ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہسپتال بمقابلہ مہمان نوازی

بینکاک یا دبئی کی طرح طبی سیاحت کے مقامات ، اسپتالوں کو ہوٹل سے زیادہ بناتے ہیں۔ لیکن نیویارک کے کسی ہنگامی کمرے یا اسپتال میں داخل ہونا ایک خوفناک تجربہ ہوسکتا ہے۔

  1. یہ متضاد ہے کہ لفظ "ہاسپٹل" "مہمان نوازی" کے کام کے اندر ہے کیونکہ یہ دونوں لاطینی جڑ سے اخذ کیے گئے ہیں جس کے معنی ہیں "مہمان یا اجنبی سے دوستانہ استقبال"۔
  2. اسپتال کے منتظمین ان کی سہولت کو آرام کی جگہ نہیں بلکہ بیماری اور بیماری کی جگہ کے طور پر دیکھتے ہیں۔
  3. ہسپتال کے منتظمین ایسے مریضوں کو چاہتے ہیں جو صرف اسپتال میں رہنا قبول کریں اس کا مطلب ہے کہ آپ کو تکلیف ہوگی۔

میری زندگی یا تعلیم میں کسی بھی چیز نے مجھے اس بیڈلم کے ل prepared تیار نہیں کیا جو اسپتال یا ER ڈیپارٹمنٹ کی اینٹوں اور مارٹر کے پیچھے موجود ہے۔ اسپتال کے منتظمین اور صحت کی دیکھ بھال کرنے والے اہلکاروں کو موقع ہے کہ (اور شاید یہ ذمہ داری) ان خوفناک ماحول کو خالی جگہوں میں تبدیل کریں جو تندرستی اور اچھی صحت کی حوصلہ افزائی کریں اور بیمار ہونے کے تناؤ اور خوف میں اضافے نہ کریں۔ ہوٹلوں کو کسی اور طرح کے خوفناک ماحول میں معنی خیز تبدیلیاں کرنے کے لئے پروٹو ٹائپ اور روڈ میپ فراہم ہوتا ہے۔  

اگر آپ نیویارک کے کسی اسپتال میں مریض ہیں یا نیویارک کے کسی ایمرجنسی روم میں وقت گزارتے ہیں تو ، آپ کو معلوم ہوگا کہ ہوٹل کے ملازمین کا مثبت رویہ ، ہوٹل کی سہولیات ، ہوٹلوں کی جگہوں ، اور ہوٹلوں کی صفائی کی عدم موجودگی اضطراب کی شدت میں اضافہ کرتی ہے جس کی وجہ سے جاری خوف سے۔ شاید یہ ہوتا ہے (کم از کم نیو یارک کے کچھ اسپتالوں میں) کیونکہ اسپتال کے منتظمین ان کی سہولت کو آرام کی جگہ نہیں بلکہ بیماری اور بیماری کی جگہ کے طور پر دیکھتے ہیں۔ تندرستی اور تندرستی گھر ، اسپا ، یا چار سیزن میں ہوسکتی ہے۔

کسی بھی اسپتال کے مینیجر سے اپنے کام کرنے کے ماحول کی وضاحت کرنے کو کہیں اور اس کا جواب یہ ہوسکتا ہے کہ ان کو وٹالز ، اور ڈیٹا ، اور بہتر الارم اور مریضوں کی ضرورت ہو جو یہ سمجھ لیں کہ تمام درد کو نہیں روکا جاسکتا ہے اور یہ قبولیت ہے کہ ایک ہسپتال میں ہونے کی وجہ سے اس کا مطلب ہے کہ آپ بے چین ہوں گے اور مستقبل غیر متوقع ہوگا۔ ایک ہوٹل کے ایگزیکٹو سے یہی سوال پوچھیں اور اس کے جواب میں یہ امکان ظاہر کیا جاسکتا ہے کہ ، "مہمانوں کے لئے دلی تجربے ، ٹیم ممبروں کے معنی خیز مواقع ، مالکان کے لئے اعلی قیمت اور ہمارے میں مثبت اثر پیدا کرکے - دنیا کی سب سے مہمان نواز کمپنی بننے کے لئے۔ برادری "( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

یہ تضاد کی بات ہے کہ لفظ "ہاسپٹل" کے لفظ "مہمان نوازی" کے اندر ہے کیونکہ دونوں ہی لاطینی جڑ سے مشتق ہیں جس کے معنی ہیں "مہمان یا اجنبی سے دوستانہ استقبال"۔

