کون سا برانڈ سفری وفاداری میں اعلی درجہ رکھتا ہے؟

صارفین کی توقعات میں سالانہ اوسطا 25٪ اضافہ ہوتا ہے۔ وفاداری کے پیمانے پر کون سی ایئر لائنز ، ہوٹلوں ، کار کرایہ پر لینے والی کمپنیاں ، اور کریڈٹ کارڈ کمپنیاں اعلی درجہ پر ہیں؟

یہ تحقیق کرنے والی کمپنی ، برانڈ کیز کے صدر ، رابرٹ پاسیکوف نے کہا ، "اعتماد برانڈز اور وفاداری کے مابین ایک جوڑا جوڑ بن گیا ہے۔"

"اعتماد کی توقعات تمام پروڈکٹ / سروس کیٹیگریز میں ہیں اور سالانہ اوسطا 250 +٪ سالانہ برانڈز۔ دریں اثنا ، رازداری ، سیکیورٹی اور برانڈ شفافیت سے متعلق صارفین کے خدشات ایک نوک پہنچنے والے مقام پر پہنچ گئے ہیں۔

ٹریول سیکٹر وفاداری پیدا کرنے والے

ٹریول زمرے میں جذباتی مشغولیت اور وفاداری پیدا کرنے کیلئے اعلی 5 برانڈز کے صارفین یہ ہیں:

ایئر لائنز

1. JetBlue
2. ڈیلٹا
3. WestJet
4. ایئر کینیڈا
5. امریکی

کار کرایہ پر لینا

1. AVIS
2. انٹرپرائز
3. ہرٹج
4. بجٹ
5. قومی

عیش و آرام کی ہوٹل

1. رٹز کارلٹن
2. چار موسم
3. JW میریٹ
4. لوئیوز
5. Fairmont میں

اپسکل ہوٹلز

1. کمٹن
2. Omni
3. میریٹ
4. ایمبیسی سویٹس
5. حیات

مڈسکل ہوٹلز

1. ونگٹ
2. ڈرuryری
3. Fairfield کی ہوٹل
4. Hampton Inn
5. لا Quinta

اکانومی ہوٹلوں

1. ونڈم مائکروٹیل
2. ڈےز اِن
3. امریکہ کا بہترین ویلیو ان
4. ہاورڈ جانسن ایکسپریس
5. سپر 8

آن لائن سفر

1. Booking.com
2. دورہ کے مشیر
3. یاہو ٹریول
4. Expedia
5. پریشان

رائڈ شیئر

1. Lyft
2. Uber
3. حاصل
4. جونو
5. روکنا

سرفہرست 10 برانڈز جو وفاداری کا راز جانتے ہیں

پاسیکوف نے نوٹ کیا ، "ضمانت شدہ منافع کی تلاش کرنے والے برانڈز ، وفادار صارفین سے بہتر کچھ نہیں کرسکتے ہیں۔" اس سال 2019 کے سی ایل ای آئی نے 10 زمانوں کی باقاعدگی سے نشاندہی کی # 1 ان کیٹیگریز میں ، کچھ زمرے کے قیام کے وقت سے ہیں۔ "مندرجہ ذیل برانڈز بارہماسی ستارے ہیں۔"

دریافت کارڈ۔ کریڈٹ کارڈز: 23 سال

ایویس۔ کار کا کرایہ: 20 سال

گوگل - سرچ انجن: 19 سال

ڈومنوز - پیزا: 15 سال

ڈنکن '- گھر سے باہر کافی: 13 سال

کونیکا منولٹا - ایم ایف پی آفس کاپیئرز: 12 سال

ہنڈئ۔ آٹوموبائل: 10 سال

اے ٹی اینڈ ٹی وائرلیس - وائرلیس: 10 سال

Amazon.com - آن لائن خوردہ فروش: 10 سال

ایمیزون جلانے - ای ریڈر: 9 سال

توقعات کو پورا کرنا + برانڈ ٹرسٹ + جذباتی مشغولیت = دیرپا وفاداری

“آج ، وفاداری جذباتی مشغولیت ، اعتماد ، اور کسی برانڈ کے لئے مشغول ہونے کی صلاحیت کا ایک فیوژن ہے۔ توقعات کو پورا کرنے یا اس سے تجاوز کرنے کے لئے کہ صارفین اپنے آئیڈیل پروڈکٹ یا خدمت کے ل hold رکھتے ہیں۔ اس سال کے زمرے کی فہرستوں کے سب سے اوپر والے برانڈ یہ جانتے ہیں ، ”پاسیکوف نے کہا۔ "زیادہ اہم بات وہ جانتے ہیں کہ کیسے۔"

