سلامتی اور حفاظت کے مسائل، توانائی، ماحولیات، اور پائیداری کے ارد گرد کے مسائل کے ساتھ مل کر، سفر اور سیاحت کی ترقی میں اہم کردار ادا کرتے ہیں اور کرتے رہیں گے۔
ان چیلنجز کا تعلق صرف سیاحت اور سفری صنعت سے نہیں ہے۔ تاہم، سفر اور سیاحت کی صنعتیں کافی حد تک ڈسپوزایبل آمدنی پر منحصر ہیں۔ مثال کے طور پر، جب دنیا بھر کی قوموں کو مشکل اقتصادی رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو یہ معاشی مسائل غیر متناسب طور پر سفر اور سیاحت کو نہ صرف تفریحی پہلو پر بلکہ کاروباری مسافر کے نقطہ نظر سے بھی متاثر کرتے ہیں۔ حفاظت اور سلامتی کے مسائل کے بارے میں بھی ایسا ہی ہے۔
یہ کہنا غیر منصفانہ نہیں ہے کہ جب عالمی معیشتیں سردی کا شکار ہوتی ہیں، تو سفر اور سیاحت کی صنعت اکثر نمونیا کا شکار ہوجاتی ہے۔ نیز وبائی امراض کے بعد کی دنیا میں الیکٹرانک اور ورچوئل میٹنگز کے اضافے کی وجہ سے، کاروباری سفر کاروباری بجٹ سے کٹوتی کی جانے والی پہلی چیزیں ہیں۔ سیاحت اور سفر کو بھی اضافی رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑے گا۔ مثال کے طور پر، دنیا کے زیادہ تر ٹریول پبلک کے گرے ہونے کا مطلب ہے کہ نئی اور جدید قسم کی مصنوعات کی مارکیٹنگ کی ضرورت ہوگی۔ مثبت پہلو پر، دہشت گردی نے بین الاقوامی سیاحت کو کوئی مہلک دھچکا نہیں پہنچایا، لیکن جرائم اور دہشت گردی کے دونوں مسائل اضافی احتیاط، تربیت اور بہتر کسٹمر سروس کی ضرورت ہے۔ اس وبائی امراض کے بعد کی دنیا میں بائیوسیکیوریٹی (صحت کی حفاظت) کے مسائل ایک اور مستقل ہیں جسے صنعت نظر انداز کرنے کی ہمت نہیں کرتی ہے۔
سفر اور سیاحت کی صنعت ان جاری چیلنجوں پر کس طرح کا رد عمل ظاہر کرتی ہے یہ ایک کاروباری مسئلہ سے زیادہ ہے۔ یہ بھی اخلاقی مسائل ہیں۔ سمارٹ ٹورازم بزنسز کو نہ صرف سیاحت کے تجارتی پہلو پر توجہ دینی چاہیے بلکہ صنعت کو درپیش اخلاقی چیلنجوں پر بھی توجہ دینی چاہیے۔
سفر اور سیاحت کی دنیا میں کچھ اخلاقی مسائل سے نمٹنے میں مدد کے لیے، یہاں تجاویز کی ایک جزوی فہرست ہے۔
جب شک ہو تو، اخلاقی کام کرنا سب سے بہتر ہے۔
کونے نہ کاٹیں کیونکہ وقت مشکل ہے۔ یہ صحیح کام کرکے دیانتداری کی ساکھ بنانے کا وقت ہے۔ خودغرض اور لالچی دکھائی دینے کے بجائے صارفین کو ان کی رقم کی قیمت دینا یقینی بنائیں۔ مہمان نوازی کا کاروبار دوسروں کے لیے کرنا ہے، اور معاشی تنگی کے دور میں کچھ اضافی دینے سے بہتر کوئی بھی چیز کسی جگہ کی تشہیر نہیں کرتی۔ اسی طرح، مینیجرز کو اپنی تنخواہوں میں کمی کرنے سے پہلے کبھی بھی اپنی تنخواہوں میں کمی نہیں کرنی چاہیے۔ اگر فورسز میں کمی ضروری ہو تو، مینیجر کو ذاتی طور پر صورت حال کو سنبھالنا چاہیے، الوداع کا ٹوکن پیش کرنا چاہیے، اور چھٹی کے دن کبھی بھی غیر حاضر نہیں ہونا چاہیے۔
جب چلنا مشکل ہو جائے تو پرسکون رہیں۔
