ٹریول ایجنسیوں کے لئے ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر مرتب کرنے کے لئے نکات

ٹریول ایجنسیوں کے لئے ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر مرتب کرنے کے لئے نکات
لنڈا ہونہولز کا اوتار
تصنیف کردہ لنڈا ہونہولز

سفر اور مہمان نوازی کی صنعت انتہائی مستحکم ہے ، اس کا مطلب ہے کہ اسے تیزی سے بدلنے کے لئے ڈھالنے کی ضرورت ہے۔ اسی کے ساتھ ، اسے مثالی کسٹمر سروس کی فراہمی کی پیش کش کرتے ہوئے ، ایک عمدہ سفر کا تجربہ پیش کرنے پر بھی توجہ دینے کی ضرورت ہے۔

کا استعمال کرتے ہوئے مدد ڈیسک سافٹ ویئر آپ کی کمپنی کے ہر فرد کو منسلک رہنے اور تکنیکی مدد حاصل کرنے کو یقینی بنانے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

صحیح خصوصیات کو تلاش کریں

ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کی تلاش کرتے وقت ، آپ کو ایسی کچھ چیزیں تلاش کرنا چاہیں گی جو صحیح خصوصیات پیش کرتی ہوں۔ تلاش کرنے کے لئے ایک چیز ، نقل و حرکت اور ماڈیولریٹی ہے ، جو آپ کو موثر انداز میں مدد دے گی۔ مثال کے طور پر ، آپ موبائل ایپلیکیشن پروگرام حاصل کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں ، ملازمین کو کسی بھی جگہ سے کسی بھی ڈیوائس سے سافٹ ویئر استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ سفر کے دوران بھی داخلی کاروائیاں کرنا آسان بناتا ہے۔

ٹکٹوں سے خطاب

آپ ایسا سافٹ ویئر بھی ڈھونڈنا چاہیں گے جو آپ کی آئی ٹی ٹیم کو ٹکٹوں پر موثر طریقے سے کارروائی کرنے کی سہولت فراہم کرے۔ جب صارفین کو مدد کی ضرورت ہو تو ٹکٹیں بنانا آسان ہوگا۔ نالج بیس کو بھی شامل کرنے پر غور کریں۔ اس طرح ، صارفین کے لئے اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات تلاش کرنا آسان ہوجائے گا۔ جب وہ ایپ یا ویب پورٹل پر ہوتے ہیں ، تو وہ ان مددگار مضامین کو دیکھ سکتے ہیں۔ دیکھنا ایک اور چیز ہے براہ راست چیٹ ٹول۔ اس طرح ، آپ کے ملازمین فوری طور پر سپورٹ ٹیم کے ساتھ بات چیت کرسکتے ہیں۔ آپ اسے ترتیب دے سکتے ہیں تاکہ صارف اس طرح کسی ایپ یا ویب براؤزر کے ذریعہ بات چیت کرسکیں۔

آئی ٹی ٹیم منصوبوں کا انتظام کرسکتی ہے اور ٹکٹوں کے امور کو بھی حل کرسکتی ہے۔ چند چینلز کو شامل کرنے پر غور کریں جہاں ٹکٹ بنائے جاسکیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ اس کے بارے میں کس طرح انتخاب کرتے ہیں ، آٹومیشن کو ایک اہم کردار ادا کرنا چاہئے۔ مخصوص واقعات کا جواب دینے کے لئے بوٹ پیغامات کی تشکیل ممکن ہے ، جیسے کسی کو اطلاع دینا کہ ان کے پاس ٹکٹ بنا ہوا ہے۔

آٹومیشن کا استعمال کرتے وقت ، آپ مرسل کا نام ملازم کے تجربے کو ذاتی نوعیت میں شامل کرسکتے ہیں۔ اس کے بعد آپ ٹیم میں موجود کسی کو یا لوگوں کے مخصوص گروپ کو ازخود ٹکٹ تفویض کرنے کے لئے آٹو میٹن سیٹ کرسکتے ہیں۔ تب ٹیم اس مباحثے کے لئے موضوعات تیار کرکے ، ٹیم میں موجود صارف یا دوسرے لوگوں سے بات چیت کرسکے گی۔ ٹکٹ پر دھاگہ بنانا اس مسئلے کو دیکھے بغیر بحث کرنے کا ایک عمدہ طریقہ ہے۔

کسی درخواست میں تخصیص

آپ صارف کے تجربے کو ہر ایک کے لئے ٹکٹ جمع کروانے کے ل custom اپنی مرضی کے مطابق بنانا چاہتے ہیں اور ایسا کرنے سے اہل صارف کے اطمینان میں اضافہ ہوگا۔ آپ ایک ایسا نظام ڈھونڈنا چاہیں گے جس سے آپ کو سبکدوش ہونے والے ای میل ٹیمپلیٹس اور ایپ میں موجود دونوں کے انٹرفیس کی تشکیل ہوسکے۔ صحیح حل اکثر آپ کو کنٹرول کرنے کا اہل بناتا ہے کہ کیسے خودکار ای میلز محسوس کرو اور دیکھو یقینا. ، زیادہ تر حل آپ کو کام کے اوقات ، ٹائم زونز اور دیگر پہلوؤں کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کی اجازت دیتے ہیں۔ اس طرح ، آپ سسٹم کی کارکردگی کے بارے میں فکر کیے بغیر کسی بھی درخواست یا جز کو غیر فعال یا اہل کرسکتے ہیں۔

کسی ایسے حل کی تلاش کریں جو ٹریول ایجنسی چلانے کے انوکھے پہلوؤں پر غور کرے۔ ان میں سے کچھ کو دوسرے ایپلی کیشنز کے ساتھ مربوط کیا جاسکتا ہے ، لہذا یہ ہیلپ ڈیسک کی حد تک زیادہ قابل رسائی ہے۔ چند ٹکٹوں کے نظاموں کے ذریعہ ، مختلف انٹرپرائز سسٹم کے ساتھ پروجیکٹ مینجمنٹ سسٹم اور ہیلپ ڈیسک کو یکجا کرنا ممکن ہے۔

مصنف کے بارے میں

لنڈا ہونہولز کا اوتار

لنڈا ہونہولز

کے لیے چیف ایڈیٹر eTurboNews ای ٹی این ہیڈکوارٹر میں مقیم۔

بتانا...