فرنٹ لائن ورکرز کے ساتھ سخت بدسلوکی

اپنے ساتھیوں کی زبانی بدسلوکی کو روکنے کی کوشش میں، ساؤتھ ویسٹرن ریلوے نے مہربانی پر زور دیتے ہوئے ایک نئی مہم شروع کی ہے۔ یہ بنیادی طور پر ان صارفین کی طرف ہدایت کی جاتی ہے جو عام طور پر جارحانہ نہیں ہوتے ہیں، لیکن جو اپنے سفر میں غلط ہونے پر اپنا غصہ کھو سکتے ہیں۔

پورے نیٹ ورک پر پوسٹرز صارفین کو یاد دلاتے ہیں کہ وہ ان کو اس بات پر غور کرنے کے لیے مدعو کریں کہ زبانی بدسلوکی سے ساتھیوں پر کیا اثر پڑ سکتا ہے۔

SWR کے ساتھیوں کو جسمانی حملوں سے لے کر زبانی حملوں تک، جس میں گالی گلوچ اور توہین بھی شامل ہے، بہت سی زیادتیوں کا نشانہ بنایا جا سکتا ہے۔

ان زبانی حملوں کو زیادہ شدید حملوں کے مقابلے نسبتاً "کم درجے کا" سمجھا جا سکتا ہے، لیکن ساتھیوں کے لیے نتائج بہر حال اہم اور پائیدار ہو سکتے ہیں، جو ان کی ذہنی صحت اور مجموعی صحت کو متاثر کرتے ہیں۔ 

اس مہم کا مقصد نقصان دہ زبانی بدسلوکی کی سطح کو کم کرنا ہے جو ساتھیوں کو برداشت کرنا پڑتا ہے اور صارفین کو اس دیرپا اثر پر غور کرنے کی دعوت دیتے ہیں جو لمحہ بہ لمحہ الفاظ کی گرمی، جو اکثر لمحاتی غصے میں استعمال ہوتے ہیں، پڑ سکتے ہیں۔

یہ خاص طور پر درست ہے جب بدسلوکی میں کسی ساتھی کی ظاہری شکل یا ان کی عمر یا جنس جیسی خصوصیت کے حوالے سے ذاتی زبان شامل ہو۔ 

مہم بنیادی طور پر ان صارفین کے لیے ہے جو عام طور پر جارحانہ نہیں ہوتے ہیں، لیکن جو اپنے سفر میں رکاوٹ یا دیگر مسائل کی وجہ سے اپنا غصہ کھو سکتے ہیں اور اس کو ساتھیوں سے نکال سکتے ہیں۔ 

اس پیغام کو پہنچانے والے سخت مارنے والے پرنٹ شدہ اور ڈیجیٹل پوسٹرز اب SWR نیٹ ورک پر ڈسپلے پر ہیں، جن میں ساتھیوں کے ساتھ ان کی شفٹ سے باہر رہنے کے سوچے سمجھے بدسلوکی کی 4 مثالیں دکھائی گئی ہیں۔ 

پوسٹرز روزمرہ کے گھریلو سامان پر بدسلوکی کی مثالیں دکھاتے ہیں: ایک ڈور میٹ، شاور جیل، ایک کیتلی اور سوپ کا ایک ٹن، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ گھر میں رہتے ہوئے بھی ساتھیوں کے ذہنوں پر بدسلوکی کیسے کھیلتی رہتی ہے۔ 

فرنٹ لائن کے ساتھی آن ٹرین گارڈز، گیٹ لائن پر ساتھی، ڈسپیچر، ریونیو پروٹیکشن آفیسر، کمیونٹی ریل آفیسرز، اور کوئی بھی دوسرے ساتھی ہو سکتے ہیں جو ٹرینوں یا سٹیشنوں پر گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔

مہم ایسے ساتھیوں کے ساتھ مشاورت پر مبنی ہے جنہوں نے بدسلوکی کے اپنے تجربات کا اشتراک کیا اور گاہکوں کو مہربان ہونے کی ترغیب دی۔

پیغام کو پھیلانے میں مدد کے لیے ساتھیوں کو "مہربان بنو" بیجز دیے جا رہے ہیں۔  

مہم خاص طور پر نیٹ ورک پر ہفتے کے بعض واقعات اور اوقات کے دوران نظر آئے گی، خاص طور پر جب صارفین کے شراب نوشی کا زیادہ امکان ہوتا ہے، جو اس وقت ہوتا ہے جب ساتھیوں کے خلاف بدسلوکی کی سطح زیادہ ہوتی ہے۔

گرانٹ روبے، سینئر نیٹ ورک کرائم اینڈ سیکیورٹی مینیجر برائے جنوبی مغربی ریلوے نے تبصرہ کیا:

"ہم امید کرتے ہیں کہ یہ مہم ہمارے صارفین کے ذہنوں کے سامنے سوچے سمجھے غلط استعمال کے انسانی اثرات کو لے کر آئے گی اور انہیں اپنے ساتھیوں کے ساتھ حسن سلوک کرنے کی یاد دلائے گی، یہاں تک کہ جب ان کے سفر میں چیزیں غلط ہو جائیں۔

"ہم جانتے ہیں کہ زیادہ تر گاہک جان بوجھ کر ہمارے ساتھیوں کے ساتھ بدسلوکی نہیں کریں گے۔ اس طرز عمل میں سے بہت کچھ اس وقت پیدا ہوتا ہے جب گاہک اپنا غصہ کھو دیتے ہیں اور لمحہ بہ لمحہ تبصرے کرتے ہیں۔

"ہمارے ساتھی سب کو محفوظ رکھنے کے لیے کام کرنے آتے ہیں اور انہیں اس رویے کا سامنا کرنے کی توقع نہیں رکھنی چاہیے۔ لوگ اپنے کام کی جگہ پر اس طرح کا برتاؤ نہیں کریں گے، لہذا یہ ہمارے لیے قابل قبول نہیں ہے۔

بدسلوکی کو روکنے اور شواہد اکٹھے کرنے میں مدد کرنے کے لیے، SWR 2021 سے فرنٹ لائن ساتھیوں کے لیے جسم سے پہنے ہوئے ویڈیو کیمروں کا مرحلہ وار رول آؤٹ بھی کر رہا ہے۔ موسم بہار میں رسائی کی وجہ سے تمام SWR گارڈز کو گیٹ لائن کے ساتھیوں کے ساتھ اب ان تک رسائی حاصل ہے۔ . 

A حال ہی میں شائع شدہ مطالعہ کیمبرج یونیورسٹی کی طرف سے، ریل ڈیلیوری گروپ اور برٹش ٹرانسپورٹ پولیس (BTP) کی طرف سے کمیشن، نے تجویز کیا کہ جسم سے پہنے ہوئے ویڈیو کیمرے پہننے والے کے خلاف حملے کے امکانات کو 47 فیصد تک کم کر سکتے ہیں۔ 

پچھلی موسم خزاں میں، نیٹ ورک ریل نے نئے اعدادوشمار شائع کیے ہیں جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ اس کے جنوبی علاقے کے سب سے بڑے اسٹیشنوں میں، جس میں SWR نیٹ ورک بھی شامل ہے، میں اس کے 9/10 کارکنوں کو زبانی بدسلوکی اور جسمانی حملوں سمیت بدسلوکی کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ 

فرنٹ لائن دماغی صحت کی تربیت کے ذریعے ایک ساتھ پہنچیں