لوگ سفر اور سیاحت کی صنعت سے وابستہ افراد کے پاس سکون حاصل کرنے اور اپنے مسائل کو بھلانے کے لیے آتے ہیں، نہ کہ کاروباری مسائل کے بارے میں جاننے کے لیے۔ مثال کے طور پر مہمانوں پر کبھی بھی ہوٹل کی معاشی مشکلات کا بوجھ نہیں ڈالنا چاہیے۔ یاد رکھیں وہ مہمان ہیں مشیر نہیں ہیں۔ سیاحت کی اخلاقیات کا تقاضا ہے کہ کارکنوں کی ذاتی زندگی ان کے گھروں میں رہے۔ اگر ملازمین کام کرنے کے لیے بہت زیادہ مشتعل ہیں تو انہیں گھر پر رہنا چاہیے۔ ایک بار کام کی جگہ پر، تاہم، ایک اخلاقی ذمہ داری ہے کہ وہ مہمانوں کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرے نہ کہ کارکنوں کی ضروریات پر۔ بحران میں پرسکون رہنے کا بہترین طریقہ تیار رہنا ہے۔ مثال کے طور پر، ہر کمیونٹی کو ٹورازم سیکیورٹی پلان کی ضرورت ہے۔ اسی طرح، کمیونٹی یا کشش کو ملازمین کو تربیت دینے کی ضرورت ہے کہ صحت کے خطرات، سفری تبدیلیوں، اور ذاتی حفاظتی مسائل سے کیسے نمٹا جائے۔
پوری ٹیم کے لیے ایک اچھا ایسپرٹ ڈی کور تیار کریں۔
گزشتہ چند سالوں کے COVID وبائی امراض کے چیلنجز سیاحت کے منتظمین کے لیے اپنے ملازمین کو یہ بتانے کا ایک اچھا وقت ہے کہ وہ کتنا خیال رکھتے ہیں۔ مینیجر کو کبھی بھی کسی ملازم سے وہ کام کرنے کے لیے نہیں کہنا چاہیے جو وہ نہیں کرے گا، درحقیقت اچھے مینیجرز کو سال میں کم از کم دو بار اپنے دفتر سے باہر نکلنا چاہیے اور وہی کرنا چاہیے جو اس کے ملازمین اصل میں کرتے ہیں۔ ان مسائل کو سمجھنے کا ایک ہی طریقہ ہے جو ملازمین کو کام پر ہوتے ہیں اور وہ ہے اپنی ملازمتوں میں فعال طور پر حصہ لینا اور اپنی مایوسیوں کا سامنا کرنا۔
ملازمین سے کبھی بھی غیر معقول توقعات نہ رکھیں، اور ساتھ ہی گاہکوں کے ساتھ سچے رہیں۔
اگر توقعات بہت کم ہیں، تو ان کے نتیجے میں بوریت اور پریشانی ہو گی۔ اگر توقعات بہت زیادہ ہیں، تو ان کا نتیجہ مایوسی اور پردہ پوشی کا باعث بنتا ہے۔ توقعات کے دونوں سیٹ غیر معقول ہیں اور اخلاقی مخمصے کا باعث بنتے ہیں۔ یاد رکھیں کہ ایک بار جب گاہک کسی مقام، پروڈکٹ، اور/یا کاروباری اخلاقیات پر اعتماد کھو دیتے ہیں، تو بحالی مشکل اور مہنگی دونوں ہوتی ہے۔
سیاحتی شراکت داری کو فروغ دیں۔
زائرین کسی مخصوص جگہ پر نہیں بلکہ "مجاز مقام" پر آتے ہیں۔ سیاحت کا تجربہ متعدد صنعتوں، واقعات اور تجربات کا مجموعہ ہے۔ ان میں نقل و حمل کی صنعت، رہائش کی صنعت، مقامی کے مسابقتی پرکشش مقامات، مقامی کھانے کی پیشکشیں، اس کی تفریحی صنعت، ہمارے فراہم کردہ تحفظ کا احساس، اور سیاحت کی صنعت کے اندر مقامی آبادی اور ملازمین دونوں کے ساتھ مہمانوں کا تعامل شامل ہیں۔ ان ذیلی اجزاء میں سے ہر ایک ممکنہ اتحاد کی نمائندگی کرتا ہے۔ اکیسویں صدی میں کوئی ایک جزو اپنے طور پر زندہ نہیں رہ سکتا۔ اس کے بجائے، یہ ضروری ہے کہ مقامی سیاحت کی صنعت ان میں سے ہر ایک سیاحتی ذیلی صنعت کے ساتھ اپنے مشترکہ اہداف کی وضاحت کرے اور یہ جان لے کہ ان کے درمیان فلیش پوائنٹ کہاں موجود ہو سکتے ہیں۔ ان مسائل کو کھلے دل سے حل کریں اور مشترکات کے شعبوں کو ترقی دیں۔