یہ واضح ہے کہ ہوٹلوں اور اسپتالوں میں مشترکہ بنیادی خصوصیات ہیں۔

1. مطالبہ اور تیزی سے اچھی طرح باخبر گاہکوں کی خدمت

2. مختلف ذمہ داریوں کے حامل کارکنوں کے ایک بڑے درجے پر ملازم رکھیں

3. مہمان / مریض کی تشخیص سے ادائیگی تیزی سے منسلک ہوتی ہے

اگرچہ ہوٹلوں میں عوام کے ساتھ اپنے تعلقات کا ادراک ہے اور مارکیٹ کی تحقیقات جو گاہکوں کی اطمینان کو بہتر بنانے کے مقصد کے ساتھ بہتری اور جدت کا باعث بنی ہیں ، اسپتالوں نے اس حقیقت کو نظر انداز کیا ہے کہ ان کا بنیادی کام کسی بیمار مریض کو اچھے شخص میں تبدیل کرنا ہے اور نیچے لائن منافع میں اضافہ نہیں کرنا۔ ان کے گمراہ کن مشن کی وجہ سے ، ہوٹل اور اسپتالوں کی صنعتوں کے مابین بہت کم (اگر کوئی ہو تو) فرٹلائجیشن ہوا ہے۔

مریضوں کی اطمینان کا مطالعہ

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 2 1

صحت کی دیکھ بھال کے نظام میں تبدیلیاں ہسپتالوں کو مریضوں کی منظوری سے زیادہ فکر مند ہونے پر مجبور کررہی ہیں اور ہیلتھ کیئر پرووائڈرز اینڈ سسٹمز 2010 (ایچ سی اے ایچ پی ایس اے) اور پریس گینی سروے کے ذریعہ اسپتال کے صارفین کی تشخیص پر مریضوں کی اطمینان کی نگرانی کی جارہی ہے۔

ایچ سی اے ایچ پی ایس سروے ہسپتال کا نگہداشت کے مریضوں کے نقطہ نظر کا پہلا قومی ، معیاری ، اور عوامی طور پر رپورٹ کردہ سروے ہے۔ اس میں نرسوں اور ڈاکٹروں سے بات چیت ، اسپتال کے عملے کی ردعمل ، اسپتال کی صفائی اور خاموشی ، درد کا انتظام ، ادویات کے بارے میں مواصلات ، اور خارج ہونے والی منصوبہ بندی شامل ہیں۔ یہ تحقیق ہسپتال کے ویلیو پر مبنی خریداری پروگرام میں ویلیو پر مبنی ترغیبی ادائیگیوں کے حساب کتاب کرنے کے لئے ایک اقدام بن چکی ہے۔ معاوضے سے پرے ، مریض کا اطمینان بھی طبی معیار کا ایک نشان ہے۔

پریس گینی سروے مریض فراہم کرنے والے تعلقات کو جامع سروے اور گول نقط appro نظر سے مستحکم کرتا ہے جو حقیقی وقت کی رائے اور کارکردگی کے معیار کو قابل بناتے ہیں۔

ہوٹل انڈسٹری ہمیشہ ایک مقصد کے طور پر مہمانوں کی اطمینان کا علم رکھتی ہے۔ بالکل کم از کم ، مہمان کو "مطمئن" ہونا چاہئے۔ تاہم ، ان کی توقعات سے تجاوز کرنا ایک مقصد ہے۔ صنعت نے مسابقتی رہنے کے ل decades کئی دہائیوں کی کوششوں اور وسائل کو مصنوعات اور انتظامی ڈھانچے کی بہتری کے لئے وقف کیا ہے۔

ہسپتال ان طریقوں سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو ہوٹل کے طریق کار کو اپنانے اور ان کے مطابق ڈھال سکتے ہیں جس سے مریضوں کی منظوری اور اطمینان میں نمایاں بہتری آسکتی ہے ، آخر کار اسپتال انتظامیہ کے عملے ، معالجین ، ملازمین ، مریضوں اور نچلی سطح پر منافع بخش فائدہ اٹھا سکتا ہے۔

