیادہ پلیٹ فارمز جیسے کہ Facebook، Instagram اور Twitter پر ہوتے ہیں۔"
اوسط خرچ ایک اور شعبہ ہے جہاں ٹریول ریٹیل میں Millennials اور Gen Z صارفین کے درمیان کافی فرق ہے۔ عمر کے دونوں حصوں میں خرچ تمام عمر کے گروپوں کے درمیان اوسط سے نمایاں طور پر کم ہے جو US$101 ہے۔ Millennials کے لیے، اوسط خرچ $70 ہے، جس میں سب سے زیادہ خرچ الیکٹرانکس کے زمرے کے لیے $124 ہے، اس کے بعد جیولری اور گھڑیاں $118 اور فیشن اور لوازمات $98 ہیں۔ جنرل زیڈ خریداروں کے درمیان ٹریول ریٹیل میں اوسط خرچ $44 پر کافی کم ہے، جس میں سب سے زیادہ خرچ پرفیومز کے لیے $111، الیکٹرانکس، $103 اور الکحل، $61 پر مختص کیے گئے ہیں۔
ایک بڑا فرق دونوں عمر کے گروپوں کے درمیان مجموعی خرچ ہے۔
چاہے گھریلو ہو یا ٹریول ریٹیل میں، Millennials صارفین کے مجموعی اخراجات کے زیادہ تناسب کی نمائندگی کرتے ہیں۔ دونوں نسلیں مشترکہ طور پر فی الحال کل خوردہ اخراجات کے صرف 30% سے زیادہ کی نمائندگی کرتی ہیں، لیکن یہ حصہ دہائی کے آخر تک بڑھ کر 48% ہو جائے گا۔ ٹریول ریٹیل میں، فی الحال Gen Z صارفین کے درمیان خرچ 6% اور Millennials کے درمیان 25% ہے۔ ٹریول ریٹیل میں اخراجات میں ملینئیلز کا حصہ دہائی کے آخر تک صرف چند فیصد پوائنٹس تک بڑھے گا جبکہ Gen Zs صارفین کے درمیان 2030 تک اخراجات میں اضافہ تین گنا سے زیادہ ہونے کی توقع ہے۔
موہن نے مزید کہا: "اگرچہ Gen Z صارفین کی نسل کا ایک قابل ذکر تناسب اب بھی 18 سال سے کم ہے اور جن کی قوت خرید بمشکل اپنے والدین کے الاؤنس سے زیادہ ہے، اس نسل کے درمیان امکان - مستقبل کے صارفین اور رکاوٹ دونوں کے طور پر - کو کم نہیں سمجھا جانا چاہئے۔
"Mylenials اور Gen Zs دونوں میں ٹریول ریٹیل میں خریداری کرتے وقت پائیدار طریقوں کی حمایت کرنے کا مضبوط رجحان ہے" موہن نے جاری رکھا۔ "جبکہ وہ مضبوط سماجی اور ماحولیاتی اثرات اور کہانی کے ساتھ برانڈز کو چیمپیئن بنانے کے خواہاں ہیں، وہ سوشل میڈیا پر کم نیک برانڈز کے بارے میں شور مچانے کے برابر کا ارادہ رکھتے ہیں اور وہ شرمناک کمپنیوں اور برانڈز کا نام لینے میں جلدی کریں گے جو اخلاقی اور ماحول دوستی کا مظاہرہ نہیں کرتی ہیں۔ طریقوں. یہ خاص طور پر جنرل زیڈز کے درمیان سچ ہے" موہن نے نتیجہ اخذ کیا۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
