اس سال کے WTM منسٹرز سمٹ کے مہمانوں نے اس بات پر اتفاق کیا کہ مصنوعی ذہانت (AI) مثبت تبدیلی لا سکتی ہے اور یہ کہ سیاحت کی صنعت کی آواز سنی جانی چاہیے کیونکہ حکومتیں رہنما خطوط اور چوکیاں لگانا شروع کر دیتی ہیں۔
یہ سمٹ، جو ورلڈ ٹریول مارکیٹ لندن میں دوسرے دن منعقد ہوئی، اور جسے اقوام متحدہ کی عالمی سیاحتی تنظیم (یو این ٹورازم) اور سیاحت کے تعاون سے چلایا گیا۔ ورلڈ ٹریول اینڈ ٹورازم کونسل (WTTC)بی بی سی نیوز کی چیف پریزینٹر گیتا گرو مورتی نے اس کی نگرانی کی۔
ورلڈ ٹریول مارکیٹ کے پورٹ فولیو ڈائریکٹر جوناتھن ہیسٹی نے اپنے تعارف میں یہ منظر پیش کیا کہ "AI کے پاس سیاحت کو تبدیل کرنے کی طاقت ہے جیسا کہ ہم جانتے ہیں۔ یہ مسافروں کے لیے تجربے کو بڑھا دے گا اور کاروبار کے لیے عمل کو بہتر بنائے گا، لیکن ہمیں اخلاقی تحفظات کو حل کرنے کے بارے میں سوچنے کی ضرورت ہے۔"
اخلاقی تحفظات مزید شدید ہو جائیں گے کیونکہ AI مسلسل بڑھ رہا ہے، اور صنعت اعلیٰ سطح پر بحث میں حصہ ڈال رہی ہے۔ نٹالیا بیونا، ایگزیکٹو ڈائریکٹر، یو این ٹورازم نے بھرے کمرے کو بتایا کہ یو این ٹورازم حکومتوں کے لیے اے آئی گائیڈ لائنز کا ایک سیٹ وضع کرنے کے لیے بکنگ ڈاٹ کام، ایکسپیڈیا اور جے ٹی بی جیسے بڑے ٹریول بزنسز کے ساتھ کام کر رہا ہے۔ نتائج جنوری 2025 میں شائع کیے جائیں گے۔
تاہم، AI کے لیے عالمی سطح پر ایک مستقل ریگولیٹری زمین کی تزئین کی تخلیق کرنا مشکل ہے، وزراء نے اتفاق کیا۔ یورپی پارلیمنٹ سے نکولینا برنجاک نے کمرے کو یاد دلایا کہ یورپی یونین نے اس اگست میں AI ایکٹ منظور کیا، جو AI پر دنیا کا پہلا قانونی فریم ورک ہے۔ انہوں نے کہا کہ یورپ AI کو ریگولیٹ کرنے میں عالمی رہنما بننے کا ارادہ رکھتا ہے۔
تاہم، قانون سازی کے باوجود، جب AI کے ارد گرد گارڈریلز کی بات آتی ہے تو آگے بہت سے چیلنجز ہوتے ہیں۔ مصر کے سیاحت اور نوادرات کے سربراہ، شیرف فتحی نے نشاندہی کی کہ "حکومتیں اس سے نفرت کرتی ہیں جب انہیں قواعد و ضوابط کو مسلسل تبدیل کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے، لہذا آپ کو ماہرین کی ضرورت ہے۔ آپ کو AI کی ترقی پر نظر رکھنے کے لیے قانونی ٹیم میں تکنیکی ماہرین کی ضرورت ہوگی اور یہ یقینی بنائیں کہ ضوابط اس کے مطابق یا اس کے نتیجے میں بدلتے رہیں۔
ایک اور ممکنہ چیلنج کی نشاندہی کروشیا کے وزیر برائے سیاحت اور کھیل ٹونسی گلوینا نے کی۔ انہوں نے کہا، "AI کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے کے لیے، آپ کو مضبوط ڈیٹا کی ضرورت ہے،" انہوں نے مزید کہا، "اس کے بغیر، یہ غلط سمت میں جا سکتا ہے، ہاتھ سے نکل سکتا ہے۔"
ڈیٹا کی سالمیت کے بارے میں گلووینا کے تبصرے تمام شعبوں پر لاگو ہوتے ہیں۔ کرسٹینا گارسیا فراسکو، سکریٹری برائے سیاحت، فلپائن نے نوٹ کیا کہ ملک نے اس سال کے شروع میں AI تحقیق اور ترقی کے لیے ایک مرکز قائم کیا تھا۔ انہوں نے کہا، "ابتدائی توجہ پائیدار زراعت، آفات سے نمٹنے اور شہری منصوبہ بندی پر مرکوز ہے،" انہوں نے کہا، "یہ سب ہماری سیاحت کی صنعت کی مسلسل کامیابی سے جڑے ہوئے ہیں۔"
