EI فائدہ: چار سیزن بدعت اور کاروباری کامیابی کو کس طرح چلاتے ہیں

ہارورڈ بزنس ریویو تجزیاتی خدمات کا عالمی مطالعہ اور فور سیزن ہوٹلوں اور ریسارٹس کے ذریعہ پیش کیا گیا ہے جو جذباتی ذہانت کی طاقت (EI) کے ذریعہ کارپوریٹ کلچر میں تبدیلی کا مطالبہ کرتا ہے۔ کئی سالوں سے ، EI بااختیار ، مصروف اور متحرک کارپوریٹ ثقافتوں کا سنگ بنیاد رہا ہے۔ پھر بھی اس مطالعے نے پریشانی کے رجحان کی نشاندہی کی: پوری دنیا میں کمپنیاں EI کی قدر کو کم نہیں کررہی ہیں ، اور اس کے درمیان ایک بڑھتا ہوا تعل isق ہے جو ایگزیکٹو کمپنی کی ثقافت کی اہمیت کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں اور وہ حقیقت میں کیا کر رہے ہیں۔

جذباتی ذہانت خود آگہی ، خود پر قابو ، ہمدردی اور سماجی مہارت کا ایک مجموعہ ہے۔ یہ گہرے ذاتی تعلقات کی بنیاد ہے اور ایسے ماحول کو فروغ دیتا ہے جہاں ملازمین اختراع کرسکتے ہیں ، مسائل کو حل کرسکتے ہیں اور اپنے برانڈ کے سفیر کی حیثیت سے خدمات انجام دینے کے لئے بااختیار محسوس کرسکتے ہیں۔ بہرحال ، دوسروں کی ذہانت کی سختی ، ڈرائیو اور تجزیاتی قابلیت جیسی مہارتوں کے مقابلے میں ، EI اکثر 'اچھے سے اچھے' نرم مہارت کے طور پر نپٹا جاتا ہے۔

فور سیزن نے اپنی عالمی شہرت یافتہ ثقافت کی تعمیر میں EI کی اہمیت کو طویل عرصے سے منایا ہے اور اسے بین الاقوامی سطح پر انتخاب کے آجر کی حیثیت سے پہچانا جاتا ہے ، جس میں "کام کرنے کی علامات کے لئے بہترین مقام" بھی شامل ہے۔ اس وراثت سے متاثر ہوکر ، فور سیزن نے کارپوریٹ کلچر کے ارد گرد کی گفتگو کو بلند کرنے اور کمپنی کی ثقافت کی جدت طرازی کے ایک اہم ڈرائیور کی حیثیت سے "EI ایڈوانٹیج" کو جیتنے کے لئے HBR-AS کے مطالعہ کی سرپرستی کی۔

"جذباتی ذہانت کی اصطلاح مرتب ہونے سے بہت پہلے ، چار سیزن کے بانی اور چیئرمین اساڈور تیزسمجھ میں آیا کہ ہمدرد ، خود شناس ملازمین سخت مسابقتی صنعت میں پائیدار مسابقتی فائدہ پیدا کریں گے کرسچن کلرک، صدر ، ورلڈ وائیڈ ہوٹل آپریشنز ، فور سیزن ہوٹلوں اور ریزورٹس۔

کلرک جاری رکھتے ہیں ، "تبدیلی مشکل ہے ، اور ثقافتی تبدیلی اور بھی سخت ہے۔" "پہلے سے کہیں زیادہ ، صارفین ان کمپنیوں کے ساتھ رابطے کے خواہاں ہیں جو ان کی خدمت کرتی ہیں ، اور جذباتی طور پر ذہین ملازمین صارفین کے مستند تجربے کی فراہمی کی کلید ہیں۔ کمپنیوں کو کامیابی کے ل they ، انہیں معاشرتی تبدیلی اور نئی نسلوں کی توقعات کے مطابق رہنا چاہئے۔ ان کا لازمی مقصد ہونا چاہئے جو مالی اہداف سے باہر ہو ، اور ایسا کام کا ماحول جو اپنے لوگوں میں بہترین کام لائے۔ اس تناظر میں ، جذباتی ذہانت کو ترجیح دینا جدید کام کی جگہ کے ارتقا سے کم نہیں۔

مطالعہ کام کی جگہ پر EI پر گہری نظر ڈالتا ہے تاکہ نظریہ اور عمل کے مابین پائے جانے والے فرق کو بہتر طور پر سمجھا جاسکے ، اور ساتھ ہی یہ بھی کہ کچھ تنظیموں نے EI کی مہارت کو کیوں قبول کیا ہے اور دوسرے اسے 'نرم مہارت' کے طور پر کیوں مسترد کرتے ہیں۔ ای آئی کی مہارت میں مہارت حاصل کرنا زیادہ ضروری ہوگیا ہے کیوں کہ ملازمین ، خاص طور پر وہ لوگ جو خاص طور پر فرنٹ لائن پر ہیں ، ایسے فیصلے کرتے ہیں جو کسی برانڈ کی ساکھ اور صارفین کے ساتھ اس کے رابطے کو مادی طور پر متاثر کر سکتے ہیں۔

کہتے ہیں ، "کمپنیاں اپنے لوگوں کی اہمیت اور اپنے انسانی بنیادوں پر کام کرنے کی جگہ کی طاقت کے بارے میں بات کرنا پسند کرتی ہیں ، لیکن بہت سارے اپنے رہنماؤں اور ان کی افرادی قوت میں EI کو فروغ دینے میں ناکام رہتے ہیں۔" الیکس کلیمینٹ، منیجنگ ڈائریکٹر ، HBR-AS. “اس تحقیق سے ظاہر ہوتا ہے کہ بہت سی کمپنیاں EI کو چیمپیئن کرنے اور ان کی تنظیموں کے لئے متعدد فوائد حاصل کرنے کی جدوجہد کر رہی ہیں۔ بشمول خوش ، حوصلہ افزائی اور موثر ملازمین۔ اس سے بھی زیادہ ، مستقبل کے کام کی جگہ پیدا کرنے کے خواہشمند آجر - جو ہزارہا سال کا مطالبہ کر رہے ہیں - کو یہ سمجھنا چاہئے کہ EI کو نظر انداز کرنے سے نہ صرف ان کے انسانی سرمائے پر شدید اثر پڑتا ہے ، بلکہ آخر کار ان کی آئندہ کی کامیابی پر بھی۔ "

فور سیزن ہوٹلوں اور ریسارٹس کے بارے میں مزید پڑھنے کے لئے یہاں.