نئے مسافر کے مطالبات اور خواہشات ہوٹلوں کے لیے مضمرات رکھتی ہیں کیونکہ وہ مہمانوں کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے پورا کرنے کے لیے اسٹریٹجک ترجیحات اور وسائل اور سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔ 2022 میں، افرادی قوت کی تعمیر نو، پائیداری کو دوگنا کرنا، اور وفاداری کا دوبارہ تصور کرنا ان ہوٹلوں کے لیے کلیدی شعبے ہوں گے جو نئے مسافروں کے لیے متعلقہ ہونا چاہتے ہیں۔
سفر کے نئے دور کے لیے ہوٹل کی افرادی قوت کی تعمیر نو
عملے کے چیلنجوں نے ملک بھر کے بہت سے ہوٹلوں میں معمول پر واپسی میں رکاوٹ ڈالی ہے، جس سے بڑھتی ہوئی طلب کا جواب دینا مشکل ہو گیا ہے۔ اگرچہ گزشتہ سال تقریباً ہر صنعت کو مزدوروں کی قلت کا سامنا کرنا پڑا، ہوٹلوں میں قلت خاص طور پر شدید تھی کیونکہ وبائی امراض اور لوگوں کی رضاکارانہ طور پر رخصتی دونوں کی وجہ سے، اکثر دوسری صنعتوں میں مواقع کے لیے۔
اکتوبر 2021 کے اے ایچ ایل اے ممبر سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ اب صورتحال کتنی سنگین ہے۔
تقریباً تمام (94%) جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ ان کے ہوٹلوں میں عملے کی کمی ہے، بشمول 47% جو کہتے ہیں کہ ان کے پاس سخت عملہ کم ہے۔ مزید یہ کہ، 96% جواب دہندگان بھرتی کرنے کی کوشش کر رہے ہیں لیکن وہ کھلی جگہوں کو پر کرنے سے قاصر ہیں۔
جیسا کہ ہوٹل انڈسٹری 2022 میں بحالی کی راہ پر گامزن ہے، نئے مسافروں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ٹیلنٹ پول کی تعمیر نو اہم ہوگی۔ سب کے بعد،
2022 کے مقابلے میں 166,000 کارکنوں کی کمی 2019.37 کے اختتام پر صنعت کا امکان ہے
دی گئی بہت سی صنعتوں میں کارکنوں کی بھرتی بھی زیادہ پیچیدہ ہوگی۔
شدید مقابلہ.
اچھی خبر یہ ہے کہ نئے ملازمین کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کا موقع ہے۔
طریقے اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ لوگوں کو تمام چیزوں کے بارے میں آگاہ کرنے کے لیے موجودہ کوششوں کو آگے بڑھایا جائے۔
دلچسپ کیریئر کے راستے اور کیریئر کی ترقی اور متعلقہ مہارتوں کی تربیت فراہم کرتے ہیں۔
آج کے امیدوار کیریئر کے راستوں، کام کے لچکدار انتظامات، اور ہنر کی تربیت کا خیال رکھتے ہیں جو انہیں مستقبل میں ملازمت کے قابل بنائے رکھتے ہیں۔ ہوٹلوں کے پاس اپنے تنوع اور شمولیت کے طریقوں کو مضبوط کرنے، رنگین لوگوں اور خواتین کے کیریئر کو فروغ دینے اور اس بات کو یقینی بنانے کا بھی موقع ہے کہ ہر سطح پر ملازمین ان کے مہمانوں کی طرح متنوع ہوں۔
لوگوں اور سیارے کے لئے پائیداری پر دوگنا کمی
چونکہ نئے مسافر ہوٹل کے برانڈز کے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں جو ان کے ذاتی مقصد کے مطابق ہوتے ہیں، ہوٹلوں کی پائیداری کے عزم سے خریداری کے فیصلوں پر تیزی سے اثر پڑے گا۔ مسافروں کے ایک حالیہ عالمی سروے سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کے خیال میں ٹریول کمپنیوں کو اس علاقے میں جن سرفہرست تین شعبوں پر توجہ دینی چاہیے وہ ہیں کاربن کے اخراج میں کمی، ری سائیکلنگ اور خوراک کے فضلے میں کمی۔ وہ ایسے کاموں میں بھی دلچسپی رکھتے ہیں جو ایک بار استعمال ہونے والے پلاسٹک، پانی کے فضلے، اور بجلی کے تحفظ کو حل کریں۔
ہوٹل مالکان اب بھی وبائی معیشت کے دباؤ کو محسوس کر رہے ہیں اور کاروبار کو جاری رکھنے کے بنیادی اصولوں پر اخراجات کو ترجیح دینے کی ضرورت ہے، پائیداری میں سرمایہ کاری کم فوری ترجیح کی طرح لگ سکتی ہے۔
