کون حیران ہے کہ ایک قسم کی 'رعایت' ذہنیت نے اسے خراج تحسین پیش کیا ہے، جیسا کہ فلیش بیک ظاہر کرتا ہے: بڑے پیمانے پر سیاحت مقامی زندگی اور ثقافت کا تعین کرتی ہے، پھر بھی حتمی بل زیادہ ہے: منفی اثرات مثبت اثرات سے کہیں زیادہ ہیں، سفر کی منزل کو تنقیدی طور پر سمجھا جاتا ہے، تصویر خراب سے بدتر ہوتی جارہی ہے۔ 'اوورٹورزم' وہ اصطلاح ہے جو میزبان اور مہمان دونوں کے طور پر ہمارے ہاضمے کو متاثر کرتی ہے۔ یہ 'گم شدہ جگہوں' کو چھوڑ کر کہیں اور جانے کو ترجیح دیتے ہیں۔ آخر میں، مقامی لوگ گریفٹی سے چھڑکائے گئے ہوٹل کے کھنڈرات پر غور کر سکتے ہیں۔ آخر کار، ان کی بیماری لمحہ بہ لمحہ حساس ہونے والے زائرین کے تخیل کو متاثر کر سکتی ہے۔
ثقافتی اور تعمیراتی ورثے کو فروغ دینے کے سلسلے میں بڑھے ہوئے (کراس) تعاون کے ذریعے سیاحت کو دوبارہ زندہ کرنے کی کوششیں زیادہ تر نیم دل ہیں۔ پائیداری صرف انگلیوں پر آتی ہے یا صرف ہونٹ سروس کی ادائیگی کی جاتی ہے، ایسے وقت میں جب اسے سخت منصوبہ بندی، مربوط ہاتھ سے کام کرنے، اور یہ سمجھنا کہ پائیداری پر پیسہ خرچ ہوتا ہے۔
ٹریول اینڈ ٹورزم کے سیاسی وزن کو مضبوط کرنے کے لیے متعدد کوششوں کے باوجود، ہم نے آٹوموٹیو، مشینری یا توانائی جیسی طاقتور صنعتوں کے ساتھ ایک تسلیم شدہ ہم مرتبہ سطح تک رسائی حاصل نہیں کی ہے – جس کا مظاہرہ کرنے کے لیے مختلف ایکو برانڈز کی الجھن کا ذکر نہیں کیا گیا۔ وہی: ہمارے سفر کی منزل کے لیے ماحولیاتی وابستگی۔ سیاحت کی صنعت بہت زیادہ بکھری ہوئی ہے، ہمارے انفرادی مفادات، ترجیحات اور روزمرہ کی پالیسیوں میں ان کی شمولیت بہت مختلف ہے۔
باقی رہ گیا یہ شکوک و شبہات کہ پائیداری کے معیار کو لاگو کرنے کی مضبوط انفرادی کوششوں کے باوجود اور بہت سارے پیشہ ور افراد کی طرف سے مسلسل انتباہات اور مطالبات کے باوجود، بہت کم فرقہ وارانہ جوہر صرف اتنی دیر سے حاصل ہوا دکھائی دیتا ہے۔
سیاحت اور مہمان نوازی - ایک ایسا شعبہ جسے تمام تر مشکلات کے خلاف لچکدار اور سماجی، اقتصادی اور ماحولیاتی لحاظ سے متعلقہ سمجھا جاتا ہے، عالمی وبائی امراض کے تناظر میں، اس کی کمزوری کی تلخ حقیقت اور نظامی غیر متعلق قرار دیا گیا ہے۔ کیسا ہولناک نتیجہ!
