فلپائن میں کے ایل ایم ایجنٹ نے ماسکو میں امریکی ٹریولر کو بچایا اور اسے دو بار ایوارڈ دیا گیا

آٹو ڈرافٹ
reginafernandezortaleza 1۔
Juergen T Steinmetz کا اوتار

جولائی میں اسے ای ٹی این ہیرو قرار دیا گیا تھا ، اور ابھی انھیں یہ اعزاز حاصل ہوا تھا کسٹمر تجربہ ایوارڈایمسٹرڈیم میں روم KLM ڈچ ایئر لائن۔ ریگینا فرنینڈیز اورٹالیزا اس کی ایک چمکتی ہوئی مثال ہے کہ کس طرح کسٹمر سروس اچھی طرح سے کام کرنے پر نہ صرف کسٹمر کے لئے ادائیگی کرسکتی ہے۔

فلپائنی میں مقیم کے ایل ایم کال سینٹر کسٹمر سروس ایجنٹ نے ماسکو میں کے ایل ایم کوڈسશેئر فلائٹ میں سوار ہونے کی کوشش کرنے والے ایک امریکی مسافر کے سفری تجربے میں بہت فرق کیا۔ ریگینا فرنانڈیز اورٹالیزا ، ریاستہائے متحدہ امریکہ کے مینیسوٹا ، منیپولس سے تعلق رکھنے والی کے ایل ایم مسافر لیانا سیمینسکی کے لئے ناممکن کرنے میں کامیاب ہوگئیں۔

اسکائٹیئم الائنس ناکام ہوگیا ، ڈیلٹا ایئر لائنز نے جان بوجھ کر غلط معلومات دیں ، کے ایل ایم کوڈ شیئر پارٹنر ایروفلوٹ ناکام ہوگئے ، اور ماسکو میں کے ایل ایم کسٹمر سروس ایجنٹوں نے اس مسئلے میں شامل ہونے سے محض انکار کردیا۔ جب ریجینا نے فلپائن میں واقع کے ایل ایم کال سنٹر سے اقتدار سنبھال لیا تو اس نے کوئی جواب نہیں لیا اور یقین دلایا کہ لیانا نے ماسکو سے ایمسٹرڈیم کے لئے اپنی پرواز کی۔ اب کے ایل ایم ایگزیکٹوز نے اس کاوش کو پہچان لیا اور ان کو ایک بہترین سے نوازا۔

سفر اور سیاحت کی صنعت امن اور دوستی اور بہت سے ہیروز کی صنعت ہے۔ 8 جولائی ، 2019 کو شائع ہونے والے ای ٹی این کے مضمون میں وضاحت کے مطابق ، کے ایل ایم کسٹمر سروس ایجنٹ ریگینا اورٹالیزا کو ای ٹی این ہیرو قرار دیا گیا تھا۔ اسکائیٹم ایک غیر کام کرنے والی ایئر لائن الائنس؟ منیلا میں کے ایل ایم کال سنٹر میں ریجینا ای ٹی این ہیرو ہے

آج کے ایل ایم مسافر نے محترمہ سیمینسکی کے مضمون میں نمایاں کردہ ، ریگینا اورٹیلیزا کا ایک خط آگے بھیجا eTurboNews کہہ رہا ہے:

میرا نام ریگینا ہے ، میں وہی تھا جس نے آپ کو 01 جون 19 کے بکنگ کوڈ اوروئٹی ایم پر ماسکو سے مینیپولیس کے لئے آپ کی پرواز میں مدد فراہم کی تھی۔