مماثلت اور اختلافات

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 3 1

اسپتالوں اور ہوٹلوں میں مہمانوں / مریضوں پر توجہ دی جاتی ہے جو قیام اور خدمات حاصل کرتے ہیں۔ بالکل اسی طرح جیسے ہوٹل کے رہائش میں وسیع پیمانے پر تغیر ہے (ہالیڈے انکس ایکسپریس سے لے کر فور سیزن ہوٹلوں تک) اسپتالوں کے سائز کے ساتھ ساتھ ماحول اور معیار میں بھی بہت حد ہے۔ دونوں مختلف ذمہ داریوں کے حامل کارکنوں کا ایک بہت بڑا درجہ بندی ملازم رکھتے ہیں۔ ہسپتال اور ہوٹلوں سے متعلقہ جذبات کے حامل اپنے صارفین / مریضوں کے لئے ایک تجربہ تخلیق ہوتا ہے۔

اختلافات

ہوٹلوں کو صارفین کے ذریعے براہ راست جیب سے ادائیگی کی جاتی ہے جبکہ عام طور پر بیچوان انشورنس کمپنیوں کے ذریعہ اسپتالوں کی ادائیگی ہوتی ہے۔ ایک ہسپتال میں ، گاہک مریض ہوتے ہیں ، عام طور پر ان کے آنے والے علاج سے پریشان اور پریشان ہوتے ہیں۔ مریضوں کا انتخاب ہوسکتا ہے کہ وہ کس سہولت کے لئے نگہداشت حاصل کریں۔ تاہم ، بہت سارے مواقع پر ، اس کا کوئی انتخاب نہیں ہوتا ہے کیونکہ زیادہ تر مریضوں کو طبی ایمرجنسی ہوتی ہے اور وہ لازمی طور پر اسپتال میں ہوتے ہیں۔ کسی ہوٹل میں ، گاہک مہمان ہوتے ہیں ، عام طور پر ان کے دورے پر خوش ہوتے ہیں (اگر فرصت کے لئے ہو)۔ زیادہ تر معاملات میں ، مہمان اپنا ہوٹل اور ان کے قیام کا وقت منتخب کرتے ہیں۔ ابتدا ہی سے ، اسپتالوں کو نقصان ہوتا ہے - لہذا مریضوں کے آرام کو یقینی بنانے کے ل they انہیں ہوٹل سے زیادہ کام کرنا چاہئے۔ اسپتالوں کی اولین ترجیح مریض کی صحت کو بہتر بنانا ہے ، اور ہمیشہ ہونی چاہئے ، لیکن مریض سکون اور تندرستی کو راستے میں نظرانداز نہیں کیا جانا چاہئے۔

ڈاکٹروں کو اپنے مریضوں کو اعلی درجے کی اطمینان فراہم کرنے میں بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑتا ہے حالانکہ بہت سے معالجین اپنے مریضوں کو کبھی نہیں دیکھتے ہیں جب وہ ER میں ہوتے ہیں یا کسی اسپتال میں بستر پر ہوتے ہیں (کم از کم میں نے نیویارک کے دو اسپتالوں میں تجربہ کیا ہے) جس سے پہلے ہی اس میں اضافہ ہوتا ہے۔ پریشانی میں اضافہ ہوا۔

کردار اور ذمہ داریاں

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 4 1

صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور افراد کی صفیں مریضوں کے لئے پریشان کن ہوسکتی ہیں (یعنی رہائشی ، معالج معاونین ، نرس پریکٹیشنرز ، اور دیگر جو تجربہ کی مختلف ڈگری رکھتے ہیں) جو مریض کی جگہ سے باہر آتے ہیں اور باہر جاتے ہیں - کبھی بھی یہ وضاحت نہیں کرتے کہ وہ کون ہیں ، ان کی ملازمت ، ذمہ داریاں یا مریض کے تجربے کے معیار کو بہتر بنانے اور رائے اور کسی نئی معلومات سے شاذ و نادر ہی واپس آنے میں ان کا کردار۔ ایک ہوٹل میں ، کارکنوں نے واضح طور پر کرداروں کی وضاحت کی ہے (فرنٹ ڈیسک ، دربان ، کمرے میں حاضر ملازم ، ویٹر)۔ کسی اسپتال میں ، تاہم ، میڈیکل ٹیم کے مختلف ممبر مریض کے لئے غیر ملکی ہوسکتے ہیں۔ کچھ اسپتالوں نے فیس کارڈ (فوٹو ، ٹریننگ والا کارڈ اور ہر مریض کو دلچسپی دی گئی ہے) پر عمل درآمد کیا ہے اور انہوں نے مریضوں کے ناموں کے بارے میں معلومات کو بہتر بنایا ہے اور ان کے اسپتال کے معالجین اور ٹیم ممبران جن کے ساتھ وہ بات چیت کرتے ہیں ان کا کردار ادا کرتا ہے۔

