انٹرنیشنل ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن (IATA) نے جدید ایئر لائن ریٹیلنگ پروگرام کے قیام کا اعلان کیا تاکہ ایئر لائن انڈسٹری میں کسٹمر سینٹری اور قدر کی تخلیق کو آگے بڑھایا جا سکے۔
تبدیلی کو جدید ایئر لائن اپنانے والوں کے کنسورشیم کے ذریعے تیز کیا جائے گا جو اس کے ذریعے مل کر کام کرے گا۔ IATA.
کنسورشیم کے شرکاء میں امریکن ایئر لائنز، ایئر فرانس-KLM، برٹش ایئر ویز, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines اور Xiamen Airlines۔
آج کے ماحول میں، کسٹمر کا تجربہ دہائیوں پرانے معیارات، عمل اور ٹیکنالوجی سے متاثر ہوتا ہے اور ایئر لائن انڈسٹری کو خوردہ فروشی کے جدید طریقوں کو اپنانا چاہیے جو مسافروں کے لیے اضافی قدر پیدا کرے گا اور مسافروں کی دستاویزات کی جانچ پڑتال کے پیچیدہ تقاضوں کی پریشانیوں کو کم کرے گا۔
جدید ایئر لائن ریٹیلنگ اس مخمصے کو حل کرے گی اور ایئر لائن کی تقسیم کو "آفرز اور آرڈرز" کے نظام میں تبدیل کرکے قدر پیدا کرنے کے مواقع فراہم کرے گی جو کہ دوسرے خوردہ فروشوں کے استعمال کے متوازی ہوگی۔
"ہمارا مقصد مسافروں کی ضروریات کو پورا کرکے ان کے لیے قدر پیدا کرنا ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ مسافر بغیر کسی رکاوٹ کے ڈیجیٹل تجربہ چاہتے ہیں۔ اور وہ مستقل سروس کی توقع کرتے ہیں قطع نظر اس کے کہ انہوں نے اپنا سفر کیسے خریدا ہے۔ IATA کے سینئر نائب صدر، فنانشل سیٹلمنٹ اور ڈسٹری بیوشن سروسز، محمد البکری نے کہا کہ ہمارے پیچھے معروف ایئر لائنز کے عالمی کنسورشیم کی مضبوطی کے ساتھ، اگلے چند سالوں میں صارفین کے تجربے میں ایک تیز اور جامع تبدیلی دیکھنے کو ملے گی۔
جدید ایئر لائن ریٹیلنگ میں منتقلی
جدید ایئر لائن ریٹیلنگ پروگرام تین ستونوں پر بنایا گیا ہے:
کسٹمر کی شناخت
- صنعتی معیارات، جو ون آئی ڈی کے معیار پر بنتے ہیں، مسافروں کو بائیو میٹرک شناخت کی بنیاد پر ہوائی اڈے پر پیشگی معلومات کے تبادلے اور بغیر رابطے کے عمل کے ساتھ اپنے سفر کو ہموار کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ مزید برآں، یہ پروگرام ایئرلائنز کو مختلف چینلز اور ٹچ پوائنٹس پر ایک ہموار تجربہ پیش کرنے کی اجازت بھی دے گا اور تھرڈ پارٹی ٹریول سیلرز کے ساتھ زیادہ مرئیت حاصل کرے گا جن کے ساتھ وہ ڈیل کر رہے ہیں۔
آفرز کے ساتھ خوردہ فروشی
- نئی ڈسٹری بیوشن کیپبلیٹی (این ڈی سی) انٹرفیس سے آنے والے 10 میں سے ایک ٹریول ایجنٹ کی فروخت کے ساتھ پیش رفت پہلے سے ہی اچھی طرح سے جاری ہے۔ اور کچھ ایئر لائنز کے پاس پہلے سے ہی اپنی بالواسطہ بکنگ کا 30% سے زیادہ NDC کے ذریعے آرہا ہے۔ پرسنلائزیشن، ڈائنامک پرائسنگ، بنڈلز بشمول تھرڈ پارٹی مواد جیسے انٹرموڈل، اور ڈیجیٹل ادائیگی کے اختیارات کے شعبوں میں صنعتی معیارات تیار ہوتے رہیں گے۔ مسافروں کے پاس زیادہ انتخاب ہوگا اور وہ پیش کش کی پوری قیمت دیکھیں گے، قطع نظر اس سے کہ وہ ایئر لائن کی ویب سائٹ کے ذریعے خرید رہے ہیں یا ٹریول ایجنٹ کے ذریعے۔
