مشکل گاہکوں سے کیسے نمٹا جائے؟

کس چیز سے گاہک پریشان ہوتے ہیں؟

1. شمالی نصف کرہ میں ، اگست کے مہینے کو اکثر "کتے کے دن "گرمیوں کے. یہ نام اس حقیقت سے ماخوذ ہے کہ اکثر کتے کے لیے بھی بہت زیادہ گرمی ہوتی ہے کہ وہ سڑکوں پر گھومنا چاہتے ہیں۔
2. موسم گرما کا اختتام روایتی طور پر دنیا کے بیشتر حصوں میں سیاحوں کا زیادہ موسم رہا ہے۔ سیاحت کی صنعت امید کر رہی ہے کہ پچھلے سال کی بڑی معاشی گراوٹ کے بعد کہ 2021 بحالی کا وقت ہو گا۔
3. اگر ویکسین کام کرتی ہے تو 2021 ہو سکتا ہے کہ وہ وقت ہو جب ہوائی جہاز اور ہوٹل بھرے ہوں ، اور زائرین کے اعصاب کثرت سے بھڑک اٹھے ہوں۔ یہ وہ مہینہ ہے جب چیزیں ، اکثر سیاحوں کے پیشہ ورانہ کنٹرول سے باہر ، اکثر غلط لگتی ہیں۔ 

اگست ایک اچھا مہینہ ہے اس بات کا جائزہ لینے کے لیے کہ ہمارے گاہکوں کو پریشان کیا کرتا ہے ، مزاج کو بھڑکنے سے کیسے روکتا ہے ، اور اکثر بے قابو حالات ، جیسے موسم سے متعلق تاخیر پر کنٹرول کیسے برقرار رکھتا ہے۔ سیاحت کے موسم کے ساتھ ، مشکل حالات کو کامیابیوں کی طرف موڑنے اور غصے کو کم کرنے اور مصنوعات اور گاہکوں کی اطمینان کو بڑھانے کے بارے میں اپنی صلاحیتوں کو جانچنے کا موقع لیں۔ سیاحت میں اس مشکل دور سے بچنے میں آپ کی مدد کے لیے درج ذیل پر غور کریں:

یاد رکھیں کہ ، سیاحت کی دنیا میں ، ہمیشہ تنازعات اور گاہکوں کے عدم اطمینان کا امکان موجود رہتا ہے۔

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کیا کرتے ہیں ، ہمیشہ وہ لوگ ہوں گے جو زیادہ چاہتے ہیں یا جو آپ کرتے ہیں اس سے خوش نہیں ہیں۔ زائرین اپنی چھٹیوں کے لیے بہت زیادہ ادائیگی کر رہے ہیں اور وہ کنٹرول میں محسوس کرنا چاہتے ہیں ، یہاں تک کہ ان حالات میں جہاں کسی کا کوئی کنٹرول نہیں ہے۔ ایسے منظرنامے تیار کریں جس میں کسٹمر کو کنٹرول کا کچھ احساس ہو چاہے وہ کتنا ہی معمولی کیوں نہ ہو۔ مثال کے طور پر ، صرف یہ کہنے کے بجائے کہ کچھ نہیں کیا جا سکتا/پورا نہیں کیا جا سکتا ، جواب کو ایک ممکنہ متبادل کے طور پر بیان کرنے کی کوشش کریں۔

یہ متبادل پیش کرتے وقت ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ فرنٹ لائن کے اہلکار ہمیشہ چوکس رہیں اور صبر کا مظاہرہ کریں۔ اکثر ، سیاحت کا بحران پورے بحران کو حل کرنے سے نہیں بلکہ گاہک کو یہ محسوس کرنے کی اجازت دے کر دیا جاتا ہے کہ اس نے کم از کم ایک چھوٹی سی جیت حاصل کی ہے۔

اپنی قانونی ، جذباتی اور پیشہ ورانہ حدود کو جانیں۔

بہت سی وجوہات ہیں کہ لوگ سفر کرتے ہیں ، کچھ خوشی کے لیے ، کچھ کاروبار کے لیے ، اور کچھ سماجی حیثیت کے لیے۔ مؤخر الذکر گروپ میں شامل افراد کے لیے ، یہ ضروری ہے کہ سیاحت کے پیشہ ور افراد „سماجی حیثیت of کی طاقت کو سمجھیں۔ یہ وہ لوگ ہیں جو بہانے نہیں سننا چاہتے۔

وہ غصے میں تیز اور معاف کرنے میں سست ہیں۔ ان سے نمٹنے میں ، جانیں کہ آپ کو کیا غصہ آتا ہے اور جب آپ اپنی حدود کو پہنچ گئے ہیں۔ مصیبت آنے پر پہچاننے کے لیے کافی سمجھدار بنیں اور اس مدد کی ضرورت ہوگی۔

اپنے آپ پر قابو پالیں۔

 سیاحت ایک ایسی صنعت ہے جو ہماری اپنی قدر کے احساس کو چیلنج کرتی ہے۔ عوام مطالبہ اور بعض اوقات غیر منصفانہ بھی ہو سکتے ہیں۔ اکثر ، ایسے واقعات رونما ہوتے ہیں جو ہمارے کنٹرول سے باہر ہوتے ہیں۔ ان اوقات کے دوران یہ ضروری ہے کہ کسی کے اندرونی خوف اور جذبات کو کنٹرول کیا جائے۔

اگر آپ کے الفاظ ایک خیال کا اظہار کرتے ہیں اور آپ کی جسمانی زبان میں ایک اور بیان ہوتا ہے تو ، آپ جلد ہی ساکھ ختم کردیں گے۔

