عالمی مہمان نوازی ایک دوراہے پر ہے۔ پچھلے 20 سالوں میں ، ٹکنالوجی نے مہمانوں کے سفر کے ہر پہلو کو ، آن لائن بکنگ سے لے کر کمرہ خدمات تک کے بعد کے تاثرات تک تبدیل کردیا ہے۔ لیکن جیسے ہی ٹیکنالوجی کا ارتقا اور پیش قدمی جاری ہے ، مستقبل میں ہوٹل کی صنعت 10 سال کی طرح نظر آئے گی؟
ماضی میں ، ڈیجیٹلائزیشن بڑے پیمانے پر کمپنیوں کے ذریعہ چلائی جاتی تھی ، کیونکہ استعداد کار کو بڑھانے اور صارفین کو زیادہ موثر طریقے سے نشانہ بنانے کے لئے نئے حل متعارف کروائے گئے تھے۔ جدید دور میں ، یہ وہ صارفین ہیں جو زیادہ سے زیادہ رابطے کا مطالبہ کررہے ہیں۔ خاص طور پر ہوٹل کی صنعت میں یہ بات صحیح ہے ، جو جدید طرز زندگی کے رجحانات اور ہزاروں مسافروں کی "ہمیشہ چلنے والی" ذہنیت سے چلتی ہے۔
ان رجحانات کی روشنی میں ، سینٹرا کے ڈپٹی چیف ایگزیکٹو آفیسر ، مارک لینڈ بلیکلاک اگلے دہائی میں مہمان نوازی کی صنعت کے مستقبل کے بارے میں اپنے وژن کی وضاحت کرتے ہیں:
"آج سے دس سال بعد ، مجھے یقین ہے کہ ہم پیچھے مڑیں گے اور دیکھیں گے کہ مہمان نوازی کی صنعت میں پیش گوئی کے مقابلے میں کہیں زیادہ تبدیلی آئی ہے ، اور ایشیا اس تبدیلی کے ل major ایک اہم کائیلسٹ بن کر رہے گا۔ یہ ارتقاء جزوی طور پر معاشرتی اور جزوی تکنیکی ہو گا ، لیکن مجموعی طور پر ایک ہی مقصد ہوگا: مہمانوں کی توقعات پر پورا اترنا اور اس سے تجاوز کرنا۔
مسٹر بلیکلاک کے مطابق ، سینٹارا اپنے کاروبار کو تشکیل دینے والے تین اہم رجحانات ، اور پوری صنعت کو آگے بڑھنے کی پیش گوئی کرتی ہے۔
بہتر ٹکنالوجی اور تیز رفتار رابطے کی بدولت سفر اور کام کی زندگی لازم و ملزوم ہوگی۔ یہ رجحان تمام ممالک میں پائے گا لیکن اس کی قیادت چین اور بقیہ ایشیاء کریں گے ، جو اس وقت بیرون ملک سفر میں اضافے کا باعث ہیں۔ سینٹارا کے نئے "میٹنگز کو دوبارہ ڈیزائن کیا گیا" میسس اقدام کے آغاز سے کمپنیوں کو اپنے پروگرام کے ایجنڈوں کے ساتھ زیادہ لچکدار اور تخلیقی ہونے کی اجازت دے کر اس تبدیلی کو ایڈجسٹ کرنے میں مدد ملے گی۔
روبوٹکس اور مصنوعی ذہانت سے ہائپر سے منسلک ہوٹل کے تجربات پیدا ہوں گے۔ انٹرنیٹ آف تھنگ (IOT) بغیر کسی رکاوٹ کے ہر ہوٹل کے ٹچ پوائنٹ کو مربوط کرے گی ، جسے ہر مہمان کی انوکھی ترجیحات سے مشخص کیا جائے گا۔ اس کے علاوہ ، بڑی ڈیٹا بصیرت سے ہوٹل کے عملے کو حقیقی وقت میں خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کا اہل بنائے گا۔
جذباتی تجربات کی فراہمی ہوٹلوں کا حتمی مقصد ہوگا۔ جیسا کہ ٹکنالوجی سنبھالتی ہے ، بہت سارے مہمان صداقت ، انسانی تعامل اور حقیقی مہمان نوازی کی تلاش میں نکلیں گے۔ انسانی جذبات کی پیش گوئی اور ان کی شناخت کرنے کی صلاحیت آنے والے عشروں میں ہوٹلوں کی کامیابی کی کلید ہوگی۔