آرڈرز کے ساتھ ڈیلیوری
- آرڈرز کے ساتھ، مسافروں کو اب مختلف حوالہ نمبروں اور دستاویزات (PNRs، ای ٹکٹس اور الیکٹرانک متفرق دستاویزات) کے درمیان جھگڑنے کی ضرورت نہیں ہوگی، خاص طور پر جب سفری رکاوٹوں یا سفر کے پروگرام میں تبدیلیوں سے نمٹنا ہو۔ اس منتقلی کو سپورٹ کرنے کے لیے صنعتی معیارات پہلے ہی ONE آرڈر پروجیکٹ کے حصے کے طور پر تیار کیے جا چکے ہیں۔ اگلا مرحلہ صنعتی معیارات کا ایک مکمل مجموعہ ہے جو ایئرلائنز کو اس تاریخ کے بنیادی ڈھانچے کو تبدیل کرنے کی اجازت دے گا جس پر فی الحال ایئر لائن ٹیکنالوجی قائم ہے۔
صنعت کی حمایت کا سفر
سوئس انٹرنیشنل ایئر لائنز کے چیف کمرشل آفیسر اور بورڈ کے ممبر تمور گودرزی پور نے کہا: "صنعت کے رہنما کے طور پر، Lufthansa گروپ کی ایئر لائنز نے IATA ایئر لائن ریٹیلنگ کنسورشیم کو بانی اراکین کے طور پر چلایا اور اس میں شمولیت اختیار کی۔ ہم نئے IATA Modern Airline Retailing پروگرام کے لیے مضبوطی سے پرعزم ہیں اور یقین رکھتے ہیں کہ کنسورشیم ایک صنعت کے ساتھ مل کر اپنے اہداف کے حصول میں اہم کردار ادا کرے گا۔ تعاون اور ہم آہنگی کی تخلیق میں یہ ذہنیت کی تبدیلی ہماری صنعت کے لیے نئی ہے اور یہ میراثی نظاموں کو پیچھے چھوڑ کر ایک انتہائی ضروری تکنیکی چھلانگ کے لیے راہ ہموار کرے گی۔ لہٰذا، Lufthansa گروپ کی ایئر لائنز ہمارے صارفین کے لیے حقیقی قدر پیدا کرنے کے لیے حقیقی معنوں میں جدید ایئر لائن ریٹیلنگ کی طرف ہمارے وژن کو دوگنا کر دیتی ہیں۔
امریکن ایئر لائنز کے منیجنگ ڈائریکٹر آف ایئر لائن ریٹیلنگ نیل گیورین نے کہا: “جدید ایئر لائن ریٹیلنگ کسٹمرز کے تجربے کو آسان بناتی ہے اور ہماری اعلیٰ مصنوعات اور خدمات کو مزید صارفین تک پہنچاتی ہے۔ 100% پیشکشوں اور آرڈرز میں منتقلی کو مکمل کرنا آسان کام نہیں ہوگا۔ تاہم، ہم اپنے صارفین کے لیے یہ نتیجہ حاصل کرنے کی اپنی صلاحیت پر پراعتماد ہیں کیونکہ ہماری صنعت کے پاس پیچیدہ چیلنجوں اور اختراعی حل فراہم کرنے کا ایک ثابت شدہ ٹریک ریکارڈ ہے۔ ہم اپنے تمام شراکت داروں کے ساتھ کام کرنے کے لیے پرجوش ہیں، چاہے وہ عالمی ڈسٹری بیوشن کمپنی ہو، ٹریول ریٹیلر ہو اور کارپوریٹ کسٹمر ہو، اپنے صارفین کے لیے ایک بہتر تجربہ فراہم کرنے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کی طاقت سے فائدہ اٹھانے کے لیے۔"
عمان ایئر کے سینئر نائب صدر – ریونیو، ریٹیل اور کارگو امیش چھیبر نے کہا: “ہمیں جدید ریٹیلنگ کی جانب تبدیلی کے سفر کا حصہ بننے پر خوشی ہے، کنسورشیم نہ صرف ایئر لائنز بلکہ ٹیک پارٹنرز کو بھی شامل کرے گا جو ایک ہی وژن کے حامل ہیں۔ عمان ایئر کا پختہ یقین ہے کہ 100% آفرز اور آرڈرز ایک آرڈر کے ساتھ وراثت کے عمل کو جدید بنا کر پوری ٹریول انڈسٹری کو فائدہ پہنچائیں گے۔
