نیا مسافر: دنیا کے دوبارہ کھلتے ہی مقصد کی تلاش

وبائی مرض نے روزمرہ کی زندگی میں بہت کچھ بدل دیا ہے، لوگ کس طرح کام اور اسکول جاتے ہیں اس سے لے کر کہ وہ کس طرح خریداری کرتے ہیں اور کس طرح سماجی ہوتے ہیں۔ اگرچہ اس عرصے کے کچھ رویے بالآخر ختم ہو جائیں گے، کوویڈ 19 نے زندگی اور سفر پر ایک انمٹ نشان بنا دیا ہے جیسا کہ ہم جانتے ہیں۔

مختلف محرکات سے کارفرما

آگے بڑھتے ہوئے، ہوٹل کی صنعت ان طریقوں کے اثرات کو محسوس کرے گی جن سے صارفین بنیادی طور پر اپنی مرضی اور برانڈز کے ساتھ برتاؤ اور مشغولیت میں بدل گئے ہیں۔

خریداری کے فیصلے کرنے میں بنیادی طور پر قیمت اور معیار پر توجہ مرکوز کرنے کے بجائے، یہ نئے مسافر صحت اور حفاظت، آسانی اور سہولت، دیکھ بھال، اعتماد، اور ساکھ جیسے عوامل سے خریداری کے لیے حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔

درحقیقت، 44% امریکی صارفین کا کہنا ہے کہ وبائی مرض نے انہیں اپنے ذاتی مقصد پر نظر ثانی کرنے اور زندگی میں اہم چیزوں کا دوبارہ جائزہ لینے پر مجبور کیا، ایکسینچر کی حالیہ تحقیق کے مطابق۔ اسی مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ 49٪ کمپنیاں یہ سمجھنا چاہتی ہیں کہ رکاوٹوں کے دوران ان کی ضروریات کس طرح تبدیل ہوئیں اور ان ضروریات کو پورا کریں۔

مزید یہ کہ، 38% برانڈز سے توقع کرتے ہیں کہ وہ ان کی حوصلہ افزائی کرنے اور انہیں متعلقہ محسوس کرنے کے لیے زیادہ ذمہ داری لیں
کاروبار.

جب بات خاص طور پر ہوٹلوں کی ہوتی ہے تو نئے مسافر محفوظ اور حفظان صحت کے ماحول، لچکدار اور بغیر جرمانے کے بکنگ کی پالیسیاں، آسان کسٹمر سروس، پائیدار مصنوعات، اور مثبت سماجی اثرات پر پریمیم دیتے ہیں۔

بہت سے لوگوں کا کہنا ہے کہ وہ ان اختیارات کے لیے اضافی ادائیگی کرنے اور ضرورت پڑنے پر کسی مختلف سفری فراہم کنندہ (ہوٹل، ایئر لائنز، ٹریول ایجنسیز، اور OTAs) پر جانے کے لیے تیار ہیں۔ درحقیقت، 45% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ اگلے چھ ماہ سے ایک سال کے دوران، مکمل یا جزوی طور پر، اپنے استعمال کردہ سفری فراہم کنندہ سے دور ہونے پر غور کر رہے ہیں۔

نئے تفریحی مسافر کا عروج

ان نئے محرکات کے ساتھ تفریحی سفر کرنے والے 2022 میں سفری مانگ کو بڑھانے کے لیے ایک اہم قوت ثابت ہوں گے—ایک واضح تبدیلی جو گزشتہ سال سالوں کے کاروباری سفر کے عالمی سفری صنعت کا اہم مقام ہونے کے بعد شروع ہوئی تھی۔

کارپوریٹ ٹریول پالیسیاں اب بھی بہاؤ میں ہیں، تفریحی سفر 2022 میں تیزی سے بحال ہوتا رہے گا، جس سے ہوٹل کی طلب میں اضافہ ہوگا۔ Kalibri Labs کے ایک تجزیے کے مطابق، 2022 کے دوران تفریحی ہوٹل کے اخراجات 2019 کی سطح پر واپس آ جائیں گے، لیکن کاروباری سفر 80 کی سطح کے 2019% تک پہنچنے کے لیے جدوجہد کرے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ سفر کی قسم کے لحاظ سے ہوٹل کے اخراجات کا حصہ وبائی مرض سے پہلے سے الٹا جاتا رہے گا۔ 2019 میں تجارتی سفر انڈسٹری روم کی آمدنی کا 52.5% تھا اور 2022 میں یہ صرف 43.6% کی نمائندگی کرنے کا تخمینہ لگایا گیا ہے۔