کیا ہمارے پاس کوئی ساختی مسئلہ ہے، ایک مسدود ذہنیت، محرک کی کمی، بہت زیادہ استدلال لیکن کوئی حکمت عملی اور کوئی عمل نہیں، یا زہریلے بحران کاک ٹیل سے نمٹنے کے لیے بہت زیادہ سر کے بغیر سرگرمی، بشمول وبائی امراض، موسمیاتی تبدیلی، ساختی تبدیلی، توانائی کی تبدیلی، یورپی ہم آہنگی، سیاسی انتہا پسندی، ڈیموگرافی اور مہاجرین؟ - یا یہ محض مواصلاتی خسارہ ہے؟ درحقیقت، یہ ای-کمیونیکیشن اور ملٹی ٹاسکنگ کے ہمارے قابل تعریف دور کے بارے میں اپنی کہانی بیان کرے گا۔
چونکہ CoVID-19 نے معاشرے پر اپنے پابندی والے قوانین کو سختی سے مسلط کر دیا ہے، اس لیے ورچوئل گورنمنٹ سمٹ اور کاروباری حلقوں نے اپنے آپ کو بہت مصروف دکھایا ہے تاکہ بعد میں آگے بڑھنے کے لیے تکنیکی طریقے تلاش کیے جا سکیں۔COVID ٹورازم. یہ سچ ہے: وبائی مرض سے پہلے، جسمانی موجودگی کے ساتھ بہت سے اعلیٰ واقعات ہوتے تھے: سیاسی سربراہی اجلاس، کانفرنسیں اور باوقار راؤنڈ ٹیبل – دنیا کی امن کی صنعت اور اس کی اتنی ہی باوقار تنظیموں کے ساتھ، اگرچہ بڑی حد تک غیر حاضر تھی۔ اور اب، COVID-19 کے بڑے سماجی نشانوں کے ساتھ، موسمیاتی تبدیلی سے پیدا ہونے والی آفات اور لوگوں اور انفراسٹرکچر پر ان کے بدترین اثرات کے ساتھ - کیا کچھ مختلف ہے؟ بہت دکھ کی بات ہے کہ ٹریول اینڈ ٹورزم کو دوبارہ بے نقاب پایا گیا، فاصلوں میں کھو گیا، لاک ڈاؤن – اور اس حد تک دستک ہوئی کہ اپنے عروج کے دور میں بھی بین الاقوامی دہشت گردی کبھی پورا نہیں کر سکتی تھی۔
دریں اثنا، موسم گرما آیا، درجہ حرارت کے منحنی خطوط بڑھ گئے، اور COVID-واقعات کے منحنی خطوط گر گئے۔ بہتر امکانات کی راہ ہموار کرنے کے لیے صحت یاب ہونے اور راحت کی ذخیرہ شدہ امیدیں جاری کی گئیں، اور مزید: اس بڑھتی ہوئی سمجھ کے لیے کہ، سب سے پہلے، حکومتی اپیلوں کا بہت کم اثر ہوتا ہے، اگر لوگ ناخوش ہیں یا ان کے احساس کو نہیں سمجھتے؛ دوسرا، سفر اور سیاحت کو پہلے کی طرف واپس آنے کی خواہش نہیں کرنی چاہیے۔کوویڈ کے حالات، یہاں تک کہ اگر اچھے 'پرانے' اوقات کی مدھم یادوں کی طرح محسوس ہوا۔
بہت کچھ کیا - غالب کے بغیر، اگرچہ
بہر حال، اس میں کچھ نہ کچھ ضرور ہونا چاہیے: گزشتہ تیس سالوں اور اس سے زیادہ عرصے میں سیاحت کے بہت سے اقدامات کو منظم کرنے کے بعد، ہمیں ان 'سرخیل' کرداروں کا حصہ بننے پر فخر ہے جنہوں نے 'دروازے کھولے' ہیں:
ہم نے پائیدار سیاحت کو مشترکہ طور پر استوار کرنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے اپنی انتہائی خواہش اور عزم کا اظہار کیا ہے، جو کاروباری رہنما خطوط اور حکومتی قوانین میں مضبوطی سے بیان کیے گئے ہیں۔ ہم نے سیاحت کے بنیادی ڈھانچے کو اختراع کرنے اور کمیونیکیشن ٹیکنالوجی کو اپ ڈیٹ کرنے، خدمات کو بہتر بنانے اور سفری پروگراموں کو بڑھانے، پارک اور ساحل سمندر کے سامان کو اپ گریڈ کرنے، مینیجرز اور عملے کو تربیت دینے، اور کھیلوں اور تفریح کے نئے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے بہت کچھ کیا ہے۔
آخر کار، اور COVID کا مقابلہ کرنے کے لیے حکومتی ضابطوں کی تعمیل کرتے ہوئے، ہم داخلے پر پابندی کے اپ ڈیٹس اور صفائی اور حفاظت کے تقاضوں کو دیکھتے رہے۔ ہم عملے اور صارفین کو وبائی امراض سے یکساں طور پر بچانے کے لیے اپنے مقامات، سازوسامان اور کام کے حالات کو برش کرنے میں تیزی سے کام کر رہے تھے، اور ہم نے توانائی کی بچت اور کم فضلہ پیدا کرنے کے لیے اپنے تکنیکی آلات کو جدید بنایا۔
ہم نے CoVID-19 کے نتیجے میں پہلے ہی نئے رجحانات مرتب کرنا شروع کر دیے ہیں، جیسے کہ سیزنل سے سال بھر کی چھٹیوں کے مقامات پر منتقل ہونا، آخری لمحات کے سفر کو بڑھانا اور 'پوڈ ٹریول' گروپس (ہم خیال دوستوں کا) خیرمقدم کرنا، مختصر مدت کی بکنگ قبول کرنا۔ ممکنہ دور دراز کام کرنے والے مقامات کی جانچ کرنے کے لیے ('دھوپ میں گھر کا دفتر')، 'ہائبرڈ' ٹریول پیکجز پیش کرتے ہوئے کام کرنے اور چھٹیوں کے مقاصد ('کام' کے لیے حقیقی اور ڈیجیٹل ایونٹس کو جوڑنے کے لیے)، بالٹی لسٹ سفری مقامات اور 'گھریلو' رہائش. ہماری کوششیں حقیقی رہی ہیں، بعض اوقات فنکارانہ بھی، اور قابل اعتراض طور پر پاگل!
