بدقسمتی سے، اکثر، سفر، کاروبار اور تفریح دونوں کے لیے، ہمیں تناؤ کم کرنے کے بجائے تناؤ کو فروغ دیتا ہے۔
کوئی بھی جس نے کبھی سفر کیا ہے وہ سمجھتا ہے کہ انگریزی میں سفر کیوں فرانسیسی لفظ ٹریول سے ماخوذ ہے جس کا مطلب ہے سخت محنت۔ سفر، خاص طور پر اعلی موسم میں، کام ہے. آج کی پیچیدہ دنیا میں، ہم اوور بکنگ اور ایئر لائن کی منسوخی، بجلی کی بندش اور موسمی حالات سے نمٹتے ہیں۔
سیکیورٹی اور وبائی امراض نے اکیسویں صدی میں سفر کے تجربے میں اضافی تناؤ بڑھا دیا ہے۔ ہمارے بہت سے بہترین گاہک اس پریشانی کا شکار ہیں جسے سفری تناؤ کہا جا سکتا ہے، اور جو کوئی بھی چھٹیوں پر گیا ہے وہ بھی جانتا ہے کہ ہم "خوشی کے لیے دباؤ والی تلاش" سے نمٹتے ہیں۔ ٹریول پروفیشنلز اکثر اپنے کلائنٹس کے دباؤ والے حالات کو سنبھالنے کے قابل ہوتے ہیں۔ دوسری طرف، بہت کم لوگ اس بات پر غور کرتے ہیں کہ سیاحت کے پیشہ ور افراد اور خاص طور پر فرنٹ لائن اہلکاروں کو اکثر تکلیف ہوتی ہے اور یہ تناؤ کتنی آسانی سے ملازمین کے جارحانہ (اور تباہ کن) رویے میں بدل سکتا ہے۔
اس وجہ سے، کے اس ماہ کے ایڈیشن سیاحت کی باتیں سیاحت کے پیشہ ور افراد کس طرح اپنے تناؤ کی سطح کو کم کر سکتے ہیں، سروس کو بہتر بنا سکتے ہیں، اور ہم جارحانہ یا تباہ کن رویے کو کیسے پہچان سکتے ہیں اس کے بارے میں کئی خیالات پیش کرتا ہے۔
یاد رکھیں، نوکری صرف ایک کام ہے! اکثر سفری پیشہ ور افراد اپنے کام کے لیے اتنے پرعزم ہو جاتے ہیں کہ وہ بھول جاتے ہیں کہ آخر کار یہ صرف ایک کام ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہمیں بہترین کسٹمر سروس فراہم نہیں کرنی چاہیے، لیکن ساتھ ہی، یہ کبھی نہ بھولیں کہ سفری پیشہ ور صرف انسان ہیں اور تمام مسائل حل نہیں کر سکتے۔
اپنی پوری کوشش کریں، مسکراہٹ برقرار رکھیں، اور معافی مانگنے سے نہ گھبرائیں، لیکن یہ بھی یاد رکھیں کہ اگر آپ بہت زیادہ تناؤ کا شکار ہیں، تو آپ کا کوئی فائدہ نہیں۔
-اپنے اور ساتھی کارکنوں کے جارحانہ رویے کی انتباہی علامات کو جانیں۔ Tourism Tidbits کوئی نفسیاتی جریدہ نہیں ہے۔ تاہم، اپنے آپ کو یا دوسروں کا مشاہدہ کریں جو عجیب و غریب رویے کا مظاہرہ کر سکتے ہیں جیسے کہ الزام کی پیتھولوجیکل تبدیلی، مایوسی کی بلند سطح، کیمیائی انحصار کی کسی بھی شکل، عجیب یا غیر صحت بخش رومانوی جنون، افسردگی یا بے لگام خودداری۔
ایسا سلوک پیشہ ورانہ مدد حاصل کرنے یا کسی ساتھی کارکن کو پیشہ ورانہ مدد حاصل کرنے کی ترغیب دینے کی ایک اچھی وجہ ہو سکتی ہے۔ یہ اچھی طرح سے نشانیاں ہو سکتی ہیں کہ آپ یا ساتھی کارکن کام کی جگہ پر دباؤ کا شکار ہو سکتے ہیں جو جارحانہ رویے کا باعث بن سکتا ہے۔
- ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کرنا اور سوالات پوچھنا سیکھیں۔ اکثر لوگ یہ سمجھتے ہیں کہ وہ بہت زیادہ سوالات نہ پوچھ کر اور اس طرح کسی دوسرے کی رازداری کی حفاظت کر کے مدد کر رہے ہیں۔
اگرچہ ہر کسی کو بات نہ کرنے کا حق ہے، لیکن ساتھی کارکنوں کے ساتھ مثبت لہجے میں بات کرنا فائدہ مند ہو سکتا ہے۔ تعمیری تاثرات فراہم کریں، یہ پوچھنے کے طریقے تلاش کریں کہ کیا آپ کچھ کر سکتے ہیں، اور ایسے جملے استعمال کریں جو "ہاں-نہیں" کے جوابات تلاش نہ کریں لیکن اس شخص کو اس انداز میں اظہار کرنے کی اجازت دیں جس میں وہ سب سے زیادہ آرام دہ محسوس کرتا ہے۔
