ایئر لائن کے مسافر سیلف سروس ٹیکنالوجیز کو ترجیح دیتے ہیں

ایئرلائن کے سفر کے دوران مسافروں کی اطمینان زیادہ ہوتا ہے جب سیلف سروس ٹیکنالوجیز استعمال ہوتی ہیں خاص طور پر بیگ ٹیگ اور جمع کرنے اور پاسپورٹ چیک پوائنٹس پر۔ یہ 2017 کے سیٹا مسافر آئی ٹی ٹرینڈس سروے کے مطابق ہے ، آئی ٹی فراہم کنندہ سی آئی ٹی اے کے ذریعہ آج جاری کردہ ایک عالمی سروے اور ایئر ٹرانسپورٹ ورلڈ کے تعاون سے تعاون کیا گیا۔ سروے سے پتہ چلتا ہے کہ مسافر 8.2 میں سے 10 کے مجموعی طور پر اپنے اطمینان کی شرح کے ساتھ اپنے سفر کی درجہ بندی کرتے ہیں لیکن جب موبائل سروسز اور بائیو میٹرکس جیسی ٹیکنالوجیز استعمال کی جاتی ہیں تو اس میں اور بھی اضافہ ہوتا ہے۔

الیا گٹلن ، صدر ، ایئر ٹریول سولیوشنز ، سی آئی ٹی اے نے کہا: "مسافر اپنی روزمرہ کی زندگی میں ٹکنالوجی کے استعمال میں تیزی سے راحت محسوس کر رہے ہیں ، اور وہ مزید خدمات کا مطالبہ کر رہے ہیں کیونکہ وہ ان فوائد کی قدر کرتے ہیں جو ان کے سفر میں مدد کرسکتے ہیں۔ ہوائی اڈے اور ایئرلائنز نوٹ کر سکتے ہیں کہ ٹیکنالوجی کے حل ہر راستے میں مسافروں کے اطمینان کو بڑھا سکتے ہیں۔

عالمی ہوائی نقل و حمل کی صنعت میں ، شناختی چیک مسافروں کے سفر کا ایک اہم عنصر ہے۔ سیتا کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ بائیو میٹرکس جیسی ٹیکنالوجی ، مسافروں کے بہتر تجربے کی پیش کش کرتے ہوئے سیکیورٹی کی حمایت کر سکتی ہے۔ پاسپورٹ کنٹرول اور بورڈنگ پر خود کار شناخت کی جانچ پڑتال سے مسافروں کا اطمینان بڑھتا ہے۔

ایس آئی ٹی اے کے ذریعہ سروے کیا گیا مجموعی طور پر 37٪ مسافروں نے اپنی آخری پرواز میں خودکار شناختی کنٹرول کا استعمال کیا۔ ان میں سے 55٪ نے بتایا کہ انہوں نے روانگی کی سلامتی کے وقت بائیو میٹرکس ، بورڈنگ کے لئے 33٪ اور بین الاقوامی آنے والوں کے لئے 12٪ استعمال کیا تھا۔ منتظر ، 57٪ مسافروں نے کہا کہ وہ اپنے اگلے سفر کے لئے بائیو میٹرکس استعمال کریں گے۔

بائیو میٹرکس استعمال کرنے والے مسافر انتہائی مطمئن ہیں۔ در حقیقت ، انھوں نے پاسپورٹ چیک (8.4) اور بورڈنگ (8) پر روبرو لین دین کے لئے درجہ بندی سے بالاتر 8.2 تجربے کی درجہ بندی کی ، جو مسافروں کو بغیر کسی سفر کے سفر کے لئے اس محفوظ ٹکنالوجی کی قبولیت کا ثبوت ہے۔

سامان جمع کرنا دوسرا علاقہ ہے جہاں ٹکنالوجی مسافروں کے تجربے کو بہتر بنا رہی ہے۔ ایئر لائنز اور ہوائی اڈے مسافروں کو حقیقی وقت کی معلومات فراہم کرکے بیگ کے آنے کے انتظار میں آنے والی اضطراب کو دور کرنے میں معاون ہیں۔ ان کی آخری پرواز میں ، آدھے سے زیادہ (58٪) مسافروں نے جنہوں نے بیگ میں چیک کیا وہ آمد کے وقت ریئل ٹائم بیگ جمع کرنے کی معلومات حاصل کرتے تھے۔

