- اس مطالعے میں شریک امریکی مسافروں کی اکثریت نے کہا کہ ٹریول انڈسٹری نے COVID-19 صحت اور حفاظت کے اقدامات کو عملی جامہ پہنانے میں اچھا کام کیا ہے۔
- 35٪ امریکی مسافروں نے اطلاع دی کہ وہ فی الحال ٹریول کمپنیوں پر اعتماد کرتے ہیں کہ وہ اپنی ذاتی معلومات کو صحیح طریقے سے استعمال کریں۔
- تحقیق نے ایسے ثبوتوں کا بھی انکشاف کیا جو اعتماد خریداری کے طرز عمل پر براہ راست اثر انداز ہوتا ہے۔
نئی آزاد تحقیق کے مطابق ، ٹریول انڈسٹری قیمتوں میں شفافیت ، COVID-19 صحت و حفاظت کے اقدامات ، ڈیٹا کی رازداری اور معلومات کی ساکھ میں صارفین کے اعتماد کے خلیج کو دور کرکے عالمی بحالی کو فروغ دے سکتی ہے۔
فور ٹرسٹ گیپس
- ٹرانسمیشن قیمت
ریاستہائے متحدہ میں 11,000،10 سمیت 1,000 ممالک میں 20،64 مسافروں کا مطالعہ ایڈیل مین کے ریسرچ اور تجزیاتی بازو ایڈیل مین ڈیٹا اینڈ انٹلیجنس (ڈی ایکس آئی) نے کیا ، جس نے ایڈیلمین ٹرسٹ بیومیٹر کے ذریعہ 55 سال سے زیادہ عرصہ سے ٹرسٹ کا مطالعہ کیا ہے۔ امریکہ میں ، اس نے انکشاف کیا کہ ٹریول ایجنسیوں اور ٹریول سپلائرز ، جیسے ایئر لائنز پر صارفین کا اعتماد بڑھانے کے دو سب سے اہم عوامل 'کوئی پوشیدہ اخراجات' (67٪) اور 'مکمل طور پر لچکدار یا واپسی قابل مصنوعات' (61٪) پر ہیں۔ بدقسمتی سے ، فی الحال زیادہ تر مسافر ان دونوں شعبوں میں صنعت کی کارکردگی کو کمتر سمجھتے ہیں (بالترتیب 31٪ اور 16٪)۔ امریکی مسافر دنیا کے سب سے مایوس افراد میں شامل تھے ، ان دو نکات پر بالترتیب اہمیت اور کارکردگی کے مابین XNUMX اور XNUMX فیصد کا اہم فرق ہے۔
2. CoVID-19 صحت اور حفاظت
مطالعے میں شریک امریکی مسافروں کی اکثریت (52٪) نے کہا کہ ٹریول انڈسٹری نے COVID-19 صحت اور حفاظت کے اقدامات کو عملی جامہ پہنانے میں اچھا کام کیا ہے۔ تاہم ، آگے بڑھتے ہوئے ، نصف نے کہا کہ وہ اس بات پر زیادہ یقین دہانی کرانا چاہتے ہیں کہ کتنے مضبوطی سے کچھ اقدامات نافذ کیے جارہے ہیں ، خاص طور پر ، ہوا کی تطہیر میں بہتری ، معاشرتی دوری اور انتظام شدہ بورڈنگ اور قطار میں قطار۔
3. ڈیٹا پرائیویسی
ڈیٹا پرائیویسی ایک اور کلیدی مسئلہ تھا جسے تحقیق نے اجاگر کیا۔ امریکی مسافروں میں سے 10 میں چار سے کم (35٪ ، جبکہ عالمی سطح پر 40٪ کے مقابلے میں) نے اطلاع دی ہے کہ وہ فی الحال ٹریول کمپنیوں پر اعتماد کرتے ہیں کہ وہ اپنی ذاتی معلومات کو صحیح طریقے سے استعمال کریں۔ عالمی سطح پر ، یہ خاص طور پر بیبی بومرز (33٪) اور جنرل زیڈ (36٪) جواب دہندگان میں واضح تھا۔
جب تجربات کو ذاتی نوعیت کے ل information معلومات کا استعمال کرنے کی بات آتی ہے تو ، امریکہ میں مسافروں نے کہا کہ وہ ڈیٹا استعمال کرنے والی کمپنیوں کے ساتھ سب سے زیادہ راحت مند ہیں جو انہوں نے ون ٹو ون بات چیت (46٪) ، ماضی کی بکنگ سلوک (44٪) کے ذریعے ان کے ساتھ فعال طور پر اشتراک کیا ہے۔ وفاداری کی سرگرمی (44٪)۔ تاہم ، جب معلومات کو بالواسطہ طور پر کھڑا کیا جاتا ہے تو ، وہ آسانی سے کم نہیں ہوتے ہیں ، مثال کے طور پر ، سوشل میڈیا سرگرمی (26٪) کے ذریعے ، پبلک ریکارڈ جیسے کریڈٹ اسکور (31٪) اور ماضی کی خریداری ، دیگر کمپنیوں کے ساتھ تلاش اور بکنگ کا سلوک (35٪)۔