سفر اور سیاحت کی صنعت میں ہر کسی کو بیرونی وسائل رکھنے کی ترغیب دیں۔ کوئی بھی شخص جو ٹریول اینڈ ٹورازم یا ٹورازم آفس میں کام کرتا ہے اسے ماہرین نفسیات، قانون نافذ کرنے والے اداروں، رسک مینجمنٹ ٹیموں اور طبی عملے کے ساتھ بات چیت کرنے کا راستہ نہیں ہونا چاہیے۔
بحران کسی بھی وقت آسکتا ہے۔ ان لوگوں کی فہرست بنائیں جو بحران سے پہلے مدد کر سکتے ہیں تاکہ بحران کے دوران، آپ مسئلے کو حل کرنے کے لیے پہلے صحیح شخص کو تلاش کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے عمل کر سکیں۔ یاد رکھیں، بحران اکثر انتباہ کے بغیر آتے ہیں۔ کسی بحران کے آنے سے پہلے تیاری کریں۔
-یاد رکھیں کہ تناؤ کے حملے جو مخالف پیداواری رویے کا باعث بنتے ہیں اکثر غیر متوقع ہوتے ہیں۔ یہ پیشین گوئی کرنا تقریباً ناممکن ہے کہ کسی مخصوص صورتحال میں تناؤ کب آئے گا، یہ کس طرح ظاہر ہو سکتا ہے، تناؤ کے رد عمل کی شدت، یا اس سے پیدا ہونے والی ہنگامی صورتحال۔
اس وجہ سے، ہم اپنے ساتھی کارکنوں اور اپنے بارے میں جتنا زیادہ جانتے ہیں، اتنا ہی بہتر امکان ہے کہ ہم کسی بحران کے پیش آنے پر اس سے نمٹنے کے قابل ہو جائیں گے۔
جب صدمے کے بعد تناؤ ایک سے زیادہ بار ہو سکتا ہے تو آگاہ رہیں۔ زیادہ تر لوگ اس بحران کے ابتدائی مرحلے کے دوران دوسرے شخص کے بحران کے بارے میں حساس ہوتے ہیں۔ تاہم، بحرانوں کے پاس خود کو دہرانے کا ایک طریقہ ہوتا ہے۔ ہم اکثر بھول جاتے ہیں کہ تناؤ کسی سانحے، طلاق یا چھٹی کی سالگرہ پر ہو سکتا ہے۔ اکثر یہ تناؤ ساتھی کارکنوں یا یہاں تک کہ عوام کے خلاف جارحانہ رویے میں بدل جاتا ہے۔
- اپنے لیے کچھ وقت نکالیں۔ اگرچہ سیاحت کے اہلکار آرام کے کاروبار میں ہیں، کچھ لوگ چھٹیاں لیتے ہیں یا آرام کرنے کا وقت نکالتے ہیں۔
ہم سب کو اپنے بیرنگ کھولنے اور دوبارہ حاصل کرنے کے لیے وقت درکار ہے۔ یہ خاص طور پر لوگوں پر مبنی ملازمتوں میں سچ ہے جہاں کسٹمر سروس کو اعلی ترجیح سمجھا جاتا ہے۔ مسلو کا انسانی ضروریات کا مشہور درجہ بندی آپ پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ حفاظت، حفاظت اور تحفظ کی ضرورت، ساخت کی خواہش، اور خوف اور افراتفری سے آزادی کی اہمیت ہر کسی کی زندگیوں پر اثر انداز ہوتی ہے، بشمول سیاحت کے پیشہ ور افراد۔
- مدد مانگنے سے نہ گھبرائیں۔ اکثر ہم نہ صرف ذاتی بحرانوں پر پردہ ڈالتے ہیں بلکہ سیاحت کے پیشہ ور افراد کی دوسرے شخص کی ضروریات کو اولیت دینے کی تربیت کی وجہ سے ہم ان بحرانوں کو خود بھی تسلیم کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔ لوگ مختلف طریقوں سے ردعمل ظاہر کرتے ہیں، اور اکثر طلاق، قریبی رشتہ دار یا دوست کی کمی، یا مالی بحران خود کو تناؤ اور جارحانہ رویے میں بدل سکتا ہے۔
عجیب بات یہ ہے کہ لوگ بعض اوقات ان لوگوں کی طرف سب سے زیادہ جارحانہ ہوتے ہیں جو ان کی سب سے زیادہ پرواہ کرتے ہیں یا ان کے لیے سب سے زیادہ مددگار رہے ہیں۔ یہ جارحیت پھر تناؤ کا ایک چکر پیدا کرتی ہے جو کام کی جگہ کے ایسپرٹ ڈی کور کو تباہ کر سکتی ہے۔
اگر ایک ساتھی کارکن پرتشدد ہو جاتا ہے، تو یاد رکھیں، سب سے پہلے اور سب سے پہلے، پرسکون رہیں اور اپنے مہمانوں اور دیگر ملازمین کی حفاظت کریں۔ یہ کبھی نہ بھولیں کہ تشدد ایک سیاحتی کمیونٹی کو تباہ کر سکتا ہے۔ اس طرح، جتنی جلدی ممکن ہو متشدد فرد کو الگ تھلگ کرنے کی کوشش کریں اور یاد رکھیں کہ ہر صورتحال میں منفرد خصوصیات اور چیلنج ہوتے ہیں۔ آخری لیکن کم از کم، اگر ممکن ہو تو، جارحانہ رویے میں حصہ لینے والے تناؤ کا شکار شخص کو غیر مسلح کرنے کے لیے کسی پیشہ ور شخص کو طلب کریں۔
