بریکنگ یورپی خبریں۔ بریکنگ بین الاقوامی خبریں۔ سفر کی خبریں کاروباری سفر ہاسٹلٹی انڈسٹری ہوٹلوں اور ریزورٹس ملاقاتیں خبریں لوگ تعمیر نو سیاحت ٹریول وائر نیوز برطانیہ کی بریکنگ نیوز۔

ٹریول فرمیں صارفین کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے مشغول ہونے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتی ہیں۔

صنعت میں بہترین کو WTM لندن میں اعزاز سے نوازا گیا۔
صنعت میں بہترین کو WTM لندن میں اعزاز سے نوازا گیا۔
تصنیف کردہ ہیری جانسن

لاگت کو کم کرنے میں مدد کرتے ہوئے آن لائن اور آف لائن کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں ٹیکنالوجی کا کردار اکثر شامل کیا جاتا ہے، اور ہماری رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ سفر کی بحالی کے ساتھ ہی یہ ڈرائیور اور بھی زیادہ مقبول ہوں گے۔

پرنٹ چھپنے، پی ڈی ایف اور ای میل

WTM لندن اور ٹریول فارورڈ کی جانب سے آج (پیر 1 نومبر) کو جاری کردہ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ٹریول کمپنی آن لائن صارفین کے ساتھ زیادہ مؤثر طریقے سے منسلک ہونے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کیسے کرے گی۔

ٹریول انڈسٹری کے تقریباً 700 سینئر ایگزیکٹوز سے پوچھا گیا کہ کووِڈ کی وجہ سے ان کی ٹیکنالوجی کی حکمت عملی کیسے بدلی ہے۔ نمونے کے دس میں سے چھ (60%) نے کہا کہ وہ ذاتی طور پر بجائے زیادہ صارفین کو آن لائن خدمت کرنے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں۔

تقریباً نصف (48%) مسافروں کے مجموعی تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال میں اپنی دلچسپی کو بڑھا دیں گے، بشمول آف لائن بات چیت کے ساتھ ساتھ ڈیجیٹل بات چیت۔

تھوڑا سا چھوٹا فیصد (41%) لاگت کو کم کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے طریقے بھی تلاش کرے گا۔

مقاصد ایک دوسرے سے جڑے ہوئے ہیں۔ مسافروں کے لیے سیلف سروس، یا کال سینٹر سے رابطہ کیے بغیر آن لائن پیش کیے جانے کے اختیارات کو بڑھانا، کسٹمر کا ایک بہتر تجربہ ہے۔ لیکن یہ ٹیکنالوجی رابطہ مرکز تک ٹریفک کو بھی کم کر دیتی ہے، یعنی عملہ سوالات کو سنبھالنے پر توجہ دے سکتا ہے جو خودکار نہیں ہو سکتے۔ اخراجات نہ صرف کم ہوتے ہیں بلکہ بہتر بھی ہوتے ہیں۔

میک کینسی کے مطابق، آٹومیشن ایک ایسا شعبہ ہے جہاں ایئر لائنز، خاص طور پر، سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہے۔ اس نے نوٹ کیا کہ کیریئرز کو صارف کا سامنا کرنے والے آٹومیشن کو دیکھنا چاہئے، جیسے ہوائی اڈوں پر سیلف سرو کیوسک کے ساتھ ساتھ ریونیو اکاؤنٹنگ اور انوائسنگ جیسے کاموں کی بیک آفس آٹومیشن۔

دوسری جگہوں پر، WTM انڈسٹری کی رپورٹ نے بھی تصدیق کی ہے کہ Covid نے تقریباً ہر ٹریول کمپنی کے لیے ٹیکنالوجی کی حکمت عملی کے منظر نامے کو تبدیل کر دیا ہے۔ دس میں سے ایک سے بھی کم کمپنیوں (9%) نے کہا کہ مستقبل میں ان کی ٹیک حکمت عملی وہی ہوگی جو کہ وباء سے پہلے تھی، 3 فیصد نے حقیقت میں کہا کہ وہ وبائی مرض سے باہر آگئی ہیں اور ٹیکنالوجی پر کم زور دینے کا فیصلہ کیا ہے۔ .

سائمن پریس، نمائش کے ڈائریکٹر، ڈبلیو ٹی ایم لندن اور ٹریول فارورڈ نے کہا: "ٹیکنالوجی کا کردار اکثر صارفین کے آن لائن اور آف لائن تجربے کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ اخراجات کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے، اور ہماری رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ سفر کی بحالی کے ساتھ ساتھ یہ ڈرائیور اور زیادہ مقبول ہوں گے۔ .

"لیکن شاید سب سے بڑا فائدہ یہ ہے کہ ہمارے تقریباً 90 فیصد نمونے نے کہا کہ وباء کے نتیجے میں 2022 کے لیے ان کی ٹیک حکمت عملی تبدیل ہو گئی ہے، جو کہ اس سال WTM لندن اور ٹریول فارورڈ میں شرکت کرنے، نمائش کرنے یا یہاں تک کہ دیکھنے والوں کے لیے بہترین خبر ہے۔ صنعت کے اختراع کار اپنی بصیرت اور مہارت کا اشتراک کرنے کے لیے حاضر ہیں۔

پرنٹ چھپنے، پی ڈی ایف اور ای میل

مصنف کے بارے میں

ہیری جانسن

ہیری جانسن اسائنمنٹ ایڈیٹر رہے ہیں۔ eTurboNews تقریبا 20 XNUMX سال تک وہ ہوائی کے ہونولولو میں رہتا ہے اور اصل میں یورپ سے ہے۔ اسے خبریں لکھنے اور چھپانے میں مزہ آتا ہے۔

ایک کامنٹ دیججئے