"خدمت" کیا ہے؟ واقعی "خدمت" کی کیا وضاحت ہے؟
جب دنیا کے اربوں مقامی ، علاقائی اور بین الاقوامی مسافروں کی خدمت کی بات کی جائے تو اس کا کیا مطلب ہے؟ خاص طور پر سال کے ایک ایسے موقع پر جب لگتا ہے کہ دنیا کی ٹریول کمیونٹی اس کے ساتھ بننے کے قابل بن جائے گی ، اور کون ان کے لئے سب سے اہم ہے؟ غیر معمولی خدمات کی فراہمی کی توقعات ہر ایک کے لئے ، ہر جگہ ، آدھی رات کے وقت بالکل سانتا کے دکھائے جانے کی توقعات کی عکاسی کرتی ہیں۔
اصطلاح "خدمت" سیاحت کی صنعت کی بنیادوں کا ایک حصہ بن چکی ہے ، جو جادو کے لمحات کی بمقابلہ ان المناک ہے۔ لہذا خدمت کو تجربہ کی فراہمی کا لازمی ڈی این اے سمجھا جاسکتا ہے۔ لیکن کیا یہ تربیت یافتہ ہے؟ یا یہ بدیہی ہے؟
جب سفر اور سیاحت کے کاروبار کی بات کی جائے تو سب سے اہم بات: یہ دونوں ہی ہیں۔
کسی منزل کے تجربے کے مرکز میں ، خدمت منزل کی مہمان نوازی ، اس کی شناخت اور اہم بات یہ ہے کہ اس کی انسانیت کا سب سے بڑا اظہار ہے۔ اس کو ایئر لائنز ، اس کے ہوائی اڈوں ، ہوٹلوں ، ریزورٹس ، ریستورانوں ، اس کے پرکشش مقامات ، اس کے تہواروں اور واقعات ، اس کی مارکیٹنگ ، اس کی مقامی مصروفیت کے لمحات کے ذریعے بذریعہ ڈیفالٹ ڈیزائن اور ڈیزائن کیا جاتا ہے۔ خدمت کے اسلوب ثقافت ، ملک کے لحاظ سے ، براعظم کے لحاظ سے مختلف ہوسکتے ہیں۔ تاہم ، اس کے اندر وہی جذبات موجود ہیں: کسی اور کا خیال رکھنے کی خواہش۔ پیشہ ورانہ صورتحال سے قطع نظر یہ ذاتی نوعیت کا ہے ، جس میں یہ ظاہر ہوسکتا ہے۔
فطری طور پر کیا ہونا چاہئے کے دل کا آؤٹ لینا
لیکن اکثر ، تاہم ، جو قدرتی ، فطری واقعی ہونا چاہئے ، وہ غیر فطری طور پر سوچ ، جذبات اور معنویت سے دور ہے۔ پالیسیاں اور دستورالعمل کسی اور چیز کی طرح کام کرنے کا طریقہ متعین کرتے ہیں۔
واضح طور پر اس فرق کو دیکھنے کے لئے کہ سروس میں کیا فرق پڑتا ہے ، صرف یکم دسمبر سے ہوائی اڈے کے ذریعے سفر کرنے کی کوشش کریں۔ چونکہ تعطیلات کا جوش و خروش قائم ہوتا ہے ، اسی طرح ٹریول چین کا انتشار بھی ہوتا ہے۔ پریشر پوائنٹس تیزی سے اپنے آپ کو ظاہر:
• چیک ان ڈیسک
• سیکیورٹی چیک
m امیگریشن کیوسکس
ing بورڈنگ گیٹس
پریشر والوز پھٹنے لگتے ہیں، جذبات بلند ہوتے ہیں، صبر کی سطح گر جاتی ہے۔ حقیقی رنگ تیزی سے ظاہر ہوتے ہیں، سب سے زیادہ کثرت سے دیکھا جاتا ہے سرخ رنگ۔ کیوں؟ کیونکہ سسٹمز، مسافروں کے حجم میں چھلانگ سے انتہائی دباؤ میں آتے ہیں، اپنے بریکنگ پوائنٹس دکھانا شروع کر دیتے ہیں، جو مسافروں کو متحرک کرتے ہیں۔ لکیریں لمبی، سست، سخت، زیادہ پریشان کن، زیادہ غیر دوستانہ ہو جاتی ہیں۔ ایئر لائنز کے معاملے میں، جب مسافر آخر کار سوار ہوتے ہیں، ان کے بریکنگ پوائنٹ قریب ہوتے ہیں (اگر پہلے ہی نہیں پہنچ چکے ہوتے ہیں) تو چند سو مایوس مسافروں کا اکٹھا ہونا عملے کے لیے ایک بہت بڑا چیلنج بن جاتا ہے جو اب اگلے نمبر کے لیے ان کی صحت کے لیے ذمہ دار ہے۔ گھنٹے "سروس" اچانک توقعات کی ایک پوری نئی سطح پر لے جاتی ہے، بشمول ڈیکمپریشن۔
لیکن یہ انہی لمحوں میں ہے جہاں حقیقی رنگوں میں رنگوں میں سونے کے رنگ بھی شامل ہیں۔ اس طرح کی مشترکہ چمک کا ایک ایسا کیریئر: کیتھرین سیان ولیمز ، کیبن کریو اور اس وجہ سے برٹش ایئرویز کی خدمت سفیر۔ گراؤنڈ سروسز کے پس منظر کے ساتھ ، وہ ہوا میں صرف 6 ماہ کا عرصہ رہا ہے ، اور پھر بھی "خدمت" کے معنی کے بارے میں ان کی سمجھ سے یہ پتہ چلتا ہے کہ وہ مسافروں کو فراہم کردہ تجربے کے لئے ایئر لائن کے لئے ایک نعمت ہے ، اور مثال کے طور پر وہ اپنے ساتھیوں کے لئے پیش کرتی ہے۔ .
ولیمز کے نزدیک ، خدمت کی تعریف آسان ہے:
"یہ واقعی ہر ایک کے ساتھ عزت کے ساتھ سلوک کرنے کے بارے میں ہے - آپ کو نہیں معلوم کہ ان کی زندگی میں کیا ہوتا ہے۔ حسن سلوک کرو۔
حتی کہ زیادہ جارحانہ مسافر بھی اس کی ہمدردی حاصل کرتے ہیں۔
"لوگ ناگوار ہیں کیونکہ انہوں نے بری پیر سے آغاز کیا ہے۔ آپ کے پاس اب بھی خوفناک ، بدمزاش لوگ ہیں۔ کہ آپ بدل نہیں سکتے۔ لیکن وہاں یہ احساس ، حقیقت ہے کہ لوگوں نے بہت محنت کی ہے ، اور آگے بڑھ رہے ہیں۔ حقدار ہونے کا احساس ہے۔ میں ان پر الزام نہیں لگاتا۔ وہ صرف اس طرح کی دیکھ بھال کرنا چاہتے ہیں جس سے انہیں اپنی محنت سے کمائی جانے والی رقم اور وقت کی قدر کی جا.۔
جس کا مطلب یہ ہے کہ پالیسی کے بارے میں ہوش کے ساتھ ہی ، انسانی فطرت کے بارے میں کسی کی فطری تفہیم کی طرف رجوع کرنا۔ بعض اوقات جب دباؤ زیادہ ہوجاتا ہے تو ، موسمی چوٹیوں کی وجہ سے یا انفرادی مسافروں کے ساتھ ذاتی معاملات کی وجہ سے ، "خدمت" کرنے کا مطلب یہ ہے کہ کسی صورتحال کو پڑھیں اور جان لیں کہ یہ انسانی رابطے کا حل ہے ، نہ کہ کمپنی کے بیان بازی سے۔
لیکن جب سیکٹر کی ترقی ٹیکنالوجی کے نظام کو تیز کرنے کے لیے قدم اٹھانے کا مطالبہ کر رہی ہو تو کوئی ذاتی رابطے کیسے برقرار رکھ سکتا ہے؟ ہر سال بین الاقوامی سیاحوں میں 4 فیصد سے زیادہ اضافے کے ساتھ 1.18 میں 2014 بلین سے زیادہ ہو جائے گا (ماخذ: UNWTO)، تقریباً 8 کمرشل ایئرلائنز (ذریعہ: ATAG) میں ہر روز 1400 ملین سے زیادہ اکیلے ہوائی سفر کرتے ہیں، ایک سے لاکھوں کے لیے ایک سے ایک کیسے کام کر سکتا ہے؟
