سیاحت کا وقت مسافروں کو نئی اور خوشگوار یادیں بنانے میں مدد کرنے کا

اگرچہ مارچ کے مہینے کے دوران دنیا کا بیشتر حصہ ابھی بھی سردیوں کی لپیٹ میں ہے، لیکن امید ہے کہ سرد موسم کا بدترین موسم اب ہمارے پیچھے ہے۔ یہ امید بھی ہے کہ ممکنہ طور پر سیاحت کی صنعت ان تمام چیزوں سے آگے بڑھ سکتی ہے۔ COVID-19 کی وجہ سے پریشانی اور لاک ڈاؤن اور کسی حد تک معمول کی سیاحت کی صنعت میں واپس آ جائیں۔ مارچ وہ مہینہ ہے جب سیاحت کے پیشہ ور افراد کو اپنے آپ کو یاد دلانے کی ضرورت ہوتی ہے کہ سیاحت اور سفر کا جوہر "یادوں کو بنانے" کا جذبہ ہے۔ اکثر اوقات، سفر اور سیاحت کے پیشہ ور افراد اس قدر کاروباری بن چکے ہیں کہ وہ یہ بھول جاتے ہیں کہ ایک عظیم مارکیٹنگ پروگرام کی بنیاد "بہتری کے لیے جذبہ" ہے۔

اس دور میں جب COVID نے متعدد ضابطے بنائے ہیں جو یاد رکھتے ہیں کہ انڈسٹری کا کام خوبصورت یادیں بنانا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ سیاحت کی مارکیٹنگ چار غیر محسوس چیزوں پر منحصر ہے: 1) اچھی قسمت، 2) سخت محنت، 3) دیانت کا احساس، اور 4) لوگوں کے لیے جذبہ۔ سیاحت کے پیشہ ور افراد قسمت کے بارے میں بہت کم کچھ کر سکتے ہیں، لیکن دیگر تین غیر محسوس چیزیں صنعت کے کنٹرول میں ہیں۔ سیاحت اور سفر ایک ایسا شعبہ ہے جو اس بات کا تقاضا کرتا ہے کہ اس کے فراہم کنندگان اپنے چہرے پر مسکراہٹ اور اپنے ساتھی انسانوں کی خدمت کرنے کی خواہش کے ساتھ کام کریں۔

آپ کو سیاحت کے لیے اپنے جذبے کو دوبارہ بھڑکانے میں مدد کرنے کے لیے خاص طور پر اس امید کے ساتھ کہ ہم COVID-19 بحرانوں سے نکل جائیں گے، یہ ہیں:

سیاحت کے پیشہ ور افراد، سیاحت کے عملے، فرنٹ لائن اہلکاروں، اور پوری سیاحتی برادری کو متاثر کرنے کے لیے کئی خیالات۔

سیاحت کی صنعت میں وراثت میں ملنے والی اقدار کے بارے میں سوچیں۔ پوچھو آپ خود میدان میں کیوں آئے؟ اپنے عملے میں شامل ہر فرد سے ایک ذاتی فہرست تیار کرنے کو کہو جس سے سیاحت آپ کی کمیونٹی کو فائدہ پہنچاتی ہے اور پھر عملے کی میٹنگ میں اس فہرست پر تبادلہ خیال کریں۔ فہرست کا استعمال اس بات کا تعین کرنے کے طریقے کے طور پر کریں کہ آپ کے عملے کے ہر فرد کے ذریعہ کن اقدار کا اشتراک کیا گیا ہے۔ پھر یہ سمجھنے کی کوشش کریں کہ کچھ اقدار آپ کے ساتھ کام کرنے والے لوگوں کے صرف ایک حصے کے ذریعہ کیوں شیئر کی جاتی ہیں۔ عملے کی میٹنگوں میں یہ ایک اچھا خیال ہے کہ ایک سوال کے ساتھ بات چیت شروع کریں جیسے: "وہ نتائج کیا ہیں جن کی ہم سب تلاش کر رہے ہیں؟"  

- پرجوش رہیں۔ اگر مینیجرز سیاحت کے جوش و خروش کی مثال نہیں ہیں تو سیلز والوں یا دوسرے ملازمین سے، جیسے کہ سیکورٹی یا مینٹیننس سے، آپ کی پروڈکٹ کے بارے میں پرجوش رہنے کے لیے کہنا غیر منصفانہ ہے۔ اکثر سیاحت اور سفری پیشہ ور افراد مطمعن ہو جاتے ہیں، منفی چکروں میں پڑ جاتے ہیں، یا اپنی ملازمتوں کو قدر کی نگاہ سے دیکھتے ہیں۔ جب منفی سوچ سیاحت کے دائرے میں داخل ہوتی ہے تو اکثر گاہک کے خواب پورے نہیں ہوتے اور سیاحت کا جذبہ ختم ہو جاتا ہے۔ کوئی بھی "ڈراؤنا خواب خریدنے" کے لیے کسی جگہ نہیں جانا چاہتا ہے۔ سوچیں کہ آپ کن خوابوں کو سامنے لانا چاہتے ہیں۔ مثال کے طور پر، کیا آپ عظیم خدمت، خوبصورت لمحات، یا شاندار کھانے کا خواب بیچ رہے ہیں؟ پھر اپنے آپ سے پوچھیں کہ آپ اپنی کشش، ہوٹل یا کمیونٹی کو ایسی جگہ کیسے بنا سکتے ہیں جہاں ان خوابوں کو پورا کیا جا سکے۔ 

