ایئر لائنز اور کروز جہازوں سے لے کر سیاحت کے ہوٹل کے اجزاء تک، بہت سے لوگوں کے منافع میں کمی واقع ہوئی ہے اور لفظ "دیوالیہ پن" پہلے سے زیادہ تعدد کے ساتھ سنا جاتا ہے۔ اگرچہ 2022 کا موسم گرما سیاحت کے لیے ایک بینر سال تھا، لیکن یہ ماننا غلط ہوگا کہ COVID نے بہت سے لوگوں کو سفر کرنے سے خوفزدہ نہیں کیا ہے۔ اگرچہ ایسا لگتا ہے کہ ہم نے 2020-2021 کے بحران کو پیچھے چھوڑ دیا ہے، نئے مسائل اور ورچوئل کانفرنسوں کے استعمال سے کاروباری سفری منڈی کو اچھی طرح سے نقصان پہنچ سکتا ہے۔ یورپ خاص طور پر خطرناک صورتحال سے دوچار ہے اور 2022-2023 کا موسم سرما گھر کے اندر اور باہر دونوں جگہ بہت ٹھنڈا ہو سکتا ہے۔
COVID کے بڑے طاعون کے علاوہ، سفر اور سیاحت صنعتیں دہشت گردی، جرائم، پٹرول کی بلند قیمتوں، جنگ، مہنگائی، سیاسی عدم استحکام اور سپلائی اور ورکرز کی کمی سمیت متعدد دیگر آفتوں کا شکار ہو چکی ہیں۔ بحرانوں کے اکثر تین مراحل ہوتے ہیں: (1) بحران سے پہلے کا مرحلہ جب ہم "صرف صورت میں" کے لیے بحران کے منظرنامے تیار کرتے ہیں، (2) اصل بحران، اور (3) بحران کے مرحلے سے بحالی۔ اگر بحران کا تیسرا حصہ، بحران کے بعد کے مرحلے کو درست طریقے سے نہ سنبھالا جائے تو یہ خود ایک بحران بن جاتا ہے۔
تاہم، تاریخی طور پر، ہر بحران کے بعد سیاحت کی صنعت کے وہ اجزاء جو بحران سے بچ گئے ہیں، نے بحالی کے راستے تلاش کیے ہیں۔ اس ماہ کی "سیاحت کی خبریں" متعدد بحرانوں سے باہر بحالی کے مرحلے تک نظر آتی ہیں۔
اگرچہ ہر بحران کی اپنی انفرادیت ہوتی ہے، ایسے عمومی اصول ہیں جو تمام سیاحتی بحرانوں کی بحالی کے منصوبوں پر لاگو ہوتے ہیں۔
یہاں آپ کے غور کے لیے چند خیالات ہیں۔
-کبھی بھی یہ مت سمجھو کہ کوئی بحران آپ کو نہیں چھوئے گا۔ COVID نے ہم سب کو سکھایا ہے کہ کوئی بھی سیاحت کے بحران سے محفوظ نہیں ہے۔ شاید بحران کی بحالی کے منصوبے کا سب سے اہم حصہ یہ ہے کہ بحران سے پہلے ایک جگہ پر ہو۔ اگرچہ ہم کبھی بھی کسی بحران کے پیش آنے سے پہلے اس کی صحیح نوعیت کا اندازہ نہیں لگا سکتے، لیکن لچکدار منصوبے بحالی کے نقطہ آغاز کی اجازت دیتے ہیں۔ بدترین صورتحال یہ ہے کہ یہ احساس ہو کہ کوئی ایک بحران سے دوچار ہے اور اس سے نمٹنے کے لیے کوئی منصوبہ نہیں ہے۔
-یاد رکھیں کہ بحران جتنا آگے بڑھے گا اتنا ہی بدتر دکھائی دیتا ہے۔ کسی کو بھی آپ کی کمیونٹی کا دورہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور ایک بار جب میڈیا یہ رپورٹ کرنا شروع کر دیتا ہے کہ کوئی بحران ہے، تو زائرین جلدی سے گھبرا سکتے ہیں اور آپ کے مقام کے دورے منسوخ کرنا شروع کر سکتے ہیں۔ اکثر یہ میڈیا ہی ہوتا ہے جو بحران کو بحران سے تعبیر کرتا ہے۔ ایک منصوبہ بنائیں تاکہ میڈیا کو جلد از جلد درست معلومات فراہم کی جاسکیں۔
- بازیابی کے پروگرام کبھی بھی صرف ایک عنصر پر مبنی نہیں ہوسکتے ہیں۔ بحالی کے بہترین پروگرام ایک مربوط اقدامات پر غور کرتے ہیں جو سب مل کر کام کرتے ہیں۔ آپ کو صحت یابی کی طرف لانے کے لیے کبھی بھی صرف ایک علاج پر انحصار نہ کریں۔ اس کے بجائے اپنی تشہیر اور مارکیٹنگ مہم کو اپنے ترغیبی پروگرام اور سروس میں بہتری کے ساتھ مربوط کریں۔
-یہ کبھی نہ بھولیں کہ بحران کے دوران جغرافیائی الجھن اکثر ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر میڈیا رپورٹ کرتا ہے کہ کسی ریاست یا صوبے کے کسی خاص حصے میں جنگل میں آگ لگ رہی ہے، تو عوام یہ سمجھ سکتے ہیں کہ پوری ریاست (صوبہ) میں آگ لگی ہوئی ہے۔ زائرین کسی بحران کی جغرافیائی حدود کا ادراک کرنے میں بدنام زمانہ ہیں۔ اس کے بجائے، گھبراہٹ اور جغرافیائی الجھنیں اکثر بحرانوں کو بڑھا دیتی ہیں اور انہیں ان کی حقیقت سے بدتر بنا دیتی ہیں۔
-اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ لوگوں کو بتاتے ہیں کہ آپ کی کمیونٹی کاروبار کے لیے بند نہیں ہے۔ بحران کے بعد یہ ضروری ہے کہ یہ پیغام بھیجا جائے کہ آپ کی کمیونٹی زندہ اور اچھی ہے۔ تخلیقی اشتہارات، اچھی سروس اور مراعات کے ذریعے لوگوں کو آنے کی ترغیب دیں۔ یہاں کلید رعایت کے سائز کے بارے میں فکر کرنے کی نہیں ہے بلکہ لوگوں کے بہاؤ کو اپنی کمیونٹی میں واپس لانے کے لیے ہے۔
-لوگوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنی کمیونٹی میں جا کر مدد کریں۔ بحران کے بعد کے مرحلے میں اپنی کمیونٹی کا دورہ کمیونٹی، ریاست یا قومی وفاداری کا عمل بنائیں۔ لوگوں کو بتائیں کہ آپ ان کے کاروبار کی کتنی تعریف کرتے ہیں، آنے والوں کو خصوصی تحائف اور اعزازات دیں۔
-سیاحت کے ملازمین کی عزت اور اچھی سروس دونوں کو برقرار رکھنے کی ضرورت پر زور دیں۔ آخری چیز جو چھٹی پر جانے والا شخص سننا چاہتا ہے وہ یہ ہے کہ کاروبار کتنا خراب ہے۔ اس کے بجائے، مثبت پر زور دیں۔ آپ کو خوشی ہے کہ وزیٹر آپ کی کمیونٹی میں آیا ہے اور آپ اس سفر کو زیادہ سے زیادہ خوشگوار بنانا چاہتے ہیں۔ ایک بحران کے بعد اب بھونکیں لیکن مسکرائیں!
-میگزینوں اور میڈیا کے دوسرے لوگوں کو اپنی صحت یابی کے بارے میں مضامین لکھنے کے لیے مدعو کریں۔ یقینی بنائیں کہ آپ ان لوگوں کو درست اور تازہ ترین معلومات فراہم کرتے ہیں۔ اکثر انہیں مقامی عہدیداروں سے ملنے اور انہیں کمیونٹی کے دورے فراہم کرنے کا موقع ملتا ہے۔ پھر مقامی سیاحتی برادری کے لیے نمائش حاصل کرنے کے طریقے تلاش کریں۔ ٹیلی ویژن پر جائیں، ریڈیو پر کام کریں، میڈیا کو جتنی بار چاہیں انٹرویو کے لیے مدعو کریں۔ میڈیا سے بات کرتے وقت، بحران کے بعد کی صورتحال میں، ہمیشہ مثبت، پرجوش اور شائستہ رہیں۔
ایسے پروگرام تیار کرنے میں تخلیقی بنیں جو مقامی آبادی کو اپنی کمیونٹی سے لطف اندوز ہونے کی ترغیب دیں۔ بحران کے فوراً بعد، مقامی سیاحت کی صنعت کی اقتصادی بنیاد کو مضبوط کرنا ضروری ہے۔ مثال کے طور پر، وہ ریستوراں جن کا انحصار سیاحت کی آمدنی پر تھا وہ خود کو مایوس کن صورتحال میں پا سکتے ہیں۔ ان لوگوں کی بحرانی کیفیت میں مدد کرنے کے لیے، تخلیقی پروگرام تیار کریں جو مقامی آبادی کو اپنے آبائی شہر سے لطف اندوز ہونے کی ترغیب دیں۔ مثال کے طور پر، مقامی ریستوراں کے معاملے میں، کھانے کے ارد گرد پروگرام تیار کریں یا "اپنے گھر کے پچھواڑے میں سیاح بنیں" پروگرام بنائیں۔
ایسی صنعتیں تلاش کریں جو آپ کے ساتھ شراکت کے لیے تیار ہوں تاکہ لوگوں کو واپس آنے کی ترغیب دی جا سکے۔ آپ ہوٹل انڈسٹری، ٹرانسپورٹیشن انڈسٹری یا میٹنگز اور کنونشن انڈسٹری سے بات کر سکتے ہیں تاکہ ایسے ترغیبی پروگرام بنائیں جو آپ کی کمیونٹی کو بحران کے بعد کی مدت میں آسانی پیدا کرنے میں مدد کریں گے۔ مثال کے طور پر، ایئر لائن انڈسٹری آپ کے ساتھ مل کر خصوصی کرایے بنانے کے لیے تیار ہو سکتی ہے جو لوگوں کو آپ کی کمیونٹی میں واپس آنے کی ترغیب دیتی ہے۔
- صرف بحران پر پیسہ نہ پھینکیں۔ اکثر لوگ بحرانوں سے نمٹتے ہیں خاص طور پر سامان پر پیسہ خرچ کر کے۔ اچھے آلات کا اپنا کردار ہوتا ہے، لیکن انسانی رابطے کے بغیر آلات صرف ایک اور بحران کا باعث بنتے ہیں۔ کبھی نہ بھولیں کہ لوگ بحرانوں کو حل کرتے ہیں مشینوں سے نہیں۔
مصنف، ڈاکٹر پیٹر ای ٹارلو، کے صدر اور شریک بانی ہیں۔ World Tourism Network اور کی طرف جاتا ہے محفوظ سیاحت پروگرام.
