ہوٹل کی صنعت: مضبوط الوقت 2018 کے لئے تیار ، 2019 کو الوداع کہتے ہوئے

0a1a-65۔
0a1a-65۔
چیف اسائنمنٹ ایڈیٹر کا اوتار
تصنیف کردہ چیف تفویض ایڈیٹر

سال ختم ہونے کے ساتھ، ہوٹل بیڈس نے 2018 کے بارے میں کچھ تعریفیں تیار کی ہیں، جس میں یہ بصیرت ہے کہ سال ہوٹل انڈسٹری کے لیے کیسا رہا اور 2019 کے لیے پیشن گوئی۔

سیم ٹرنر، گلوبل ڈائریکٹر سیلز اینڈ سورسنگ، ہوٹل بیڈز:

2018 میں ہوٹل کی فروخت کے لیے درمیانی مارکیٹ مضبوط ہوئی اور یہ رجحان جاری رہے گا:

"یہ ایک اور سال رہا ہے جہاں ہوٹلوں کی فروخت کے لیے درمیانی مارکیٹ میں ترقی نے ہوٹلوں کے براہ راست چینل کی ترقی کو پیچھے چھوڑ دیا ہے۔ یہ جزوی طور پر ہے کیونکہ عالمی سطح پر تین سب سے بڑے OTAs - Expedia، Booking اور Ctrip - براہ راست چینل کی دوگنی شرح سے بڑھ رہے ہیں۔

"براہ راست چینل بمقابلہ ہوٹل کی فروخت میں بیچوانوں کا اپنا حصہ بڑھانے کا رجحان 2019 اور اس کے بعد بھی جاری رہے گا۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین عموماً زیادہ آرام دہ ہوتے ہیں – متعدد وجوہات کی بناء پر – بیچوانوں سے خریداری اور توازن کے حق میں جو کہ ہوٹل ڈاٹ کام پر جانے سے زیادہ ہے۔

"لیکن بیچوان کے ذریعے اپنے ہوٹل کا مواد بیچنے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ بڑے OTAs ہی واحد آپشن ہیں۔ ایک اچھا بیڈ بینک آپ کو ایسے بیچوانوں تک رسائی کی پیشکش کر سکتا ہے جو آپ کے براہ راست چینل کے ساتھ مقابلہ نہیں کرتے، جیسے کہ ایئر لائنز، پوائنٹس ریڈمپشن سکیمیں، MICE خریدار، ٹور آپریٹرز اور بہت کچھ۔ بالکل اسی طرح اہم بات یہ ہے کہ یہ چینلز معیاری صارفین کی پیشکش کرتے ہیں: زیادہ جدید بکنگ، کم منسوخی، منزل کے اخراجات میں زیادہ، اور واپسی کی زیادہ شرح۔

رہائش کے پورے شعبے میں استحکام جاری رہے گا:

"گذشتہ بارہ مہینوں میں استحکام رہائش کے شعبے کا ایک اہم حصہ رہا ہے اور یہ 2019 میں جاری رہے گا۔ سرمایہ کاروں اور مالکان دونوں نے تسلیم کیا ہے کہ یہ شعبہ بہت زیادہ بکھرا ہوا ہے۔ آپ کتنی دوسری صنعتوں کے نام بتا سکتے ہیں جہاں سرفہرست 10 برانڈز ایک چوتھائی سے بھی کم آمدنی پیدا کرتے ہیں؟

"یہ نہ صرف حالیہ برسوں کے میگا ڈیلز کی وضاحت کرتا ہے، بلکہ اس سال کے درمیانے درجے کے چین کے سودوں کی بھی وضاحت کرتا ہے جیسے کہ مائنر گروپ کا NH اور Accor کا حصول Mövenpick کا حصول – نیز Accor اور دیگر کی جانب سے چھوٹے برانڈز اور اسٹارٹ اپس کا مستقل حصول۔ اہم زنجیریں.