بہت سے ہوٹلوں کے کاروباری ماڈلز بنیادی طور پر کاروباری صارفین کی ضروریات جیسے کہ سائٹ پر کھانے، کپڑے دھونے کی خدمات، ورزش کی سہولیات، اور کاروباری مراکز پر مرکوز رہے ہیں۔ تفریحی مسافر جن سہولیات کی توقع کرتے ہیں، جیسے سپا، پول، یا سرفہرست سیاحتی مقامات تک آسان نقل و حمل، اکثر ثانوی توجہ کا مرکز رہے ہیں۔

اس طرح، ان ہوٹلوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے طریقے میں ساختی تبدیلیاں کرنے کی ضرورت ہوگی،
تبدیل کریں، اور تفریحی صارفین کو برقرار رکھیں۔

کاروباری مسافروں کے مقابلے میں، تفریحی مسافر بکنگ کے عمل کے لیے مزید رہنمائی اور منزل کے بارے میں مزید معلومات چاہتے ہیں۔ وہ کاروباری مسافروں سے بہت مختلف طریقے سے خریدتے ہیں۔ یہ تفصیلات اور سہولت کے بارے میں کم ہے کیونکہ یہ دریافت اور ایڈونچر کے جذبے میں ابتدائی بکنگ کے بعد پرواز پر خدمات شامل کرنے کے بارے میں ہے۔ تفریحی مسافروں کے لیے ڈیلیوری کو مزید اہمیت دی جائے گی کیونکہ 2022 میں ان میں سے زیادہ ہوں گے۔

بزنس ٹریولر کا نیا چہرہ

اگرچہ کاروباری سفر کی طلب تفریحی سفر کے مقابلے میں پیچھے رہ جائے گی، جیسا کہ کچھ لوگوں نے کہا ہے کہ یہ ماضی کی بات نہیں ہے۔ یہ خاص طور پر ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں سچ ہے، جو دنیا کی سب سے مشہور کاروباری سفری منزل ہے۔28 مجموعی طور پر کاروباری سفر میں گزشتہ سال کے مقابلے 2022 میں اضافہ متوقع ہے، اور Kalibri Labs کے تجزیہ کے مطابق، Q3 تک یہ 80 تک پہنچنے کا امکان ہے۔ 2019 کے اعداد و شمار کا %۔29 جبکہ 2024 تک مکمل بحالی کی توقع نہیں ہے، 14 میں عالمی تجارتی سفر میں 2022 فیصد اضافہ متوقع ہے، جس میں ریاست ہائے متحدہ امریکہ اور چین سب سے زیادہ اضافہ دیکھ رہے ہیں- دونوں میں 30 فیصد اضافہ متوقع ہے۔

بڑے منظم کارپوریٹ ٹریول میں کمی کے ساتھ — اور ممکنہ طور پر کبھی بھی بالکل اسی طرح واپس نہیں آئے گا جیسا کہ بحران سے پہلے تھا — چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری ادارے (SMEs) 2022 میں کاروباری سفر کی بحالی میں راہنمائی کریں گے۔ یہ ایک رجحان جاری ہے جو 2020 میں شروع ہوا جب ایس ایم ای کے سفر کا حجم کم تھا لیکن وبائی مرض کے عروج کے دوران باقی کاروباری سفر کی طرح نہیں تھا۔

ہوٹلوں، ایئر لائنز، کار کرایہ پر لینے والے سپلائرز، اور ٹریول مینجمنٹ کمپنیوں کے لیڈروں نے اشارہ کیا ہے کہ ان کے ایس ایم ای اکاؤنٹس 2020 سے نسبتاً تیزی سے واپس آ گئے ہیں اور آج کارپوریٹس کو پیچھے چھوڑنا جاری رکھے ہوئے ہیں۔ وہ اس کی وجہ یہ بتاتے ہیں کہ چھوٹی کمپنیاں تیزی سے دفتر واپس آنا شروع ہو گئیں اور اسی کے تحت اپنے لوگوں کو جلد سڑک پر لا کھڑا کیا۔ ان کا یہ بھی ماننا ہے کہ ایس ایم ای ٹریول کم سفری پابندیوں اور زیادہ لچکدار سفری پالیسیوں سے خوش ہوتا ہے۔ یہ رہنما چھوٹی مشاورتی ایجنسیوں، قانون اور اکاؤنٹنگ فرموں، اور خوردہ فروشوں کی طرف سے بڑھتی ہوئی مانگ کو دیکھ رہے ہیں، اور 2022 تک اسی کی مزید توقع رکھتے ہیں۔