یہ مسافر ان لوگوں سے زیادہ خوش تھے جن کو کوئی اطلاع موصول نہیں ہوئی تھی ، انھوں نے اپنے تجربے کی درجہ بندی 8.4 میں سے 10 پر کی تھی۔ مسافر اس سے بھی زیادہ مطمئن ہوجاتے ہیں جب وہ اپنے موبائل آلات پر معلومات وصول کرتے ہیں۔ سیتا کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ اس سے اطمینان کی سطح میں اضافی 10٪ اضافہ ہوا ہے۔

ٹکنالوجی سفر کے شروع میں سامان کے انتظام کے لئے مسافروں کی اطمینان کا باعث بن رہی ہے کیونکہ مزید ایئر لائنز اور ہوائی اڈوں پر سیل بیگ بیگ کی پیش کش کی جاتی ہے۔ اس ٹکنالوجی کے استعمال نے 8.4 میں سے 10 کی درجہ بندی پر اطمینان میں اضافہ کیا۔ تمام مسافروں میں سے قریب نصف (47٪) نے اپنے حالیہ سفر میں سیلف سروس ٹیگنگ آپشن سے فائدہ اٹھایا ، جو 31 میں 2016 فیصد سے صحتمند اضافہ ہے۔ جیسا کہ سیلف بیگ ٹیگ کے مزید آپشن دستیاب ہیں ہم سفر کے اس مقام پر مسافروں کی اطمینان کی توقع کر سکتے ہیں۔

اس سال کے سروے میں یہ بھی روشنی ڈالی گئی ہے کہ چونکہ مسافر سفر کے دوران ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے زیادہ واقف ہوجاتے ہیں ، اتنا ہی امکان ہوتا ہے کہ وہ نئے ، زیادہ موثر پلیٹ فارم پر جائیں۔ وہ بک اور چیک ان کے ل increasingly ہوشیار ، موبائل سے چلنے والی ویب سائٹوں کا تیزی سے استعمال کررہے ہیں۔ اس دوران ، ایئر لائن اور ہوائی اڈے کے اطلاقات مسافروں کی نئی خدمات کی خواہش کو پورا کرتے ہیں تاکہ وہ اپنے سفر کو بہتر طریقے سے چلانے میں مدد کریں۔ وہ اپنی پرواز ، اپنے سامان اور اپنے گیٹ کو اپنے موبائل آلہ پر براہ راست کیسے ڈھونڈ سکتے ہیں اس کے بارے میں ذاتی نوعیت کی معلومات چاہتے ہیں۔

ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے نئی خدمات کی بھوک زیادہ ہے: تین چوتھائی (٪ 74٪) مسافروں کا کہنا ہے کہ وہ یقینی طور پر اپنے موبائل آلات پر چلنے والی فلائٹ اور گیٹ الرٹس کا استعمال کریں گے۔ 57٪ ہوائی اڈے کے راستے سے چلنے والے راستے کا استعمال کریں گے۔ اور 57٪ راستہ کے ہر قدم کو آسانی سے شناخت کے ل bi بایومیٹرکس کا استعمال کریں گے۔

گٹلین نے کہا: "مسافر اب یہ فیصلہ نہیں کر رہے ہیں کہ آیا انہیں ٹکنالوجی کا استعمال کرنا چاہئے یا نہیں لیکن کون سی ٹیکنالوجی کو استعمال کرنا ہے۔ وہ ہر سفر کو ہر ممکن حد تک آسان بنانا چاہتے ہیں۔ ٹیک اپنانے کی سہولت اور پریوستیت دونوں کے ذریعہ کارفرما ہوں گے۔ اسی وجہ سے ، اختتامی صارفین کے مطالبات پر واضح توجہ کے ساتھ خدمات کی ایئر لائنز اور ہوائی اڈوں کی پیش کش کی تشکیل کی جانی چاہئے۔

یہ سیٹا / اے ٹی ڈبلیو مسافروں کے آئی ٹی ٹرینڈس سروے کا 12 واں ایڈیشن ہے۔ یہ امریکہ ، ایشیاء ، یورپ ، مشرق وسطی اور افریقہ کے 7,000 ممالک کے 17 سے زیادہ مسافروں کے ساتھ کیا گیا تھا جو تقریبا passenger تین چوتھائی عالمی مسافر ٹریفک کی نمائندگی کرتے ہیں۔