ٹریول مینیجرز اور ان کے بدلتے ہوئے کردار

ٹریول مینیجر کی تصویر بشکریہ ڈین ایونز سے | eTurboNews | eTN
Pixabay سے ڈین ایونز کی تصویر بشکریہ
لنڈا ہونہولز کا اوتار
تصنیف کردہ لنڈا ہونہولز

وبائی امراض کے بعد سفر اور سیاحت کس طرح ترقی کرتی رہے گی اور ٹریول منیجر کے کردار میں کیا تبدیلی آئے گی؟

وبائی امراض کے دوران کاروباری سفر اور ٹریول منیجر کا کردار نمایاں طور پر تبدیل ہوا۔

جیسا کہ کاروباری سفر واپس آتا ہے، بہت سے لوگ سوال کر رہے ہیں کہ کون سی تبدیلیاں مستقل ہو جائیں گی، اور کس طرح صنعت مہنگائی سمیت نئی سمتوں کو نیویگیٹ کرنے کے لیے ترقی کرتی رہے گی، COVID-19 انفیکشن میں اضافہ، اور مزید کا خطرہ سفر میں رکاوٹیں.  

گلوبل بزنس ٹریول ایسوسی ایشن (GBTA) کے ذریعہ آج جاری کردہ اور FCM - "The Evolution of Travel Program Technology" کے ذریعہ ممکن بنایا گیا تحقیقی مطالعہ - یہ دریافت کرتا ہے کہ ٹیکنالوجی نے ٹریول مینیجر کے کردار، مسافروں کے تجربے اور TMC کاروبار کو کس طرح متاثر کیا ہے۔ 

وبائی مرض کے دوران، ڈیجیٹلائزیشن اور ٹکنالوجی کے استعمال میں تیزی آئی کیونکہ مسافروں کو آن لائن چلایا جاتا تھا، بغیر رابطے اور بغیر رابطے کے سفر کا سامنا کرنا پڑتا تھا۔ لیکن حیرت انگیز طور پر، یہ تحقیق اب ظاہر کرتی ہے کہ پانچ میں سے دو ٹریول مینیجرز ٹیکنالوجی کو اپنے سب سے اوپر درد کے نکات میں سے ایک کے طور پر پیش کرتے ہیں، اس بات کو اجاگر کرتے ہیں کہ صحیح توازن حاصل کرنے کے لیے ابھی بھی کام کرنا باقی ہے۔ جیسے ہی کمپنیاں سفر پر واپس آتی ہیں اور اپنی سفری پالیسیوں کو اپ ڈیٹ کرتی ہیں، بہت سے لوگ اس موقع کو کووڈ کے بعد کے ماحول کے لیے سپلائر کے تعلقات اور ٹیکنالوجی کی ضروریات کا دوبارہ جائزہ لینے کے لیے استعمال کر رہے ہیں۔ 

"کارپوریٹ ٹریول مینیجر کا کردار وبائی امراض کے نتیجے میں نمایاں طور پر تبدیل ہوا، جس سے کمپنیاں بے مثال چیلنجز کا سامنا کرتی رہیں۔ تبدیلی کی تیز رفتاری کو دیکھتے ہوئے، ٹیکنالوجی نے سفری پروگراموں کی کارکردگی کو یقینی بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ مسافروں کے ساتھ اپ ڈیٹ رکھنے اور بات چیت کرنے سے کمپنیوں کے لیے نئی فوری ضرورت پڑ گئی ہے، اور ٹریول مینیجرز اپنی ٹریول مینجمنٹ کمپنی (TMC) کی طرف دیکھ رہے ہیں تاکہ مسافروں کو محفوظ رکھتے ہوئے ٹریول پروگراموں کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے جدید طریقوں پر مشورہ دیا جا سکے۔ 

"تکنیکی جدت کی تیز رفتار سفری مینیجرز اور منظم سفری پروگراموں کے لیے زبردست مواقع پیش کرتی ہے جب ہم کاروباری سفر پر واپس آتے ہیں۔ ٹریول مینیجرز ٹی ایم سی کا انتخاب کرتے وقت ٹیکنالوجی کو سب سے اہم عنصر کے طور پر پیش کرتے ہیں،" مارکس ایکلنڈ، گلوبل منیجنگ ڈائریکٹر، ایف سی ایم نے کہا۔ "مطالعہ نے یہ بھی ظاہر کیا کہ اوسطا دس میں سے نو عالمی سفری منتظمین کا کہنا ہے کہ ٹیکنالوجی کا مستقل تجربہ انتہائی اہمیت کا حامل ہے۔ ٹریول مینیجرز کو مشورہ دینے اور کارپوریٹ عالمی سفری چیلنجوں کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے ضروری ہے کہ TMCs تکنیکی ترقی میں سب سے آگے ہوں۔  

کلیدی بصیرتیں۔

ٹکنالوجی سب سے اہم عنصر ہے جب ٹریول مینیجر لاگت/فیس اور اکاؤنٹ مینجمنٹ کے معیار اور تعاون سے پہلے TMC کا انتخاب کرتے ہیں۔ پانچ میں سے تین (59%) ٹریول مینیجرز ٹی ایم سی کا انتخاب کرتے وقت ٹیکنالوجی کو سب سے اہم عوامل میں شامل کرتے ہیں۔ تاہم، پانچ میں سے دو جواب دہندگان (42%) ٹیکنالوجی کو اپنے بنیادی ٹی ایم سی کے سب سے اوپر درد کے نکات میں سے ایک کے طور پر شامل کرتے ہیں۔ 

