برطانیہ کے صارفین کے اعتماد کو بڑھانے کے لئے ٹریول انڈسٹری کو زیادہ موثر انداز میں بات چیت کرنے کی ضرورت ہے

• وبائی مرض کے بعد سے صارفین کا اعتماد پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے
• یوکے ٹریول انڈسٹری اور صارفین کے مابین مواصلت اتنی مضبوط نہیں ہے
• ٹریول انڈسٹری کے اداروں کو زیادہ فعال نقطہ نظر اپنانے اور زیادہ عوامی موقف اپنانے کی ضرورت ہے

ٹور آپریٹرز اور ٹریول ایجنسیاں صارفین کو بکنگ سے قبل اپنے حقوق سے آگاہ کرنے کے لئے انڈسٹری باڈیز کافی کام نہیں کررہی ہیں۔ اسی طرح ، جن ایجنسیوں نے اس ضمن میں کم کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے ان کو جوابدہ نہیں بنایا گیا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، ٹریول انڈسٹری کے ذریعہ سوالات میں پڑ گئے ہیں بی بی سی واچ ڈاگ مستقبل قریب میں سفر کرنے کے لئے برطانیہ کے صارفین کے اعتماد کو یقین دلانے کے لئے بہت کم کام کرے گا۔

واچ ڈاگ کے 'پیکیج ہالیڈے کے عہد' کے تحت 19 دن کے اندر رقوم کی واپسی پر کارروائی کے علاوہ COVID-14 سے متاثرہ پروازوں یا تعطیلات کے سلسلے میں مفت ترامیم اور منسوخ کرنے کا عہد کیا گیا ہے۔ تاہم ، واچ ڈاگ کے ذریعہ تیار کردہ اس اقدام سے یہ تاثر ملتا ہے کہ انڈسٹری بھر میں ایک مسئلہ درپیش ہے ، جو کہ ایسا نہیں ہے ، کچھ ایجنسیاں وبائی امراض کے دوران صارفین کی واپسی ، تبدیلیوں اور منسوخی کو اچھی طرح سنبھال رہی ہیں۔

وبائی مرض کے بعد سے صارفین کا اعتماد پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ برطانیہ کوویڈ ۔19 کی بازیابی کے سروے کے مطابق ، جواب دہندگان میں 46 فیصد بین الاقوامی سفر کے امکان پر یا تو 'انتہائی' یا 'کافی' فکر مند تھے ، جو عوام کے شکوک و شبہات کی عکاسی کرتے ہیں۔ کسی خاص وقت کے دوران واچ ڈاگ جیسے کسی تیسرے فریق کی شمولیت سے اس صنعت کو منفی روشنی میں ڈالنا پڑے گا۔

برطانیہ کی ٹریول انڈسٹری اور صارفین کے مابین مواصلت اتنا مضبوط نہیں ہے ، صارفین جہاں سے بکنگ کی یقین دہانی کے ل other دوسرے متبادل تلاش کرتے ہیں۔ اگر صنعتوں کے اداروں کو یہ یقینی بنانے میں زیادہ سرگرم عمل رہا ہے کہ صارفین کے حقوق کو بتایا گیا ہو اور مؤثر طریقے سے ان کے ساتھ نمٹا گیا ہو ، تو شاید یہ بات اس تکمیل تک نہ پہنچی ہو۔  

ٹریول انڈسٹری کے اداروں کو زیادہ فعال نقطہ نظر اپنانے کی ضرورت ہے اور ٹیلی ویژن انٹرویوز یا اشتہار کے ذریعہ اس معاملے پر زیادہ سے زیادہ عوامی مؤقف اختیار کرنے کا انتخاب کریں گے۔ اس قسم کی تشہیر پیکیج چھٹیوں کی بکنگ سے متعلق کچھ پریشانیوں کو دور کرے گی۔ ٹور آپریٹرز اور ٹریول ایجنسیاں مستقل پیغام پیدا کرکے ، اپنی مشاورتی خدمات اور اشتہار کے ذریعہ اس جذبات کی مزید حمایت کرسکتی ہیں۔