ہم عوامی یا غیر عوامی کراس سیکٹر کے سرکاری حلقوں میں کیوں غالب نہیں ہو سکے؟ نہ صرف سیاحت کے لیے بلکہ ہم سب کے لیے لیے گئے مشترکہ فیصلوں میں بظاہر شرکت کرنے کے لیے، چونکہ ہم سب متاثر ہوئے ہیں؟ سیاحت کی منزل کے رہنما اور مینیجرز منزلوں کو ہمہ جہت 'جگہ کے انتظام' کے اٹوٹ حصے کے طور پر چمکانے میں کیوں ناکام رہے ہیں؟ ٹریول اینڈ ٹورازم، ایک صنعت ہونے کے علاوہ، شاید ہی اسے مواصلاتی آلات کے ایک مکمل سیٹ کے برابر کیوں تسلیم کیا گیا ہے جو ملک، علاقے یا شہر کی مجموعی ساکھ کو بڑھانے کے قابل ہے؟ ٹریول اینڈ ٹورازم میں بصیرت رکھنے والے رہنماؤں، مینیجرز اور اسٹیک ہولڈرز نے سیاحت اور مہمان نوازی کے تمام عملے کو حکومتی نشستوں اور پارلیمانوں میں زبردست مظاہروں میں گہری محسوس کی جانے والی امتیازی 'نظاماتی غیر متعلقہ' کے بارے میں اپنی ناراضگی کو پکارنے کے لیے کبھی متحرک کیوں نہیں کیا؟
سفر اور سیاحت کے لیے یہ ایک ڈرامہ ہے، پھر بھی ایک جاگنے کی کال ہے۔ یہ ہماری مشترکہ ذمہ داری اور سفر کی منزل کے پیچیدہ سماجی، اقتصادی اور ماحولیاتی نظام کے اندر آنے والے کاموں سے پرزور اپیل کرتا ہے۔
مقامی لوگوں کے لیے یہ ان کی جگہ ہے — ان کی 'کمیونٹی'، چاہے وہ شہر ہو، علاقہ ہو یا ملک، زائرین کے لیے یہ ان کی 'منزل' ہے، عام طور پر مختلف توقعات اور تصورات کے ساتھ۔ تاہم، وابستگی اور مقصد سفر کی منزل کی 'کارپوریٹ' شناخت، یا 'شخصیت' کو 'نظام' کے طور پر تخلیق کرنے کے (w) کلی پہلو ہیں: رہنے، کام کرنے، سرمایہ کاری کرنے اور سفر کرنے کی جگہ۔
کارپوریٹ شناخت نظام کے اندر ایک جامع تفہیم پر مبنی ہے، چاہے وہ منزل ہو یا کمپنی۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ یونٹ کے طور پر اس کی مجموعی کارکردگی صرف اراکین کے ذریعے حاصل کیے گئے انفرادی نتائج کے مجموعے سے زیادہ متعلقہ ہے (= ایک کار اس کے اسپیئر پارٹس کے کل سے زیادہ ہے)۔ یہ تجویز سسٹم کے اندر موجود ہے۔ نظام سے باہر، تاہم، پورے خطے کی ثقافتی تنوع کے پیش نظر، یہ بالکل دوسری طرف جاتا ہے: اس خطے کے متنوع حصے اپنی کارکردگی میں پورے خطے سے زیادہ متعلقہ ہیں۔
یہ ایک سادہ طریقے سے اس ترقی کی وضاحت کرتا ہے جسے ہم ایک تضاد کے طور پر سمجھتے ہیں: اس کے بعد، انسانیت دو سمتوں میں ہٹ رہی ہے: ایک طرف، زیادہ موثر کارکردگی کے فائدے کے لیے، یہ مواصلاتی نیٹ ورکس کے عالمی ڈھانچے کی طرف جھکتا ہے (مبہم ' عالمی گاؤں')، دوسری طرف، انفرادی شناخت کا دفاع کرتے ہوئے، رجحان چھوٹے ثقافتی ٹکڑوں کی طرف جاتا ہے جو ان کی مختلفیت سے انکار نہیں کرتا۔
