سری لنکا سیاحت بحران میں: مواقع کا انتظام اور تلاش کرنا

۔ سیف ٹورزم کے ذریعہ ریپڈ رسپانس ٹیم سری لنکا کے سیاحت کے حکام تک پہنچ گئے جن میں چند گھنٹوں کے اندر وزیر سیاحت اور صنعت کے رہنما شامل تھے پر تباہ کن دہشت گردی کا حملہ ملک. سری لنکا کے سیاحت کے عہدیدار اگر جواب دینے کے لئے تیار ہیں تو ، سفورٹور ازم کھڑا ہے ، صدر پیٹر ٹارلو کہتے ہیں سیفورٹورزم ڈاٹ کام

ایسٹر 2019 کے دہشت گردانہ حملوں کی تباہ کاریوں کے نتیجے میں سری لنکا کی سیاحت فی الحال ایک بڑے بحران سے گزر رہی ہے۔ قبضے کی سطحیں نیچے کی سطح پر ہیں اور عملے کو چھٹی دی جارہی ہے اور کچھ ہوٹلوں کو جزوی طور پر بند کردیا گیا ہے۔ تاہم ، 'عذاب اور اداس' کے اس ماحول میں ، بحرانوں کے انتظام کے مناسب منصوبے پر عمل درآمد کرنا پڑتا ہے جس سے گزرنے والے مشکل وقت کا مقابلہ کیا جاسکتا ہے۔ اس کے علاوہ ، اس سے فائدہ اٹھانے کے بھی مواقع موجود ہیں۔ ہوٹلوں کو اس موقع سے فائدہ اٹھانا چاہئے ، خدمات کے معیار کو اپ گریڈ کرنے ، زیادہ سے زیادہ پیداواری کے لئے آپریشن کو ہموار کرنے کے ل and اور بدلے میں آنے کے بعد خود کو دبلی پتلی موثر اور کسٹمر توجہ مرکوز تنظیموں کے طور پر دوبارہ لانچ کرنے کے لئے تیار رہنا چاہئے۔

اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ 21 کے ایسٹر اتوار کو پیش آنے والے خوفناک واقعات پیش آئے^st سری لنکا میں مئی 2019 غیر معمولی تھا ، اور ممکنہ طور پر یہاں تک کہ جنوب مشرقی ایشیائی خطے میں بھی ، جہاں 250 کے قریب بے گناہ شہری اپنی زندگی سے ہاتھ دھو بیٹھے ، جس سے مزید 500 یا اس سے زیادہ زخمی ہو گئے۔ سری لنکا کے سفر کے خلاف کچھ 20+ ممالک کی طرف سے عائد کردہ سفری مشوروں کے ساتھ ، سیاحت کی صنعت اس وقت تباہ کن ہے ، جب کہ جزیرے میں غیر ملکی قبضہ تقریبا 10 سے 12 فیصد ہے۔

مقامی سیاحت کی صنعت 25 year سالانہ داخلی شہری تنازعہ ، 9/11 ، سارس ، برڈ فلو اور سونامی سے ٹکراؤ اور موسم کا مقابلہ کرنے میں بہت مستعدی رہی ہے۔ تاہم ، یہ ظاہر ہوتا ہے کہ یہ بحران 'تمام بحرانوں کی ماں' ہے۔ ہوٹل عملی طور پر خالی ہیں اور سیکڑوں نفری والے عملے کو چھوڑ دیا گیا ہے۔ حتی کہ موجودہ مستقل عملے کو بھی لازمی چھٹی دے کر گھر بھیج دیا جاتا ہے۔ سروس چارج میں کمی واقع ہوگئی ہے ، اور عملہ ، جو عام طور پر اپنی سروس چارج کو اپنی ماہانہ تنخواہوں میں اضافہ کرنے کے عادی ہوتے ہیں ، اب خود کو شدید مالی پریشانی میں مبتلا کر دیتے ہیں ، وہ دونوں حص endsوں کو پورا نہیں کرسکتے ہیں۔ بہت سارے ہوٹلوں میں نقد رقم کے بہاؤ کے سنگین مسائل کا سامنا ہے ، حالانکہ سرکاری امدادی پیکیج کا اعلان کیا گیا ہے ، اس میں کچھ مہلت مل سکتی ہے۔ یہ سب کچھ عذاب اور گھماؤ پھراؤ کا ماحول پیدا کرتا ہے ، جس کی حوصلہ افزائی کی سطح پتھر کے نیچے سے ہوتی ہے۔

اس بحران کے جواب میں سب سے پہلے کسی کو آفات سے نمٹنے اور فوری ضرورت کا جواب دینا ہوگا اور تب ہی بحران کے رد عمل کا صحیح طریقے سے انتظام کرنا ہوگا۔

