سینیٹرز نے لکھا، "دسمبر کے آخری ہفتے کے دوران ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز میں بڑے پیمانے پر پروازوں کی منسوخی نے دسیوں ہزار مسافروں کی تعطیلات کو برباد کر دیا، وہ اپنے بیگ کے بغیر دروازے پر پھنسے ہوئے اور انہیں خاندانوں اور دوستوں کے ساتھ جشن منانے پر مجبور کر دیا،" سینیٹرز نے لکھا۔ "اگرچہ موسم سرما کے طوفان Elliott نے ملک بھر میں پروازوں میں خلل ڈالا، لیکن ریاستہائے متحدہ میں کام کرنے والی ہر دوسری ایئرلائن اس کے فوراً بعد باقاعدہ پرواز کے شیڈول پر واپس آنے میں کامیاب ہو گئی - سوائے جنوب مغرب کے۔ جنوب مغرب کو یہ یقینی بنانے کے لیے تمام ضروری اقدامات کرنے چاہییں کہ یہ شکست دوبارہ کبھی نہ ہو۔
ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے سی ای او رابرٹ ای اردن کو لکھے گئے خط میں اس کے جوابات طلب کیے گئے ہیں۔ بڑے پیمانے پر پروازوں کی منسوخی دسمبر کے آخری ہفتے میں، سینیٹرز نے وضاحت کی کہ ساؤتھ ویسٹ نے 7,500 اور 27 دسمبر کے درمیان 29 سے زیادہ پروازیں منسوخ کیں – موسم سرما کے طوفان ایلیٹ کے تناظر میں – یہاں تک کہ دیگر تمام بڑی ایئر لائنز نے 1,077 پروازیں منسوخ کیں۔ مل کر اس مدت کے دوران. سینیٹرز نے اردن سے تعطیلات کی اس شکست کی وجوہات کی وضاحت کرنے کو کہا، بشمول اس کے فرسودہ شیڈولنگ سافٹ ویئر، عملے کے فیصلے، ٹکٹ کی واپسی کی پالیسیاں، مسافروں کے سامان کے فیصلے، اور شیئر ہولڈر کے معاوضے کے بارے میں مخصوص سوالات۔
"ملک بھر کے صارفین کے لیے، یہ ناکامی سر درد سے زیادہ تھی - یہ ایک ڈراؤنا خواب تھا۔ مسافر ایک وقت میں کئی دنوں تک ملک بھر میں پھنسے ہوئے تھے، انہیں ہوائی اڈے پر ساؤتھ ویسٹ کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ یا لائن میں لائن میں گزارنے پر مجبور کیا گیا تھا،" سینیٹرز نے جاری رکھا۔ "اب جب کہ ساؤتھ ویسٹ ایک باقاعدہ سفری شیڈول پر واپس آ گیا ہے اور آخر کار صارفین کو بیگ واپس کرنا شروع کر دیا ہے، ایئر لائن کو اس تباہی کی وجوہات کا جائزہ لینا چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ایسا دوبارہ کبھی نہ ہو۔"
دسمبر میں، جیسا کہ ساؤتھ ویسٹ نے ہزاروں پروازیں منسوخ کیں، سینیٹرز مارکی اور بلومینتھل ایئر لائن پر کال کی منسوخی کے لیے مسافروں کو مالی معاوضہ فراہم کرنے کے لیے، ٹکٹوں کی واپسی اور ہوٹلوں، کھانوں اور متبادل نقل و حمل کے لیے معاوضے کے علاوہ جو ساؤتھ ویسٹ نے پہلے ہی متاثرہ صارفین کو فراہم کرنے پر اتفاق کیا ہے۔ نومبر کے شروع میں، سینیٹر مارکی نے سینیٹر بلومینتھل اور کامرس کمیٹی کی چیئر ماریا کینٹ ویل (ڈی واش۔) کی قیادت کی۔ ایک تبصرہ جمع کرانا محکمہ نقل و حمل سے ایجنسی پر زور دے رہا ہے کہ وہ ٹکٹ کی واپسی پر اپنے مجوزہ اصول کو مضبوط کرے۔
سینیٹرز نے ساؤتھ ویسٹ سے 2 فروری 2023 تک سوالات کے جوابات دینے کا مطالبہ کیا۔.