- سیاحت کے لئے کثیر جہتی مفکرین کی ضرورت ہے۔  

سیاحت کا تقاضا ہے کہ ہم سیکھیں کہ ایک ہی وقت میں متعدد غیر متعلقہ مطالبات اور ضروریات کا مقابلہ کیسے کریں۔ یہ ضروری ہے کہ سیاحت کے پیشہ ور افراد معلومات کی ہیرا پھیری ، ایونٹ مینجمنٹ ، اور شخصیت سے نمٹنے کے فن میں خود کو تربیت دیں۔ 

مشکل ادوار کے دوران ، فرنٹ لائن لوگوں کو ایک ہی وقت میں تینوں مہارتوں کو جگانے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔

- سیاحت کے کامیاب مراکز وہ وعدہ کرتے ہیں جو وہ وعدہ کرتے ہیں۔

سیاحت اکثر اوور مارکیٹنگ اور اس سے کہیں زیادہ کے وعدوں سے دوچار ہوتی ہے جو وہ دے سکتی ہے۔ کبھی بھی ایسی پروڈکٹ فروخت نہ کریں جو آپ کی کمیونٹی/کشش پیش نہ کرے۔

ایک پائیدار سیاحت کی مصنوعات ایماندار مارکیٹنگ سے شروع ہوتی ہے۔ 

-کامیاب سیاحتی رہنما جانتے ہیں کہ کب ان کی جبلت پر سوال اٹھانا ہے۔ جبلت اکثر ایک بڑی مدد بن سکتی ہے ، خاص طور پر بحران کے وقت۔

تاہم ، صرف جبلت پر انحصار ایک بحران کا باعث بن سکتا ہے۔ سخت اعداد و شمار کے ساتھ فطری علم کو جوڑیں۔ پھر فیصلہ کرنے سے پہلے ، ڈیٹا کے دونوں سیٹ کو منطقی انداز میں ترتیب دیں۔

ہماری جبلت ان نادر لمحات کو روشن کر سکتی ہے ، لیکن زیادہ تر معاملات میں آپ کے فیصلوں کو ہارڈ ڈیٹا اور اچھی تحقیق پر مبنی کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ 

-کامیاب سیاحت کے کاروبار اس پر غلبہ حاصل کرنے کے بجائے مشکل صورتحال پر قابو پانے میں کام کرتے ہیں۔ 

سیاحت کے ماہرین نے طویل عرصے سے محسوس کیا ہے کہ محاذ آرائی عام طور پر ہارنے والی صورتحال ہوتی ہے۔ حقیقی کامیابی یہ جاننے میں آتی ہے کہ تصادم سے کیسے بچا جائے۔ غصے کے لمحات کے دوران ، اپنے پیروں پر سوچنے کے لیے تیار رہیں۔

اپنے پیروں پر سوچنے کا فن سیکھنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ تنازعات کے منظر نامے تیار کیے جائیں اور ان کے لیے تربیت حاصل کی جائے۔ ہمارے سیاحت اور فرنٹ لائن کے اہلکار جتنے بہتر تربیت یافتہ ہیں ، وہ بحران کے انتظام اور اچھے فیصلے کرنے میں اتنے ہی بہتر ہیں۔ 

ہمیشہ بدلتے ہوئے ماحول سے آگاہ رہیں اور مشکل یا غیر مستحکم لمحات سے مواقع ڈھونڈنا جانتے ہیں۔ 

اگر آپ اپنے آپ کو کسی محاذ آرائی میں پاتے ہیں تو ، یقینی بنائیں کہ آپ اپنے کسٹمر کی انا کو خاک میں ملائے بغیر اسے سنبھال لیں۔ اپنے حملہ آور کو اس طرح چیلنج کریں جو پریشان کسٹمر کو چہرہ کھونے کے بغیر اپنی غلطی دیکھنے کی اجازت دے۔

یاد رکھیں کہ ایک بحران خطرہ اور موقع دونوں پر مشتمل ہوتا ہے۔ سیاحت کے ہر کاروباری بحران میں موقع تلاش کریں۔

ناراض کسٹمر کو اپنی ٹیم کا حصہ بنانے کی کوشش کریں۔

ناراض کسٹمر پر فتح حاصل کرنے کی کوشش کرتے وقت ، اچھے بصری رابطے کو برقرار رکھنا یقینی بنائیں اور دونوں الفاظ جو آپ استعمال کرتے ہیں اور تقریر کا لہجہ دونوں میں مثبت رہیں۔

گاہک کو پہلے باہر جانے دیں اور وینٹنگ مرحلہ مکمل ہونے کے بعد ہی بات کریں ، کسٹمر کو باہر نکلنے کی اجازت دے ، چاہے اس کے الفاظ کتنے ہی غیر منصفانہ کیوں نہ ہوں ، یہ ظاہر کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہے کہ آپ اس کی عزت کرتے ہیں یہاں تک کہ اگر آپ متفق نہیں ہیں۔

سفر کتنا خطرناک ہے؟ ڈاکٹر پیٹر ٹارلو سے پوچھیں! محفوظ سیاحت کا:

ڈاکٹر پیٹر ٹارلو کے شریک بانی ہیں۔ World Tourism Network، 127 ممالک میں سرکاری اور نجی شعبے میں سیاحت کے پیشہ ور افراد کے ساتھ ایک عالمی رکنیت تنظیم۔

مزید معلومات اور رکنیت کے لیے جائیں۔ دیکھیے ورلڈ وائڈ ویب.wtn.سفر

ڈاکٹر ٹارلو سیف ٹورزم کی قیادت بھی کرتا ہے ، ٹریول نیوز گروپ اور مشاورتی فرم مزید پر www.safertourism.com