بدترین ایئرلائن کی کسٹمر سروس: اسٹار الائنس کا ممبر ایتھوپین ایئر لائنز یا لوفتھانسا؟

یہ یونائیٹڈ ایئر لائنز میں سرشار 1K ٹیم کے ذریعہ موصولہ بہترین کسٹمر سروس کو خراج تحسین ہے۔ حیرت کی بات یہ ہے کہ 2013 میں سکائیٹراکس نے سوچا کہ افریقی علاقے کی نیو روح میں عملے کی خدمات ، ایتھوپین ایئر لائنز بہت عمدہ ہے۔ میں احترام اور سختی سے متفق نہیں ہوں۔ مجھے کچھ مشورے ہیں ، برائے مہربانی کبھی بھی ایتھوپیا کی ایئر لائنز کے ریزرویشن کال سینٹر پر کال کرنے کی کوشش نہ کریں۔

یہ سوچنے کے بعد کہ گاہک کی خدمت میں اس سے کچھ زیادہ خراب نہیں ہوسکتا ہے جو میں نے گذشتہ ماہ برلن میں پیش کیا تھا ، یوروونگ کے بعد ، لوفتھانسا کی ملکیت والی جرمن ایئر لائنز ، ہنولوولو میں یونائیٹڈ ایئر لائنز کے ساتھ اپنا سوٹ کیس چیک کرنے سے محروم ہوگئی ، ایک اور اسٹار الائنس کیریئر ہے جو اس کی اپنی لیگ میں ہے۔ اب میں ایتھوپین ایئر لائنز کو ہوابازی کی صنعت میں بدترین کسٹمر کیئر کیلئے ٹاپ ایوارڈ دوں گا۔

لوفتھانسا بھی یہ کہتے ہوئے اپنی لیگ میں شامل ہے کہ "یہ ہم نہیں" بلکہ یوروونگز ہیں۔

یوروونگز ، تاہم ، لوفتھانسا کے ذریعہ 100٪ ملکیت ہے اور براہ راست براہفتنسا کے ذریعہ پہلے سے پیش کردہ راستوں کی خدمت کررہی ہے۔ مجھ جیسے کسٹمر کے لئے ، واقعتا وہی ہے۔ لفتھانسا ، یوروونگ ، سوئس ، آسٹریا یا برسلز ایئر۔ کیا فرق ہے؟ یہ تمام اسٹار الائنس ایئرلائن Luuthansa کی ملکیت ہے ، سوائے یوروونگ کے اس اتحاد کا حصہ نہ بننے کے دعوے کے۔ ایئر لائن مسافروں کو گمراہ کرنے اور کمزوریوں کو چھپانے کی کوشش اور ایک کھیل ہے۔

خراب گاہکوں کی خدمات کے ل my میرا اولین ایوارڈ اب ایتھوپین ایئر لائنز کال سینٹر اور کسٹمر سروس کے لوگوں کو جاتا ہے۔ ایئرلائن 800-445-2733 پر ان کے کسٹمر سروس اور بکنگ کے فون نمبر کے طور پر درج ذیل امریکی ٹول فری نمبر کی فہرست میں ہے۔ اس نمبر پر کال کرنے سے آپ ادیس ابابا میں ایئر لائنز کال سینٹر سے رابطہ کریں گے۔

میں شرکت کروں گا۔ WTTC اس ماہ کے آخر میں بیونس آئرس میں سربراہی اجلاس اور اس کے بعد دبئی میں عربین ٹریول مارکیٹ۔ میرے پاس بزنس کلاس کا ٹکٹ ہے۔ میں نے اپنا ایتھوپیا ایئر لائن کا ٹکٹ یونائیٹڈ ایئر لائنز کی ویب سائٹ پر خریدا۔ میں بیونس آئرس سے ادیس ابابا کے راستے دبئی جانے والی فلائٹ میں بک ہوں۔ طویل پرواز کو توڑنا اور ادیس ابابا میں تھوڑی سی سیاحت کا تجربہ کرنا سیاحت کے نقطہ نظر سے میرے لیے دلچسپ لگا۔

یونائیٹڈ ایئرلائنز بغیر کسی معاوضے کے ایتھوپیا میں 20 گھنٹے کے وقفے کی عکاسی کرنے کے لئے میرا ٹکٹ تبدیل کرسکتی ہے ، لیکن ایئرلائن آمد کی ضروریات پر ٹرانزٹ ویزا کے بارے میں مجھے واضح ردعمل دینے سے قاصر ہے۔

لہذا ایک مفید یونائیٹڈ ایئرلائن 1K کال سینٹر ایجنٹ نے مجھے اسٹار الائنس پارٹنر ایتھوپین ایئر لائنز میں منتقل کردیا۔ یونائیٹڈ ایئرلائنس کا ایجنٹ بہت صابر تھا اور مجھے ہر 5 منٹ میں مطلع کرتا رہا کہ ہم ابھی بھی ایتھوپین ایئر لائنز کے لئے انعقاد کر رہے ہیں۔ 10 بار اور ایک گھنٹے سے زیادہ وقت تک ایسا کرنے کے بعد متحدہ کا نمائندہ میرے پاس واپس آیا اور کہا کہ ایتھوپیا ایئر لائنز نے ابھی اس سے فون منقطع کردیا۔