مریض نظام اور طریقہ کار

تشہیر

داخلے سے قبل ، مریض لیبارٹری ٹیسٹ کرواتے ہیں ، ان کی موجودہ طبی حالت کے بارے میں سوالنامے وصول کرتے ہیں - یہ سب بڑھتے ہوئے خدشات اور تکلیف میں معاون ہیں۔ اس پریشانی کو کم کرنے کے ل hospitals ، یہ مددگار ثابت ہوگا اگر اسپتال مریضوں کو معلومات فراہم کرتے ہیں ، تو وہ جانتے ہیں کہ کیا توقع کرنا ہے۔

چیک ان عمل

ہوٹل کے ملازمین کو معلوم ہے کہ مہمانوں کا پہلا 15 منٹ کا تجربہ ناگزیر ہے کیونکہ انہوں نے اس دورے کا رخ قائم کیا۔ وہ مہمان کی متوقع آمد کا وقت جانتے ہیں ، مہمان کے پروفائل اور تصویر کا جائزہ لیا ہے اور جب مہمان کی آمد ہوتی ہے تو ، وہ اس شخص (افراد) کو گرمجوشی سے استقبال کرسکتے ہیں "ہم آپ کی توقع کرتے رہے ہیں۔"

اس کے بالکل برعکس ، ممکن ہے کہ اسپتالوں میں نئی ​​آمد کے بارے میں کم ہی معلومات ہوں (جب تک کہ وہ ماضی میں اسپتال کے مریض نہ ہوں اور معلومات ڈیٹا بیس میں نہ ہوں)۔ پچھلی انجمن سے قطع نظر ، اسپتال میں "گاہک" کو متعدد اسٹیشنوں پر متعدد بار سائن ان کرنے ، داخلے کے علاقے میں گھنٹوں انتظار کرنے اور عام طور پر ، "نام ، فوٹو آئی ڈی ، انشورنس کارڈز" والے مریض موصول ہونے کی ضرورت ہوتی ہے۔

ہسپتالوں میں ان کے مریضوں اور ان کے انتظار کے اوقات ، کمرے کی دستیابی اور معالج کی دستیابی کے بارے میں کتنی معلومات ہیں اس چیک ان عمل کو بہتر بنانے کے لئے بہت کچھ کیا جاسکتا ہے۔ بے کار معلومات جمع کرنے کو کم کیا جاسکتا ہے ، مریض کی شناخت کے ل existing موجودہ مریضوں کی تصاویر کا استعمال کیا جاسکتا ہے اور داخلے کے عمل کو آسان بنانے اور طے شدہ مریضوں کی آمد کے اوقات میں کمروں کی دستیابی کو یقینی بناتے ہوئے دونوں کو انتظار کے وقت کو کم کیا جاسکتا ہے۔

منتظمین کو مریضوں کو یہ سمجھانے کے لئے بہتر کام کرنا چاہئے کہ ان سے بار بار ایک ہی معلومات کیوں پوچھی جاتی ہے (یعنی ان کی شناخت کی تصدیق اور ان کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لئے) یا بے کارگی کو ختم کرنے کے ل technology ٹکنالوجی کا استعمال کریں۔

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 5 1

مریض کے اسپتال کے تجربے کا ایک اہم پہلو ان کا معالج ہے۔ نیو یارک کے دو اسپتالوں میں ، مجھے بدقسمتی کا سامنا کرنا پڑا ، دراصل ڈاکٹر کو نانو سیکنڈ سے زیادہ دیکھنا غیر معمولی بات ہے اور کسی معالج سے معنی خیز بات چیت کرنا لاٹری جیتنے کی طرح محسوس ہوتا ہے۔ مریض اتنے ہی خوش قسمت ہیں اگر وہ اپنی مقرر کردہ نرس کے ساتھ متعدد روبرو مواصلت کرسکیں۔

یہاں تک کہ تکنیکی طور پر چلنے والے فیلڈ اسٹڈیز سے بھی پتہ چلتا ہے کہ معالج کی درجہ بندی کا تعلق براہ راست مواصلت کی مہارت سے ہے ، جس میں احترام ظاہر کرنا ، غور سے سننا ، سمجھنے میں آسان ہدایات دینا ، مریض کے ساتھ کافی وقت گزارنا ، اور ٹیسٹوں اور منصوبہ بند علاج / ٹیسٹوں کی پیش گوئی کی وضاحت کرنا شامل ہے۔ . بستر کے کنارے کھڑے ہونے کے بجائے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے بیٹھے کھڑے ہوجاتے ہیں۔ مریضوں کے بہتر مواصلات بہتر مریض کے نتائج سے بھی جڑے ہوئے ہیں۔

