قطر ایئرویز کے ڈراؤنے خواب کی پرواز کا جائزہ

حالیہ "ایماندار لیکن تنقیدی پرواز کے جائزے" کے بعد، دوحہ میں مقیم اس ایئر لائن کی ساکھ اس وقت شدید مشکلات میں پڑ سکتی ہے جب اس نے جوش کاہل کو ہوائی اڈے پر پھنسے چھوڑ دیا اور اس پر دوبارہ قطر ایئرویز کی پرواز پر پابندی لگا دی۔ اس کا جرم یوٹیوب پر فلائٹ ریویو کی تنقیدی ویڈیو پوسٹ کرنا تھا، اور اسے اتارنے کے لیے کیریئر سے مفت PR فلائٹ قبول نہیں کرنا تھا۔

قطر ایئرویز کو تنقیدی جائزے پسند نہیں ہیں، اور تنقیدی جائزوں کو صاف کرنے کی کوشش میں، یہ کوشش کیریئر کے لیے ایک مطلق PR ڈراؤنے خواب میں بدل گئی۔

اضافی سزا کے طور پر، جس فلائٹ پر کام کرنے والے فلائٹ کے عملے کے بارے میں تنقیدی رپورٹ تھی اسے برطرف کر دیا گیا۔

اپنے جائزے میں، جوش نے QR عملے کے ساتھ نجی بات چیت کا حوالہ دیا اور ریاست قطر کی ملکیت والی اس امیر 5-اسٹار ایئر لائن کے لیے قابل اعتراض کارپوریٹ ڈھانچے اور کارکنوں میں تنزلی کے بارے میں سیکھا۔

قطر ایئرویز کی حیران کن کمی

صحافی حیران تھا کہ کیوں؟ قطر ایئرویز کے سی ای او اکبر البکر نے استعفیٰ دے دیا۔ جب جوش نے اپنی پرواز کے تجربے کو قطر ایئرویز کی چونکا دینے والی کمی قرار دیا۔

جوش نے وضاحت کی: "یہ قطر ایئرویز کی کہانی ہے جو یوٹیوب سے میری پچھلی ویڈیو کو ہٹانے کی کوشش کر رہی تھی اور ان کی مجھے رشوت دینے کی کوشش تھی۔ جب میں نے ان کی پیشکش کو ٹھکرا دیا تو انہوں نے مجھے ان کے ساتھ پرواز کرنے پر پابندی لگانے کا فیصلہ کیا۔

قطر ایئرویز اب بھی A330 کی عمر میں کیوں پرواز کر رہی ہے؟

اپریل 2023 میں قطر ایئر ویز نے اپنے Airbus A350 فلیٹ کو تیز رفتار شرح کے بارے میں خدشات کا حوالہ دیتے ہوئے گراؤنڈ کرنا شروع کر دیا جس پر پینٹ کے نیچے جسم کی سطح تنزلی کا شکار نظر آتی ہے جو ممکنہ طور پر حفاظتی مسائل کا سبب بن سکتی ہے۔

جنوری 2022 میں قطر کے بحری بیڑے کا نصف حصہ شاید محفوظ نہ رہا ہو۔ A350 مسئلہ کی وجہ سے رپورٹ کیا گیا ہے۔ eTurboNews.

اگرچہ اب یہ معاملہ ایئرلائن اور مینوفیکچرر دونوں کے لیے تشویش کا باعث نہیں ہے، ایئربس ایک "خوشگوار تصفیہ" تک پہنچ چکی ہے، ماضی کی صورتحال نے QR کے کچھ بیڑے کے لیے منصوبہ بند اعتدال میں رکاوٹ ڈالی۔

اس لیے پرانے A15 فلیٹ میں سے 330 آج بھی QR پر کام کر رہے ہیں، اور قطر ایئرویز کے زیر استعمال کچھ A330 طیارے 20 سال کے قریب ہیں۔

یہ اس وقت ہوا جب جرمن ایئرلائن ریویو کے ماہر جوش کاہل نے قطر ایئرویز پر کولمبو، سری لنکا سے دوحہ، قطر کے لیے پرواز کی۔ اسے قطر ایئرویز کے ذریعے چلائے جانے والے پرانے A350 طیارے میں سے ایک پر بک کیا گیا تھا۔

Qatar Airways A330 پر خراب جائزے کے بعد ایک زبردست جائزہ

eTurboNews پبلشر Juergen Steinmetz نے بھی تقریباً ایک ہی وقت میں قطر ایئرویز پر کولمبو سے دوحہ کے لیے پرواز کی اور قطر ایئرویز A330 پر سوار ہوا۔