"بیڈ بینک کا شعبہ بھی بہت زیادہ بکھرا ہوا ہے اور یہ ہمارے ٹوریکو ہالیڈیز اور GTA دونوں کے پچھلے سال کے حصول کے پیچھے دلیل کی وضاحت کرتا ہے، دونوں کمپنیاں اب ہمارے کاروبار میں تقریباً مکمل طور پر ضم ہو چکی ہیں اور اب ان کے برانڈ ناموں کو مرحلہ وار ختم کیا جا رہا ہے۔ اس فلسفے کی پیروی کرنے والے اس شعبے میں ہم واحد لوگ نہیں ہیں، صرف چند ہفتے پہلے تک Webbeds کی سرگرمی اور ان کے حالیہ حصول کو دیکھیں۔ "سفری بیچوانوں اور تقسیم کاروں کے لیے سب سے بڑا چیلنج ہوٹلوں سے متعلقہ رہنا ہے۔ لیکن اس جگہ میں بہت سے لوگوں کے لیے کاپی کیٹ ماڈل کا جواز پیش کرنا مشکل تر ہوتا جا رہا ہے، کیونکہ وہ ہوٹلوں کو اضافی قیمت نہیں دے رہے ہیں۔ یہ شاید کچھ استحکام کی بھی وضاحت کرتا ہے، کیونکہ لوگ تولیہ ڈال کر بیچ دیتے ہیں یا محض کاروبار سے باہر ہو جاتے ہیں۔"

ایک اور سال جس میں نئی ​​ٹکنالوجیوں کو فروغ نہیں دیا گیا… ابھی تک:

"مصنوعی ذہانت اور صوتی تلاش کے بارے میں پچھلے سال کی تمام چہ میگوئیاں اس سال ڈیلیور کرنے میں ناکام رہی ہیں - جیسا کہ اکثر تازہ ترین رجحانات کے ساتھ ہوتا ہے، حقیقت یہ ہے کہ ان کو عملی جامہ پہنانے میں اس سے کہیں زیادہ وقت لگتا ہے جس کا اصل اندازہ لگایا گیا تھا۔

"مختصر مدت میں نتیجہ تھوڑا مایوس کن رہا ہے، اور نہ صرف آواز کی تلاش کے لحاظ سے: بالآخر آپ کو کسی بھی سفر کی مکمل منصوبہ بندی اور بکنگ کرنے کے لیے ایک حقیقی کمپیوٹر پر بیٹھنا پڑتا ہے، جیسا کہ موبائل پر بھی ایسا نہیں ہوتا ہے۔ بہت آسان جیسا کہ بہت سے لوگوں نے امید کی تھی۔

"یقینی طور پر AI اور صوتی تلاش دونوں درمیانی مدت میں متعلقہ ہوں گے۔ لیکن مختصر مدت میں ہمیں زیادہ حقیقت پسندانہ بننے کی ضرورت ہے اور شاید 2019 ایک ایسا سال ہو گا جس میں ہماری توقعات آہستہ آہستہ ترقی پذیر حقیقت سے ملنا شروع ہو جائیں گی: چھوٹی بہتری اور تبدیلیاں، کوئی کوانٹم لیپ نہیں۔

اس سال قابل ذکر بریک آؤٹ برانڈز اور افراد…OYO رومز:

"شاید اس سال ہوٹلوں کی جگہ میں سب سے دلچسپ ترقی ٹیکنالوجی یا تقسیم کی جگہ سے نہیں ہوئی ہے۔

"OYO Rooms کہیں سے بھی بڑی رقم اکٹھا کرنے کے لیے نکلا ہے، آخری دور میں تقریباً ایک بلین ڈالر، تاکہ چھوٹی آزاد جائیدادوں کے لیے ایک زیادہ سطحی کھیل کا میدان بنایا جا سکے۔ یہ پہلے سے ہی دنیا کی سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی ہوٹل کمپنی ہے اور جلد ہی عالمی چین بن جائے گی۔ کوئی بھی توقع نہیں کر سکتا تھا کہ ایک نیا مدمقابل اتنی جلدی ابھرے گا۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ اس شعبے میں اب بھی زیادہ جدت طرازی کی گنجائش ہے جس کا بہت سے لوگوں نے تصور کیا ہوگا۔

متبادل رہائش ترقی میں سست روی دیکھتی ہے:

"پچھلے سال ہر کوئی اب بھی یہ سمجھ رہا تھا کہ متبادل رہائش کا شعبہ تیزی سے بڑھتا رہے گا۔ لیکن اس سال ترقی میں بڑے پیمانے پر سست روی دیکھی گئی ہے اور ہم توقع کرتے ہیں کہ یہ جاری رہے گا۔ Airbnb کی پسند اب بھی اچھی طرح سے بڑھ رہی ہے، یقیناً، لیکن پہلے جیسا کچھ نہیں۔