ان سوالات میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں:
عمومی سوالات
- براہ کرم ایک تفصیلی بیانیہ وضاحت فراہم کریں کہ کیوں ساؤتھ ویسٹ موسم سرما کے طوفان Elliot کے بعد معمول کی پرواز کے شیڈول پر واپس نہیں جا سکا۔ اس وضاحت میں، براہ کرم ان چیلنجوں کی نشاندہی کریں جن کا سامنا ساؤتھ ویسٹ کو 22 دسمبر 2022 اور 2 جنوری 2023 کے درمیان ہر روز کرنا پڑا اور ان میں سے ہر ایک دن کے دوران ساؤتھ ویسٹ نے بحران سے نمٹنے کے لیے کیا اقدامات اٹھائے۔
- 22 دسمبر 2022 سے 4 جنوری 2023 کے درمیان منسوخ ہونے والی سائوتھ ویسٹ پروازوں کے کتنے مسافروں نے ٹکٹ بک کرائے؟ براہ کرم ہر دن کا اعداد و شمار فراہم کریں۔
- کس مقام پر آپ کو معلوم ہوا کہ ایلیٹ کے بعد ساؤتھ ویسٹ فوری طور پر اپنے باقاعدہ شیڈول پر واپس نہیں جا سکے گا؟
پرانے سافٹ ویئر کے سوالات
- براہ کرم تفصیل کے ساتھ اس سافٹ ویئر سسٹم کی وضاحت کریں جو ساؤتھ ویسٹ تبدیلیوں، دوبارہ تفویض، اور پائلٹ اور فلائٹ اٹینڈنٹ کے نظام الاوقات پر عمل کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے اور ڈسپیچ سافٹ ویئر پروگرام جسے ساؤتھ ویسٹ ہوائی جہاز اور مسافروں کے روٹنگز میں تبدیلیوں کا انتظام کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔
- ساؤتھ ویسٹ کا پائلٹ اور فلائٹ اٹینڈنٹ شیڈولنگ سافٹ ویئر ایک سے زیادہ، بڑے پیمانے پر، قریبی منسوخی پیکجوں کو مؤثر طریقے سے پروسیس کرنے میں کیوں ناکام رہا؟
- ساؤتھ ویسٹ ان سسٹمز کو جدید بنانے کے لیے فنڈز لگانے میں کیوں ناکام رہا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ بڑے طوفانوں کے بعد اور بڑے سفری ادوار کے دوران عملے اور پرواز کے نظام الاوقات کو مؤثر طریقے سے مربوط کر سکتا ہے؟
- اس نظام کو اپ ڈیٹ اور جدید بنانے کے لیے ساؤتھ ویسٹ کا کیا منصوبہ ہے؟ کس تاریخ کو ساؤتھ ویسٹ ایک نئے سسٹم میں تبدیل ہوگا؟ براہ کرم اپنے جواب میں اپ ڈیٹس، جدید کاری، اور نئے سسٹم کے رول آؤٹ کے لیے واضح ٹائم ٹیبل فراہم کریں۔
جنوب مغربی عملے کے سوالات
- براہ کرم ریزرو پائلٹ اور فلائٹ اٹینڈنٹ کریو ممبران کی تعداد فراہم کریں جو ساؤتھ ویسٹ کے پاس 1 دسمبر 2022 اور 2 جنوری 2023 کے درمیان ہر دن دستیاب تھے۔
- پگھلنے کے دوران سائوتھ ویسٹ پائلٹ اور فلائٹ اٹینڈنٹ عملے کے شیڈولنگ سے بروقت رابطہ کرنے سے کیوں قاصر تھے؟
- ساؤتھ ویسٹ کے ریزرو عملے کے ارکان قدم رکھنے اور ساؤتھ ویسٹ کی پروازوں کو شیڈول پر رکھنے سے کیوں قاصر تھے؟
ٹکٹ کی واپسی کے سوالات
