سیاحت کثیر جہتی ہے اور اس حقیقت کے باوجود کہ سیاحت کی کوئی ایک شکل نہیں ہے صنعت کے بہت سے بنیادی اصول اس بات سے قطع نظر درست ہیں کہ سفر اور سیاحت کی صنعت کا کوئی بھی پہلو کام کرتا ہے۔ ہمارے ثقافتی، لسانی، مذہبی اور جغرافیائی اختلافات کے باوجود انسان بنیادی طور پر پوری دنیا میں ایک جیسے ہیں اور اچھی سیاحت کے بہترین اصول ثقافتوں، زبانوں، قوموں اور مذہبی وابستگی سے بالاتر ہیں۔ سیاحت کی منفرد صلاحیت لانے کی وجہ سے لوگ ایک ساتھ اگر صحیح طریقے سے استعمال کیا جائے تو یہ امن کے لیے ایک آلہ بن سکتا ہے۔ اس ماہ ہم کچھ بنیادی اور بنیادی اصولوں کے ساتھ جاری رکھیں گے۔ سیاحت کی صنعت.
- جاری اور نئے دونوں چیلنجوں کا سامنا کرنے کے لیے تیار رہیں۔ سیاحت کی صنعت مسلسل بدلتی ہوئی دنیا کا حصہ ہے۔ سال 2023 متعدد چیلنجوں کا سامنا کرے گا جن کا سامنا سفر اور سیاحت کے پیشہ ور افراد کو کرنا پڑے گا۔ ان میں سے کچھ یہ ہیں:
· آب و ہوا کے بحران جو آپ کی صنعت کے حصے کو متاثر کر سکتے ہیں، بشمول پروازوں کی منسوخی یا تاخیر، اور گرمی اور سردی کی بے قاعدگی
· معاشی دباؤ خاص طور پر دنیا کے متوسط طبقے پر
· جرائم کے مسائل میں اضافہ
ریٹائرمنٹ یا احساس کمتری کی وجہ سے افرادی قوت کو چھوڑنے والے پیشہ ور افراد کی معمول سے زیادہ سطح۔ ان میں پولیس، طبی عملہ، اور دیگر ضروری خدمات فراہم کرنے والے شامل ہیں۔
· ایندھن کی قلت
· خوراک کی کمی
دنیا کے امیر اور غریب علاقوں کے درمیان مزید تقسیم
· لوگوں کی بڑی تعداد سیاحت کے کاروبار یا ٹور آپریٹرز کے خلاف ناقص سروس یا وعدے کی تکمیل نہ کرنے کی وجہ سے مقدمہ دائر کرتی ہے۔
مندرجہ ذیل یاد دہانیوں کا مقصد حوصلہ افزائی اور تنبیہ دونوں ہے۔
- جب چلنا مشکل ہو جائے تو پرسکون رہیں۔ لوگ ہمارے پاس سکون حاصل کرنے اور اپنے مسائل بھولنے کے لیے آتے ہیں، ہمارے مسائل جاننے کے لیے نہیں۔ ہمارے مہمانوں پر کبھی ہماری معاشی مشکلات کا بوجھ نہ ڈالا جائے۔ یاد رکھیں وہ ہمارے مہمان ہیں نہ کہ ہمارے مشیر۔ سیاحت کی اخلاقیات کا تقاضا ہے کہ آپ کی ذاتی زندگی کام کی جگہ سے دور رہے۔ اگر آپ کام کرنے کے لیے بہت پریشان ہیں تو گھر پر ہی رہیں۔ ایک بار کام کی جگہ پر، تاہم، ہماری اخلاقی ذمہ داری ہے کہ ہم اپنے مہمانوں کی ضروریات پر توجہ دیں نہ کہ اپنی ضروریات پر۔ بحران میں پرسکون رہنے کا بہترین طریقہ تیار رہنا ہے۔ CoVID-19 وبائی مرض کو خطرے کا اچھا انتظام کرنا سکھانا چاہئے اور مستقبل قریب کے مسائل اور "بلیک سوان کے واقعات" کے لئے تیار رہنا چاہئے۔ اسی طرح، آپ کی کمیونٹی یا کشش کو ملازمین کو تربیت دینے کی ضرورت ہے کہ وہ صحت کے خطرات، سفری تبدیلیوں، اور ذاتی حفاظتی مسائل سے کیسے نمٹیں۔