SME سیکٹر ہوٹلوں کے لیے وسط ہفتے کے قبضے کو بھرنے اور انتہائی متوقع تفریحی طلب کے نمونوں کو متوازن کرنے کے لیے ایک الٹا موقع کی نمائندگی کرتا ہے۔ یہ ایک بڑی حد تک غیر استعمال شدہ مارکیٹ ہے — جسے اکثر کارپوریٹ گفت و شنید والے طبقہ نے نچوڑ لیا تھا۔ ہوٹلوں کے لیے اس موقع سے بھرپور فائدہ اٹھانے کے لیے، امکانات کے ساتھ روابط قائم کرنا اور اس طبقہ کی ضروریات کو سمجھنا اہم ہوگا۔ رفتار اور سہولت ممکنہ طور پر اہم رہے گی، لیکن SME کاروباری مسافر یقینی طور پر صحت اور حفاظت کے مسائل پر پہلے سے کہیں زیادہ توجہ مرکوز کریں گے۔

دیکھنے کے لیے ابھرتے ہوئے مسافروں کے حصے

وبائی دور کے دوران دور دراز کے کام کی آمد — اور اس کے مسلسل معمول پر آنے کے بعد سے کمپنیوں نے ضرورت سے زیادہ لچکدار کام کرنے والے ماحول پیدا کیے — نے نئے مسافروں کے ظہور کو ہوا دی ہے جو کاروبار اور تفریحی مفادات کو ملا دیتے ہیں۔

بلیزر ٹریول - جس میں مسافروں کے پگی بیک تفریحی اور کاروباری دوروں کو ایک دوسرے سے دور کرتے ہیں - کو وبائی مرض کا چاندی کا پرت کہا جاتا ہے۔ اگرچہ یہ انتظامات نئے نہیں ہیں، لیکن یہ وبائی مرض سے پہلے نوجوان مسافروں میں زیادہ عام تھے۔

آج کل، آبادیاتی گروپوں میں کاروباری مسافروں کے درمیان آرام دہ سفر زیادہ مرکزی دھارے میں شامل ہے۔ درحقیقت، عالمی کاروباری مسافروں کے 2021 کے ایک مطالعے سے پتا چلا کہ 89% اگلے بارہ مہینوں میں اپنے کاروباری دوروں میں ایک نجی چھٹی کا اضافہ کرنا چاہتے ہیں۔

کچھ ٹریول ماہرین کا خیال ہے کہ فلائی ٹو دی میٹنگ اور فلائی ٹو دی میٹنگ والے دن کے دورے ماضی کی بات بن جائیں گے اور یہ کہ کثیر دن کے آرام دہ دورے بالآخر "نیا کاروباری سفر" بن جائیں گے۔

یہ تبدیلی اس لیے ممکن ہے کیونکہ کمپنیاں اس قسم کے کاروباری سفر کے لیے روادار ہوتی ہیں۔

ڈیجیٹل خانہ بدوش - وہ لوگ جو کہیں سے بھی کام کرنے اور سڑک پر جانے کی لچک رکھتے ہیں - بھی بڑھ رہے ہیں۔ وہ کام اور سفر کے درمیان روایتی حرکیات پر گہری نظر ثانی کی نمائندگی کرتے ہیں، جہاں لوگ یا تو کام کرتے تھے۔
سفر کرنا یا کام کے لیے سفر کرنا۔ ڈیجیٹل خانہ بدوش سفر کرتے ہیں جب وہ کام کرتے ہیں، مختلف مقامات پر رکتے ہیں اور جب تک چاہیں ٹھہرتے ہیں، اور پھر آگے بڑھتے ہیں۔ رابطے کی دستیابی بنیادی طور پر واحد چیز ہے جو ان کے سفری انتخاب کو محدود کرتی ہے۔ سکفٹ نے اطلاع دی ہے کہ 3.7 ملین امریکی ممکنہ طور پر ڈیجیٹل خانہ بدوش کے طور پر رہنے اور کام کرنے کی پوزیشن میں ہیں۔ جبکہ آج ایک خاص طبقہ ہے، مارکیٹ کا تجزیہ بتاتا ہے کہ یہ تیزی سے بڑھتا ہوا اور طاقتور ہوگا۔

ہم ان حصوں کے دھندلاپن کی بھی توقع کر سکتے ہیں کیونکہ آرام دہ مسافروں کے تجربات انہیں کام کرنے کے مزید مستقل ڈیجیٹل خانہ بدوش طرز کے طریقوں کی طرف دھکیل دیتے ہیں۔

