- سیاحت کا شعبہ زیادہ ملازمین کی اعلی کاروبار کے لئے جانا جاتا ہے ، شاید اکثر کم تنخواہ اور بعض اوقات موڈ مینیجرز کی وجہ سے۔
- ملازمین صف اول کے کارکن ہیں جو کسی بھی کمپنی کے لئے سیاحت کے تجربے کو رنگ دیتے ہیں۔
- اگر یہ ایک کامیاب کاروبار ہے تو ، ملازمین کی وفاداری پیدا کرنا آجروں کو بہتر بنائے گا۔
ہر ایک ایسا لگتا ہے کہ وہ وفادار ملازمین کو چاہیں ، لیکن ابھی تک بہت کم سیاحتی کاروبار معلوم کرتے ہیں کہ اس وفاداری کو کس طرح جیتنا ہے۔ در حقیقت ، سیاحت اعلی ملازمت مند کاروبار ، کم تنخواہ اور اکثر موزوں انتظام کے لئے جانا جاتا ہے۔ اس حقیقت کو نظر انداز کرنا غلطی ہے کہ ملازم-آجر کے تعلقات اکثر سیاحت کے تجربے پر اثرانداز ہوتے ہیں اور یہ مثبت یا منفی مارکیٹنگ کی ایک اہم شکل بن سکتے ہیں۔
اچھی انتظامیہ وفاداری کی ترغیب دیتی ہے اور اکثر اس قسم کے کسٹمر سروس کے نتیجے میں ہوتی ہے جو دوبارہ (وفادار) گراہک تیار کرتی ہے۔ اس ملازم کی وفاداری پیدا کرنے میں مدد کرنا سیاحت کی باتیں ملازمین کی وفاداری بڑھانے اور کسٹمر سروس کا بہتر تجربہ فراہم کرنے کے طریقوں کے بارے میں کچھ تجاویز پیش کرتا ہے۔
- ایسی صنعت میں ، جیسے سیاحت ، جہاں لوگ کچھ سال رہنے کا ارادہ کرتے ہیں ، ملازم کا تجربہ تقریبا or اتنا ہی ضروری ہے جتنا کہ کسٹمر کے تجربے سے ہوتا ہے۔ سیاحت کے ملازمین اپنی ملازمتوں کے بارے میں اکثر شکایت کرتے ہیں اس کی کچھ بنیادی وجوہات واضح طور پر بیان کردہ اہداف کی کمی ، چیلنجنگ کام کا فقدان اور مناسب معاوضے کا فقدان ہیں۔ یہ وہ تین شعبے ہیں جن میں سیاحت کے انتظام کو خود سے گہرے سوالات کرنے پڑتے ہیں۔ اگر ملازمت کی تفصیل روزانہ تبدیل ہوتی ہے تو ملازمین اپنا کام نہیں کرسکتے ہیں۔ اسی طرح ترقی یافتہ ہونے کے لئے کسی بھی موقع کے بغیر مردہ آخر کی حیثیت سے کسی کا کام اچھی طرح سے کرنے سے انکار ہوتا ہے۔ ایک متحرک کاروبار میں جیسے سیاحت کے ساتھ ملازمین ایسے سلوک کریں جیسے وہ مہمان ہوں۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ ملازمین کو معلوم ہو کہ آپ کسی ایک ٹیم کا حصہ ہیں۔ اکثر ٹورازم مینجمنٹ پر یہ الزام لگایا جاتا ہے کہ (اور کبھی کبھی کافی حد تک) پہلے خود کو معاوضہ دیا جاتا ہے اور بعد میں ملازمین کی ہی فکر ہوتی ہے۔ اچھے مالکان سمجھتے ہیں کہ سیڑھی کے نیچے والے افراد کے ل salary تنخواہ میں اضافہ اوپر والے لوگوں کی نسبت زیادہ اہم ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ملازمین کی مثال کے طور پر رہنمائی کریں نہ کہ محض الفاظ کے ذریعے۔
- ملازمین سے آپ کی توقع کیج Set۔ کچھ فرض نہ کریں۔ آجروں کو یہ توقع کرنے کا حق ہے کہ انفرادی معلومات نجی رہیں ، ذاتی معاملات سے ملازمت کی کارکردگی متاثر نہیں ہوسکتی ہے ، اور یہ کہ ملازمین کام کرنے سے پہلے سن لیں گے۔ آجروں کا نہ صرف ایک حق ہے بلکہ یہ بھی فرض ہے کہ وہ کسی ملازمت میں بیکار گپ شپ روکنا ، دوسرے ملازمین کو معاندانہ کام کی جگہ سے بچانے کے قوانین اور جنسی ، نسلی اور مذہبی امتیاز کے امور کو نافذ کرنا۔
- ملازمین کو یہ سمجھنے میں مدد کریں کہ آپ کس قسم کی کسٹمر سروس کے ذریعہ انہیں فراہم کرنا چاہتے ہیں بطور گاہک ان کے ساتھ سلوک کرنا۔ سیاح اچھ customerا کسٹمر سروس کی تعریف کرتے ہیں جیسا کہ وقت (رقم) کی وشوسنییتا ، جواب دہی اور قدر مہیا کرتے ہیں۔ سوچئے کہ آپ ان بنیادی نظریات کو کس طرح کام کی جگہ کے ماحول میں ترجمہ کرسکتے ہیں۔ آپ کتنے قابل اعتماد ہیں ، کیا آپ وعدے پورے کرتے ہیں یا صرف ان سے بات کرتے ہیں؟ کیا آپ خصوصی ضرورتوں یا صرف کمپنی کے قواعد و ضوابط کے ذمہ دار ہیں ، اور کیا ملازمین اپنی ملازمتوں سے لطف اندوز ہوتے ہیں (قدر وصول کرتے ہیں) یا وہ محض وقت میں ڈال رہے ہیں تاکہ تنخواہ کی جانچ پڑتال کی جا سکے؟
ملازمین اس وقت بہتر کام کرتے ہیں جب انھیں کسی کام کا بدلہ مل جاتا ہے۔ مثبت اسٹروک اکثر منفی کے مقابلے میں زیادہ کام کرتے ہیں۔ ملازمین کی تعریف کرتے وقت مخصوص رہیں اور یاد رکھیں کہ چھوٹی چھوٹی انعامات اکثر ایک سال میں صرف ایک یا دو بار دیئے جانے والے ایک سے زیادہ انعامات دیتے ہیں۔