- سوال 1(b) کے متاثر کن صارفین میں سے کتنے نے اپنے ٹکٹ کی واپسی کی درخواست کی ہے؟
- ان میں سے کتنی درخواستوں پر ساؤتھ ویسٹ (i) نے کارروائی کی ہے، (ii) منظور کی ہے، یا (iii) انکار کر دیا ہے؟ تمام تردید شدہ درخواستوں کے لیے، براہ کرم انکار کا جواز بھی فراہم کریں۔
- سوال 1(b) کے کتنے متاثرہ صارفین نے ہوٹلوں، کھانے اور متبادل نقل و حمل کے لیے معاوضے کی درخواست کی ہے؟
- ان میں سے کتنی درخواستوں پر ساؤتھ ویسٹ (i) نے کارروائی کی ہے، (ii) منظور کی ہے، یا (iii) انکار کر دیا ہے؟ تمام تردید شدہ درخواستوں کے لیے، براہ کرم انکار کا جواز بھی فراہم کریں۔
- ساؤتھ ویسٹ ان لوگوں کو کس طرح تعلیم دے رہا ہے جو اہم تاخیر اور ان ریفنڈز اور ری ایمبرسمنٹ کے حق کی منسوخی سے متاثر ہوئے ہیں؟
- کئی صارفین نے 22 دسمبر 2022 سے 2 جنوری 2023 تک سروس میں رکاوٹوں کے نتیجے میں کلاس ایکشن کے مقدمے دائر کیے ہیں۔ کیا کسی بھی معاملے کو آگے بڑھانا چاہیے، کیا ساؤتھ ویسٹ اپنے کنٹریکٹ آف کیریج میں "کلاس ایکشن ویور" پروویژن کو شامل نہ کرنے کا عہد کرے گا؟
مسافروں کے سامان اور وہیل چیئر کے سوالات
- جنوب مغرب کے کتنے مسافر اب بھی اپنے کھوئے ہوئے سامان (i) سامان اور (ii) وہیل چیئرز اور دیگر معاون آلات کے انتظار میں ہیں؟
- براہ کرم مستقبل میں تاخیر، خراب، یا گمشدہ سامان، وہیل چیئرز، اور دیگر معاون آلات سے متعلق منظم اور وسیع مسائل کو روکنے کے لیے ساؤتھ ویسٹ کے منصوبوں کی وضاحت کریں۔
ایگزیکٹو اور شیئر ہولڈر کے معاوضے کے سوالات
- اسٹاک ڈیویڈنڈز کو دوبارہ شروع کرنے کا فیصلہ کب کیا گیا؟ اسٹاک ڈیویڈنڈز کو دوبارہ شروع کرنے کے فیصلے میں کن میٹرکس پر غور کیا گیا؟
- کیا کسی بھی طرح سے ایگزیکٹو معاوضہ پرواز کی منسوخی کی شرحوں اور صارفین کے اطمینان سے منسلک ہے؟ ساؤتھ ویسٹ ایگزیکٹوز کے معاوضے پر اس چھٹی کے موسم کا تخمینہ کیا اثر ہے؟
- کیا ساؤتھ ویسٹ کے پاس 2023 میں اسٹاک بائی بیکس کو دوبارہ شروع کرنے کا منصوبہ ہے؟ اگر ایسا ہے تو، کیا یہ بائ بیک کمپنی کی کارکردگی سے منسلک ہوں گے؟
یہ خط سینیٹرز ایڈورڈ جے مارکی (D-Mass.) اور رچرڈ بلومینتھل (D-Conn.) نے اپنے ساتھیوں الزبتھ وارن (D-Mass.)، Sherrod Brown (D-Ohio)، Alex Padilla (D-Mass.) کی قیادت میں جمع کروایا تھا۔ کیلیفورنیا، برنارڈ سینڈرز (I-Vt.)، Raphael Warnock (D-Ga.)، Sheldon Whitehouse (DR.I.)، Tammy Duckworth (D-Ill.)، Bob Menendez (DN.J.)، Ron وائیڈن (D-Ore.)، Mazie Hirono (D-Hawaii)، Tammy Baldwin (D-Wisc.)، Cory Booker (DN.J.)، اور Ben Ray Luján (DN.M)۔