میں صرف اس مضمون کے لئے آپ کا شکریہ کہنا چاہتا ہوں جو فون پر آپ کے ساتھ موجود خدمت کے بارے میں لکھا گیا تھا۔ میں معذرت چاہتا ہوں کہ اس وقت آپ کے ٹکٹ کو ٹھیک کرنے میں کچھ وقت لگا ، لیکن مجھے واقعی خوشی ہوئی کہ آپ اپنی پرواز میں جگہ بنانے میں کامیاب ہوگئے۔ کیا آپ اس طرح مہربان ہوں گے کہ آپ نے دیمترو کا شکریہ ادا کیا جو فون پر بات کی تھی۔ اس نے مجھے میرے بارے میں مضمون بنانے اور آپ کے تجربے سے متعلق تجربہ کرنے کے بارے میں بتایا۔ اس مضمون کی وجہ سے ، مجھے کے ایل ایم نے گاہک کے تجربے کے لئے ایوارڈ دینے کے لئے منتخب کیا تھا اور انہوں نے مجھے کسٹمر تجربہ ایوارڈ کے ل the ہالینڈ میں بھیج دیا ہے۔

کے ایل ایم صارفین کا تجربہ: ای ٹی این ہیرو ریجینا اورٹالیزا نے کے ایل ایم کو کس طرح فخر کیا؟

ریگینا اورٹالیزا کو KLM میں بیٹھ کر کسٹمر تجربہ ایوارڈ ملا eTurboNews آرٹیکل۔

میں صرف اس کا شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں۔ مجھے امید ہے کہ آپ کے لئے سب کچھ ٹھیک ہو رہا ہے۔

ہونولولو میں مقیم ای ٹی این کے رپورٹر ڈیمیترو مکاروف ، جو روانی سے بھر پور روسی بولتے ہیں اور ای ٹی این نیوز روم کی صورتحال کے دوران مدد کرتے ہوئے کہا: "میں رجینا کو اس کے اچھے لائق ایوارڈ کے لئے مبارکباد دینا چاہتا ہوں۔ اس کی کہانی نے ایئر لائن کسٹمر سروس اور کے ایل ایم / ایئر فرانس پر ہماری حیرت انگیز صنعت کے ایک اہم رکن کی حیثیت سے میرا یقین بحال کیا۔ ریجینا وہ شخص ہے جو سفر اور سیاحت کی صنعت کے فخر کی علامت ہے۔ یہ صنعت تجربہ اور کسٹمر سروس کے بارے میں ہے۔ ریجینا ایک چمکتی ہوئی مثال ہے کہ مسافر اور مؤکل کے لئے بہت بڑا فرق پیدا کرنے کے لئے یہ بعض اوقات ایک اضافی قدم اٹھاتی ہے۔

ای ٹی این کے ناشر جورجین اسٹینمیٹز نے کہا: "مجھے بہت خوشی ہے کہ ریگینا کو نہ صرف ہمارے ذریعہ بلکہ کے ایل ایم کے ذریعہ ان کی کارروائی کے لئے پہچانا گیا۔ یہ ڈچ نیشنل کیریئر کے بارے میں ایک اہم سگنل طے کرتا ہے کہ کس طرح وہ کسٹمر سروس کی اہمیت کو دیکھتے ہیں۔ ریگینہ بہترین کی علامت ہے ، اس نے ہماری پوری صنعت کو فخر بخشا۔ ہم اس کی خیر خواہ ہیں۔

100 سال KLM۔ تجربہ شوز ، اور ریجینا کا بزنس کلاس کا تجربہ وہ تھا جو وہ کبھی نہیں بھولے گا۔

کے ایل ایم ایگزیکٹو ٹیم کے ایوارڈ ای ٹی این ہیرو ریگینا اورٹالیزا کو

کے ایل ایم بزنس کلاس: 100 سال کا تجربہ شو۔

 

مصنف کے بارے میں

Juergen T Steinmetz کا اوتار

جرگن ٹی اسٹینمیٹز

جورجین تھامس اسٹینمیٹز نے جرمنی (1977) میں نوعمر ہونے کے بعد سے مسلسل سفر اور سیاحت کی صنعت میں کام کیا ہے۔
اس نے بنیاد رکھی eTurboNews 1999 میں عالمی سفری سیاحت کی صنعت کے لئے پہلے آن لائن نیوز لیٹر کے طور پر۔

بتانا...