-اپنی کمیونٹی کو اپنے عملے کے ہر فرد کے لیے مارکیٹ کریں۔ COVID لاک ڈاؤن کی وجہ سے یہ بھولنا بہت آسان ہے کہ نہ صرف سفر اور سیاحت میں کام کرنا تفریحی ہونا چاہیے، بلکہ ہم اس چیز کو فروغ نہیں دے سکتے جس سے ہمیں لطف نہیں آتا۔ اکثر ہم یہ بھول جاتے ہیں کہ معیاری پروڈکٹ صرف وہی لوگ فراہم کر سکتے ہیں جو پروڈکٹ پر یقین رکھتے ہیں۔ عملے کے ہر فرد کو اس کے کام کے بارے میں اچھا محسوس کرنے کے لیے وقت نکالیں۔ فہرستیں تیار کریں کہ آپ خوش قسمتی سے سیاحت اور سفر میں کیوں کام کرتے ہیں، آپ کو اپنے کام کے بارے میں کیا لطف آتا ہے اور آپ کیسے کام کرتے ہیں آپ کو ایک بہتر انسان بننے میں مدد ملتی ہے۔ اپنے کام کے بارے میں مثبت رویہ رکھنے والے لوگ، بہتر کرتے ہیں، خود سے زیادہ لطف اندوز ہوتے ہیں، اور تیزی سے آگے بڑھتے ہیں۔

- شیئر کریں، شیئر کریں، شیئر کریں! کامیابیوں اور معلومات کی مثالیں ساتھیوں، عملے کے اراکین اور کمیونٹی کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے وقت نکالیں۔ معلوماتی دور میں، ہم جتنا زیادہ شیئر کرتے ہیں، اتنا ہی زیادہ کماتے ہیں۔ لاشعوری سطح پر، ہم یہ بحث کر سکتے ہیں کہ سیاحت کی مارکیٹنگ اس سے بڑھ کر کچھ نہیں ہے کہ ہم دوسروں کو اس تجربے کے بارے میں اپنے جذبے کو بانٹنے اور زندہ کرنے میں مدد کریں جو ہم فروخت کر رہے ہیں۔

ترقیاتی حکمت عملی جو نتائج کا مظاہرہ کریں گی۔ اکثر ہم بڑی بڑی اسکیمیں بناتے ہیں جو اتنی پیچیدہ ہوسکتی ہیں کہ ہمارے عملے کے ارکان یا ساتھی شہری یہ سمجھنے میں ناکام رہتے ہیں کہ ہم کہاں جانا چاہتے ہیں۔ چار یا پانچ سے زیادہ قابل عمل خیالات پیش کرکے دوسروں کو متاثر کریں۔ کم از کم دو ایسے پراجیکٹس کا انتخاب کریں جن کو پورا کرنا آسان ہے، اور انہیں تکنیکی اور انتظامی تعاون کی ضرورت نہیں ہے۔ کوئی بھی چیز مارکیٹنگ کے کام کو کامیابی کی طرح متاثر نہیں کرتی ہے۔

- بہت زیادہ اجتماعی فیصلہ سازی میں نہ الجھیں۔ اکثر سیاحتی ادارے تمام فیصلوں میں حصہ لینے والے ہر فرد کے لیے اتنے پابند ہوتے ہیں کہ کچھ نہیں ہوتا۔ قیادت کی ذمہ داری ہے کہ وہ سننا اور سیکھے، بلکہ فیصلہ کرنا اور حتمی فیصلہ کرنا بھی۔ اکثر قیادت کی ذمہ داری یہ ہوتی ہے کہ وہ کسی تنظیم کو تفصیلات میں اس قدر پھنس جانے سے بچائے کہ کچھ نہیں ہوتا۔ سیاحتی اداروں کے لیڈروں کے لیے یہ اکثر ایک اچھا خیال ہوتا ہے کہ وہ اس بات کی فہرست بنائیں کہ ان کی ذمہ داریاں کیا ہیں اور وہ ان ذمہ داریوں کو کیسے نافذ کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔

-سخت سوالات پوچھنے سے نہ گھبرائیں اور درحقیقت جوابات سنیں۔ ٹریول پروفیشنل کی تنہائی پیشہ ور کے جوش، تنظیم اور کیریئر کے لیے تباہ کن ہے۔ رپورٹس کے لیے ساتھی کارکنوں سے پوچھیں، مشورہ طلب کریں، اور سوالات پوچھیں۔ سوال پوچھنے کے لیے وقت نکال کر، نہ صرف اپنے دفتر میں بلکہ جہاں سیاحت کا عمل ہے، سفر اور سیاحت کا پیشہ ور سفر کی حقیقی دنیا میں داخل ہوتا ہے۔ سفری پیشہ ور افراد کو آن لائن کھڑے ہونے، اپنے ہوٹل یا پرکشش مقامات کی خدمات سے نمٹنے، ہدایات پوچھنے، سیکورٹی سے بات کرنے وغیرہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ سفری پیشہ ور گاہکوں کے تجربے کو کبھی بھی بہتر نہیں کر سکتا اگر وہ تجربہ نہیں کرتا ہے۔ سفر کی حقیقی دنیا میں جا کر، اس سے لطف اندوز ہو کر اور اپنے گاہکوں کے ساتھ گپ شپ کر کے ہم سیاحت کے لیے اپنے شوق کی تجدید کر سکتے ہیں اور ایک بار پھر اپنے آپ کو یاد دلاتے ہیں کہ سیاحت کے خواب سیاحت کے پیشہ ور افراد کے جذبوں پر مبنی ہیں۔ 

مصنف، ڈاکٹر پیٹر ای ٹارلو، کے نائب صدر ہیں۔ World Tourism Network اور کی طرف جاتا ہے محفوظ سیاحت پروگرام.