پھر بھی ہوٹلوں کو "صحیح کام کرنے" اور جب پائیداری کی بات آتی ہے تو مالی طور پر ہوشیار کام کرنے کے درمیان انتخاب کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
مقصد یہ ہے کہ پائیدار سرمایہ کاری کو مالی منافع کے ساتھ ہم آہنگ کیا جائے تاکہ تعمیل کی ایک سادہ لاگت سے آگے بڑھ سکے۔ ایسے پروگراموں میں سرمایہ کاری کرنا جو مربوط ہوں، واضح طور پر بات چیت کرتے ہوں، اور مالکان کو ٹھوس مالی منافع فراہم کرتے ہوں — خواہ گرین ہوٹل کے ڈیزائن کے ذریعے، بلڈنگ سسٹم کے ذریعے توانائی کی کارکردگی کو بڑھانا، یا فرنچائزز کی جانب سے قابل تجدید بجلی کی خریداری کے معاہدوں میں شامل ہونا — اس کے بجائے تیزی سے اصول بن جائے گا۔ مستثنیٰ کے مقابلے میں نئے مسافر ان برانڈز کی طرف متوجہ ہوتے ہیں جو پائیداری اور سماجی ذمہ داری کو اہمیت دیتے ہیں۔
پوائنٹس سے آگے وفاداری کا دوبارہ تصور کرنا
وفاداری کے پروگرام جو کاروباری مسافروں کی ضروریات کو نشانہ بناتے ہیں اور بنیادی طور پر جمع ہونے والے پوائنٹس پر مبنی ہوتے ہیں تیزی سے کم متعلقہ ہوں گے۔ اب لازمی پروگرام ان لوگوں کے لیے جو کم سفر کرتے ہیں اور تفریحی مقاصد کے لیے۔ مثال کے طور پر: ستمبر 2021 میں، ریاستہائے متحدہ میں 41% مسافر خاندان اور دوستوں سے ملنے جا رہے تھے، اور 41% چھٹیاں گزار رہے تھے۔ صرف 8% کاروباری دوروں پر تھے، اور 6% کام سے متعلق کنونشن یا کانفرنس میں جا رہے تھے۔
حقیقت یہ ہے کہ سفر کی فریکوئنسی پر مبنی لائلٹی اسکیمیں نئے مسافر کے طرز عمل اور مانگ کے دبے ہوئے ماحول سے ہٹ کر ہیں۔ اور یہاں تک کہ جیسے جیسے آنے والے مہینوں اور سالوں میں مانگ میں اضافہ ہوتا ہے، کاروباری اور تفریحی سفر کا امتزاج مستقل طور پر تبدیل ہو جائے گا، اور وفاداری کے پروگراموں کو مسافروں کے موجودہ طرز عمل کے ساتھ ہم آہنگ ہونا چاہیے تاکہ انہیں صحیح معنوں میں شامل کیا جا سکے۔
وہ ہوٹل جو لائلٹی پروگراموں کو نئے ڈیمانڈ پیٹرن کی ڈائنامکس میں ری گراؤنڈ کرتے ہیں وہ وفاداری پیدا کرنے کے لیے بہترین پوزیشن میں ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ تجربے کے ماڈل، ڈیٹا ماڈل، اور کاروباری ماڈل کے لیے اکاؤنٹنگ۔ یہ تمام حصے انسانی ضروریات پر مبنی لائلٹی پروگرام بنانے کے لیے مل کر کام کرتے ہیں جبکہ ان کی فراہمی کے آپریشنل پہلوؤں کی حمایت کرتے ہیں۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- ایسے پروگراموں میں سرمایہ کاری کرنا جو مربوط ہوں، واضح طور پر بات چیت کرتے ہوں، اور مالکان کو ٹھوس مالی منافع فراہم کرتے ہوں — خواہ گرین ہوٹل ڈیزائن کے ذریعے، بلڈنگ سسٹم کے ذریعے توانائی کی کارکردگی کو بڑھانا، یا فرنچائزز کی جانب سے قابل تجدید بجلی کی خریداری کے معاہدوں میں شامل ہونا — تیزی سے اصول بن جائے گا۔ مستثنیٰ کے مقابلے میں نئے مسافر ان برانڈز کی طرف متوجہ ہوتے ہیں جو پائیداری اور سماجی ذمہ داری کو اہمیت دیتے ہیں۔
- ہوٹل مالکان اب بھی وبائی معیشت کے دباؤ کو محسوس کر رہے ہیں اور کاروبار کو جاری رکھنے کے بنیادی اصولوں پر اخراجات کو ترجیح دینے کی ضرورت ہے، پائیداری میں سرمایہ کاری کم فوری ترجیح کی طرح لگ سکتی ہے۔
- حقیقت یہ ہے کہ سفر کی فریکوئنسی پر مبنی لائلٹی اسکیمیں نئے مسافر کے طرز عمل اور مانگ کے دبے ہوئے ماحول سے ہٹ کر ہیں۔
