آئی ٹی بی برلن نو کنونشن میں ٹریول زو کے جنرل منیجر کرسچین اسمارٹ نے کہا ، "ٹرسٹ 2021 میں سفری فیصلوں میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔" پچھلے چھ سالوں سے ، آئی ٹی بی برلن کے تعاون سے ، ٹریولززو سفری رجحانات کے بارے میں نمائندہ سروے کر رہا ہے۔ اس بار موضوع یہ ہے کہ "بحران کے وقت فیصلوں کی خریداری پر کیا اثر پڑتا ہے؟" اسمارٹ کے مطابق ، یہ واضح تھا کہ اعتماد نے بڑھتی ہوئی اہم کردار ادا کیا ہے - اور یہ کہ ٹریول انڈسٹری اس سے فائدہ اٹھا سکتی ہے۔ "اعتماد ایک عالمی کرنسی ہے۔" دنیا بھر میں ، جواب دہندگان میں سے 83 فیصد نے کہا ہے کہ لوگوں اور کمپنیوں پر اعتماد کرنے کے قابل ہونے کی وجہ سے وہ ان کے لئے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں۔ بوڑھے لوگ جتنے زیادہ ہوتے ہیں ، اتنا ہی وہ بیان سچ ہوتا ہے۔
جرمنوں میں ، ٹریول برانڈز پر اعتماد بنیادی طور پر کسٹمر سروس کے ذریعے قائم کیا جاتا ہے۔ گاہک کی حیثیت سے اہمیت رکھنے والے عوامل اور ایک برانڈ کی ساکھ بھی اہم ہیں۔ صارفین کے لئے ، سب سے اہم چیز یہ ہے کہ وہ سفر سے تھوڑی دیر پہلے ہی دوبارہ کتاب لی یا کسی کا پیسہ واپس لے سکے۔ صحت سے متعلق حفاظتی اقدامات کا مشاہدہ بھی ضروری ہے۔ جواب دہندگان میں ، منزل کو "محفوظ" جاننا صرف پانچویں نمبر پر آتا ہے۔
جرمنوں میں سے 73 فیصد زیادہ خرچ کریں گے اگر وہ اس بات پر یقین کر لیں کہ کسی خدمت یا سامان پر اعتماد کیا جاسکتا ہے۔ کرسچین اسمارٹ نے کہا ، "اس وقت لچک اور اعتماد ہی چھٹیوں کی بکنگ کو چلانے کے بنیادی عوامل ہیں۔" "یہی وجہ ہے کہ ٹور آپریٹرز لچکدار ، قیمتوں کا تعین کرنے کے نئے اختیارات پیش کرتے ہیں۔"
کون سے دوسرے عوامل ٹریول برانڈز پر اعتماد قائم کرتے ہیں؟ پہلے پہنچنے میں آسان کسٹمر سروس (42 فیصد) ہے ، اس کے بعد ایک صارف (33 فیصد) اور ٹریول برانڈ کی ساکھ (31 فیصد) کی حیثیت سے ہے۔ صرف چار فیصد افراد نے بتایا کہ اثر و رسوخ نے ان کے سفری فیصلوں کو متاثر کیا۔ 33 فیصد افراد نے کنبہ اور دوستوں کی رائے پر بھروسہ کیا اور 24 فیصد ریٹنگ والے پورٹلز کی۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
