ایمسٹیلین ، نیدرلینڈ اور سان فرانسسکو ، CA - کے ایل ایم رائل ڈچ ایئر لائن صارفین کے سوالات کے جوابات دینے میں مدد کے لئے مصنوعی ذہانت (اے آئی) کی جانچ کرکے معاشرتی خدمت کا اگلا قدم اٹھا رہی ہے۔
جب کسی ایجنٹ کو آنے والے سوال کا جواب دینے کی ضرورت ہوتی ہے ، تو اسے اے آئی کے ذریعے مجوزہ جواب مل جاتا ہے ، جو 60,000،XNUMX سے زیادہ کے ایل ایم سوالات اور جوابات پر تربیت یافتہ ہوتا ہے۔ ایجنٹ فیصلہ کرتا ہے کہ آیا مجوزہ جواب اس سوال کا صحیح جواب ہے ، اگر ضروری ہو تو اسے ایڈجسٹ کرتا ہے اور مناسب سوشل میڈیا چینل پر بھیجتا ہے۔ سسٹم سیکھتا ہے اس کی بنیاد پر کہ ایجنٹ کیا کرتا ہے ، اور اصلی وقت میں ہوشیار ہوجاتا ہے۔
کے ایل ایم کو سوشل میڈیا کے ذریعے ہر ہفتے تقریبا around 100,000،235 تذکرے ملتے ہیں اور یہ تعداد اب بھی بڑھ رہی ہے۔ 15,000 سوشل میڈیا سروس ایجنٹوں کی ایک سرشار ٹیم ذاتی طور پر XNUMX،XNUMX گفتگو میں مشغول ہے۔ ڈیجیٹل جیئنئس AI سسٹم کو براہ راست KLM کے کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ ٹول میں ضم کیا گیا ہے ، اور حقیقی وقت میں خدمت ایجنٹوں کو گہری سیکھنے اور مصنوعی ذہانت کی ایک پرت مہیا کرتا ہے۔
تیجلنگ سمٹ ، سینئر نائب صدر ڈیجیٹل ایئر فرانس کے ایل ایم: "کے ایل ایم کے لئے ایک ذاتی نقطہ نظر انتہائی اہم ہے کیونکہ یہی وہ چیز ہے جو ہماری سوشل میڈیا سروس کو ممتاز کرتی ہے۔ اے آئی کا اطلاق کرنا ، کے ایل ایم سوالات کی ایک بڑی مقدار کو سنبھال سکتا ہے جبکہ اب بھی اپنے ذاتی انداز اور رفتار کو برقرار رکھتا ہے۔
میخائل نوموف ، صدر اور سی ایس او ڈیجیٹل جینس: "مصنوعی ذہانت جیسی شور کی جگہ میں ، اصلی میٹرکس اور نتائج پر توجہ مرکوز کرنا ضروری ہے۔ کے ایل ایم نئی ٹکنالوجی کو اپنانے میں ایک صنعت کا رہنما ہے اور وہ پہلی عالمی کمپنی بن گئی ہے جس نے صارفین کی مدد اور مشغولیت کے ل its اپنے کسٹمر سروس آپریشن میں گہری سیکھنے کی مصنوعات کو متعین کیا ہے۔ ڈیجیٹل جیینس کی تعیناتی اس کی ایک عمدہ مثال ہے کہ کمپنیاں کسٹمر سروس میں اگلا قدم اٹھاسکتی ہیں اور عملی انسانی کے ساتھ اپنے انسانی ایجنٹوں کو بااختیار بن سکتی ہیں۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
- When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
- The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.