4. معلومات کی ساکھ
تحقیق کے مطابق ، سفر سے متعلق معلومات کا سب سے زیادہ قابل اعتماد ذریعہ جو امریکہ میں مسافر سفر کے دوران استعمال کرتے ہیں وہ ہیں جن کے ملحقہ مفادات ہیں: دوست اور کنبہ (٪ 73٪) جائزہ ویب سائٹ کے اگلے معتبر ذریعہ کے ساتھ ہیں۔ بہت پیچھے (46٪) پیچھے آرہے ہیں۔ اس کے برعکس ، کم سے کم قابل اعتماد وہ لوگ ہیں جن کی فروخت میں واضح دلچسپی ہے ، جیسے سوشل میڈیا پر اثر انداز کرنے والے (23٪) اور مشہور شخصیات (19٪)۔ ایک بار پھر ، جنرل زیڈ کو انکشاف کیا گیا کہ وہ عالمی سطح پر تقریبا every ہر قسم پر کم سے کم اعتماد کرتے ہیں۔
سفر سے متعلق مختلف قسم کی معلومات پر اعتماد کا معائنہ کرتے وقت اسی طرح کی کہانی ادا کی گئی تھی۔ کسٹمر کی درجہ بندی (52٪) اور تحریری طور پر صارفین کے جائزے (46٪) امریکہ میں سب سے زیادہ قابل اعتماد مسافروں میں شامل ہیں۔ تاہم ، تھرڈ پارٹی سرٹیفیکیشن (34٪) ، ٹریول کمپنیوں کے ذریعہ فراہم کردہ ہوٹل کے کمروں جیسے مصنوعات کی تصاویر (37٪) ، اور ہوٹل اسٹار سسٹم (39٪) جیسے تیسرے فریق کی درجہ بندی پر سب سے زیادہ قابل اعتبار انکشاف ہوا ہے۔
خوردہ کو چالو کرنا
اعتماد میں پائی جانے والی خلیوں کی نشاندہی کرنے کے علاوہ ، تحقیق میں ایسے ثبوت بھی سامنے آئے جو اعتماد خریداری کے طرز عمل پر براہ راست اثر انداز ہوتا ہے۔ COVID-19 کی وجہ سے ، آج تقریبا half نصف (49٪) امریکی مسافروں کو ، مثال کے طور پر ، ٹریول سپلائر کا انتخاب کرتے وقت دوسرے تمام عوامل پر اعتماد کو ترجیح دیتے ہوئے دکھایا گیا۔ بہت سارے مسافروں نے یہ بھی بتایا ، جب اعتماد قائم ہوتا ہے ، تو وہ سفر سے متعلق متعدد اشیاء (50٪) کی خریداری ، اپنے پیکیج (40٪) کو اپ گریڈ کرنے اور غیر سفر سے متعلقہ اشیاء جیسے کریڈٹ کارڈ (29٪) خریدنے پر غور کریں گے۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- In the US, it revealed the two most important factors in building consumer trust in travel agencies and travel suppliers, such as airlines, are having ‘no hidden costs' (64%) and ‘fully flexible or refundable products' (55%).
- According to the research, the most trusted source of travel-related information that travelers in the US use when researching a trip are those perceived to have aligned interests.
- The majority (52%) of US travelers that participated in the study said the travel industry has done well in implementing COVID-19 health and safety measures.