"یہ شاید اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ ایسے فراہم کنندگان اب دوسرے شعبوں میں توسیع کرنے کی کوشش کیوں کر رہے ہیں، جیسے کراس سیلنگ کے ذیلی سامان یا 'تجربات'۔ وہ سمجھ رہے ہیں کہ بالآخر وہ بیچوان ہیں، صرف ایک اور سیلز پلیٹ فارم – اور اس لحاظ سے وہ OTAs کی طرح بن رہے ہیں۔"

چینی آؤٹ باؤنڈ مارکیٹ بڑی حد تک غیر استعمال شدہ ہے:

"سیاحت میں ہر کوئی جو حکمت عملی ٹیم کے ساتھ یا سرمایہ کاروں سے مطمئن رہنے کا مطالبہ کر رہا ہے وہ جانتا ہے کہ چینی بیرونی سیاحت کا دھماکہ ایک بہت بڑا موقع ہے۔ چین میں آبادیاتی تبدیلی جب لوگ متوسط ​​طبقے کے بن جاتے ہیں اور بین الاقوامی سطح پر سفر کرنے کی خواہش رکھتے ہیں تو اس کا مطلب ہے کہ ہم کئی سالوں تک PAX کے اعداد و شمار میں تیزی سے اضافہ دیکھیں گے: صرف آنے والے دو سالوں میں چینی پاسپورٹ آفس 100 ملین نئے پاسپورٹ جاری کرے گا۔

"لیکن 2018 ایک اور سال تھا جس میں عالمی ہوٹل والے ایک بار پھر چینی طبقے کا مکمل فائدہ اٹھانے میں ناکام رہے۔ بہت سے ہوٹل والے اب بھی یہاں کیچ اپ کھیل رہے ہیں اور کچھ چینی مسافروں کو پورا کرنے کے لیے پوری طرح تیار ہیں۔ کیا یہ 2019 میں بدل سکتا ہے؟ اس وقت بہت سارے ہوٹل AliPay کو قبول نہیں کرتے، بکنگ کے عمل میں فلور پلان نہیں دکھا سکتے، یا چینی زبان میں کوئی ویزا سپورٹ سروس نہیں ہے – اس شعبے میں بہتری آ رہی ہے، لیکن 2019 شاید وہ سال نہیں ہے جب زیادہ تر ہوٹل چینی آؤٹ باؤنڈ کو توڑ دیں گے۔ مارکیٹ."

پیٹر منصور، پروڈکٹ مینجمنٹ کے ڈائریکٹر، ہوٹل بیڈز:

دوبارہ بیچنے والے مواد کی پیشکش کرنے والے ہوٹل کے تقسیم کاروں میں زبردست اضافہ صارفین کے لیے غیر پائیدار اور برا ہے:

"حالیہ برسوں میں چھوٹے ہوٹل ڈسٹری بیوٹرز کی تعداد میں اضافہ جو پہلے سے کہیں زیادہ مقدار میں ہوٹل کے کمروں کی فروخت کے لیے دستیاب ہیں، دونوں غیر پائیدار ہیں اور صارفین کے مفاد میں نہیں۔ جب کہ یہ ممکنہ طور پر 2019 میں جاری رہے گا، طویل مدت میں اس میں تبدیلی کا امکان ہے۔

"یہ تقسیم کار صرف دوبارہ فروخت کنندگان کے ساتھ معاہدوں پر دستخط کرکے اپنے دستیاب کمروں کی تعداد میں اضافہ کر رہے ہیں اور براہ راست معاہدہ شدہ نرخوں کی پیشکش نہیں کر رہے ہیں۔ ہوٹل ڈسٹری بیوشن چین میں ہر اضافی لنک لاگت کا اضافہ کرتا ہے جو بالآخر صارفین کے ذریعے ادا کیا جاتا ہے۔ نہ صرف یہ ڈسٹری بیوٹرز قدر میں اضافہ نہیں کر رہے ہیں، بلکہ اکثر یہ طریقہ ان کے لیے طویل مدتی میں بھی پائیدار نہیں ہوتا ہے۔

"وہ ایسا کیوں کر رہے ہیں؟ اس وقت ڈسٹری بیوشن انڈسٹری بڑے پلیئرز میں اکٹھا ہو رہی ہے جن کے پاس پیمانہ ہے اور ہوٹل کے نرخ براہ راست معاہدے پر ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ چھوٹے کھلاڑی اب بنیادی طور پر کسی بھی اضافی آمدنی کے مواقع کی تلاش میں ہیں، چاہے وہ کتنا ہی چھوٹا ہو۔ لیکن کچھ سالوں میں تیزی سے آگے بڑھیں گے اور آپ دیکھیں گے کہ ITB یا WTM جیسے تجارتی شوز میں '500,000 ہوٹلوں' کی پیشکش کرنے والے بہت کم چھوٹے ڈسٹری بیوٹرز - وہ یا تو پیچھے ہٹ جائیں گے جو بھی ان کی بنیادی پیشکش ہے، یا وجود سے باہر ہو جائیں گے۔ "