یہ رجحان ہماری مارکیٹنگ اور فروغ کو سختی سے متاثر کرتا ہے۔ چیلنج لکیری سے پیچیدہ نظاموں میں تبدیل کرنا ہے، جو یکساں سے ڈیجیٹل مینجمنٹ تکنیک میں تبدیلی کے مترادف ہے۔ وزیٹر مینجمنٹ کے بارے میں، یہ ممکنہ زائرین کی ایک اختیاری تعداد کو توڑنے کے بارے میں ہے، جیسا کہ وہ مختلف ہیں، خاص طور پر متعین سماجی گروہوں کو حاصل کرنے کے لیے، جو طرز زندگی، پیشہ، مقام، منظر، کلاس، عادت، پیش گوئی، عمر، جنس، کے لحاظ سے ہدف بنائے گئے ہیں۔ وغیرہ۔ اس کے لیے گاہک کے مطابق سیاحت کی پیشکشوں کو ترتیب دینے اور ہمارے ممکنہ زائرین کے لیے زیادہ ذاتی نوعیت کے طریقہ کار پر عمل کرنے کے پیش نظر، ہماری سپلائی کو مختلف اور متنوع بنانے کی ضرورت ہے۔
ایسا کرتے ہوئے، ہمیں واقعی اس بارے میں ہوش میں آنا چاہیے کہ ہم کس قسم کے لوگوں کو وصول نہیں کرنا چاہتے، لیکن اس سے بھی بڑھ کر، ہم کس قسم کے زائرین کو خوش آمدید کہنا پسند کریں گے، جیسا کہ سمجھا جاتا ہے کہ وہ ہماری پیشکش کے مطابق ہوں گے - اور ہمارے اپنی ذہنیت - بطور مہمان ہم نے انہیں خوش کرنے، دوبارہ واپس آنے، زیادہ دیر ٹھہرنے، اور ہم خیال میزبان کے طور پر ہمیں تجویز کرنے کا انتخاب کیا۔ ایک خیال آرہا ہے، جیسا کہ یہ مبالغہ آرائی ہے، پھر بھی وہ خود تجویز کر رہا ہے – ایک ایسے رویہ کا خیال جسے ہم عام طور پر طویل مدتی کرایہ داروں کو منتخب کرنے کے لیے اپناتے ہیں۔
انفرادی وزیٹر - ہمارا مہمان
- بحرانوں کے وقت، 'انفرادی' کا مفہوم آہستہ آہستہ تبدیل ہو سکتا ہے، مشتبہ 'انفرادیت' سے افراد کے درمیان حقیقی اور حقیقی ہم مرتبہ سے ہم مرتبہ تعلقات تک۔
- ٹریول اینڈ ٹورازم بطور سروس بزنس اسٹیک ہولڈرز کی دیانتداری اور باہمی اعتماد پر مبنی ہے۔ ان تقاضوں کو جتنی بہتر طریقے سے پورا کیا جائے گا، اتنے ہی خوشگوار تعلقات کھلیں گے اور بہتر 'معاوضہ مہمان نوازی' کام کرتی ہے۔
- ٹریول اینڈ ٹورزم کے کلیدی اسٹیک ہولڈرز کے طور پر ہم معیار (بمقابلہ مقدار)، ہمدردی (بمقابلہ انا پرستی)، اپنی مرضی کے مطابق پیشکش (بمقابلہ یکمشت پیکجز)، ذاتی وزیٹر کے لحاظ سے مسائل کو دوبارہ ترجیح دینے کے لیے مشترکہ کوششیں کریں گے۔ -انتظام (بمقابلہ بڑے پیمانے پر ٹورازم چینلنگ)، ٹارگٹ گروپس جو واقعی مطلوب اور حل کیے گئے ہیں، اس کے مطابق (بمقابلہ 'ہر ایک کا استقبال ہے')، باہمی تعاون (کراس سیکٹر، کراس انڈسٹری)، صفائی (کوڑا کرکٹ کے خلاف) اقدامات اور فضلہ کا انتظام)، سیکورٹی اور حفاظت (محفوظ/حساب نامہ اور پالیسیاں، محفوظ اور صحت مند ماحول)، پیسے کی قیمت میں بہتر خدمات - اور توانائی اور نقل و حرکت کا ایک بہت ہی مختلف خیال - قابل تجدید توانائی اور ای... نقل و حرکت کی طرف۔
جتنے بہتر ٹھوس اور ذاتی نوعیت کے مطلوبہ زائرین کا تعین اور مدعو کیا جا رہا ہے، سرمایہ کاری پر جتنا زیادہ فائدہ مند ہوگا، اس جگہ کا عمومی ماحول اتنا ہی خوشگوار اور مقام اتنا ہی پرامن ہوگا۔
کامیابی کی پیمائش کے لیے اسٹریٹجک اختیارات
