امریکی اور غیر ملکی ایئر لائنز میں ریاستہائے متحدہ کی خدمت کرنے والے تقریبا 83 56 ملین مسافروں کی پرواز کے ساتھ ، یہ تعجب کی بات نہیں ہے کہ ایئرلائن کے صارفین کی خدمات کے بارے میں احساسات میں کمی آئی ہے۔ در حقیقت ، ایک نئے سروے میں بتایا گیا ہے کہ گذشتہ 12 ماہ میں ہوائی جہاز پر اڑنے والے XNUMX فیصد امریکیوں کا کہنا ہے کہ ایئرلائن کی کسٹمر سروس میں کمی آرہی ہے۔
مزید برآں ، ہزار سالہ مسافر ایئر لائن سروس کے مسائل کے بارے میں جنریشن جنس اور بیبی بومرز سے شکایت کرنے کے مقابلے میں زیادہ امکان رکھتے ہیں اور ان کے اڑنے کے تجربے کے بارے میں باضابطہ شکایت جاری کرنے کا دوگنا امکان ہے۔
سروے کے مطابق:
len ہزاروں افراد سب سے زیادہ شکایت کرتے ہیں: سوشل میڈیا پر شکایت نشر کرنا (فیس بک ، ٹویٹر، اسنیپ چیٹ اور لنکڈ ان) دوسری نسلوں کے مقابلے میں اس نسل میں زیادہ عام ہے ، اور ایئر لائنز کے ذریعہ ردعمل یا غیر وقتی طور پر ردعمل نہ ہونے کی وجہ سے ہی ایئر لائن صارفین کے خدمات کے حوالے سے ہزار سالہ منفی مل جاتی ہے۔
• صارفین کا اطمینان کم ہورہا ہے: حالانکہ 96 56٪ فیصد سے زیادہ جواب دہندگان اپنی حالیہ پرواز سے کم از کم کسی حد تک مطمئن تھے ، تقریبا XNUMX٪٪ فیصد اڑنے والوں کا کہنا ہے کہ ان کا خیال ہے کہ ایئرلائن کی کسٹمر سروس میں کمی آرہی ہے۔ ہزاروں سالوں اور مردوں نے اس کے بارے میں مضبوط محسوس کیا۔
• پرواز کرنے والے بول رہے ہیں: پچھلے سال کے اڑان بھرنے والے تقریبا 45 XNUMX٪ امریکیوں نے کہا کہ انہوں نے ایک ایئر لائن کے خلاف شکایت جاری کی ہے۔
• کچھ ایئر لائنز دوسروں سے بدتر سمجھی جاتی ہیں: مخصوص ایئر لائنز کی کسٹمر سروس پر گفتگو کرتے وقت ، جواب دہندگان نے امریکی ایئر لائنز اور ساؤتھ ویسٹ کو بہترین اور روح ایئر لائنز بدترین کے طور پر
ly پرواز کرنے والے بجٹ ایئر لائنز سے بدترین توقع کرتے ہیں: یہ منتر "آپ کو ملتا ہے وہ آپ کو ملتا ہے" جو مسافروں کا خیال ہے۔ اس کے باوجود ، ہزاروں سالوں میں سے 36٪ نے محسوس کیا کہ بجٹ ایئر لائنز مسافروں کے ساتھ خراب سلوک کرتی ہے ، اور انہیں شکایت کرنے کا حق ہے۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- مزید برآں ، ہزار سالہ مسافر ایئر لائن سروس کے مسائل کے بارے میں جنریشن جنس اور بیبی بومرز سے شکایت کرنے کے مقابلے میں زیادہ امکان رکھتے ہیں اور ان کے اڑنے کے تجربے کے بارے میں باضابطہ شکایت جاری کرنے کا دوگنا امکان ہے۔
