آج ایئر ہیلپ نے اپنے سالانہ ایئر ہیلپ اسکور کے نتائج کا اعلان کیا ہے جو عالمی ایئر لائنز اور ہوائی اڈوں کی درجہ بندی کرتا ہے۔ پہلی بار 2015 میں لانچ کیا گیا ، ایئر ہیلپ اسکور ایئر لائنز اور ہوائی اڈوں کا اعداد و شمار پر مبنی سب سے زیادہ جامع جائزہ ہے ، جس میں انھیں خدمات کے معیار ، وقتی کارکردگی ، دعوی پروسیسنگ اور کھانے اور دکانوں پر درجہ بندی کرنا ہے - اکاؤنٹ میں پرواز اور بعد کی خدمات کو مد نظر رکھتے ہوئے۔
اس درجہ بندی کو تخلیق کرنے کے لئے ، ہوائی مسافر حقوق کمپنی نے اعداد و شمار کے اعلی ذرائع کا استعمال کیا ہے ، جس میں اس کے فلائٹ کے اعدادوشمار کا ڈیٹا بیس شامل ہے ، جو دنیا میں سب سے بڑا اور جامع ہے ، ہزاروں صارفین کی رائے اور 10 ملین کی مدد کرنے میں اس کا اپنا تجربہ پرواز میں خلل پڑنے کے بعد دنیا بھر کے مسافر معاوضے پر کارروائی کرتے ہیں۔
2019 کے ایئر ہیلپ اسکور کے نتائج سے ایسی ایئر لائنز ثابت ہوتی ہیں جنہوں نے صارفین کو پہلے سامنے لایا
2019 کے ایئر ہیلپ سکور کی درجہ بندی میں سب سے زیادہ درجہ بندی والی ایئر لائن قطر ایئرویز ہے ، جو مؤثر دعووں کی پروسیسنگ اور اعلی وقت کی پابندی کے مستقل مزاجی کی وجہ سے 2018 کے بعد کامیابی سے اپنی اولین پوزیشن پر فائز ہے۔ خاص طور پر ، قطر ایئر ویز نے دعوی سے نمٹنے کے لئے 7.8 اور وقت پر کارکردگی کیلئے 8.4 رنز بنائے۔ قطر ایئرویز کے علاوہ باقی پانچ اعلی ایئر لائنز میں ایک بڑی تبدیلی واقع ہوئی ہے۔ امریکن ایئر لائنز ، ایرومیکسیکو ، ایس اے ایس اسکینڈینویئن ایئرلائنز اور کوانٹاس پانچویں سے دوسرے نمبر پر رہے ، جس نے دعووں کی پروسیسنگ اور وقت کی پابندی میں نمایاں کامیابی دکھائی۔
اگرچہ سب سے اوپر پانچ ایئرلائنز مسافروں پر مرکوز علاقوں جیسے دعووں پر کارروائی اور وقت کی پابندی کا مظاہرہ کرنے میں اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہیں ، رائنیر ، کورین ایئر ، ایزی جیٹ ، اور تھامس کوک ایئر لائنز سمیت متعدد سب سے کم درجہ بند ایئر لائنز نے مسافروں کے ساتھ بد سلوکی کے لئے سرخیاں بنائیں۔ مثال کے طور پر ، ریانیر کا عملہ ہڑتال پر گیا ، جس کی وجہ سے بے شمار رکاوٹیں پیدا ہوئیں ، اور پھر ایئر لائن نے مسافروں کے واجبات کا معاوضہ ادا کرنے سے انکار کردیا۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ جب پرواز کے منصوبے غلط ہوجاتے ہیں تو مسافروں کا ناقص تعاون ناقص درجہ بندی میں ظاہر ہوگا۔
"2019 کے ایئر ہیلپ اسکور نے ثابت کیا کہ مسافروں کی اعلی اطمینان کے ساتھ ایئر لائنز مستقل پابندیوں سے کہیں زیادہ مہیا کرتی ہیں۔ ہمیں اس بات کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہے کہ ایئر لائنز ایک نئی قسم کے مسافر کے ساتھ معاملہ کر رہی ہے: تعلیم یافتہ ، اس کی ضروریات اور حقوق سے زیادہ واقف ہے ، اور ایئر کیریئر کی ایک وسیع رینج کے درمیان انتخاب کرنے کے قابل ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ یہاں تک کہ وہ ایئر لائنز جو اپنے وقت کی پابندی کو بلند نہیں رکھ سکتی ہیں ، ان کے پاس سفر کے بعد کی خدمت غلط ہونے پر مسافروں کو بعد میں مثبت خدمات فراہم کرکے مسافروں کو اپنے برانڈ سے منسلک رکھنے کا موقع ملتا ہے۔ ہمارے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ ایئرلائنز جو مسافروں کو سب سے پہلے رکھتی ہیں اور مناسب معاوضے کے دعوے کو جلد اور بغیر کسی پریشانی کے انجام دے کر اپنے آپ کو جوابدہ ٹھہراتی ہیں ، "ایئر ہیلپ کے سی ای او اور شریک بانی ہنرک زلمر نے کہا۔
ایئر ہیلپ اسکور کی ہوائی اڈوں کی درجہ بندی سے پتہ چلتا ہے کہ ابھی بہتری کی ضرورت ہے
تجزیہ کردہ 132 ہوائی اڈوں میں سے ، صارفین نے حماد انٹرنیشنل ایئرپورٹ ، ٹوکیو ہنڈا انٹرنیشنل ایئرپورٹ اور ایتھنز انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر بہترین تجربے سے لطف اندوز ہوئے ، جنہوں نے پہلی ایئر ہیلپ اسکور رینکنگ کے بعد سرفہرست تین ہوائی اڈوں کا درجہ حاصل کیا ہے۔ آئندھوون ہوائی اڈ ،ہ ، کویت بین الاقوامی ہوائی اڈ Airportہ ، اور لزبن پورٹیلا ہوائی اڈہ اس سال نچلے مقامات کے ساتھ مختصر پڑا۔ تمام ہوائی اڈوں کو وقت کی کارکردگی ، خدمت کے معیار اور کھانے اور خریداری کے اختیارات کی بنیاد پر درجہ بندی کی گئی تھی۔
زلمر نے کہا ، "یہ واضح ہے کہ عالمی ایئر لائن انڈسٹری کو نمایاں بہتری کی ضرورت ہے ، بک بک پروازیں اور منسوخیاں مہینے کے مہینے بعد قومی سرخیاں بنتی ہیں اور مسافروں کے ساتھ مسلسل بد سلوکی کی جاتی ہے۔" "اگرچہ اس سال بیشتر امریکی ایئر لائنز اور ہوائی اڈوں کی شرح اچھ ratedی ہے ، پھر بھی بہت سارے کام ابھی باقی ہیں کیونکہ 90٪ سے زیادہ امریکی مسافر اب بھی اپنے ہوائی مسافروں کے حقوق سے بے خبر ہیں۔"