ایک پریشان کن عنصر ہمیشہ یہ رہا ہے کہ ہم کس طرح سیاحت میں کاروباری کامیابی کی پیمائش کرتے ہیں: عام طور پر، ہماری اقتصادی سرگرمیاں زیادہ تر اعداد و شمار کی مقداروں جیسے سیاحوں کی آمد اور راتوں راتوں کی تعداد سے طے کی جاتی ہیں، بجائے اس کے کہ کسی ایسے نظام کے ذریعے جو مصنوعات اور خدمات کے معیار کے اشارے دکھاتا ہو۔ . یہ اصل میں قابل قدر کامیابی کا تعین کرنے والے ہیں۔ چونکہ اسے سنبھالنا آسان ہے، اس لیے ہم اب بھی پیمانے کی معیشتوں کو دائرہ کار کی معیشتوں کو پیچھے چھوڑنے کی اجازت دیتے ہیں۔ اگرچہ سیاحت کے شعبے کے اندر بھی تعاون ابھی بھی مطلوبہ بہت کچھ چھوڑ دیتا ہے، مقابلہ 'عمدگی' کے بجائے قیمت پر لڑا جاتا ہے۔
یہ عمل پروڈکٹ اور سروس کے معیار کے لیے تباہ کن ثابت ہوا ہے، اور بہت سے معاملات میں معاشی طور پر مہلک ثابت ہوا، حتیٰ کہ CoVID-19 کو قربانی کے بکرے کے طور پر استعمال کیے بغیر۔
معیار کی ترقی کا اصل مطلب ہے 'سسٹمک' جانا، پروڈکٹ، سروس اور کمیونیکیشن کو بہتر بنانے کے لیے، صارفین کے فوائد پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، منتخب کردہ خاصیت کے اندر تنوع پیدا کرنا۔ آخرکار، یہ صارفین کا جوش (!) ہے — نہ صرف اطمینان — جو طویل مدتی فوائد حاصل کرنے اور پائیداری تک پہنچنے کی کوششوں کے قابل ہے۔ ہمارے سیاحتی پروڈکٹ کی طاقتوں، کمزوریوں، مواقع اور خطرات (SWOT) کا تجزیہ کرنے سے پہلے، ہمارے خصوصی ٹارگٹ گروپس اور ان کے مسائل اور ضروریات کی نشاندہی کرنا اور ان کا تعین کرنا اہم ہوگا۔
کلیدی لفظ 'اسپیشلائزیشن' ہے جیسا کہ قدرتی عمل ہمیں دکھاتے ہیں، جس سے ہوشیار دماغی کام کرنے والوں نے دہائیوں پہلے ہی پیچیدگی کو منظم کرنے کے لیے دلکش نظریات اخذ کیے ہیں:
مثال کے طور پر، پال آر نیوین، بانی اور صدر سینالوسا گروپ، انکارپوریٹڈ، حکمت عملی کے نفاذ کے نظام میں مہارت رکھنے والا ایک انتظامی مشیر ہے۔ Niven نے 'Balanced Scorecard' کو کاسکیڈ کیا، جو کہ 1990 کی دہائی میں رابرٹ کپلن اور ڈیوڈ نورٹن کے ذریعہ تیار کردہ ایک آلہ ہے، جس سے کاروبار اور پبلک سیکٹر/این جی او دونوں کی کامیابی کو چار الگ الگ، ابھی تک متعلقہ شعبوں میں پیمائش کرنے کے لیے تیار کیا گیا تھا: کسٹمر، اندرونی عمل، ملازمین کی تعلیم اور ترقی، اور مالی
تقریبا ایک ہی وقت میں، فریڈرک ویسٹر، ایک بایو کیمسٹ اور ماحولیاتی امور کے ماہر، نے پیچیدہ نظاموں کے لیے ایک جامع انتظام اور منصوبہ بندی کے آلے، 'حساسیت کا ماڈل پروفیسر ویسٹر' بنانے میں شاندار کارکردگی کا مظاہرہ کیا۔ اپنے ماڈل میں، ویسٹر پائیداری کا دفاع کرتا ہے کہ 'انسانی ساختہ' نظاموں کی صلاحیت کے طور پر فطرت کی خود ضابطہ اور لچک کی مثال کو استعمال کرنے کے لیے، قابل عمل ہونے کی ضمانت دینے کے لیے: الگ الگ مسائل سے نمٹنے کے لیے روایتی 'لکیری' منصوبہ بندی کے طریقہ کار پر انحصار کرنے کے بجائے، ویسٹر سسٹم کے سیاق و سباق کا جائزہ رکھتا ہے: مسئلہ کا اس کا تجزیہ "ایک دوسرے سے جڑے ہوئے سوچ کے فن" کو محور کرتا ہے: زندگی کے دوسرے شعبوں کا باہمی انحصار اور انضمام جو نظام کی جانچ پڑتال کے ساتھ ایک دوسرے سے جڑے ہوئے ہیں، پیچیدہ تفصیلات میں گم ہونے سے گریز کرتے ہوئے، اور استعمال کرتے ہوئے اس کے بجائے تعین کرنے والے عوامل کی واضح تعداد۔ ویسٹر 'فجی لاجک' کو صرف ایک موقع فراہم کرتا ہے، ایک ایسا نظریہ جو 'مکمل طور پر صحیح' اور 'مکمل طور پر غلط' کے درمیان ایک خلا کو صاف کرتا ہے - "غیر درست نمونوں کو درست طریقے سے پکڑنے کے لیے" (سائنس دان لطفی زادہ کے بعد)۔