ملازمین کی تشخیص سے آگے بڑھیں۔
سیاحت کے پیشہ ور افراد کو ابتدائی اسکول کے نظم و ضبط کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے، بلکہ مشترکہ اہداف کی تلاش میں شراکت داروں کے طور پر دیکھا جانا چاہئے۔ سیاحت کے منتظمین کو اپنے ملازمین کے ساتھ کارکردگی کے اہداف پر کام کرنا چاہیے۔ جب ملازمین کو مینیجر کے کہنے اور کرنے کے درمیان فرق نظر آنے لگتا ہے، تو پھر تعلقات میں بے ایمانی کی ایک خاص سطح سرکنے لگتی ہے۔ اس بات پر توجہ مرکوز کریں کہ ملازم اور آپ مشترکہ مقصد کی طرف شراکت کے لیے کیا کر سکتے ہیں۔
سنیں کہ آپ کے ملازمین اور گاہک کیا کہہ رہے ہیں۔
اکثر مسائل منصفانہ سننے سے حل ہو سکتے ہیں۔ اسی طرح، ایمانداری اور کھلے تعلقات عام طور پر بہترین پالیسی ہوتے ہیں۔ کوئی بھی چیز سیاحت کے کاروبار کو اتنا تباہ نہیں کرتی جتنی ساکھ کی کمی۔ زیادہ تر مہمان/گاہک سمجھتے ہیں کہ چیزیں وقتاً فوقتاً غلط ہوتی رہتی ہیں۔ ان صورتوں میں، تسلیم کریں کہ کوئی مسئلہ ہے، اس کا مالک بنیں، اور مسئلے سے نمٹیں۔ زیادہ تر لوگ ڈبل ٹاک کے ذریعے دیکھ سکتے ہیں اور مستقبل میں آپ کی کمپنی پر یقین نہیں کریں گے یہاں تک کہ جب آپ سچ بول رہے ہوں۔ یاد رکھیں کہ ساکھ کا مطلب قابل اعتماد ہے لیکن ضروری نہیں کہ ایمانداری ہو۔ صرف قابل اعتبار نہ بنیں، ایماندار بنیں!
جدت کو کبھی نہ روکیں۔
کسی کو نیچے رکھنا یا کسی آئیڈیا کو ہاتھ سے نکال دینا بہت آسان ہے۔ جب لوگ خیالات کا اشتراک کرتے ہیں، تو وہ خطرہ مول لے رہے ہوتے ہیں۔ سفر خطرے کو لینے کے بارے میں اپنے جوہر میں ہے، اور اس طرح سفری پیشہ ور افراد جو خطرات سے ڈرتے ہیں عام طور پر ایک مناسب کام سے زیادہ کچھ نہیں کرتے ہیں۔ سفر اور سیاحت کے ملازمین کو اختراعی خطرات مول لینے کی ترغیب دیں۔ ان کے بہت سے خیالات ناکام ہو سکتے ہیں، لیکن ایک اچھا خیال بہت سے ناکام خیالات کے قابل ہے۔
مصنف، ڈاکٹر پیٹر ای ٹارلو، کے صدر اور شریک بانی ہیں۔ World Tourism Network اور کی طرف جاتا ہے محفوظ سیاحت پروگرام.
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- ایک بار کام کی جگہ پر، تاہم، ایک اخلاقی ذمہ داری ہے کہ وہ مہمانوں کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرے نہ کہ کارکنوں کی ضروریات پر۔
- نیز وبائی امراض کے بعد کی دنیا میں الیکٹرانک اور ورچوئل میٹنگز میں اضافے کی وجہ سے، کاروباری سفر کاروباری بجٹ سے کٹوتی کی جانے والی پہلی چیزیں ہیں۔
- اگر فورسز میں کمی ضروری ہو تو، مینیجر کو ذاتی طور پر صورت حال کو سنبھالنا چاہیے، الوداع کا ٹوکن پیش کرنا چاہیے، اور چھٹی کے دن کبھی بھی غیر حاضر نہیں ہونا چاہیے۔