معالجین اور صحت کی دیکھ بھال کرنے والے پیشہ ور افراد کو ایڈڈ میں تربیت دی جانی چاہئے کیونکہ یہ مریضوں کی بات چیت کو بہتر بنانے کے ل solid ٹھوس ، عمومی رہنمائی فراہم کرتی ہے جس میں اچھی کسٹمر سروس کے بنیادی اصولوں پر زور دیا جاتا ہے۔ یہ مریضوں کی بےچینی کو کم کرنے ، مریضوں کی تعمیل میں اضافہ اور طبی نتائج کو بہتر بنانے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

1. تسلیم کریں (مریض کیسے مخاطب ہونا چاہتا ہے)

2. متعارف کروائیں (آپ / ہم مناسب پس منظر کے ساتھ کون ہیں)

3. مدت (ملاقات ، طریقہ کار ، قیام)

Exp. وضاحت (آسان الفاظ میں)

5. آپ کا شکریہ (خدمت / مدد کا اعزاز)

اس کے علاوہ: ڈاکٹروں اور ان کی ٹیم کو یہ کرنا چاہئے:

a) بیٹھ جاؤ (مریضوں کے خیال میں آپ ان کے ساتھ 40 فیصد زیادہ وقت گزارتے ہیں اور اس دورے کی زیادہ تعریف کرتے ہیں)

ب) انتظامیہ (ٹیم / عملہ / ادارہ کی طاقت اور پس منظر کے بارے میں بات کریں)

c) سنو (مانگو اور پھر مریضوں کو تسلیم کرنے کے لئے 1-2 منٹ تک بات کرنے دو)۔

مریض کا "گھر میں تجربہ" نہ صرف اس کے ڈاکٹر سے بات چیت پر انحصار کرتا ہے بلکہ نرسوں ، طبی معاونین ، معالجین ، نقل و حمل کے اہلکاروں ، فوڈ سروس عملہ ، اور تکنیکی ماہرین پر مشتمل ہسپتال کی پوری ٹیم پر بھی انحصار کرتا ہے۔

مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ نرس سے مریضوں کے اعلی تناسب اور نرسنگ کی اچھی مواصلات مریض کے اطمینان پر مثبت اثر ڈالتی ہیں۔ مریض کے تجربے کے معیار کو بہتر بنانے کے ل hospital ہسپتال کے تمام عملے کو اقدامات میں شامل کرنا ہوگا۔ بہت سارے مریضوں کے سروے اپنے قیام کے ان پہلوؤں پر براہ راست توجہ دیتے ہیں اور معاوضوں ، ٹرانسپورٹ عملہ ، اور نرسوں کی کارکردگی سے معاوضہ جوڑتے ہیں۔

ڈسچارج پلاننگ اور فالو اپ

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 6 1

ہسپتال چھوڑنے کی تیاری ایک اہم غور ہے۔ کچھ اسپتالوں میں ، نرس ڈسچارج ہدایات کا جائزہ لیتی ہے اور ٹرانسپورٹ کے عملے کا ایک ممبر مریض کو لابی تک پہنچا دیتا ہے۔ دوسرے اسپتالوں میں ، لیموزین مریض سے باہر نکلتے ہی ملتے ہیں اور انہیں براہ راست ان کے گھر لاتے ہیں۔

میں بدقسمتی سے ہوں اور NYU لانگوون میں "منصوبہ بند" ہونے والے مادہ کا تجربہ نہیں کیا۔ مجھے اپنے خارج ہونے سے 45 منٹ قبل آگاہ کیا گیا (منصوبہ بند رہائی ایک دن بعد ہوئی تھی)۔ مجھے غسل کرنے کا وقت نہیں ملا ، جلدی کپڑے پہننے کی ترغیب دی گئی ، اور اگرچہ میں کئی دن تک بستر سے باہر نہیں تھا ، اس لئے زبردستی اور الجھنے والی لابی کے ذریعے کمرے سے ، لفٹ کی طرف چلنا پڑا۔ ایک ٹیکسی اور گھر جاؤ۔ پروٹوکول تھا - تھا یہاں سے نکل جاؤ ہمیں آپ کے بستر کی ضرورت ہے!