Steinmetz نے کہا: "جب جوش نے اکانومی میں پرواز کی، مجھے بزنس کلاس میں دوحہ اور قاہرہ کے لیے فرسٹ کلاس میں بک کیا گیا۔

"میں نے اس سال قطر ایئرویز کو متعدد مواقع پر دوحہ سے براستہ لاس اینجلس، نیویارک، بالی، ریاض، جدہ، فرینکفرٹ، قاہرہ، کولمبو، کھٹمنڈو، ممبئی کے راستوں پر اڑان بھری - اور ہر ایک تجربہ زبردست تھا، فلائٹ اٹینڈنٹ باہر جانے کے ساتھ۔ آپ کے ساتھ اچھا سلوک کرنے کا طریقہ۔

ستمبر میں دوحہ سے بالی جانے والی واحد اکانومی فلائٹ سیگمنٹ میں بھی ایسا ہی ہوا۔

جب بھی میں قطر ایئرویز پر باتھ روم گیا، میں نے دیکھا کہ ایک فلائٹ اٹینڈنٹ میرے پیچھے جا رہا ہے اور صفائی کر رہا ہے۔

میں سمجھ سکتا ہوں کہ ہر ایئر لائن کے پاس اچھے اور برے طیارے، اچھے اور برے دن، اور اچھے اور برے عملے ہیں، اور مسٹر کاہل کا تجربہ بہت برا تھا۔ یہ اس سے بہت مختلف تھا جس کا میں نے 2023 میں بار بار تجربہ کیا تھا۔

ریکارڈ کے لیے، میرے تمام ٹکٹوں کی مکمل ادائیگی کی گئی، اور کوئی خاص کرایہ یا اپ گریڈ موصول نہیں ہوا۔

قطر ایئرویز پر کیمرے

جوش نے اپنی رپورٹ میں بتایا کہ قطر ایئرویز کے فلائٹ اٹینڈنٹ جہاز میں کیمرے استعمال کرنے کی اجازت نہیں دیں گے۔

اسٹین میٹز نے کہا، "ایک حالیہ پرواز میں جس میں میں لاس اینجلس سے دوحہ گیا تھا،" ایک فلائٹ اٹینڈنٹ میری سیٹ پر آیا اور اپنی تصاویر لینے کی پیشکش کی۔ "

Steinmetz نے کہا، "مجھے حاضری، اور ذاتی توجہ اور سروس کا معیار پسند آیا جو میں نے اس سال 10+ QR پروازوں پر حاصل کیں۔"

بدقسمتی سے، جب بھی میں نے گھر سے اڑان بھری اور لاس اینجلس میں ہونولولو سے امریکن ایئر لائنز سے رابطہ قائم کرنے کے لیے اترا (فرسٹ کلاس میں)، قطر ایئرویز کے ساتھ اچھے تجربے کو ایک تنگ ایئربس نیو پر مایوس کن "فرسٹ کلاس سروس" کا سامنا کرنے کے بعد تیزی سے بھول گیا۔ امریکی ایئر لائنز پر LAX سے HNL تک گھنٹے کی پروازیں۔

کال سینٹر اور لاؤنج

"اس موسم گرما میں دوحہ کے فرسٹ کلاس لاؤنج سے میں نے لی ہوئی ایک تصویر کو تقریباً ایک ملین بار شیئر کیا گیا۔ میں نے قطر ایئرویز کے فرسٹ کلاس اور بزنس کلاس لاؤنجز کا دورہ کیا، اور اپنی اکانومی فلائٹ میں ایک پریمیئم لاؤنج بھی جو میں نے دوحہ سے لیا تھا، اور تمام لاؤنجز بہترین ہیں۔

"امریکن ایئر لائنز نے مجھے اپنے LAX لاؤنج میں داخلے سے انکار کر دیا، حالانکہ میں AA کے ساتھ ایک پلاٹینم ایگزیکٹو ہوں اور مجھے قطر ایئرویز کے سلسلے میں جاری کردہ فرسٹ کلاس ٹکٹ تھا۔ وجہ: میرے پاس 48 گھنٹے کا سٹاپ اوور تھا اور مجھے امریکن ایئر لائنز کا گھریلو مسافر سمجھا جاتا تھا۔ میرا اندازہ ہے کہ ریاستہائے متحدہ کی ہوابازی اور مہمان نوازی کی دنیا میں خراب سروس کے لیے گھریلو کلیدی لفظ ہے۔

امریکن ایئر لائنز کے ایگزیکٹو پلاٹینم لائن کو کال کرنا اتنا ہی مایوس کن ہے جتنا کہ قطر ایئرویز کے کال سینٹر کو کال کرنا۔