زیادہ سے زیادہ ایئر لائنز ہوٹل کے درمیانی جگہ میں منتقل ہو رہی ہیں – اور کچھ معاملات میں ٹور آپریٹر کی جگہ بھی – آمدنی میں اضافہ کرنے کے لیے:

"پچھلے چند سالوں میں ہم نے دیکھا ہے کہ ایئر لائنز اپنی ویب سائٹ پر ہوٹل کی رہائش کی فروخت شروع کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کر رہی ہیں۔ 2018 میں اس میں اضافہ ہوا ہے، لیکن ہم پیش گوئی کرتے ہیں کہ 2019 میں یہ واقعی سنو بال شروع ہو جائے گا۔
"چونکہ ایئر لائنز اپنے آمدنی کے ذرائع کو متنوع بنانے اور اپنے حاشیے کو بڑھانا چاہتی ہے ، لہذا ایک وفادار کسٹمر کو فروخت کرنے کا موقع ایک ہوٹل کا کمرہ فلائٹ کو چلانے سے کہیں زیادہ منافع فراہم کرتا ہے۔

"خاص طور پر، تاہم، جو ہم دیکھ رہے ہیں وہ یہ ہے کہ زیادہ سے زیادہ ایئر لائنز ایک قدم آگے بڑھنا چاہتی ہیں اور حقیقت میں ایک ٹور آپریٹر بننا چاہتی ہیں: صارفین کو فلائٹ اور ہوٹل کا مجموعہ دے کر ایک مکمل پیکج کی پیشکش - تمام ریگولیٹری کے ساتھ۔ اور آپریشنل مضمرات جس کا مطلب ہے، بلکہ گاہک کو مزید مصنوعات بیچنے کا موقع بھی: کار کرایہ پر لینا، منتقلی، تھیٹر اور کھیلوں کے ٹکٹ وغیرہ۔

"2018 میں ہم نے ایئر لائنز کے ساتھ اس طرح کی بہت سی شراکتیں حاصل کی ہیں اور 2019 کے لیے پائپ لائن میں اور بھی بہت کچھ ہے۔"

سروس آہستہ آہستہ ہوٹلوں کے لیے کلیدی تفریق کار بن جائے گی، قیمت نہیں - تکنیکی جدت سے مدد ملتی ہے:

"ہوٹل رہائش کے لیے زیادہ قیمت کی شفافیت اور کارکردگی کی طرف عمومی رجحان - میٹا سرچ کی آمد سے نمایاں طور پر مدد ملی - کا مطلب ہے کہ ہوٹل کے کمرے تیزی سے زیادہ سے زیادہ کموڈیٹائز ہوتے جارہے ہیں، اسی طرح ایئر لائن ٹکٹ کئی سالوں سے ہیں۔

"تو ایک ہوٹل اس قدر حساس مارکیٹ میں کیسے کھڑا ہے؟ سروس ہمیشہ سے ایک فرق کرنے والا عنصر رہا ہے، لیکن جیسے جیسے وقت گزرتا ہے یہ ایک اور زیادہ اہم ہوتا جاتا ہے۔ "2019 میں ہم دیکھیں گے کہ اس تبدیلی میں قدرے تیزی آتی ہے کیونکہ مصنوعی ذہانت اور بوٹس کا زیادہ کثرت سے استعمال ہونے والے ہوٹلوں کی طرف سے کسٹمر سروس کو ہر طرف بہتر بنانے کے لیے، نہ کہ صرف بکنگ کے عمل میں۔ لیکن اس کو حاصل کرنا کہے جانے سے کہیں زیادہ مشکل ہوگا، صرف سب سے زیادہ اختراعی ہی کامیاب ہوں گے - اور بہت سے لوگ پیچھے رہ جائیں گے۔"

مصنف کے بارے میں

چیف اسائنمنٹ ایڈیٹر کا اوتار

چیف تفویض ایڈیٹر

چیف اسائنمنٹ ایڈیٹر اولیگ سیزیاکوف ہیں۔

بتانا...