- سیاحت کے رجحانات کو سمجھنے کے لیے متعدد طریقے استعمال کریں۔ سیاحت میں خالصتاً معیاری یا مقداری تجزیاتی طریقہ کار استعمال کرنے کا رجحان ہے۔ دونوں اہم ہیں اور دونوں اضافی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔ مسائل اس وقت پیدا ہوتے ہیں جب ہم تجزیہ کی ایک شکل پر اتنے منحصر ہو جاتے ہیں کہ دوسری کو نظر انداز کر دیتے ہیں۔ یاد رکھیں کمپیوٹرائزڈ ڈیٹا کے ساتھ سروے کیے گئے لوگ ہمیشہ سچے نہیں ہوتے۔ اگرچہ یہ طریقے انتہائی درست ہو سکتے ہیں ان کے قابل اعتماد عوامل ہمارے یقین سے کم ہو سکتے ہیں۔ امریکہ اور برطانیہ دونوں میں پولنگ کی غلطیاں ہمیں "کچرا اندر/کوڑا پھینکنا" کے اصول کی یاد دلاتی ہیں۔
- یہ کبھی نہ بھولیں کہ سفر اور سیاحت بہت مسابقتی صنعتیں ہیں۔ سیاحت کی صنعت کے پیشہ ور افراد کو یہ یاد رکھنا چاہیے کہ سیاحت کی صنعت متعدد قسم کی نقل و حمل، ہوٹلوں، ریستوراں، ٹور آپریٹرز اور ٹور گائیڈز اور دیکھنے اور خریداری کے لیے دلچسپ مقامات سے بھری پڑی ہے۔ مزید برآں، دنیا میں بہت سے مقامات ہیں جن میں دلچسپ تاریخ، خوبصورت مناظر اور عظیم ساحل ہیں۔
- خریداری کے تجربے کو منفرد بنانے کا طریقہ تلاش کریں۔ آج کی آپس میں جڑی دنیا میں بڑے شہر اب صرف اپنی مقامی مصنوعات فروخت نہیں کرتے بلکہ دنیا بھر سے مصنوعات کی وسیع اقسام فراہم کرتے ہیں۔ بنیادی اصول: اگر آپ اسے وہاں حاصل کر سکتے ہیں، تو شاید آپ اسے یہاں حاصل کر سکتے ہیں۔
- یہ نہ بھولیں کہ آج مسافروں کے پاس پہلے سے کہیں زیادہ معلومات ہیں۔ سیاحت کی صنعت کے لیے سب سے بری چیز یہ ہے کہ مبالغہ آرائی یا جھوٹ بولتے ہوئے پکڑا جائے۔ شہرت کو دوبارہ بنانے میں کافی وقت لگتا ہے اور آج کی سوشل میڈیا کی دنیا میں ایک غلطی جنگل کی آگ کی طرح پھیل سکتی ہے۔
- مارکیٹنگ مصنوعات کی ترقی میں مدد کر سکتی ہے، لیکن یہ مصنوعات کی ترقی کا متبادل نہیں ہو سکتی۔ سیاحت کا ایک بنیادی اصول یہ ہے کہ آپ اس چیز کی مارکیٹنگ نہیں کر سکتے جو آپ کے پاس نہیں ہے۔ یاد رکھیں کہ مارکیٹنگ کی سب سے کامیاب شکل منہ کی بات ہے۔ کلاسیکی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں پر کم رقم اور کسٹمر سروس اور مصنوعات کی ترقی پر زیادہ رقم خرچ کریں۔
- سفر اور سیاحت کی دنیا کے اپنے حصے کے منفرد پہلوؤں پر توجہ دیں۔ تمام لوگوں کے لیے سب کچھ بننے کی کوشش نہ کریں۔ کسی ایسی چیز کی نمائندگی کریں جو خاص ہو۔ اپنے آپ سے پوچھیں: آپ کی کمیونٹی یا کشش کو آپ کے حریفوں سے مختلف اور منفرد کیا بناتا ہے؟ آپ کی کمیونٹی/مقامی/ملک اپنی انفرادیت کو کیسے مناتا ہے؟ اگر آپ اپنی کمیونٹی کے وزیٹر تھے، تو کیا آپ اسے چھوڑنے کے چند دنوں بعد یاد رکھیں گے یا یہ نقشے پر صرف ایک اور جگہ ہوگی؟ مثال کے طور پر، صرف بیرونی تجربہ پیش نہ کریں، بلکہ اس تجربے کو انفرادی بنائیں، اپنے پیدل سفر کے راستوں کو خاص بنائیں، یا آبی پیشکشوں کے بارے میں کچھ منفرد بنائیں۔ اگر، دوسری طرف، آپ کی کمیونٹی یا منزل تخیل کی تخلیق ہے تو تخیل کو جنگلی چلنے دیں اور مسلسل نئے تجربات تخلیق کریں۔