مریضوں کو فارغ ہونے سے پہلے تعی followن ملاقاتیں طے کرنا چاہ؛۔ تاہم ، یہ بار بار نظرانداز کی جانے والی ذمہ داری ہے جس سے مریض کے دباؤ کی سطح میں اضافہ ہوتا ہے کیونکہ وہ گھر منتقل ہوتا ہے۔ جب مجھے این وائی یو لینگون سے باہر پھینک دیا گیا تھا تو ، میرے پاس فالو اپ ملاقاتوں کا کوئی بندوبست نہیں تھا ، اگرچہ میں جسمانی تھراپی کے نسخے کی تعریف کروں گا کیونکہ میں بہت طویل عرصے سے بستر سے باہر نہیں ہوتا تھا اور مجھے ایک چیلنج چلنا پایا تھا۔

شیڈول تعقیب تقرریوں کے علاوہ ، بات چیت کی معلومات میں یہ بھی شامل ہونا چاہئے کہ گھر سے ہنگامی حالات / معاملات کب اور کس سے پیدا ہونگے اور کاموں کو مکمل کیا جانا چاہئے (یعنی میڈز لینے کے لئے ، ڈائیٹ پر عمل کرنا چاہئے)۔

اگر مریض اپنی دیکھ بھال کرنے سے قاصر ہے تو ، معاون عملہ انہیں دستیاب کرایا جائے جب وہ ابھی بھی اسپتال میں موجود ہوں۔ مریضوں کو صحت کی دیکھ بھال / امدادی امداد کے بغیر گھر واپس جانے کی اجازت دینا خطرناک ہوسکتا ہے اور غیر اخلاقی ہونے کی وجہ سے اس کی سرحدیں بن سکتی ہیں۔ اس اقدام کا اہتمام اسپتال کے ایک سماجی کارکن اور مریض کے ساتھ مشیر سے کرنا چاہئے۔

قیام کے بعد کا تجربہ

ہسپتال چھوڑنے کے بعد مریضوں کو اپنے اسپتال کے تجربے سے متعلق سروے کرنا چاہئے۔ اسپتال میں رہتے ہوئے انہیں بتایا جانا چاہئے کہ سروے سے اسپتال اور مستقبل کے مریضوں کی مدد ہوگی۔ منفی تجربات کا جواب دینے والے افراد سے ہیلتھ کیئر ٹیم کے ایک ممبر سے رابطہ کرنا چاہئے اور جب ممکن ہو تو غلطی کو درست کریں۔ اسپتال کے منتظمین آن لائن سوشل میڈیا کے ساتھ ساتھ ییلپ اور فیس بک کو بھی مطالعہ کے طور پر مریضوں کے تبصروں کے لئے جانچ پڑتال کریں ، ظاہر کریں کہ مریضوں کی درجہ بندی اور الفاظ کے منہ سے بیان کرنے والے مریضوں کے انتخاب (انتخاب) کو نمایاں طور پر متاثر کرسکتے ہیں۔

این وائی یو لینگون میں میں نے ایک "ایگزٹ انٹرویو" سے گذر لیا ، "مریض / ہسپتال سے رابطہ" جس نے میرے اسپتال کے تجربے کے بارے میں استفسار کیا۔ میں نے اپنی تمام مشاہدات کے ساتھ ساتھ بہتری کی سفارشات بھی شیئر کیں۔ اس کا جواب ، "اپنے تاثرات اسپتال کے سی ای او کو بھیجیں۔ وہ آپ کے خط کو پڑھنے میں دلچسپی لے گا۔ (نوٹ: میری شائع شدہ اطلاعات اسپتال کے منتظمین کو ارسال کردی گئیں ہیں اور اس میں قطعی تعاقب نہیں ہوا ہے)۔ مجھے ایک ای آر نرس کا فالو اپ کال موصول ہوا جس نے میری حالت کے بارے میں دریافت کیا۔ جب میں نے بتایا کہ میں طبیعت ٹھیک نہیں کر رہا ہوں اور مجھے امداد کی ضرورت ہے اور / یا اضافی معلومات کی مجھے بتایا گیا کہ اس کا کام (اور ای آر ڈیپارٹمنٹ کا کام) طبی تجزیہ یا علاج فراہم کرنا نہیں تھا بلکہ مریض کو مستحکم کرنا اور اسے گھر بھیجنا تھا۔