وفاداری کی مالی نیچے لکیریں

پاسیکوف نے کہا ، "مارکیٹرز 'وفاداری' اور 'مشغولیت' کی تعریف پر انحصار کرتے ہیں جب ان کے برانڈز پر اثر پڑے گا تو وہ اس کو تسلیم کریں گے۔ “برانڈ بیداری وفاداری نہیں ہے۔ اطمینان وفاداری نہیں ہے؛ تفریح ​​وفاداری نہیں ہے۔ "

2019 میں ، اور مستقبل قریب میں ، وفاداری اور مشغولیت کی تین ٹھوس مالی حقائق ہیں جن کو مارکیٹرز کو دھیان میں رکھنا چاہئے:

- موجودہ گزارنے کے مقابلے میں کسی نئے کسٹمر کی بھرتی کرنے میں 9 سے 11 گنا زیادہ لاگت آتی ہے۔

- صرف 7٪ کی وفاداری میں اضافہ ہر صارف کے تاحیات منافع میں 85 فیصد تک اضافہ کرسکتا ہے۔

- اس شعبے کے لحاظ سے ، صرف 3 فیصد کی وفاداری میں اضافہ بورڈ لاگت میں کمی کے 10 فیصد پروگرام کے مترادف ہے۔

2019 CLEI کی وفاداری اور منگنی جیتنے والوں کی مکمل فہرست مل سکتی ہے یہاں.

“فیصلہ کرنا ہے گذشتہ ایک دہائی کے دوران جذباتی طور پر چلنے والے بنیں ، "پاسیکوف نے کہا۔ “لیکن برانڈ ٹرسٹ کے لئے بڑھتی توقعات کے اضافے نے زمرے کے مناظر کو یکسر تبدیل کردیا ہے۔ نہ تو 'معمول کے مطابق کاروبار' اور نہ ہی 'زیادہ سے زیادہ سوشل نیٹ ورکنگ' اس نئے برانڈ اسکیپ میں اس کو کم کردے گی۔ برانڈز کو اپنی کرنے کی فہرستوں میں سب سے اوپر وفاداری کا مظاہرہ کرنا ہوگا۔

طریقہ کار

2019 کے CLEI سروے کے لئے ، نو امریکی مردم شماری کے علاقوں سے 51,673،16 صارفین ، 65 سے 45 سال کی عمر ، خود منتخب کردہ زمرے جن میں وہ صارفین اور برانڈز ہیں جن کے لئے وہ صارف ہیں۔ فون کے ذریعہ پینتالیس (45٪) فیصد انٹرویو ، چہرے سے انٹرویو کے ذریعہ (پینتالیس (10٪) فیصد) سیل فون پر صرف گھریلو افراد کو شامل کرنے کے لئے) ، اور XNUMX٪ کو آن لائن انٹرویو دیا گیا۔

برانڈ کیز ایک آزادانہ طور پر تصدیق شدہ تحقیقی طریقہ کار استعمال کرتی ہے جو زمرے کے جذباتی اور عقلی پہلوؤں کو فیوز کرتی ہے ، زمرہ مخصوص آئیڈیل کے لئے خریداری کے چار راستے سے چلنے والے ڈرائیوروں کی شناخت کرتی ہے ، اور ان اقدار کی نشاندہی کرتی ہے جن کے اجزاء کی تشکیل ہوتی ہے۔ ہر ایک ڈرائیور ، مشغولیت ، وفاداری ، اور منافع میں ان کے فیصد شراکت کے ساتھ۔

یہ جائزے صارفین کے طرز عمل کے اہم اشارے ہیں ، جو 12 سے 18 ماہ تک ایسی سرگرمیوں کی نشاندہی کرتے ہیں اس سے پہلے وہ روایتی برانڈ سے باخبر رہنے یا فوکس گروپس میں نظر آتے ہیں۔ برانڈ کیز کی تحقیقی تکنیک ، نفسیاتی انکوائری اور شماریاتی تجزیوں کا ایک مجموعہ ، جس کی جانچ / دوبارہ جانچ کی قابل اعتمادی 0.93 ہے ، اور 95 confidence اعتماد کی سطح پر عام طور پر نتائج تیار کرتی ہے۔ یہ 2 ممالک میں B2B اور B35C زمرے میں کامیابی کے ساتھ استعمال کیا گیا ہے۔