Lufthansa گروپ نے اپنی انتظامی ٹیم میں تبدیلیاں کی ہیں، جس میں Heike Birlenbach کو سوئس انٹرنیشنل ایئر لائنز (SWISS) کا نیا چیف کمرشل آفیسر (CCO) مقرر کیا گیا ہے۔ Tamur Goudarzi Pour، SWISS کے سابقہ CCO، اب صارفین کے تجربے کی نگرانی کریں گے۔ لفتھانسا گروپ. مزید برآں، Pour 2024 تک آپریشنل استحکام، وقت کی پابندی، کسٹمر سروس، کسٹمر کمیونیکیشن، اور سامان کے عمل کو بڑھانے پر مرکوز ایک نئی قائم کردہ ٹاسک فورس کی قیادت کرے گا۔
ہائیک برلن باخ 1 جنوری 2024 کو SWISS میں چیف کمرشل آفیسر (CCO) کے طور پر خدمات انجام دینا شروع کریں گے۔
وہ اس سال مئی میں برلن میں Lufthansa میں چہرے کی شناخت کے نظام کا اعلان کرنے والی شخصیت تھیں۔
2021 سے، وہ گروپ کی ایئر لائنز کے لیے کسٹمر کے تجربے کی انچارج ہے۔ اس سے پہلے، وہ لفتھانسا ایئر لائنز میں سی سی او کے عہدے پر فائز تھیں، جہاں ان کی حب ایئر لائنز میں فروخت کی دوہری ذمہ داری تھی۔ Heike Birlenbach نے 1990 میں Lufthansa میں شمولیت اختیار کی اور اس کے بعد سے وہ بنیادی طور پر لندن، ایمسٹرڈیم، میلان، میونخ اور فرینکفرٹ میں فروخت اور مصنوعات کی ترقی سے متعلق مختلف انتظامی کردار ادا کر چکے ہیں۔ اس نے مونٹریال، کینیڈا میں میک گل یونیورسٹی سے ماسٹر آف مینجمنٹ کی ڈگری حاصل کی۔
Tamur Goudarzi Pour 1 جنوری 2024 سے Lufthansa گروپ کے کسٹمر ایکسپریئنس ڈویژن کی قیادت کا کردار سنبھالیں گے۔ وہ آنے والے سال میں صارفین کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے وقف کمپنی کی وسیع ٹاسک فورس کا چارج بھی سنبھالیں گے۔ آپریشنل استحکام اور گاہک کے تعامل کے شعبوں پر خصوصی توجہ دی جائے گی، جس کا مقصد مختلف اقدامات کو مستحکم کرنا اور پیشکشوں اور خدمات کو بہتر بنانے کے لیے اقدامات کو نافذ کرنا ہے۔ اس سے قبل 2019 سے SWISS کے CCO کے طور پر خدمات انجام دے رہے ہیں، Tamur Goudarzi Pour ماضی میں امریکہ کے خطے اور مشرق وسطیٰ اور افریقہ کے خطے میں فروخت کے ذمہ دار عہدوں پر فائز رہ کر بہت زیادہ تجربہ لاتے ہیں۔ انہوں نے 2000 میں لفتھانسا گروپ میں شمولیت اختیار کی اور کیمبرج یونیورسٹی سے بین الاقوامی تعلقات میں فلسفہ میں ماسٹر کیا۔
کرسٹینا فوسٹر، ایگزیکٹو بورڈ کے رکن Lufthansa Group، کا کہنا ہے: "میں Heike Birlenbach کے شاندار تعاون کے لیے شکریہ ادا کرنا چاہوں گا۔ مشکل وقتوں میں، اس نے مصنوعات کی ترقی اور ہمارے مہمانوں کے لیے پیشکش کی تشکیل میں کلیدی کردار ادا کیا ہے۔ میں مستقبل میں تمور گودرزی پور کے ساتھ کام کرنے کا منتظر ہوں۔ اپنی شاندار مہارت اور تجارتی شعبوں میں کئی سالوں کے تجربے اور ہمارے صارفین کی ضروریات کے بارے میں اپنے گہرے علم کے ساتھ، وہ Lufthansa Group Airlines کی مصنوعات، معیار اور پریمیم اقدامات کو فیصلہ کن طور پر آگے بڑھائیں گے۔
Dieter Vranckx، SWISS کے سی ای او، کہتے ہیں: "میں تمور گودرزی پور کا سوئس کے ساتھ عظیم وابستگی کے لئے شکریہ ادا کرنا چاہوں گا۔ مشکل کوویڈ سالوں کے بعد، اس نے بحران سے SWISS کی تیزی سے بحالی اور یورپ کی سب سے زیادہ منافع بخش ایئر لائنز میں سے ایک کے طور پر ابھرنے میں اہم کردار ادا کیا۔ مجھے SWISS میں جہاز پر ہائیک برلن باخ، ایک ثابت شدہ ایئر لائن ماہر کا استقبال کرتے ہوئے خوشی ہو رہی ہے۔ اپنی وسیع مہارت کے ساتھ، خاص طور پر تجارتی شعبوں میں، وہ ہماری ٹیم کے لیے ذاتی اور پیشہ ورانہ طور پر کافی موزوں ہیں۔"