میں نے اس کی اس کاوش پر ان کا شکریہ ادا کیا اور ایک دن بعد ایتھوپیا ایئر لائنز کو خود فون کرنے کی کوشش کی۔ میں نے انگریزی کے لئے 2 اور بزنس کلاس کے لئے 2 دبایا اور تقریباthi ایک گھنٹہ تک بار بار دہرایا جانے والا ایتھوپیا کا گانا بار بار سنا جس سے میں بھی کٹ گیا۔ عجیب بات کے بعد جب میں نے گولڈ اسٹار الائنس کا ممبر ہوں اور بزنس کلاس اڑا رہا ہوں تو اس سسٹم کو یہ بتانے کے لئے ابتدائی اشارے کو دبانے کے بعد ، سسٹم نے مجھے بتایا کہ کیو میں زیرو موجود ہے اور میرا انتظار 2 منٹ یا اس سے کم ہوگا۔ جب بھی میں نے فون کیا یہ اس نے کیا۔

میں نے کئی دنوں میں مختلف اوقات میں یہ عمل دہرایا اور آخر کار فون پر ایتھوپیا کی ایئر لائنز کا ایجنٹ ملا۔ اس نے مجھے بتایا کہ ان کا کمپیوٹر سسٹم بالکل خراب ہے اور بعد میں فون کریں۔ میں نے ایک سپروائزر سے بات کرنے کو کہا اور کٹ گیا۔ میں اپنا آئی فون کار سے باہر پھینکنے ہی والا تھا۔

میں نے ایک اور ET ایجنٹ حاصل کرنے سے پہلے 2 دن مزید کوشش کی۔ اس کا اپنا کمپیوٹر سسٹم چل چکا تھا۔ اس نے مجھے بتایا کہ ایتھوپین ایئر لائنز کو میرا ٹرانزٹ ویزا کا بندوبست کرنا ہے۔ جب میں نے پوچھا کہ یہ کیسے کام کرے گا تو اس نے مجھے صرف 10 منٹ کی ہولڈ پر ڈال دیا صرف یہ کہنے کے لئے کہ مجھے کسی اور وقت واپس فون کرنے کی ضرورت ہے۔

زبردست! ظاہر ہے ، ایتھوپیا سیاح نہیں چاہتا ہے لیکن کیا کوئی ائیرلائن اسٹار الائنس میں شمولیت اور رکنیت برقرار رکھنے کا کم سے کم معیار نہیں ہے؟

اس طرح کی ایئر لائن کے کسٹمر سروس کا رویہ حفاظت اور بحالی کے معیاروں پر کس طرح جھلکتا ہے؟ بیونس آئرس سے دبئی جانے کے لئے اب میں دراصل دوسرے آپشنز کی تلاش میں ہوں۔

امارات ایئر لائنز ہے ، لیکن دبئی میں قائم اس کیریئر پر بزنس کلاس اس سے تین گنا زیادہ ہے۔ میں پیسہ کی باتیں کرنے کا اندازہ لگاتا ہوں ، لیکن کیا مجھے افسوس سے زیادہ محفوظ نہیں رہنا چاہئے؟

میں صرف یہ سوچ رہا ہوں کہ ایتھوپین ایئر لائنز کو 2013 میں اسکائیٹرایکس اسٹاف سروس ایوارڈ کے ساتھ کیسے پہچانا گیا؟ شاید اسکائی ٹریکس کا فیصلہ کرنے کا عمل کچھ تحقیق کرنے کے قابل ہوگا۔

میں واقعتا اپنا ایوارڈ یونائٹیڈ ایئر لائنز 1 کے ایجنٹ کو دوں گا جو فون پر انتظار میں ایک گھنٹے سے زیادہ وقت تک میرے ساتھ بیٹھا رہا۔ میں یہ ایوارڈ 1K سامان والے محکمہ کے ایجنٹ کو دیتا ہوں جو پیش کرتے ہیں کہ وہ یوروونگ سے نمٹنے کے لئے ہوں گے اور اس ادائیگی کے لئے میرے دعوے پر کارروائی کریں گے اور یوروونگ سے جو رقم مجھے ملنی چاہئے تھی اسے آگے بڑھا دیں۔

[رابطہ فارم] [رابطہ فیلڈ لیبل = "نام" قسم = "نام" مطلوبہ = "سچ" /] [کانٹیکٹ فیلڈ لیبل = "ای میل" ٹائپ = "ای میل" مطلوبہ = "سچ" /] [رابطہ- فیلڈ لیبل = "ویب سائٹ" قسم = "یو آر ایل" /] [کانٹیکٹ فیلڈ لیبل = "پیغام" کی قسم = "ٹیکسٹیریا" /] [/ رابطہ فارم]