حیاتیات اور ارتقائی نظریہ کے اصولوں کی بنیاد پر، خاص طور پر قوتوں کے سب سے زیادہ مؤثر استعمال پر قدرتی قانون پر، وولف گینگ میوز نے 'شارٹ فال مرتکز حکمت عملی' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) کی بنیاد رکھی اور اس کے چار اصولوں کی وضاحت کی:
- وسائل پر توجہ دیں اور اثاثوں کو مضبوط کریں۔
- کمی یا رکاوٹ کو تحلیل کریں۔
- اپنے منافع کی بجائے کسٹمر کے فائدے کو ترجیح دیں۔
- ٹھوس/مادی اثاثوں کی بجائے غیر محسوس/غیر مادی کو ترجیح دیں۔
'شارٹ فال مرتکز حکمت عملی' کو لاگو کرنے میں کاروباری کامیابی کو 'دوسرے طریقے سے' ماپنے کے تین اجزاء شامل ہیں:
- شارٹ فال (یا رکاوٹ) مرکوز حکمت عملی بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے ایک قابل اعتماد 'سکاؤٹ' کے طور پر کام کرتی ہے، مخصوص مصنوعات اور خدمات کی تخصص اور شناخت کے لحاظ سے۔ یہ طاق چھوٹے ہوسکتے ہیں، لیکن اگر بڑے پیمانے پر توجہ دی جائے اور اس کی مارکیٹنگ کی جائے تو یہ زیادہ فائدہ مند ہے۔ منتخب کردہ اسپیشلائزیشن کو جتنی زیادہ 'پوائنٹڈ'، یا مرتکز کیا جائے گا، یہ حکمت عملی سیاحت کی منزل کو مارکیٹ کی قیادت اور خصوصیت تک بلند کر سکتی ہے۔
پائیدار سیاحت کی ترقی کے لیے وقف مشن کو بہتر بنانے اور نسبتاً محدود تعداد میں کلیدی ڈیٹا کے ساتھ، کسٹمر کے لیے ایک ٹھوس منفرد مارکیٹنگ تجویز (UMP) حاصل کرنے کے لیے، طویل مدتی پروجیکٹ اسائنمنٹس کے لیے اس حکمت عملی کی سفارش کی جاتی ہے۔ ہمیں سب سے بہترین مسئلہ حل کرنے والی ٹورزم کمپنی یا ڈیسٹینیشن مینجمنٹ آرگنائزیشن (DMO) بننے کے لیے ذہن میں رکھنا چاہیے، نہ کہ کسی کے لیے، بلکہ کچھ احتیاط سے منتخب کیے گئے خاص ٹارگٹ گروپس کے لیے۔
- سفری پیکج کو بنڈل کرنے کے لیے ہماری خدمات کے مختلف عناصر اور منافع کے مارجن کو محض شامل کرنے کے بجائے، یہ بہتر ہے کہ ہم اپنے حساب کو 'سسٹمک'، یا 'متحرک' بنائیں، جو کہ ہدف کے گروپ کے مخصوص لاگت میں کمی کے اثرات کی توقع پر مبنی ہے۔ فی آفر لاگت اور منافع کا جامد تخمینہ لگانے کے بجائے، ہدف والے گروپوں کے مطالبات اور قیمت ادا کرنے کے لیے ان کی تیاری کی نشاندہی کی جانی چاہیے، اس کے بعد مطلوبہ قیمت کی سطح کو کم کرنے کے لیے مناسب تکنیکوں کے ذریعے۔ نظامی حساب کتاب میں ہمیشہ ایک اختراع شامل ہونی چاہیے، جس کی پیدا کردہ لیکویڈیٹی کو دوبارہ لگانا چاہیے۔ دو قدم اٹھائے جانے ہیں: پہلا، سب سے موثر اختراعی شے کے حوالے سے کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، سلسلہ رد عمل کو متحرک کرنے کے لیے؛ دوسرا، ٹارگٹ گروپس کی ادائیگی کے لیے تیاری کی نشاندہی کرنا، اور ممکنہ اضافی اخراجات اور محصولات میں توازن رکھنا۔ نظامی حساب کتاب کا مقصد صارفین کے فوائد کو حریفوں کے مقابلے میں تیزی سے بہتر بنانا ہے۔
