ایک وبائی امراض کے وقت میں ٹریول ریج

گذشتہ ایک دہائی کے دوران ، سیاحت کے عہدیداروں نے عام لوگوں میں اور خاص طور پر سفر کرنے والے لوگوں میں مختلف قسم کے قہر کے ارتقا کو نوٹ کیا ہے۔ یہ غص firstہ پہلے روڈ غصے کی شکل میں ظاہر ہوا پھر ہوا کا غیظ و غضب کا شکار ہو گیا ، مکمل طور پر طیش میں آکر رہ گیا ، زبانی غصے کے ساتھ بعض اوقات جسمانی تشدد بھی ہو گیا۔ اب وبائی مرض کے وقت میں ، عوام کو کبھی بھی اس بارے میں یقین نہیں آتا ہے کہ کیا ہے اور کھلا یا بند ہوگا ، ہمیں غصے کی تازہ ترین شکل کا سامنا کرنا پڑتا ہے: "سفر وبائی امراض"۔

بڑھتی ہوئی سیاحت کی بیوروکریسی اور اکثر صارفین کی خدمت کی ناقص سطح کی وجہ سے ، کچھ زائرین اس قدر ناراض اور ناراض ہو جاتے ہیں ، اس مسئلے کو بڑھانے کے لئے ، کوویڈ 19 نے ایک ایسی جگہ میں پناہ گاہ بنائی ہے جہاں لوگ بمشکل باہر نکل جاتے ہیں۔ -بجلی اور مایوسی ، خوف اور وہی جو حکومت کے نئے سفری قواعد و ضوابط کا مستقل بہاؤ دکھائی دیتا ہے۔ ان پریشانیوں کو بڑھانے کے لئے بہت سارے لوگ جو ٹریول انڈسٹری میں کام کرتے ہیں اپنی نوکریوں اور کیریئر سے ڈرتے ہیں کہ وہ راتوں رات غائب ہوجائیں۔

سفری غصے میں اس اضافے نے سیاحت کے ملازمین کی طرف سے ایک دوسرے پر اثر پڑا ہے۔ جن میں سے بہت سے لوگوں کو ناراض زائرین اور مہمانوں کے ساتھ روزانہ معاملہ کرنا چاہئے۔ ملازمین کے غصے کا اظہار عموما usually غیر فعال جارحانہ شکل میں کیا جاتا ہے ، لیکن کچھ مخصوص حالات میں یہ مکمل طور پر جارحانہ ہوسکتا ہے۔ تشدد کے بڑے پیمانے پر ، ٹورزم ایمپلائمنٹ ریج (ٹی ای آر) کام کی جگہ پر تشدد کے معاملات اور ملازمین کی بے رحمی کے درمیان درمیان ہے۔ ٹی ای آر ناقص کسٹمر سروس کے مسئلے سے بڑھ کر ہے ، یہ خوف ، مایوسی اور ایک ایسی عوام کا مرکب ہے جو خاص طور پر کسی کو نہیں بلکہ پوری دنیا پر ناراض ہے۔ ہر طرح کے سفری غصے میں بنیادی طور پر جذباتی طور پر آتش فشاں غصے پھیل سکتے ہیں۔ یہ غیر متوقع ہیں جو اپنے آپ کو ان لوگوں کے درمیان ظاہر کرتے ہیں جنہیں عوام کی مستقل خدمت کرنا ہوگی اور اکثر ان کی تعریف ہوتی ہے اور سفر کرنے والے عوام کے ذریعہ جو اکثر ان مایوسیوں کو شریک کرتے ہیں۔ یہ غص eہ پھوٹ پڑنے کا امکان سب سے زیادہ مندرجہ ذیل شرائط کے تحت اور سیاحت / ملاقاتی ملازمتوں کی درج ذیل اقسام کے ساتھ ہوتا ہے۔