اب اور مستقبل میں ہوٹلوں کے ل The ایک بڑا سوال یہ ہوگا کہ: ہم مہمان کے پورے سفر کو بہتر بنانے کے ل successfully ٹکنالوجی کو کامیابی کے ساتھ کس طرح مربوط کرتے ہیں ، جبکہ اپنی الگ شخصیت اور برانڈ کی وفاداری کو بھی برقرار رکھتے ہیں؟
تھائی لینڈ کے معروف ہوٹل آپریٹر سینٹرا ہوٹلوں اور ریسارٹس کے ل this ، یہ توازن اس کے تزویراتی نقطہ نظر کا بنیادی مرکز ہے۔ آنے والے برسوں کی دہائیوں میں ، یہ گروپ صارفین کے غیر معمولی تجربات پیدا کرنے کے لئے تازہ ترین سماجی اور تکنیکی رجحانات کے مطابق تھائی گرما گرم مہمان نوازی پر توجہ مرکوز کرے گا۔
سینٹارا بدعت کو قبول کرنے والے نئے برانڈز تیار کرنے میں ماہر ثابت ہوا ہے۔ اس کی تازہ ترین مثال COSI ہے ، جو دوستانہ ، آسان اور سستی رہائش اور جدید ترین سہولیات جیسے اسمارٹ فون انضمام ، سیلف سروس چیک ان اور 24 گھنٹے طرز زندگی کے حامل نوجوان ذہن رکھنے والے اور ٹیک سیکھنے والے مسافروں کو پورا کرتی ہے۔ کیفے کا تصور۔ یہ تعجب کی بات نہیں ہے کہ یہ ہم عصر تصور ، جس نے کوہ ساموئی میں 2017 میں آغاز کیا تھا ، اب سینٹرا کی توسیع کی حکمت عملی کے پیچھے ایک اہم محرک ہے۔
بہت سے طریقوں سے ، COSI مہمان نوازی کے مستقبل کی نمائندگی کرتا ہے۔ اس کا رابطہ ، راحت اور سہولت کا امتزاج مہمانوں کو کاروبار اور تفریحی سفر کا امتزاج کرنے کے قابل بناتا ہے ، جو مسٹر بلیکلاک کے ذریعہ شناخت کیا گیا ہے۔ تاہم سینٹارا کے تمام چھ برانڈز میں ، اس گروپ نے نئے جدید ڈیجیٹل تجربات کو جاری رکھنا جاری رکھا ہے۔
ہموار آن لائن تجربے کے ل Cent سینٹرا ویب سائٹ اور موبائل ایپ کو نئے سرے سے لے کر عالمی سطح پر ہم آہنگی کے لئے ایک نیا مرکزی ریزرویشن سسٹم اور ریونیو مینجمنٹ سسٹم شروع کرنے تک حالیہ اقدامات شامل ہیں۔ نئی چینی زبان ، چین کی میزبانی والی ویب سائٹ ، سوشل میڈیا پیجز اور ادائیگی کے حل دنیا کی سب سے بڑی ٹریول مارکیٹ میں کامیابی کے ساتھ مقابلہ کرنے کے ل to سینٹرا کی پوزیشن میں ہیں۔
تاہم ، ٹیکنالوجی ایک کامیاب حکمت عملی کا صرف ایک عنصر ہے۔ ہوٹل کے مہمان ہمیشہ انسان ہی رہیں گے ، اور انسانوں کی اکثریت کسی منزل کو دیکھنے کے لئے نہیں بلکہ اس کی توجہ اور ثقافت کا تجربہ کرنے کے لئے جاتی ہے۔ سینٹرا کے ل Thai ، تھائی مستند مہمان نوازی کرنے کی صلاحیت کچھ ایسی ہے جو کبھی بھی ٹکنالوجی کے ذریعہ تبدیل نہیں کی جاسکتی ہے۔ تاہم بڑے اعداد و شمار اور ذاتی نوعیت کے ٹولوں کو استعمال کرکے ، ہوٹل والے ہر انسانی تعامل کو بڑھا سکتے ہیں۔ CentaraThe1 جیسے بدیہی اور فائدہ مند وفاداری پروگراموں کے مطابق تجربات کی توقع اور فراہمی میں اہم کردار ادا کریں گے۔