کچھ وقت نکال کر اندازہ کرنا بھی فائدہ مند ہوگا کہ کیا واقعی یہ سب 'عذاب و غم' ہے؟ کیا اس ویرانی کے مابین کوئی مواقع تلاش کیے جاسکتے ہیں؟ بہت سے سیکھے ہوئے مردوں نے کہا ہے کہ ہر مشکل صورتحال میں ڈھونڈنے کے مواقع موجود ہیں۔ لہذا بہت سارے اقدامات ایسے ہیں جن کو نچلی سطح پر عمل کرنے کی سطح پر لیا جاسکتا ہے۔

1.0 بحران کے جواب کا انتظام کرنا

1.1 بحران کی انتظامی ٹیم

• پہلا جواب یہ ہے کہ سینئر ایگزیکٹوز کی ایک چھوٹی بحرانی انتظامی انتظامی ٹیم تشکیل دی جائے جو ہر روز مینیجر کی سربراہی میں مل کر اگلے دن کے لئے جائزہ لینے اور منصوبہ بندی کرے۔
• ہر چیز پر کھلے عام بحث ہونی چاہئے اور فیصلہ کن فیصلہ کرنا چاہئے۔
• سیکیورٹی صورتحال کو اپ ڈیٹ کرنا چاہئے اور اس کا بغور جائزہ لیا جانا چاہئے
• صحافی اپ ڈیٹ کے لئے کال کرنا شروع کریں گے۔ تمام سوالات کے جوابات دینے کے لئے صرف ایک سینئر ترجمان ہونا ضروری ہے کیونکہ یہ سمجھ میں آتا ہے کہ پریس اور میڈیا سے نمٹنے کے لئے ایک ہی مرکزی نقطہ ہونا ہے۔
• ابھرتے ہوئے رجحانات کو دیکھنے کیلئے روزانہ پر قبضہ ، آمد اور قومیت ، بکنگ کی قسم ، فارورڈ بکنگ اور منسوخی کا سراغ لگائیں

1.2 عوامی تعلقات

عام طور پر ، تمام PR اور مواصلات کی سرگرمیاں کسی بحران کے دوران سیاحت کے حکام کے پاس رہ جاتی ہیں۔ تاہم ، بہت زیادہ PR موجود ہے جو بازیافت کے عمل میں مدد کے لئے انفرادی طور پر آپریشنل سطح پر کیا جاسکتا ہے۔

• ہوٹل کے بہت سے موکلین اس صورتحال کے بارے میں جاننے کے لئے براہ راست ہوٹل سے رابطہ کریں گے۔
• آپ جو بات چیت کرتے ہیں اس میں ایماندار اور قابل اعتماد بنو
• حوالہ مستند
• کوشش کریں کہ ہوٹل کی صورتحال کا خود اپ ڈیٹ ہوٹل کی کلائنٹ میلنگ لسٹ کو ہفتہ وار بنیاد پر بھیجیں۔ (زیادہ تر ہوٹلوں میں اچھا CRM سسٹم ہوتا ہے جس میں کلائنٹس کا ڈیٹا بیس ہوگا)
• ہوٹل میں آنے والے سیاحوں سے اچھی کہانیاں بھیجیں جو فی الحال سری لنکا سے لطف اندوز ہو رہے ہیں۔ ترجیحی طور پر ویڈیو کلپس اور براہ راست فیڈ بھی استعمال کریں
• ہوٹل فیس بک پیج اور ویب سائٹ استعمال کریں۔ اور دوسرے سوشل میڈیا جیسے ٹویٹر ، انسٹاگرام وغیرہ پر اچھی کہانیاں حاصل کرنے کیلئے
• گاہکوں کو دہرانے اور خصوصی پیکیج کی پیش کش کریں (دوست لائیں اور 25٪ کی چھٹی لے)

1.3 کیش فلو

• کارروائیوں میں ، نقد ہمیشہ بادشاہ ہوتا ہے ، لیکن اس سے بھی زیادہ بحران کے دوران۔
• تمام اخراجات کو ختم کریں اور تمام غیر ضروری اخراجات کو کم کردیں۔
• 3 ماہ کا نیا بجٹ تیار کریں اور اس کا پتہ لگائیں۔ پچھلے تمام بجٹ اب بے کار ہو جائیں گے
• اے آر آر کے اے ڈی آر اور منافع کو بھولیں۔ بس کیش فلو پر فوکس کریں۔ اس وقت کیش اہم ہے
• روزانہ کیش فلو کا جائزہ لیں
• قرض جمع کرنے پر توجہ دیں۔
• کریڈٹ سہولیات پر اضافی چوکسی 