1) جب سیاحت کے مسئلے سے ان لوگوں کے ساتھ نمٹنا پڑتا ہے جو سفر اور سیاحت کی صنعت سے وابستہ ہیں ، لیکن خود کو صنعت کے حصے کے طور پر نہیں دیکھتے ہیں۔ ایسے لوگوں کی مثالیں پولیس کے اعلی سیاحت والے علاقوں میں کام کرنے والے افسران ، بس یا ٹرین اسٹیشنوں میں کام کرنے والے افراد اور صفائی کے ماہر ہیں جو اعلی سیاحت کثافت والے علاقوں میں کام کرتے ہیں۔ غص .ہ اکثر اس وقت ہوتا ہے جب ان ملازمین کو اپنی ملازمت اور کسٹمر سروس کے مابین براہ راست تعلق نظر نہیں آتا ہے

2) غصہ اس وقت ہوسکتا ہے جب ملازمین اپنے آجروں پر ناراض ہوں اور اننوئی یا غضب کی حالت میں مبتلا ہوں ، یا جب مسافر کو یہ محسوس ہو کہ وہ ٹریول انڈسٹری اور سرکاری بیوروکریسی کے سمندر میں ڈوب رہا ہے۔

3) غیظ و غضب اکثر وقفے وقفے سے (چھٹیاں) اور شدید موسمی حالات کے دوران ہوتا ہے

)) غیظ و غضب اس وقت پیدا ہوسکتا ہے جب ملازمین آٹومیشن یا انسانی جگہ لینے والے روبوٹ سے اپنی حیثیت کھو جانے کا خوف زدہ ہوں ، انتظام کے ذریعہ ان کی تعریف کی جائے یا عوام (اور اس کے برعکس) ساتھی انسانوں کی بجائے دشمن کی حیثیت سے دیکھے ہوں۔

غصے کے معاملات سے نمٹنے کے لئے درج ذیل پر غور کریں:

اگر آپ انتظامی حیثیت سے ہیں تو نوکری ، اس کی مایوسیوں اور اس کی مشکلات کو جانیں۔ سیاحت کے منتظمین کو اپنے کاروبار کے ہر پہلو کو جاننا چاہئے۔ سیاحت میں کام کرنے والے ہر فرد کو ہر معمولی کام میں کم از کم ایک دن گزارنا چاہئے ، جیسے ویٹر یا ویٹریس ہونا ، گھنٹی کے طور پر کام کرنا ، کیشئیر کے بوتھ پر ہونا وغیرہ وغیرہ۔ ملازمت کرنے کے بعد ہی مینیجر حقیقی حل پیش کرنا شروع کرسکتے ہیں۔ وبائی مرض کے اس وقت کے دوران غیظ و غضب کے معاملات

کسٹمر سروس ٹریننگ کو مستقل بنیاد پر فراہم کریں۔ غصے کے مسائل سے بچنے کے ل To اس بات کو یقینی بنائیں کہ عملے کے سارے ممبران اچھی کسٹمر سروس اور ان کی ملازمت کے مابین تعلقات میں اچھی طرح سے تربیت یافتہ ہوں۔ ایسے افراد جیسے کہ صفائی کے اہلکار ، ٹرانسپورٹ اسٹیشن حاضر ، بس ڈرائیور اور پولیس محکمہ ، کو اکثر موقع نہیں دیا گیا کہ وہ ان کے کام اور عوام کے رد عمل کے مابین کوئی رشتہ دیکھیں۔ ان لوگوں کو اس طرح کے نکات پر روشنی ڈال کر غیظ و غضب کے معاملات سے نمٹنے میں مدد کریں۔

- مسکراتے ہوئے صورتحال کو کس طرح کم کرسکتی ہے

- ہم اپنی آواز کو کس طرح استعمال کرتے ہیں وہ صورتحال کو ناکام (یا مایوس کن) کرسکتا ہے۔

- مثبت تاثر دینے کی اہمیت

- اچھی کسٹمر سروس اور اشارے کے مابین تعلقات۔

- ذاتی طور پر زبانی حملہ کیسے نہ کیا جائے

یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ جو لوگ زیادہ تناؤ سے کم رابطے کے حالات میں کام کرتے ہیں وہ اکثر اس حقیقت سے بھی محروم ہوجاتے ہیں کہ سیاحتی افراد افراد پر مشتمل ہوتا ہے۔ کام کے نظام الاوقات میں وقفے فراہم کرکے تناؤ کو دور کرنے میں مدد کریں۔ ہوائی اڈے کے ٹرمینلز جیسے سیاحت کے بہت سے مقامات اس کو کم کرنے کے بجائے تناؤ اور مایوسی بڑھانے کے لئے بنائے گئے ہیں۔ اب معاشرتی دوری اور بھیڑ کی آلودگی کے خوف کے معاملات کے ساتھ ہی اب بھی غیظ و غضب کے امکانات زیادہ ہیں۔