تو ڈیجیٹلائزیشن واقعی کلید ہے؛ مہمانوں کی ترجیحات کی نشاندہی کرنے اور انہیں مطمئن کرنے کے لئے سمارٹ ٹکنالوجی کا استعمال کرکے ، مستقبل کے ہوٹلوں والے ہر مہمان کے لئے واقعتا be بہتر انداز میں تجربہ کرسکیں گے۔
سینٹرا ہوٹل اور ریسارٹس تھائی لینڈ کا ایک مشہور ہوٹل آپریٹر ہے۔ اس کی 68 جائیدادیں تھائی لینڈ کی تمام بڑی منزل کے علاوہ مالدیپ ، سری لنکا ، ویتنام ، لاؤس ، چین ، عمان ، قطر اور متحدہ عرب امارات میں پھیلی ہوئی ہیں۔ سینٹرا کے پورٹ فولیو میں چھ برانڈز شامل ہیں ۔سینٹرا گرینڈ ہوٹلوں اینڈ ریسارٹس ، سینٹرا ہوٹلوں اینڈ ریسورٹس ، سینٹرا بوتیک کلیکشن ، سینٹرا بائی سنٹارا ، سینٹرا رہائش گاہیں اور سویٹس اور کوسی ہوٹل - 5 اسٹار سٹی ہوٹلوں اور پرتعیش جزیرے سے لے کر فیملی ریسورٹس اور سستی طرز زندگی تک جدید ٹیکنالوجی کے ذریعہ تعاون شدہ تصورات۔ یہ جدید ترین کنونشن مراکز بھی چلاتا ہے اور اس کا اپنا ایوارڈ یافتہ سپا برانڈ ، کینوری ہے۔ مجموعہ کے دوران ، سینٹارا مہمان نوازی اور قدر کرتا ہے تھائی لینڈ مہربان خدمت ، غیر معمولی کھانا ، لاڈ اسپاس اور کنبوں کی اہمیت سمیت مشہور ہے۔ سینٹرا کی مخصوص ثقافت اور شکلوں کا تنوع اس سے تقریبا nearly ہر دور اور طرز زندگی کے مسافروں کی خدمت اور اطمینان کی اجازت دیتا ہے۔
اگلے پانچ سالوں کے دوران ، سینٹارا کا مقصد تھائی لینڈ میں اضافی املاک اور نئی بین الاقوامی منڈیوں کے ساتھ اپنے سائز کو دوگنا کرنا ہے ، جبکہ اس کے نقوش کو نئے براعظموں اور مارکیٹ کے طاق مقامات تک پھیلانا ہے۔ چونکہ سینٹارا میں توسیع جاری ہے ، وفادار صارفین کی بڑھتی ہوئی بنیاد کمپنی کو زیادہ مقامات پر مہمان نوازی کا منفرد انداز مل جائے گی۔ سینٹارا کا عالمی وفاداری پروگرام ، سینٹارا The1 ، ان کی وفاداری کو انعامات ، مراعات اور خصوصی ممبر قیمتوں سے تقویت دیتا ہے۔
سینٹارا کے بارے میں مزید معلومات کے لئے ، براہ کرم ملاحظہ کریں سینٹ ہارٹالسارٹس ڈاٹ کام.
فیس بک لنکڈ انسٹاگرام ٹویٹر
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- Hotel guests will always be human beings, and the majority of humans visit a destination to experience its charm and culture, not to look at a screen.
- In the coming years decades, the group will focus delivering warm Thai hospitality in line with the latest social and technological trends to create exceptional customer experiences.
- This trend will occur in all countries but will be led by China and the rest of Asia, which are currently driving the growth in overseas travel.
