تھامس کک کی ناکامی: کس پر اعتماد کیا جائے اور کس طرح بات چیت کی جائے

تھامس کوکس کے شیئرز ابھی مؤثر نہیں ہیں۔ اپنی چھٹیوں کے منتظر ہزاروں برطانوی سیاح اس بات کا یقین نہیں کر سکتے ہیں کہ آیا وہ واقعی کہیں بھی سفر کررہے ہیں۔ اتوار کے روز برطانوی ٹور آپریٹر اعتماد بڑھانے کی کوشش کر رہا تھا۔ تھامس کک چاہتے ہیں کہ ان کے مؤکل اعتماد کریں کہ وہ اس موسم گرما کے موسم میں کتاب کے مطابق سفر کریں گے ، تھامس کک اپنے سپلائرز پر اعتماد بڑھانا چاہتے ہیں جس کی وجہ سے انہیں خدمات کی ادائیگی ہوگی۔

سٹی کا کہنا ہے کہ ٹریول کمپنی کی آمدنی کا اندازہ توقع سے کہیں زیادہ خراب ہے اور اس سے منسوب قرضوں کی مقدار 738 ملین پاؤنڈ (940 ملین ڈالر) لاگت سے اپنے ٹور آپریٹر اور ایئر لائن کے اسلحے سے محروم ہوجاتی ہے۔ جیمس آئنلی کی سربراہی میں تجزیہ کاروں نے ایک نوٹ میں لکھا ، اس اسٹاک کو فروخت کی درجہ بندی میں کمی کرتے ہوئے ، لکھا ہے۔

خوردہ ٹریول کی دیو تھامس کوک کی 1.5 بلین ڈالر کے نقصان کے بعد اس کی فروخت کے ڈرامائی اعلان کے بعد ، ٹریول ایجنٹ برادری کی دھجیاں ایک بار پھر خبروں میں آ گئیں۔ گذشتہ ہفتے وال اسٹریٹ بینک سٹی گروپ نے سرمایہ کاروں کو ٹریول کمپنی میں حصص فروخت کرنے کا مشورہ دیا تھا۔ اعتماد یہ ہے کہ ٹریول ایجنٹ آن لائن بکنگ کی عمر میں بھی زندہ رہ سکتے ہیں۔

آپ کو آسانی سے آسانی سے تلاش کرنے ، پروازوں اور تعطیلات آن لائن بکنے کے قابل ، آسانی سے گھر میں خود ہی ایک آسان وقت میں ، جس میں گھر میں اس عمل میں حصہ لیا جاتا ہے ، ہم میں سے بیشتر لوگوں کے لئے بہت دلکش ہیں۔

وہ دن گزرے جب آپ دفتر کے اوقات میں اونچی گلی میں ٹریول ایجنٹ کے سفر پر جاتے ہیں۔ ہم جانتے تھے کہ برے دنوں میں چھٹیاں بکنے کا واحد راستہ تھا۔ اس کے بعد آن لائن بکنگ ایک صوفیانہ اور طنز انگیز تھی اور صرف خصوصی کوڈز اور تربیت یافتہ عملے کے استعمال سے ایئر لائن کے حمایت یافتہ کمپیوٹر سسٹم پر قابل رسائ تھا۔ ہم میں سے زیادہ تر لوگوں کو پتہ ہی نہیں تھا کہ کہاں سے آغاز کیا جائے۔ اب یہ لیپ ٹاپ کے ساتھ باہر ہے ، اپنے پاجامے میں بستر پر بیٹھے ہیں ، یا ایک کپ چائے کے ساتھ سیٹٹی پر ہے اور یہ اتنا ہی آسان ہے جتنا 1-2-3۔

میرے خاندان میں سے کچھ ٹریول کمپنی کے مالک ہیں۔ کاروبار کچھ بھی نہیں جو پہلے ہوتا تھا۔ میرے دوست ڈی ایم سی میں کام کرتے ہیں۔ یہ یقینی طور پر وہی نہیں تھا جو پہلے ہوتا تھا۔

بی بی سی کے ایک اعلی سطحی صحافی ، جس نے ٹریول انڈسٹری کے ایک پروگرام میں تقریر کی تھی ، نے حال ہی میں ٹریول انڈسٹری کو متنبہ کیا تھا کہ بڑے ، اچھی طرح سے قائم برانڈز کا اب ان پر اعتماد نہیں ہے جس کا وہ ایک بار لطف اندوز ہوتا تھا۔ یقینا. یہ سچ ہے۔ صحافی نے متنبہ کیا ، "ہم اعتماد کے بحران سے گزر رہے ہیں۔ آج ہم 'ماہرین' یا 'اداروں' کو سننے کے بجائے ، اب ہم اپنے ساتھیوں ، یا دوستوں کی رائے پر فیس بک پر زیادہ اعتماد رکھتے ہیں۔

بی بی سی کے صحافی نے یہ بھی کہا ، "ہم اس دور میں رہتے ہیں جہاں حقائق سے زیادہ احساسات گونجتے ہیں۔ لوگ اب مہارت پر ہمدردی کی قدر کرتے ہیں۔ آپ سب کو یہ کام کرنے کی ضرورت ہے کہ اس کا مطلب کیسے ہے کہ آپ صارفین سے کس طرح بات کریں۔ "

تو یہ بات واضح ہے کہ پیش گوئی کے مطابق ، بیچنے والے سفر میں بنیادی طور پر تبدیلی آئی ہے۔ بہت سے دوسرے لوگوں کے ساتھ میرا خوف یہ ہے کہ ہم ایک صنعت کی حیثیت سے اس قابل نہیں ہوں گے کہ کامیابی کے ساتھ یہ زبردست تبدیلیاں کریں اور لوگوں سے بات کرنے کے طریق کار میں بڑے پیمانے پر تغیرات کی درخواست کریں تاکہ ان سے متعلق ہو۔ کسی بھی صنعت کے لئے خطرہ ہے جو تیزی سے نئے سامعین کے ساتھ موافقت پذیر نہیں ہوتا ہے۔ کوڈک یاد رکھنا۔

تھامس کک تازہ ترین ناکامی کی طرح نظر آتے ہیں ، لیکن پچھلے 18 مہینوں میں ، صدی کے آغاز سے کہیں زیادہ خوردہ ناکامییں ہوئی ہیں۔ بہت سارے برانڈز بازار سے بات چیت کرنے کا فن کھو چکے ہیں۔ وہ نہیں جانتے کہ کسٹمروں سے مشغول رہنا ہے۔

میرا کنبہ پہلے ہی متنوع بنانے اور سیاحت اور سفر کے دیگر شعبوں میں جانے کی بات کر رہا ہے۔ مجھے امید ہے کہ ابھی دیر نہیں ہوگی۔