ایئر کینیڈا کے ڈسٹری بیوشن اور ادائیگیوں کے سینئر ڈائریکٹر اور آئی اے ٹی اے ڈسٹری بیوشن ایڈوائزری کونسل کے چیئر کیتھ والس نے کہا، “این ڈی سی نے ایئر لائنز کے لیے اپنی مصنوعات اور خدمات کو زیادہ گاہک مرکوز کرنے کے لیے بہت زیادہ مواقع پیدا کیے ہیں۔ ویلیو چین ایئرلائنز کے تعاون سے اب حقیقی جدید خوردہ فروش بننے کی جانب اگلے اقدامات کر سکتے ہیں، جو کسٹمر کے تجربے پر مرکوز ہیں۔
"ایئر لائنز اب زبردست نئی کسٹمر سینٹرک آفرز بنا سکتی ہیں۔ آرڈرز کا استعمال کرتے ہوئے، ہم خریداری اور سفر کے پورے تجربے کو آسان بنا سکتے ہیں۔ ایک صنعت کے طور پر، یہ ایک نادر اور منفرد موقع ہے کہ ہم کس طرح کاروبار کرتے ہیں اس میں ایک قدمی تبدیلی کا ارتقاء کرنے کا،" والیس نے کہا۔
"ہوائی سفر آن لائن خریدنا اتنا ہی آسان ہونا چاہئے جتنا کہ صارفین توقع کرتے ہیں۔ اور جب تبدیلی کی ضرورت ہو یا تو اس وجہ سے کہ سفری منصوبے بدل گئے ہیں یا کوئی رکاوٹ ہے، تو وہ بھی بالآخر ہموار ہونا چاہیے۔ مزید برآں، آفرز اور آرڈرز کی دنیا میں، ایئرلائنز کو اب نئے حریفوں کو مارکیٹ میں داخل ہونے کی ترغیب دیتے ہوئے، میراثی معیارات اور عمل کے ارد گرد بنائے گئے مخصوص سسٹمز پر انحصار نہیں کرنا پڑے گا۔
IATA صنعت کے معیارات کی ترقی میں سہولت فراہم کر کے اس تبدیلی کی حمایت کر رہا ہے اور اس بات کو یقینی بنا رہا ہے کہ ان معیارات، نفاذ کے رہنما اور دیگر مطلوبہ صلاحیتیں سب کے لیے آسانی سے قابل رسائی ہوں۔ IATA تمام ویلیو چین اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ بھی مشغول رہتا ہے تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ تکنیکی درد کے نکات کی نشاندہی کی جائے اور جہاں ممکن ہو صنعت کے طریقوں کی تجویز پیش کی جائے۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- ہم اپنے تمام شراکت داروں کے ساتھ کام کرنے کے لیے پرجوش ہیں، چاہے وہ عالمی ڈسٹری بیوشن کمپنی، ٹریول ریٹیلر اور کارپوریٹ کسٹمر ہو، اپنے صارفین کے لیے ایک بہتر تجربہ فراہم کرنے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کی طاقت سے فائدہ اٹھانے کے لیے۔
- آج کے ماحول میں، کسٹمر کا تجربہ دہائیوں پرانے معیارات، عمل اور ٹیکنالوجی سے متاثر ہوتا ہے اور ایئر لائن انڈسٹری کو خوردہ فروشی کے جدید طریقوں کو اپنانا چاہیے جو مسافروں کے لیے اضافی قدر پیدا کرے گا اور مسافروں کی دستاویزات کی جانچ پڑتال کے پیچیدہ تقاضوں کی پریشانیوں کو کم کرے گا۔
- IATA کے سینئر نائب صدر، فنانشل سیٹلمنٹ اور ڈسٹری بیوشن سروسز، محمد البکری نے کہا کہ ہمارے پیچھے معروف ایئر لائنز کے عالمی کنسورشیم کی مضبوطی کے ساتھ، اگلے چند سالوں میں صارفین کے تجربے میں ایک تیز اور جامع تبدیلی دیکھنے کو ملے گی۔