- متوازن اسکور کمپنی کے ٹھوس اور مالیاتی اثاثوں میں غیر ٹھوس اثاثوں کے انضمام پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ اہم تعطل متوقع ہے۔ متوازن اسکور دو اختراعات پر مبنی ہیں: پہلا، اختراعی کیمیا دان جسٹس وون لیبیگ کی زندگی کے نظاموں کے ارتقائی قوانین پر نتائج۔ ان کی نشوونما کا تعین کسی خاص عنصر سے نہیں ہوتا ہے - جیسے کہ مالیاتی اثاثے -، بلکہ اس چیز سے جو سب سے زیادہ کمی ہے، نام نہاد 'کم سے کم عنصر'؛ دوسرا، انتظامیہ کے لیے چیلنج یہ ہے کہ وہ کم از کم عنصر کی نشاندہی کرے اور اس کے مطابق عمل کرے، یہ جانتے ہوئے کہ غیر ٹھوس اثاثے ایک اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ ایسا کرتے ہوئے، تمام توانائیاں کم از کم عنصر پر مرکوز کی جا سکتی ہیں، تاکہ صارفین کی ترجیحات کی نشاندہی کی جا سکے یا ان کے بنیادی مسئلے کو حل کیا جا سکے، جس کے نتیجے میں خود بخود چھوٹے چھوٹے مسائل حل ہو جائیں گے۔ متوازن اسکور لکیری سے مجموعی سوچ اور اداکاری میں تبدیلی کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔
یہ فیصلہ کرنا مشکل لگتا ہے کہ کون سا طریقہ منتخب کرنا ہے، ان میں بہت کچھ مشترک ہے۔ ان کی بنیادی مشترکات پیچیدہ نظاموں کو منظم کرنے میں مدد کرنا ہے: یہ سبھی چیلنجوں یا مسائل کے بہترین حل حاصل کرنے کے لیے وقف ہیں - کہ پیچیدگی کی بڑھتی ہوئی ڈگری اسٹاک میں رہے گی، قائدین اور اسٹیک ہولڈرز کو ایسے ماحول میں صحیح فیصلہ کرنے کے لیے بلائے گی یقین کا امکان جیسا کہ حقیقی پائیداری توانائی کے نقطہ سے شروع ہوتی ہے، اس سب کا آغاز، تصور کرنے کے لیے سب سے چھوٹے ہدف گروپ کو اصل میں پایا جانا ہے - انفرادی شخص، انسان۔ ہم سب CoVID-19 اور موسمیاتی تبدیلیوں سے متاثر ہیں، اور ہم میں سے ہر ایک کو ان آفات کے اثرات کو روکنے یا ان پر قابو پانے کے لیے اپنی پوری کوشش کرنے کی ضرورت ہے۔ ایسا کرنے میں، ہم میں سے ہر ایک - مہمان اور میزبان دونوں - یکساں طور پر باہمی توجہ اور تعاون کا مستحق ہے۔ یہ خاص طور پر ٹریول اینڈ ٹورازم کے لیے اس کی اعلیٰ چھلانگ کے ساتھ ہے جس کا مطالبہ معاوضہ مہمان نوازی کے خصوصی کردار سے ہوتا ہے۔
سیاحت کا بکھرا ہوا ڈھانچہ اس منطق کی طرف اشارہ ہو سکتا ہے جس کا تعین صرف 'فجی' کے طور پر کیا جا سکتا ہے: اضافی قدر پیدا کرنے اور آمدنی پیدا کرنے کے لیے ایک صنعت کے طور پر جانا جاتا ہے، سفر اور سیاحت اس کے سماجی، اقتصادی اور ماحولیاتی نظام کی آئینہ دار تصویر ہے۔ منزل کی ساکھ کو بڑھانے کے لیے 'مواصلاتی ٹولز کے ایک سیٹ' کے طور پر لیا گیا، سیاحت بظاہر اپنے لیڈروں کی طرف سے زیادہ ہوشیاری اور گیندوں کا مستحق ہے، تاکہ اس کے کمرشلائزڈ استقبالیہ کلچر اور اپنے مشن اور ذریعہ معاش کے نظریات دونوں کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔ پائیدار سفر اور سیاحت کی ترقی اور برقرار رکھنے کے لیے۔