تقریباً تمام ٹریول پروگرام (96%) آن لائن بکنگ ٹول (OBT) کا استعمال کرتے ہیں، اور اسی طرح ٹریول پروگرام کا سب سے مشہور ٹیکنالوجی جزو ہے۔ تاہم، دیگر ٹکنالوجی حل کم کثرت سے ہوتے ہیں جن میں رپورٹنگ ڈیش بورڈز، TMC موبائل ایپس، دوبارہ خریداری کے ٹولز اور چند ناموں کے لیے واحد استعمال ورچوئل ادائیگی شامل ہیں۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے ٹریول مینیجرز زیادہ تر سفری ٹیکنالوجی کو تقریباً خصوصی طور پر OBTs کے ساتھ منسلک کر سکتے ہیں اور اس طرح وہ دیگر حلوں سے ناواقف ہو سکتے ہیں جو افادیت پیدا کر سکتے ہیں اور سفری پروگرام کے اجزاء کو ہموار کر سکتے ہیں۔  

کچھ ٹریول پروگرام پائیداری کو فروغ دینے کے لیے اپنے آن لائن بکنگ ٹول کا استعمال کرتے ہیں۔ نصف سے کم کا کہنا ہے کہ ان کا OBT تلاش کے نتائج میں کاربن کے اخراج کو ظاہر کرتا ہے (44%) یا تلاش کے نتائج میں کم اخراج کی پروازیں زیادہ دکھاتا ہے (10%)، پائیداری پیغام رسانی (4%) فراہم کرتا ہے یا تلاش کے نتائج سے کم پائیدار اختیارات کو خارج کرنے کے لیے ترتیب دیا گیا ہے (2 %)۔ تاہم، ٹریول مینیجرز کی ایک معقول تعداد ان چیزوں کو کرنے کے لیے اپنے OBT کو ترتیب دینے میں دلچسپی رکھتی ہے۔ یہ طرز عمل ممکنہ طور پر زیادہ عام ہو جائیں گے کیونکہ پائیداری کے خدشات بڑھ جاتے ہیں، OBTs کلیدی خصوصیات کو ڈیزائن کرتے ہیں اور ٹریول مینیجرز ان کے بارے میں مزید سیکھتے ہیں۔ 

چیٹ بوٹس میں بڑے پیمانے پر دلچسپی ہے۔ 10 میں سے سات ٹریول مینیجر مصنوعی ذہانت سے چلنے والی چیٹ میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ یہ چیٹ بوٹس مسافروں کے سوالات کا جواب دے سکتے ہیں یا بکنگ کرنے میں ان کی مدد کر سکتے ہیں۔ مضبوط دلچسپی کے باوجود، چیٹ بوٹس زیادہ تر سفری پروگراموں کے لیے حقیقت نہیں ہیں۔ نصف سے کم لوگوں کا کہنا ہے کہ ان کی TMC ایپ میں ایک چیٹ بوٹ شامل ہے جو مسافروں کے سوالات (44%) کا جواب دے سکتا ہے یا مسافروں کو بکنگ (29%) کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔  

مصنوعی ذہانت (AI) میں ٹریول پروگرام چلانے کے طریقے کو ڈرامائی طور پر تبدیل کرنے کی صلاحیت ہے۔ ٹریول مینیجرز رپورٹنگ (87%)، ڈیٹا صاف کرنے (82%)، تلاش کے نتائج کو ذاتی بنانے (78%)، اور اخراجات کی رپورٹس (62%) کو بہتر بنانے کے لیے AI کے استعمال میں وسیع پیمانے پر دلچسپی رکھتے ہیں۔ 

نئی ڈسٹری بیوشن کیپبلیٹی (NDC) کے بارے میں ٹریول مینیجر کی تفہیم ملی جلی ہے، جس میں بہت سے XML پر مبنی ڈیٹا ٹرانسمیشن کے معیار کے ساتھ بڑے پیمانے پر غیر منقول ہیں۔ ایک تہائی (30%) کہتے ہیں کہ وہ "کچھ جانتے ہیں لیکن سیکھنے کے لیے مزید ہیں"، جب کہ پانچ میں سے ایک کا کہنا ہے کہ وہ NDC کے بارے میں "عملی طور پر کچھ نہیں" یا صرف "تھوڑا" نہیں جانتے ہیں (ہر ایک میں 20%)۔ جب کہ پانچ میں سے ایک (21%) ٹریول مینیجر رپورٹ کرتے ہیں کہ ان کا پروگرام اپنے TMC/OBT کے ذریعے NDC مواد پیش کرتا ہے، ایک تہائی (34%) اس بات سے لاعلم ہیں کہ آیا ان کا TMC/OBT NDC مواد پیش کرتا ہے - تجویز کرتے ہیں کہ NDC بہت سے ٹریول مینیجرز میں سب سے اوپر نہیں ہے۔ . 

یہ سروے 14 فروری سے 21 مارچ 2022 تک GBTA کی طرف سے امریکہ، کینیڈا، یورپ اور ایشیا پیسیفک میں مقیم 309 ٹریول مینیجرز کے جوابات کے ساتھ کیا گیا تھا۔ رپورٹ تک خصوصی ابتدائی رسائی GBTA کنونشن کے شرکاء کے لیے FCM Travel بوتھ، #2411 کے ذریعے یا GBTA اراکین کو ان کی ویب سائٹ کے ذریعے دستیاب ہے۔  

مصنف کے بارے میں

لنڈا ہونہولز کا اوتار

لنڈا ہونہولز

کے لیے چیف ایڈیٹر eTurboNews ای ٹی این ہیڈکوارٹر میں مقیم۔

سبسکرائب کریں
کی اطلاع دیں
مہمان
0 تبصرے
ان لائن آراء
تمام تبصرے دیکھیں
0
براہ کرم اپنے خیالات کو پسند کریں گے۔x
بتانا...