کے پھیلاؤ کی وجہ سے غیر معمولی حالات کے پیش نظر کورونوایرس, لفتھانسا گروپ ائرلائنز لفتنسا ، ایس ڈبلیو ایس ، ایس ، آسٹرین ایئر لائنز ، برسلز ایئر لائنز اور ایئر ڈولومیتی اپنے صارفین کی ضروریات کو قریب سے پورا کررہی ہیں۔
جیسا کہ پہلے ہی 13 مارچ کو اعلان کیا گیا ہے ، وہ صارفین جن کے پاس منسوخ شدہ اور موجودہ لوفتھانسا گروپ کی پروازوں کے لئے ٹکٹ موجود ہیں ، وہ یہ ٹکٹ کسی نئی پرواز کی تاریخ کا عہد کیے بغیر ہی رکھ سکتے ہیں۔ موجودہ بکنگ ابتداء میں منسوخ کردی جائے گی ، لیکن ٹکٹ اور ٹکٹ کی قیمت میں کوئی تبدیلی نہیں ہوگی اور اسے نئی روانگی کی تاریخ تک بڑھایا جاسکتا ہے اور اس میں 31 دسمبر 2020 بھی شامل ہے۔ صارفین بھی کسی اور منزل پر دوبارہ بکنگ کرسکتے ہیں۔
اس سے قبل ، صارفین کو 1 جون تک اپنی مطلوبہ دوبارہ بکنگ کی تاریخ کی ہوائی کمپنیوں کو مطلع کرنے کو کہا گیا تھا ، تاہم اس مدت میں بارہ ہفتوں میں 31 اگست 2020 تک توسیع کردی گئی ہے۔ اس پالیسی میں توسیع کے ساتھ ہی لوفتھانسا گروپ ایئر لائنز بہت سوں کی خواہش کا جواب دے رہے ہیں۔ کورونا وائرس کے پھیلاؤ کی وجہ سے ہونے والے غیر معمولی حالات میں صارفین اپنے سفری منصوبوں کو زیادہ لچکدار بنانے میں مدد کریں گے۔
لوفتھانسا گروپ اپنے صارفین کو ہر بکنگ پر 50 یورو کی چھوٹ فراہم کرتا ہے۔ قطع نظر اس سے بھی کہ دوبارہ بکنگ کی فیسیں وصول نہیں کی جائیں گی ، قطع نظر اس کے کہ کرایہ کرایا گیا تھا۔ اگر منزل کی تبدیلی (جیسے شارٹ ہول سے طویل فاصلے تک دوبارہ بکنگ) ، سفر طبقے کی تبدیلی یا اسی طرح کی ، کی وجہ سے دوبارہ بکنے والا کرایہ زیادہ مہنگا ہو تو ، رعایت کے باوجود اضافی ادائیگی ضروری ہوسکتی ہے۔
اس ضابطہ کا اطلاق 31 مارچ 2020 تک اور اس میں بشمول 31 دسمبر 2020 تک کے سفر کی تصدیق شدہ تاریخ کے ساتھ ٹکٹوں پر ہوتا ہے۔
فی الحال لوفتھانسا گروپ سروس مراکز اور اسٹیشنوں پر صارفین کی درخواستوں کی ایک غیر معمولی تعداد کا سامنا ہے۔ مطالبہ سے نمٹنے کے لئے لفتھانسا گروپ استعداد کار بڑھانے پر مستقل طور پر کام کر رہا ہے۔ تاہم ، اس وقت انتظار کے اوقات بہت زیادہ ہیں ، جس کا مطلب ہے کہ بدقسمتی سے صارفین کی درخواستوں پر کارروائی میں تاخیر ہوسکتی ہے۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ صارفین کو پرواز کی اصل تاریخ سے پہلے لوفتھانسا گروپ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ طے شدہ پرواز کی تاریخ گزر جانے کے بعد دوبارہ بکنگ بھی ممکن ہے۔ دوبارہ بکنگ کسٹمر سروس یا ٹریول ایجنسیوں کے توسط سے کی جاسکتی ہے۔ فی الحال آن لائن ڈسکاؤنٹ کے ساتھ دوبارہ بکنگ کا امکان جاری ہے۔ متوازی طور پر ، چھوٹ کے بغیر آن لائن دوبارہ بکنگ کے کام مختصر مدتی دوبارہ بکنگ کے لئے دستیاب ہیں۔
