ہیتھرو نے اعلان کیا ہے کہ اس کے غیر آپریشنل عملے کے 750 ارکان اس موسم گرما میں 10,000 گھنٹے اور 2,200 شفٹوں میں ہوائی اڈے کے ذریعے مسافروں کے سفر کو بہتر بنانے کی کوشش میں رضاکارانہ خدمات انجام دیں گے۔
دی ہیئر ٹو ہیلپ پروگرام ایک دیرینہ اقدام ہے لیکن موسم گرما میں مسافروں کی بڑھتی ہوئی تعداد کے جواب میں اس ہفتے اس کو تقویت ملی ہے۔ اس موسم گرما میں اب تک ساٹھ لاکھ سے زیادہ مسافروں نے ہیتھرو سے سفر کیا ہے، ہوائی اڈے نے صرف چار مہینوں میں 40 سال کی ترقی کے مساوی دیکھا ہے۔
'پرپل پیپل' پہل اب اپنے بارہویں سال میں ہے اور یہ ہیتھرو کی بہترین ہوائی اڈے کے تجربے کو یقینی بنانے کی کوششوں کا حصہ ہے کیونکہ یہ ایک مشکل دور کے بعد معمول پر آنے کا راستہ تلاش کر رہا ہے۔ نئی مضبوط ٹیم کی باضابطہ نقاب کشائی ٹی وی سٹار ریلان نے کی ہے، جو ہوائی اڈے پر ایک شفٹ کرتے ہوئے ٹیم کا اعزازی رکن بن گیا ہے - اور اسے مسافروں نے ٹرالیوں کو دھکیلتے ہوئے اور حفاظتی عمل کو تیز کرنے کے لیے مائعات پیک کرتے ہوئے دیکھا ہے۔
اس سال تین سالوں میں پہلی گرمی دیکھی گئی ہے کہ لوگ گرمیوں کی تعطیلات ایک ساتھ شروع کریں گے، جس میں بہت سے مسافر سفر کر رہے ہیں ہیتھرو 2019 سے بیرون ملک نہیں جانا۔ اس موسم گرما میں اب تک مسافروں کی تعداد پچھلے سال کی اس بار سے 500% زیادہ ہے اس لیے ٹرمینلز مصروف ہیں، یہی وجہ ہے کہ ہیتھرو نے مسافروں کے سفر کو آسان بنانے میں مدد کے لیے متعدد اقدامات کیے ہیں۔ اس میں نظام الاوقات کو منظم کرنے کے لیے ایئر لائنز کے ساتھ کام کرنا، سیکیورٹی، انجینئرنگ، اور خدمات کی ٹیموں کو بڑھانا، اور ہیئر ٹو ہیلپ پہل کو تقویت دینا شامل ہے۔
لوگوں کو ہوائی اڈے سے ہر ممکن حد تک آسانی سے گزرنے میں مدد کرنے کے لیے ہیئر ٹو ہیلپ ٹیم کے اہم کرداروں میں مسافروں کا ہوائی اڈے پر خیرمقدم کرنا، انہیں چیک اِن ڈیسک پر جانے کی ہدایت کرنا، ہینڈ لگیج سے زیادہ سائز کے الاؤنسز اور مسافروں کی مدد جیسے مسائل کا انتظام کرنے میں مدد کرنا شامل ہے۔ ہینڈ لگیج کی تیاری کے ساتھ تاکہ وہ سیکورٹی کے ذریعے بغیر کسی رکاوٹ کے گزر سکیں۔ مددگاروں کی ٹیم مسافروں کی روانگی سے قبل ضروری کاغذی کارروائی اور COVID-19 ٹیسٹنگ کے بارے میں مشورے میں مدد کرنے کے لیے بھی موجود ہے۔
ایما گلتھورپ، چیف آپریٹنگ آفیسر ہیتھرو تبصرے: "ہماری دیرینہ ہیلپ ٹو ہیلپ پہل کو موسم گرما کی تعطیلات تک کی قیادت میں تقویت ملی ہے تاکہ ہمیں گرمیوں کے اضافے کے لیے مکمل طور پر تیاری کرنے اور مسافروں کے آسانی سے نکلنے کو یقینی بنانے میں مدد ملے۔ ہمیں معلوم ہے کہ گرمیوں کی یہ تعطیلات بہت سے مسافروں کے لیے تین سالوں میں پہلی بار ہیں، اور یہ کہ کچھ کے لیے سفر کرنا ایک دباؤ کا تجربہ ہو سکتا ہے۔ ہماری مدد کے لیے یہاں کی ٹیم آپ کی تعطیلات میں ہر ممکن حد تک بغیر کسی رکاوٹ کے آپ کی مدد کرے گی۔ مدد کرنے جیسے چھوٹے قدموں سے لے کر، آپ اپنے مائعات کو ایک دوستانہ چہرہ بننے تک پیک کرتے ہیں جس سے آپ کو ہوائی اڈے کے ذریعے راستہ تلاش کرنے میں مدد ملتی ہے، ہیتھرو میں 'جامنی لوگ' آج سے بڑے پیمانے پر باہر ہوں گے۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
- The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
- The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.