1.4 عملہ

• اسٹاف ایک ہوٹل کا سب سے اہم اثاثہ ہے۔
• لہذا عملے کو لوپ میں رکھیں۔ انہیں اس بات پر تشویش ہوگی کہ ان کے ساتھ کیا ہو رہا ہے ، لہذا ان کے ساتھ بات چیت کرنا بھی ضروری ہے۔
• عملہ کے اجلاس کثرت سے کروائیں
• بدقسمتی سے ، کارروائیوں میں ، آپ کو تمام عارضی عملے اور حادثات کو ختم کرنا پڑے گا
• سائٹ پر عملے کے کم ہونے سے کھانے پینے کے اخراجات اور دیگر پردیی عملہ کے اخراجات جیسے یونیفارم کی دھلائی کم ہوجائے گی
• مستقل عملے کی تمام جمع رخصتیں دیں اور ختم کردیں۔

1.5 ہاؤس کیپنگ اور بحالی

ان علاقوں میں اخراجات سلیش کرنے میں سب سے آسان ہیں ، بعض اوقات طویل مدتی میں بڑی قیمت پر۔ لہذا توجہ 'لاگت کاٹنے' کے بجائے محتاط 'لاگت کے انتظام' پر رکھنی چاہئے۔

• ان علاقوں میں کام پر پابندی لگانے میں محتاط رہیں
• جب کمرے بند ہوجاتے ہیں تو وقت کے ساتھ ساتھ پھپھوندی کے ساتھ کمرے بند ہوجاتے ہیں اور مناسب استعمال کے ل prepare انھیں تیار کرنے کے لئے طویل عرصے میں زیادہ لاگت آتی ہے۔
• انہیں باقاعدگی سے نشر کیا جانا ، دھول اور صاف کرنا چاہئے
• ضروری بحالی کا کام جاری رکھنا چاہئے۔
• بنیادی بحالی کے بغیر رکھے ہوئے ایک ہوٹل پلانٹ کو طویل بندش کے بعد عام کاموں کے لئے شروع کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ آدانوں کی ضرورت ہوگی۔
• ائر کنڈیشنگ پلانٹس کو مختصر وقت کے لئے چلانا چاہئے ، اور پانی کے نظام کو وقتا فوقتا جانچنا چاہئے۔
• لہذا ان علاقوں میں کنکال کا عملہ ہمیشہ مستقل کام کرتا رہنا چاہئے

2.0 مواقع تلاش کرنا

2.1 ٹرین اور اپسکل عملہ

عام آپریشنل اوقات کے دوران ، یہ ایک معروف حقیقت ہے کہ باضابطہ نوعیت کی عملے کی تربیت پچھلی نشست پر مشتمل ہوتی ہے۔ مصروف کاروائیاں جاری رہنے کے ساتھ ، زیادہ تر ہوٹلوں میں بہت کم اصلاحی نگرانی والی ملازمت کی غیر رسمی تربیت پر انحصار ہوتا ہے۔

یہ بھی جانا جاتا ہے کہ سری لنکا کی سیاحت گاہک کی دیکھ بھال میں آہستہ آہستہ اپنی برتری کھو رہی ہے۔ گرمجوشی سے خوش آمدید مسکراہٹیں اور پیشہ ورانہ اور دوستانہ خدمات بگڑ رہی ہیں ، اور اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے اس طرح کے بحران کے دوران ٹائم ٹائم سے بہتر وقت کیا ہوگا۔

• لہذا بحران کے ذریعہ پیدا کیے جانے والے آپریشنوں میں گھل مل جانے کا ایک مثالی وقت ہے کہ مختلف ہنروں ((عملی / پیشہ ورانہ اور نرم دونوں ہی)) کو ایک ساتھ اور منظم انداز میں تربیت دینے کے لئے کریش کورسز کا آغاز کیا جائے۔
• کسٹمر کے تاثرات کے ذریعہ شناخت کردہ کچھ مخصوص کوتاہیوں کو بھی دور کیا جاسکتا ہے۔
• تربیت رسمی خطوط کے ساتھ ساتھ زیادہ سے زیادہ ہونا چاہئے ، کلاس روم اور عملی مذاق / کردار ادا سیشنوں کے ساتھ
• عملے کے ساتھ اس طرح تربیت یافتہ ، جب کاروبار ٹھیک ہوجاتا ہے تو خدمت کی فراہمی میں تنظیم زیادہ مسابقتی برتری حاصل کرسکتی ہے۔

 

2.2 اہم بقایا دیکھ بھال / اپ گریڈنگ کا کام

کسی بھی ہوٹل کی کارروائیوں میں انجینئرنگ کے متعدد منصوبے نئے اور اپ گریڈ دونوں ، جو عام دن کے آپریشنل دباؤ کی وجہ سے ملتوی ہوجاتے ہیں۔ بعض اوقات یہ منصوبے اس پریشانی کی وجہ سے ملتوی ہوجاتے ہیں کہ اس سے مہمان اور کمرہ بند رکھنے میں عدم استحکام پیدا ہوسکتے ہیں۔ لہذا اس طرح کے ایک وقت میں ان میں سے کچھ منصوبوں پر عمل کیا جاسکتا ہے۔

