ڈبلیو ٹی ایم لندن اور ٹریول فارورڈ کے ذریعہ آج (پیر 19 نومبر) کو جاری کی گئی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی نے کوویڈ 1 وبائی مرض کے دوران روایتی اختیارات کے مقابلے صنعت کو زیادہ مؤثر طریقے سے خدمات انجام دیں۔
دنیا بھر سے تقریباً 700 سینئر ایگزیکٹوز نے WTM انڈسٹری رپورٹ میں حصہ لیا اور ان سے کہا گیا کہ وہ مختلف ٹیکنالوجیز اور چینلز کی افادیت کی درجہ بندی کریں۔ تقریباً نصف نمونے (47%) نے کہا کہ ڈیجیٹل مارکیٹنگ چینلز جیسے کہ سرچ انجن آپٹیمائزیشن، پیڈ سرچ اور ای میل مارکیٹنگ وبائی مرض کے دوران بہت موثر تھے، مزید 30% نے انہیں کافی موثر قرار دیا۔ صرف 6 فیصد نے انہیں غیر موثر قرار دیا۔
اس کے برعکس، صرف 25% ایگزیکٹس نے کہا کہ ہائی اسٹریٹ ٹریول ایجنٹ بحران کے دوران اپنے کاروبار کی حمایت کرنے میں بہت موثر تھے، کچھ زیادہ (31%) نے کہا کہ وہ کافی موثر ہیں۔ ایک بڑی اقلیت (16%) نے کہا کہ ہائی اسٹریٹ ایجنٹس غیر موثر ہیں۔
عام طور پر، براہ راست سے صارفین کے چینلز نے وبائی امراض کے دوران سب سے زیادہ مضبوط کارکردگی کا مظاہرہ کیا۔ برانڈ کی ویب سائٹس، ایپس اور رابطہ مراکز کو 70 فیصد سے زیادہ نمونے نے کافی یا بہت موثر قرار دیا تھا، ان نمبروں کو غیر موثر قرار دیتے ہوئے واحد ہندسوں کے فیصد میں تھا۔
اس کے برعکس، روایتی میڈیا جیسے پرنٹ، ٹی وی اور ڈائریکٹ میل 50% سے کم کے لیے کافی یا بہت موثر تھے، لیکن نسبتاً زیادہ فیصد - 17% - نے ان چینلز کو غیر موثر قرار دیا۔
دوسری جگہوں پر، execs سے خاص طور پر کووڈ سے پہلے کے دور کے ٹیکنالوجی کے دو رجحانات کے بارے میں پوچھا گیا۔ کلاؤڈ نصف سے زیادہ نمونے (52%) کے لیے موثر تھا، حالانکہ کلاؤڈ وینڈرز اور اکاؤنٹ مینیجرز یہ جاننے میں دلچسپی لیں گے کہ دس میں سے ایک نے کیوں سوچا کہ بادل غیر موثر ہے۔ اسی طرح، APIs - سافٹ ویئر جو دو سسٹمز کو ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتا ہے - نصف سے زیادہ نمونے کے لیے موثر تھے لیکن پھر بھی 8% کے لیے غیر موثر تھے۔
تاہم، سب سے کم کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والا زمرہ بیڈ بینکس اور ایگریگیٹرز تھا، جس میں آدھے سے بھی کم (48%) کا کہنا تھا کہ یہ کاروبار وبائی امراض کے دوران معاون تھے، جو فہرست میں موجود کسی کی بھی سب سے کم منظوری کی درجہ بندی ہے۔ ایک بار پھر، ایک اہم اقلیت – 13% – نے انہیں غیر موثر قرار دیا۔
اس کے برعکس، بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی ٹیکنالوجی کے استعمال کا معاملہ عملے اور صارفین دونوں کے ساتھ مواصلات تھا۔ 80% سے زیادہ نمونے نے کہا کہ یہ ٹولز اندرونی استعمال کے لیے موثر تھے، صرف 4% نے کہا کہ یہ ٹولز کم ہیں۔ بیرونی صارفین سے بات کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال نے تقریباً تین میں سے چار (74%) کے لیے مؤثر طریقے سے کام کیا، صرف 6% غیر مطمئن تھے۔
سائمن پریس، نمائش ڈائریکٹر، ڈبلیو ٹی ایم لندن اور ٹریول فارورڈ نے کہا؛ "یہ ایک دلچسپ بصیرت ہے کہ کتنی موثر ٹیکنالوجی - وسیع تر معنوں میں - وبائی مرض کے عروج کے دوران تھی۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ٹیک لینڈ اسکیپ ابھی تک کچھ ٹیکنالوجیز اور/یا چینلز کے ساتھ بکھرا ہوا ہے جو ابھی تک مقصد کے لیے فٹ نہیں ہے اور جس چیز کی ضرورت ہے اس سے کم ہے، جب کہ ایسا لگتا ہے کہ دیگر آفاقی منظوری کے ساتھ ابھرے ہیں۔
"WTM لندن اور اس کی ٹیکنالوجی پر مرکوز بہن شو ٹریول فارورڈ موجود ہیں تاکہ ٹریول کمپنیوں کو یہ اندازہ لگانے میں مدد ملے کہ انہیں کس قسم کی ٹیکنالوجی کی ضرورت ہے اور سفر کی تعمیر نو کے لیے کس کے ساتھ شراکت داری کرنی ہے۔"
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
- Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
- Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.