افوہ۔ کچھ غلط ہے

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 7 1

سب کی بہترین کوششوں کے باوجود ، چیزیں راستے میں چل سکتی ہیں اور کر سکتی ہیں۔ ہوٹلوں میں مہمانوں کی عدم اطمینان کی نشاندہی کرنے کے لئے فعال میکانزم موجود ہیں۔ اگر کمرے یا کھانے کی پریشانی ہو تو عملے کا ایک ممبر اس مسئلے کو حل کرتا ہے اور جب ضروری ہوتا ہے تو اس میں ڈپارٹمنٹ مینیجر یا جنرل منیجر شامل ہوتا ہے۔ اگر مہمانوں کی اطمینان کے مطابق معاملات حل نہیں ہوسکتے ہیں تو ، اسے عملے کے سینئر ممبروں کے ذریعہ واپسی یا کریڈٹ کے ساتھ ساتھ معافی بھی پیش کی جاسکتی ہے۔ مہمان اکثر اس توجہ سے حیران اور خوش ہوتے ہیں اور یہ ناخوش مہمان کو وفادار گاہک میں بدل دیتا ہے۔

اسپتالوں میں ، رقم کی واپسی نہیں کی جاسکتی ہے اور نہ ہی پیش کردہ کریڈٹ۔ تاہم ، مریضوں کی عدم اطمینان کی نشاندہی کرنے میں وقت گزارنا چاہئے۔ مریضوں کی "اطمینان کی نبض" کو روزانہ چیک کیا جانا چاہئے اور جب کسی مسئلے / مسئلے کی نشاندہی کی جاتی ہے تو فوری طور پر اس کا سدباب کرنا چاہئے۔ غیر متوقع پیچیدگیاں یا غلطیوں کی صورت میں اچھ communicationی گفتگو خاص طور پر اہم ہے ، کیوں کہ صورتحال کا نامناسب انتظام مقدمہ یا اس سے بھی بدتر کا باعث بن سکتا ہے۔ اگر کوئی مریض عدم مطمئن ہے تو ، ہسپتال سے اپنے تاثر کو درست کرنے کا موقع ختم ہوجاتا ہے جب مریض چلا جاتا ہے۔ کسی خراب تجربے کو درست کرنے سے پہلے سے کہیں زیادہ مسئلہ نہ ہونے کی بجائے اس سے بھی بہتر تجربہ رکھنے والا شخص رہ سکتا ہے۔

گھر میں مہمانوں کی اطمینان کا پتہ لگانے کے لئے بہت سارے ہوٹل روزانہ کی رپورٹوں کا استعمال کرتے ہیں۔ دستاویزات مہمان کے الیکٹرانک پورٹ فولیو میں ہر بار مثبت یا منفی کچھ کہی یا تجربہ کی جاتی ہیں۔ مہمان کی جانچ پڑتال سے پہلے ہی منفی تجربات بحال ہوجاتے ہیں کیونکہ کوئی مہمان کبھی ناخوش نہیں رہنا چاہئے۔ "عمدہ" کو کبھی بھی جواب کے طور پر قبول نہیں کیا جاتا ہے۔ اگر مہمان اس دورے کے بارے میں ردV عمل نہیں کررہا ہے تو ہوٹل سمجھتا ہے کہ یہ درست نہیں تھا اور جی ایم مہمان سے ذاتی طور پر بات کرنے آئے گا۔

کنکشن: مریض ، عملہ ، پیداوری

اسپتالوں اور ہوٹلوں میں صرف اتنا ہی اچھا ہے جتنا ان کا سب سے کمزور صارف سے رابطہ کیا جاتا ہے۔ مریض کے اسپتال کا تجربہ صرف اتنا ہی اچھا ہوتا ہے جتنا کہ اس کا بدترین تعامل ہوتا ہے اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آیا یہ کام کرنے میں مصروف رہائشی یا طبی معاون تھا جس نے باتھ روم میں جلدی سے ان کی مدد نہیں کی۔ ملازمین ، منیجر نہیں ، صارف کے تجربے کو متاثر کرنے میں سب سے زیادہ قابل ہیں۔ ایک بنیادی مقصد ہسپتال کے ملازمین کی اچھی طرح سے خدمت کرنا ہے ، کیونکہ اس کے نتیجے میں مریضوں کی اچھی طرح سے خدمت کی جاسکے گی۔ ایک ہوٹل میں ، یہ زور اوپر سے آتا ہے اور منیجر بہترین لوگوں کی بھرتی اور ان کو برقرار رکھنے کے لئے کام کرتے ہیں جو فخر کرتے ہیں اور جس جگہ پر کام کرتے ہیں اس پر خوش ہیں۔