-گاب سیشن چلائیں۔ اکثر مسافروں اور ملازمین کو جو تکلیف کا سامنا کرنا پڑتا ہے ان کے پاس کوئی بھی نہیں ہوتا ہے کہ وہ اپنے کام کے اوقات یا سفر کے وقت سے بات کرے۔ ایسے سیشن مہیا کریں جہاں لوگ اپنی مایوسیوں کا شکار ہوسکیں ، اپنے خوف کا تبادلہ کرسکیں اور اپنے خیالات کا تبادلہ کرسکیں کہ وہ کس طرح عوام کی خدمت کرکے اپنے آپ کو بہتر طریقے سے انجام دے سکتے ہیں یا وقار کے ساتھ حالات سے نمٹنے کے لئے۔

اچھی طرح سے روشنی اور درجہ حرارت پر قابو پانے والے کام کے علاقوں کو فراہم کریں۔ بہترین حالات میں تھکے ہوئے اور مایوس سیاحوں سے نمٹنے کے ل enough یہ کافی مشکل ہے ، لیکن ، مثال کے طور پر ، کیشئیر کا بوتھ گرم اور تنگ ہے ، تو غص .ہ پیدا ہونے کا زیادہ امکان ہے۔

ملازمین کی طرف ہمدردی رکھیں ، لیکن یہ ثابت کریں کہ غیظ و غضب ناقابل قبول ہے۔ اپنے ملازمین یا اپنے آپ کو یہ سوچنے کی سنڈروم میں نہ پڑنے دیں کہ تمام زائرین بیوقوف ہیں یا "دشمن" ہیں۔ سیاحت اور ٹریول بزنس میں اکثر بہت سارے لوگ یہ بھول جاتے ہیں کہ ہمارے پاس ملازمت کی وجہ گاہک ہی ہے۔ وہ یہ بھی بھول سکتے ہیں کہ وبائی امراض کے وقت میں ہر ایک کا مقابلہ ہوتا ہے اور بیمار ہونے کا اندیشہ ہوتا ہے۔ انسانوں کو اپنی مایوسیوں کو مثبت راستوں میں بدلنے کے ل راستہ تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔ سیاحت کے پیشہ ور افراد کو ہمیشہ اصرار کرنا چاہئے کہ جب کوئی مسئلہ بیان کیا جاتا ہے تو اس کے حل کی پیش کش بھی ضروری ہے۔

تشدد کے معاملات میں غصgeہ بڑھنے کی تلاش میں رہو۔ آجر اور مینیجرز کو ملازمین کی مجرمانہ اور جذباتی تاریخوں کے پس منظر کی جانچ پڑتال کرنی چاہئے ، اور قابل اعتماد حوالوں سے متعلق مخصوص سوالات پوچھنا چاہ.۔ کچھ ، لیکن سب سے دور کی خبریں ، تشدد کے انتباہی نشانات ہوسکتے ہیں۔

نسلی ، نسلی یا مذہبی گروہوں کا استعمال

خراب غصے سے متعلق انتظام کرنے کی ناقص صلاحیتیں

بے وقوف یا معاشرتی سلوک کا مظہر

دوسروں کے خلاف توہین آمیز اظہار کے طور پر اور زیادہ اخلاقی صداقت کا اظہار

وہ لوگ جو "میں اچھا ہوں اور آپ نہیں ہیں" قسم میں آتے ہیں۔

ایک ساتھ کام کرنا اور ایک دوسرے کے ساتھ وقار کے ساتھ سلوک کرنا 2020 کی وبائی امراض سیاحت کی صنعت کی بحالی کے بیج بن سکتے ہیں۔ آئیے ہم سب مل کر اس غم کو ماتم کرنے کا وقت نہ بنائیں ، بلکہ کل کی کامیابیوں کیلئے بیج لگانے کا وقت بنائیں۔

ماخذ: سیاحت کے بارے میں اگست 2019