"دونوں ایئر لائنز اپنے کال سینٹر کے عملے کو بامعنی فیصلے کرنے کے لیے بااختیار نہیں بنا رہی ہیں۔ اگر آپ کو اپنا بکنگ کوڈ یاد نہیں ہے یا آپ نے اپنی فلائٹ بک کرنے کے لیے کون سا کریڈٹ کارڈ استعمال کیا ہو گا تو قطر ایئرویز سے کسی کو ریزرویشن کروانا ایک ڈراؤنا خواب ہے۔ کم از کم قطر ائیرویز پر آن بورڈ سروس لاجواب ہے۔

اسٹین میٹز نے مزید کہا: "میں نے ستمبر میں اکانومی کلاس میں نیویارک سے دوحہ کے لیے امریکن ایئرلائنز کی فلائٹ لی، اور میں نے خواہش ظاہر کی کہ قطر ایئرویز کے طیارے میں 13 گھنٹے رہوں۔" AA ریاستہائے متحدہ اور قطر کے درمیان QR کے ساتھ کوڈ شیئر پروازیں چلاتا ہے،

تاہم جوش نے QR پر اپنے تجربے کا نام دیا۔ قطر ایئر ویز کی چونکا دینے والی کمی.

اس ویڈیو کے شائع ہونے کے بعد اب تک اسے 648,000 سے زائد افراد دیکھ چکے ہیں اور 3,000 کے قریب تبصرے موصول ہوئے ہیں۔

قطر ایئرویز کے لیے ناراض تبصرے چھوڑ دیے۔

یوٹیوب پر تبصروں نے بہت سے مسافروں کے خدشات کا خلاصہ کیا:

قطر ایئرویز پر تبصرہ: سچ کہوں تو جوش کا برا جائزہ مجھے آپ لوگوں کے ساتھ پرواز کرنے سے منع نہیں کرے گا – آخر کار، یہ صرف دو پروازیں ہیں اور ہو سکتا ہے کہ آپ کی تمام پروازوں کی نمائندہ نہ ہوں۔ ایسے اوقات بھی ہوتے ہیں جب میں پرواز کے جائزہ لینے والوں سے متفق نہیں ہوں اور ان کے تبصروں سے بہتر تجربات ہوئے ہیں۔ تاہم، ویڈیو کو ہٹانے کے لیے ادائیگی، نا موافق جائزے کے لیے جائزہ لینے والے پر پابندی لگانا، اور عملے کو برخاست کرنے سے مجھے قطر ایئرویز کے ساتھ پرواز نہ کرنے کا فیصلہ کرنا پڑے گا کیونکہ میں نہیں چاہتا کہ میرے ہوائی کرایے اس طرح کے ذلت آمیز کاموں کی حمایت کریں۔

تبصرہ: "آپ ایمانداری سے بات کر کے بہت اچھا کام کر رہے ہیں اور ہر کسی کو پرواز کے اتار چڑھاؤ دکھا رہے ہیں۔ قطر ایئرویز نے یہاں اپنے پاؤں پر گولی مار لی ہے۔ انہیں متاثرہ عملے کو بحال کرنا چاہیے اور آپ کے ایماندارانہ جائزے پر اپنے (زیادہ) ردعمل کے لیے معافی مانگنی چاہیے۔ اگر انہوں نے یہ کام پہلے ہی کیا ہوتا تو وہ اب اپنے اعمال کا جواز پیش کرنے کی کوشش نہیں کرتے۔ ایمانداری ہمیشہ بہترین پالیسی ہوتی ہے، اور میں آپ کو آپ کے لیے سلام پیش کرتا ہوں۔

تبصرہ: قطر ایئرویز کے لیے: ایمانداری سے جوش کا برا جائزہ مجھے آپ لوگوں کے ساتھ پرواز کرنے سے منع نہیں کرے گا - آخر کار، یہ صرف دو پروازیں ہیں اور ہو سکتا ہے کہ آپ کی تمام پروازوں کی نمائندہ نہ ہوں۔ ایسے اوقات بھی ہوتے ہیں جب میں پرواز کے جائزہ لینے والوں سے متفق نہیں ہوں اور ان کے تبصروں سے بہتر تجربات ہوئے ہیں۔

تاہم، ویڈیو کو ہٹانے کے لیے ادائیگی، نا موافق جائزے کے لیے جائزہ لینے والے پر پابندی لگانا، اور عملے کو برخاست کرنے سے مجھے قطر ایئرویز کے ساتھ پرواز نہ کرنے کا فیصلہ کرنا پڑے گا کیونکہ میں نہیں چاہتا کہ میرے ہوائی کرایے اس طرح کے ذلت آمیز کاموں کی حمایت کریں۔

کیا قطر ایئرویز ایک اچھی ایئر لائن ہے؟