ایک نئی عالمی تحقیق میں انکشاف ہوا ہے کہ مسافروں کی ایک تشویشناک تعداد (55٪) ایئر لائنز پر ہوائی مسافر حقوق کے قوانین کی پاسداری پر بھروسہ نہیں کرتی ہے۔
اس سروے میں ، جس نے یہ جانچ کیا کہ صارفین اپنے ہوائی مسافروں کے حقوق کو کس حد تک سمجھتے ہیں ، نے ایئر کیریئر میں عدم اعتماد کی پریشانی کی سطح کو سامنے کیا ہے۔ صرف نصف (55٪) میں سے US مسافروں نے معاوضے کے دعوے دائر کردیئے ہیں۔ اس سال ، 169 ملین امریکی مسافر پرواز میں خلل پڑنے سے متاثر ہوئے ہیں۔ بہت سارے مسافروں نے رکاوٹوں کا سامنا کیا جو ای سی 261 کے تحت اہل ہیں ، اور ایئر لائنز کے ساتھ لڑ رہے ہیں کہ انہیں معاوضہ دیا جائے جو ان کا حق ہے۔
چوٹ کی توہین میں اضافہ: شفافیت کا فقدان ایئر لائنز
یوروپی یونین کے قانون EC261 کے تحت ، اگر کسی پرواز میں تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے ، منسوخ کردی جاتی ہے ، یا بورڈنگ سے انکار ہوجاتا ہے تو ، مسافروں کو فی شخص 700 to تک معاوضے کا حق ملتا ہے ، اگر خلل کی وجہ ایئر لائن کے کنٹرول میں ہوتی۔ یہ قانون یورپی یونین سے باہر کی پروازوں اور یورپ جانے والی پروازوں میں امریکی مسافروں کی حفاظت کرتا ہے اگر وہ کسی یورپی ایئر لائن کے ساتھ ہیں۔
واضح یورپی قانون سازی کے باوجود ، تحقیق سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ ریاستہائے متحدہ میں صرف ایک تہائی (33٪) افراد کو پرواز میں تاخیر یا منسوخی کے دوران اپنے مسافروں کے حقوق سے آگاہ کیا گیا ہے۔ مزید برآں ، آدھے سے زیادہ کبھی ایئر لائن کے پاس رکاوٹ کے بعد ان سے اپنے حقوق کی بات نہیں کی۔
مسافروں نے حقوق کی جنگ لڑنے پر مجبور کیا
شفافیت کی کمی کے علاوہ ، ریاستہائے متحدہ کے مسافروں کو ایئر لائنز کے ذریعہ ناقص دعوؤں کا مقابلہ کرنا پڑتا ہے۔ ایک علیحدہ مطالعہ سے پتہ چلا ہے کہ امریکہ کی ہوائی کمپنیوں نے غلط بنیادوں پر اوسطا 25٪ دعوے کو مسترد کردیا ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ یہاں تک کہ مسافر جو معاوضے کے دعوے کے حق سے آگاہ ہیں ، انہیں بھی معاوضے کے لئے ایک تیز جنگ کا سامنا کرنا پڑ رہا ہے جو قانونی طور پر ان کا ہے۔
سروے میں یہ بھی انکشاف ہوا ہے کہ ایئر لائنز کی ایمانداری کی بے باک کمی ہے۔ امریکہ کے 24٪ مسافروں نے ایک اہم اڑان میں رکاوٹ کا سامنا کرنے والے مسافروں نے مالی معاوضے کا دعوی کرنے کے بجائے ایئر لائن کی واؤچر یا کھانے کی پیش کش قبول کرلی ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ہوائی مسافروں کے حقوق کو کس قدر کم سمجھا جاتا ہے ، اور یہ کہ بہت سارے لوگوں کا خیال ہے کہ جب پرواز میں خلل پڑتا ہے تو وہ "حق دیکھ بھال کرنے کا حق" کے حقدار ہیں۔ جو بہت سے مسافر نہیں جانتے وہ یہ ہے کہ ایئر لائن سے واؤچر یا نقد کی پیش کش قبول کرنا اکثر عمل کا بہترین طریقہ نہیں ہوتا ہے۔ واؤچر لینا آسان معلوم ہوسکتا ہے ، تاہم ، ان میں اکثر میعاد ختم ہونے کی تاریخیں یا شرائط ہوسکتی ہیں جس کی وجہ سے وہ اس معاوضے سے کم قیمتی ہوجاتے ہیں جس کے وہ دعوی کرنے کے اہل ہیں۔
مسافر پیسوں سے محروم ہو رہے ہیں جو بجا طور پر ان کا ہے کیونکہ ایئر لائنز اپنے مسافروں کے حقوق کے بارے میں بے ایمان ہیں۔ معاوضے کے دعووں کا عمل اتنا مایوس کن ہوگیا ہے کہ بہت سے مسافر اپنے ابتدائی دعوے کو مسترد کرنے کے بعد ہار مان جاتے ہیں ، اس حقیقت کو اجاگر کرتے ہیں کہ بہت سارے صارفین ایئر لائنز کے خلاف بے بس محسوس کرتے ہیں۔ یورپی مسافروں کے مقابلے میں ریاستہائے متحدہ امریکہ کے مسافروں کو پہلے ہی ایئر لائنز کے خلاف محدود حفاظت حاصل ہے ، لہذا ایئر لائنز میں ان کا اعتماد نہ ہونا حیرت کی بات ہے۔ ای سی 261 - - جو یورپی یونین سے روانہ ہونے والی پروازوں اور یورپی یونین کے لئے یورپی یونین کی پروازوں کے سفر کرنے والے تمام مسافروں کی حفاظت کرتا ہے - مسافروں کو بااختیار بنانے کے لئے جگہ پر ہے اور انہیں ایئر لائنز کے ذریعہ دھواں اور آئینے کے طور پر استعمال نہیں ہونا چاہئے تاکہ وہ اپنی قانونی ذمہ داری کو ختم کرسکیں۔