وبائی امراض کے بعد مضبوط قدم جمانے کے لیے کلیدی مسائل
مختصر/ وسط مدتی:
- نئے کھیلوں اور تفریحی مواقع کی شناخت کریں؛
- موسمی سے سال بھر کی تعطیلات کی طرف منتقل ہو جانا؛
- آخری لمحات کے سفر کو بہتر بنائیں اور 'پوڈ ٹریول' گروپس (دوستوں کے گروپ) کا خیرمقدم کریں۔
- قلیل مدتی بکنگ قبول کریں، ممکنہ دور دراز کام کرنے والے مقامات کی جانچ کے لیے ہدف بنایا گیا ہے۔
- مشترکہ کام اور تعطیلات کے مقاصد کے لیے حقیقی اور ڈیجیٹل ایونٹس کو جوڑنے والے 'ہائبرڈ' ٹریول پیکجز پیش کریں۔
- بالٹی لسٹ سفری مقامات اور 'گھریلو' رہائش بنائیں۔
وسط/طویل مدتی:
- پائیدار سیاحت کی تعمیر، کاروباری رہنما خطوط اور مشن کے بیانات میں گہرائی سے بیٹھے ہوئے؛
- خدمات کو بہتر بنائیں اور سفری پروگراموں کو بہتر بنائیں۔
- مینیجرز اور عملے کو مسلسل تربیت دیں؛
- سیاحت کے بنیادی ڈھانچے کو جدید بنائیں، تکنیکی آلات کو اپ گریڈ کریں، قابل تجدید توانائی کو ترجیح دیں، اور پلاسٹک اور دیگر فضلہ کو کم کریں۔
- نئے میگاٹرینڈز پر توجہ دیں، جیسے:
- صارفین کی 'رفاقت کی نئی خواہش'، برادری، فطرت اور ثقافت؛
- بہتر رابطہ، 'نیو ایکولوجی' اور صنف کی تبدیلی؛
- محض 'میزبان' سے 'گونج مینیجرز' میں تبدیلی؛
- 'اضافہ شدہ حقیقت' گیجٹس کے ساتھ اپ گریڈ شدہ ای-مواصلات؛
- چیک کریں کہ آیا یہ رجحانات…
- کوشش کے قابل ہیں، یا موسمی فیشن کے مزاج سے کچھ زیادہ ہی نظر آتے ہیں،
- حقیقی یا صرف مطلوبہ اضافی قدر شامل کریں،
- مہمان نوازی کے ثابت شدہ اصولوں کے ساتھ مطابقت رکھتے ہیں،
اور انفرادی نتائج اخذ کریں۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- We have done a lot to innovate tourism infrastructure and update communication technology, improve services and enhance travel itineraries, upgrade park and beach equipment, to train managers and staffers, and to identify new sports and leisure opportunities.
- Tourism and Hospitality – a sector that against all odds has been perceived resilient and socially, economically and ecologically relevant, faces just now, in the wake of the global pandemic, the bitter reality of its weakness and declared systemic irrelevance.
- Do we have a structural problem, a blocked mindset, motivation deficiencies, too much reasoning but no strategy and no action, or too much headless activism in dealing with a toxic crisis cocktail, including pandemic, climate change, structural change, energy change, European cohesion, political extremism, demography and refugees.