مسائل کے باوجود، AI کی تبدیلی کی طاقت پہلے ہی واضح ہے، اور دو گھنٹے کے سیشن میں ایک بار بار چلنے والی تھیم بہت سے اور مختلف استعمال کے معاملات اور کاروباری معاملات تھے جن پر AI کا اطلاق کیا جا سکتا ہے۔
جولیا سمپسن، صدر اور سی ای او، WTTCہلٹن کے AI سے چلنے والے "گرین بریک فاسٹ انیشی ایٹو" کا حوالہ دیا گیا جس نے پائلٹ کا حصہ بننے والے 62 ہوٹلوں میں کھانے کے ضیاع کو 13% تک کم کیا۔ "تصور کریں کہ اگر یہ صنعت کا معیار بن جائے اور ہم چھوٹے کاروباروں کو بھی اسے اپنانے میں مدد کر سکیں،" انہوں نے کہا۔ "ذرا اثر کے بارے میں سوچو۔ اس سے ہمارے پاس پہلے سے دستیاب ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھا کر پائیدار تبدیلی لانے میں مدد مل سکتی ہے جس کی ہم سب کو ضرورت ہے۔
ایک اور بار بار چلنے والا موضوع AI اور سیاحت کے انسانی جزو کے درمیان توازن تھا۔ سعودی عرب کے بین الاقوامی امور کے نائب وزیر سلطان ایم المسلم نے نوٹ کیا کہ مملکت "ابھی تک یہ معلوم کر رہی ہے کہ ہم [AI] کو کس طرح استعمال کر سکتے ہیں... لیکن ہم نے ایک اصول پر اتفاق کیا ہے: ضروری کو ڈیجیٹائز کریں، غیر ضروری کو انسان بنائیں۔"
اس نے ایک مثال پیش کی: "اگر آپ کے پاس اب ڈیجیٹلائزڈ ہوٹل ہے، تو آپ ان لوگوں کے ساتھ بات چیت نہیں کر پائیں گے جو کافی پیش کر رہے ہیں یا دربان خدمات میں آپ کی مدد کر رہے ہیں۔ لوگوں کی کہانیاں جاننا ناقابل فراموش تجربات پیدا کرتا ہے۔
دیگر مہمانوں نے اتفاق کیا، حالانکہ AI کے ذریعے ڈیجیٹائزیشن مسافر کے لیے ایک بہتر تجربے میں کئی طریقوں سے تعاون کر سکتی ہے۔ یونان کی پارلیمنٹ کے رکن، ہارس تھیوہارس نے کہا: "تجربے کا مرکز انسانی عنصر ہے، اور یہ کبھی نہیں بدلے گا۔ لیکن آج، قطاریں تجربے کا حصہ ہیں۔ اگر ہم ان کو AI کے ذریعے بہتر طریقے سے منظم کر سکتے ہیں، تو ہم ان عناصر میں سے ایک کو ہٹا سکتے ہیں جن میں تجربے کو تباہ کرنے کی صلاحیت موجود ہے۔"
سیرالیون کی وزیر سیاحت نبیلہ فریدہ کورومہ تیونس نے AI کس طرح سفری تجربے کو بڑھانے میں مدد کر سکتا ہے اس کی دوسری مثالیں شیئر کیں۔ اس نے اس بارے میں پرجوش کیا کہ کس طرح AI ٹولز پہلے سے ہی نہ صرف Tacugama Chimpanzee Sanctuary جیسے پرکشش مقامات پر تحفظ کی کوششوں کی حمایت کر رہے ہیں بلکہ پائیدار اور دوبارہ تخلیقی سیاحت کی طرف ملک کے اقدام کی حمایت بھی کر رہے ہیں۔
زمبابوے سے اس کی ہم منصب باربرا رووڈزی نے بھی AI کو ایک ایسے ٹول کے طور پر تیار کیا جس کے ذریعے یہ منزل اپنے سیاحتی بنیادوں - ورثے اور جنگلی حیات کو محفوظ اور بڑھا سکتی ہے۔ تحفظ کی کوششوں میں مدد کے لیے AI کو ٹیپ کرنے کے ساتھ ساتھ، AI کا استعمال ٹور گائیڈز کو تربیت اور تعلیم دینے کے لیے بھی کیا جا رہا ہے۔