ہسپتال سے مہمان نوازی

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 8 1

ہسپتال کے منتظمین کو:

1. مریض کے تجربے کے پہلے 15 منٹ کو بہتر بنانے کے لئے سخت محنت کریں

2. مریضوں کے ساتھ پورے اسپتال میں قیام پذیر مواصلات کی اہمیت پر زور دیں

patient's. مریض کی اطمینان کی سطح کو جاری بنیادوں پر سراغ لگائیں اور جب مسائل پیدا ہوں تو جلد سے جلد مداخلت کریں

patients. مریضوں سے ان کی رائے حاصل کرنے کے لئے اسپتال سے فارغ ہونے کے بعد ان کی پیروی کریں جو مستقبل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال ہوسکتے ہیں۔

“. "ساکھ کے انتظام" کے ل online آن لائن موجودگی سے آگاہ رہیں کیونکہ مریض سہولت میں آنے سے پہلے اسپتال کے بارے میں پڑھیں گے اور اس کے بعد اپنے تجربے کے بارے میں لکھیں گے۔

6. انتظامیہ کا مقصد ایک ایسا ماحول پیدا کرنا ہے جہاں ہسپتال کے تمام ملازمین خوش اور پیداواری ہوں ، وہ اپنے مریضوں کی بہترین دیکھ بھال کرسکیں۔

ہسپتالوں کا مستقبل؟

ایک ہسپتال ہوٹلوں کی طرح کیوں نہیں ہوسکتا ہے؟
ہوٹلوں کے ہسپتال 9 1

کچھ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اسپتالوں کو ان کی موجودہ شکل میں زندہ نہیں رکھا جائے گا۔ امریکی طبی نظام تیزی سے مہنگا ہوگیا ہے اور یہ کسی کی صحت کے لئے خطرناک ہوسکتا ہے۔ ڈاکٹر ڈین پال (کولوراڈو اسپرنگس) کے مطابق ، موجودہ امریکی صحت کی دیکھ بھال کی صنعت مریضوں اور ڈاکٹروں کے لئے خوفناک ہے۔ اسے پتہ چلا ہے کہ "اسپتال ایک پرانے کاروباری ماڈل استعمال کر رہے ہیں۔"

دلچسپ بات یہ ہے کہ تمام امریکیوں میں سے دوتہائی افراد ، جو دیوالیہ پن کا اعلان کرتے ہیں ، نے طبی وجوہات کا حوالہ دیا ہے۔ 2018 میں ، صحت کی دیکھ بھال پر خرچ ہونے والے 2.6 20 ٹریلین کا ایک تہائی اسپتالوں میں گیا ، جبکہ 2016 فیصد ڈاکٹروں اور کلینک (قیصر فیملی فاؤنڈیشن) کو گئے۔ جان ہاپکنز میڈیسن کے رپورٹر نے سن 250,000 میں کہا تھا کہ امریکہ میں ہر سال ڈھائی لاکھ سے زیادہ افراد طبی غلطیوں سے ہلاک ہوجاتے ہیں ، اور ان غلطیوں کو دل کی بیماری اور کینسر کے پیچھے موت کی تیسری اہم وجہ بناتا ہے۔

اسپتال کے موجودہ ماڈل کو ڈایناسور کے طور پر پہچاننے میں کتنا امکان ہوگا؟ جب صحت کی نگہداشت کا نظام اپنے آپ کو کسی ایسی چیز میں تبدیل کرے گا جو حقیقت میں مریض کی ضروریات کو پورا کرتا ہے (اور اس سے بڑھ جاتا ہے)؟ کوئی اندازہ لگانے کے لئے تیار ہے؟ میری کرسٹل بال فی الحال لائف سپورٹ پر ہے اور مشوروں کے ل. دستیاب نہیں ہے۔

مصنف کے بارے میں

ڈاکٹر ایلینور گیریلی کا اوتار - eTN کے لیے خصوصی اور ایڈیٹر ان چیف، wines.travel

ڈاکٹر الینور گیرلی۔ ای ٹی این سے خصوصی اور ایڈیٹر ان چیف ، وائن ڈرائیل

بتانا...