• Iسولر پینلز کا خاتمہ ، ایئر کنڈیشنگ سے چلنے والے ٹھنڈے پانی کی لائنوں کو دوبارہ انسولٹ کرنا ، بوائیلرز کی مکمل بحالی ، گرم پانی کے نظام کچھ ایسے علاقوں میں ہیں جن پر توجہ مرکوز کی جا سکتی ہے۔
• ان سسٹم کی اپ گریڈ اور مکمل دیکھ بھال کے نتیجے میں مستقبل میں اعلی آپریشنل افادیت ہوگی
• یقینا. ، اس وقت اس طرح کے کام کے لئے دستیاب نقد ذخائر پر انحصار کرنا ہوگا۔

 

2.3 تمام نظام اور طریقہ کار کا جائزہ لیں

کنٹرول اوقات کی ضرورت کے ساتھ مصروف اوقات کے دوران۔ بہت سارے طریقہ کار اور سسٹم اس راستے میں متعارف کروائے جاتے ہیں ، جب دن میں اور دن کے کاموں میں ایشو پیدا ہوتا ہے۔ یہ سب وقت کے ساتھ ساتھ اضافہ کرتے ہیں اور رکاوٹیں اور بیوروکریسی کا سبب بنتے ہیں ، بعض اوقات اچھ customerی اچھی کسٹمر سروس اور پیداواری صلاحیت میں رکاوٹ ڈالتے ہیں۔

• رکاوٹوں کو ختم کرنے کے لئے تمام آپریشنل سسٹمز اور طریقہ کار کا جائزہ لیں اور پیداواری صلاحیت میں بہتری اور ہموار بنانے پر توجہ دیں۔
• کام کے مطالعے سے کام کے تمام نظاموں کا جائزہ لیں اور ضرورت کے مطابق / اس میں بہتری لائیں۔

 

آپریشنل اوور ہیڈز کا 2.4 جائزہ

سسٹمز اور طریقہ کار کی طرح جو وقت کے ساتھ جمع ہوتا ہے ، آپریشنوں میں مختلف سرگرمیوں پر آپریٹنگ مارجن کا تجزیہ کرنے کے لئے زیادہ وقت خرچ نہیں کیا جاتا ہے۔ اس بحران جیسی خرابی سے گذشتہ کاروائیوں اور تراشنے والی کاروائیوں کا جائزہ لینے کا ایک بہترین موقع فراہم ہوتا ہے۔

• ماضی کی ماہانہ کارکردگی کا تجزیہ کریں اور آپریٹنگ مارجن کا مطالعہ کریں
• متعلقہ لائن منیجرز کے ساتھ جائزہ لیں کہ مارجن کو کیسے بہتر کیا جاسکتا ہے۔
• غیر بنیادی سرگرمیوں پر پلگ ان میں ترمیم اور یہاں تک کہ جائزہ لیں۔

2.5 استحکام پر توجہ دیں

پائیدار سیاحت کی ترقی دنیا بھر میں سیاحت کی مستقبل کی سمت ہے۔ قدرتی خوبصورتی کے حامل ملک ہونے کی وجہ سے ، سری لنکا کی سیاحت کو اچھے پائیدار کھپت کے طریق کار (ایس سی پی) پر عمل کرنے پر توجہ مرکوز رکھنا ہے۔ بحران کے دوران ڈاون ٹائم اس علاقے میں کام کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے

• مخصوص علاقوں میں توانائی کے آڈٹ کروائیں
• مناسب ایس سی پی میں عملے کی تربیت کریں
• ہر محکمہ میں انرجی مینجمنٹ ٹیمیں تشکیل دیں
• ڈیٹا ریکارڈنگ پر نظرثانی کریں اور ان میں بہتری لائیں

3.0 نتیجہ

اس طرح یہ واضح ہے کہ بحران میں ٹائم ٹائم کلیدی آپریشنل عملے کے اندر کی توجہ مرکوز کرنے اور آپریشنل اہلیت کا جائزہ لینے کے لئے وقت کو آزاد کرتا ہے ، جو بصورت دیگر خدمت کی صنعت میں دن بدن ہلچل اور نظرانداز ہوجاتا ہے۔

لہذا ، تمام ہوٹلوں کو چاہئے کہ وہ ان پہلوؤں پر توجہ مرکوز کریں اور اپنے کاموں کو ہموار کریں تاکہ جب موڑ آئے گا ، تنظیم ایک دبلی ، زیادہ گاہک پر مبنی ، مسابقتی اور موثر تنظیم ہوگی۔