دیکھنے کے لیے ٹیکنالوجی کے رجحانات

ٹیکنالوجی ہوٹل انڈسٹری کے لیے مسافروں کی بدلتی ہوئی ضروریات اور ترجیحات کا جواب دینا ممکن بنانے میں تیزی سے اہم کردار ادا کر رہی ہے۔ ہم نے OracleHospitality کے ساتھ 2022 اور اس کے بعد متوقع ٹیکنالوجی کے سب سے بڑے رجحانات کو سمجھنے کے لیے شمولیت اختیار کی

• اسے ٹکنالوجی کے ساتھ انسانی رکھنا۔ ٹکنالوجی کی ذاتی نوعیت لے گی۔
  کام کے بوجھ کو کم کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز استعمال کرنے والے ہوٹلوں کے ساتھ ایک اور چھلانگ
  مزید، ہر ایک مہمان کو نئے مہمان کے تجربے سے مطمئن کریں۔ اس میں شامل ہے
  انفرادی کھانے اور مشروبات کے اختیارات اور لچکدار چیک ان اور
  تمام مسافر طبقوں کے لیے کمرے کی توسیع شدہ بینڈوتھ کے لیے چیک آؤٹ کے اوقات۔ جبکہ لگژری ہوٹل خاص طور پر ذاتی رابطے کے ذریعے بیان کردہ سروس کے لیے جانے جاتے ہیں، ہر قسم کے ہوٹل مزید ٹیکنالوجی ٹولز استعمال کریں گے جو انہیں "علم حاصل کرنے"، مہمانوں کے تجربات کو بتدریج بڑھانے اور سروس کے قائم کردہ معیارات پر پورا اترنے یا اس سے تجاوز کرنے میں مدد کریں گے۔
• مہمان اور عملے کے سفر کو دوبارہ ترتیب دینا۔ موبائل، سیلف سروس ڈیوائسز کی اجازت ہے۔
  مہمان زیادہ تر روایتی مہمان کے سفر پر تشریف لے جاتے ہیں—بکنگ سے لے کر
  چیک آؤٹ - عملے کے ساتھ براہ راست بات چیت کیے بغیر۔ نتیجے کے طور پر، ہوٹل کے ملازمین
  کاموں پر کم وقت صرف کر رہے ہیں، جیسے کہ چیک ان پر کارروائی کرنا، اور آگے بڑھا سکتے ہیں۔
  ایسے اقدامات جو کسٹمر سروس پر زیادہ اثر ڈال سکتے ہیں۔
• اندرون ملک ٹیکنالوجی کے حل کو منتقل کرنا۔ برسوں سے، ہوٹلوں کی بڑی زنجیروں کے پاس اندرون ملک ٹیمیں ہیں جو اپنی پراپرٹی مینجمنٹ اور مرکزی ریزرویشن تیار کر رہی ہیں۔
  نظام لیکن انضمام کی کمی، مطابقت کے مسائل، اور تعمیل کے مسائل۔
  ان حلوں کو متعلقہ اور چست رکھنے کی لاگت کے ساتھ ساتھ چیلنجز پیدا کرتا ہے۔
  اندرون ملک ٹیموں کے لیے۔ وبائی امراض کے دوران بہت سے ہوٹل گروپس کی تنظیم نو کے ساتھ، اور
  بحالی اور نمو پر پوری صنعت کی توجہ، مزید ہوٹل اندرون خانہ ٹولز سے صنعت فروشوں کی طرف سے "آف دی شیلف" پیشکشوں کی طرف جائیں گے۔ یہ تبدیلی نہ صرف آپریشنل اخراجات کو کم کرے گی بلکہ ملازمین اور مہمانوں کو خدمات کی پیشکش کو بھی بہتر بنائے گی۔
• فرتیلی PMS کے استعمال کو بڑھانا۔ پراپرٹی مینجمنٹ سسٹمز (PMS) مرکز ہیں۔
  ہوٹل کے آپریشنز. ایپس میں قریب قریب تیزی سے نمو کے ساتھ جو "ہینگ" ہو جاتی ہیں۔
  PMS، تیز، سادہ، اور کم یا بغیر لاگت کے انضمام جاری رکھنے کی ضرورت ہے۔
  جدت اور ایک موثر ٹیکنالوجی ماحولیاتی نظام۔ کوئی PMS فراہم کنندہ اس سے نہیں مل سکتا
  ہر ہوٹل والے کا مطالبہ نتیجے کے طور پر، ہوٹل آپریٹرز تیزی سے ایک PMS حل کی طرف رجوع کریں گے جس میں انضمام کے شراکت داروں کا بڑھتا ہوا نیٹ ورک ہے جو توسیعی صلاحیتوں کی پیشکش کرتا ہے۔

تصویر 5 - ہوٹل مستقبل کے لیے تیار رہنے کے لیے ٹیکنالوجی کی طرف رجوع کر رہے ہیں۔