ولیمز کا اصرار ہے کہ یہاں تک کہ اس شعبے کی نمو کو بنیادی باتوں کو فراموش کرنے کی ضرورت کو ایڈجسٹ نہیں کیا جاسکتا ہے ،
“یہ انسانی فطرت کی چیز ہے۔ ہمیں زیادہ انسانی شرکت کی ضرورت ہے۔ کیا ہو رہا ہے ، ہم ، اپنی زندگی کے تمام حص ،ے ، زیادہ سے زیادہ خود کار بن رہے ہیں۔ ہم ٹیکنالوجی کی خدمت کے کردار کو آگے بڑھا رہے ہیں۔ میرے خیال میں اس کی دیکھ بھال کرنے کے کیا معنی ہیں اس کے خلاف ہے۔ کسی وجہ سے ، اعتقاد یہ ہے کہ جب تک آپ بہت زیادہ رقم خرچ نہیں کرتے ہیں ، کسی طرح آپ یہ حق وصول کرنے سے محروم ہوجاتے ہیں کہ سب کی خدمت کیا ہونی چاہئے؟
چیلنج جب ہم مستقبل کی طرف دیکھتے ہیں ، اور جو ترقی ہم جانتے ہیں وہ ہمارے شعبے میں اور شکریہ کے ساتھ ہو رہی ہے۔
انہوں نے کہا کہ وہیں سے میں پریشان ہوں۔ ہم یہ کیسے توقع کرسکتے ہیں کہ نوجوان آنے والے لوگوں کو یہ سمجھنے کے لئے کہ خدمت محض انسانی نگہداشت کے بارے میں ہے؟ وہ دیکھ بھال کرتے ہیں - وہ صرف اس کی فراہمی کا طریقہ نہیں سمجھتے ہیں۔ وہ ذاتی طور پر مسافروں کی دیکھ بھال کرنے کی ذمہ داری محسوس نہیں کرتے ہیں۔
یہ دونوں راستے جاتا ہے
پھر بھی ، جتنا صنعت میں شامل افراد ، خدمت کی پہلی لائن پر ، اپنی پوری کوشش کر سکتے ہیں ، ہمیں کبھی بھی یہ فراموش نہیں کرنا چاہئے کہ انسان کی مصروفیت سے متعلق یہ دو طرفہ معاملہ ہے۔ مسافر کے نقطہ نظر سے ، "میں نے اس کے لئے ادائیگی کی" پر رہنا اختتام پذیرائی اخلاق کا ایک اچھا سبب نہیں ہے۔
کوئی ، کہیں ہمارے لئے ، رات کے وقت ، ٹائم زون کے ذریعہ ، غص .ہ دلدل کے ذریعہ کام کر رہا ہے۔ کوئی ، کہیں ، نئے سال کا موقع لے کر اپنے پیاروں سے دور ہو کر ہمیں محفوظ رکھنے کے لئے اسکرینگ بیگ کو ہوا میں چھوڑ رہا ہے ، یا نئے سال میں شیمپین ٹوسٹ تک ہماری خدمت میں 35,000،XNUMX فٹ کی مسافت پر ہے۔
سال کے ایک ایسے وقت میں ، جب ہم اپنی برکتوں کو گننے کے لئے رک جاتے ہیں تو ، ٹریول چین کا جو بھی لنک ہم پر مرکوز ہوسکتا ہے ، ہماری صلاحیت ، ہمارا موقع ، ہمارا سفر کرنے کا حق ان چیزوں کی فہرست میں اونچا ہو جس کے لئے ہم واقعتا thank شکر گزار ہیں۔ اور وہ جو عالمی نیٹ ورک کا حصہ ہیں جو ہماری پوری دنیا میں ، ہر ایک دن ، آسانی سے ، محفوظ طریقے سے ، دیکھ بھال اور شفقت کے ساتھ ایسا ہوتا ہے۔
اور اسی طرح ، جیسے 2016 کے اختتام کی گنتی قریب آرہی ہے ، اور ہم 2017 کو "اگلی دنیا میں کہاں؟" کے ایک نئے تقویم کے طور پر دیکھ رہے ہیں ، پرسکون رہیں اور آگے بڑھتے رہیں۔ ہم سب وہاں پہنچیں گے۔ شکر ہے
eTN CNN ٹاسک گروپ کے ساتھ شراکت دار ہے۔