- سفر اور سیاحت کے پیشہ ور افراد کو ان چیزوں سے لطف اندوز ہونے کی ضرورت ہے جو وہ اپنے صارفین کو جوئی ڈی ویورے کے اس احساس کو پیش کرتے ہیں۔ سفر اور سیاحت کا تعلق تفریح سے ہے اور اگر آپ کے ملازم ہیں تو آپ اپنے چہرے پر مسکراہٹ لے کر کام پر نہیں آتے تو بہتر ہوگا کہ کوئی اور کام تلاش کریں۔ زائرین تیزی سے ہمارے مزاج اور پیشہ ورانہ رویہ کا پتہ لگا لیتے ہیں۔ آپ جتنے اچھے ہوں گے آپ کی کمپنی یا مقامی ٹورازم کمیونٹی اتنی ہی کامیاب ہوگی۔
- مستند بنیں۔ صداقت کی کمی سے زیادہ آسانی سے کوئی چیز بے نقاب نہیں ہوتی۔ وہ بننے کی کوشش نہ کریں جو آپ نہیں ہیں بلکہ بہترین بنیں جو آپ بن سکتے ہیں۔ سیاحتی مقامات جو مستند اور قدرتی ہیں سب سے زیادہ کامیاب ہوتے ہیں۔ مستند ہونے کا مطلب صرف جنگلات یا ساحل نہیں بلکہ ثقافتی بیداری کی ایک منفرد پیش کش ہے۔
- مسکراہٹیں آفاقی ہیں۔ شاید سیاحت میں سیکھنے کی سب سے اہم تکنیک مسکرانے کا طریقہ ہے۔ ایک مخلصانہ مسکراہٹ بہت سی غلطیوں کی تلافی کر سکتی ہے۔ سفر اور سیاحت اعلیٰ توقعات کے اصولوں کے گرد بنی ہے، جن میں سے اکثر کبھی پوری نہیں ہوتیں۔ تصویر اور حقیقت کے درمیان یہ فرق ہمیشہ صنعت کی غلطی نہیں ہے. بارش کے طوفان کو چھوڑنے یا غیر متوقع برفانی طوفان کو روکنے کے لیے صنعت بہت کم کام کر سکتی ہے۔ ہم کیا کر سکتے ہیں، لوگوں کو دکھانا ہے کہ ہم پرواہ کرتے ہیں اور تخلیقی بنتے ہیں۔ زیادہ تر لوگ فطرت کے کسی عمل کو معاف کر سکتے ہیں، لیکن چند گاہک بے حسی یا دیکھ بھال کی کمی کو معاف کر دیں گے۔
- سیاحت ایک کسٹمر پر مبنی تجربہ ہے۔ پچھلے کچھ سالوں میں بہت سارے سیاحتی اور وزیٹر مراکز نے اپنے صارفین کو انسانی بنیادوں پر تجربات سے ویب پیج کے تجربات کی طرف لے جانے میں سخت محنت کی ہے۔ اس اقدام کے پیچھے منطق یہ ہے کہ اس سے بڑی کارپوریشنز جیسے ایئر لائنز کو اجرت پر بہت زیادہ رقم کی بچت ہوگی۔ ان کمپنیوں کو جس خطرے پر غور کرنا پڑے گا وہ یہ ہے کہ سیاح ویب سائٹس کے بجائے لوگوں سے تعلقات استوار کرتے ہیں۔ جیسا کہ ٹورسٹ اور ٹریولر کارپوریشنز لوگوں کو ویب سائٹس کی طرف لے جاتی ہیں، انہیں اس حقیقت کو قبول کرنے کے لیے تیار رہنا چاہیے کہ گاہک کی وفاداری کم ہو جائے گی اور ان کے فرنٹ لائن اہلکاروں کے اقدامات اور بھی اہم ہو جائیں گے۔
- اپنے آپ سے پوچھیں کہ کیا آپ کی سیاحت کی تصویر آپ کے گاہکوں کی طرح ہے؟ مثال کے طور پر، آپ کہہ سکتے ہیں کہ آپ ایک خاندانی منزل ہیں، لیکن اگر آپ کے گاہک آپ کو کسی اور نقطہ نظر سے دیکھتے ہیں، تو یہ تصویر کو تبدیل کرنے میں مارکیٹنگ کی زبردست مقدار لے گی۔ ایک نئی مارکیٹنگ مہم شروع کرنے سے پہلے، غور کریں کہ آپ کی منزل اس کے گاہک کو کیسا محسوس کرتی ہے، لوگوں نے مقابلے کے مقابلے میں آپ کی منزل کا انتخاب کیوں کیا، اور جب آپ کے مہمانوں نے آپ کی منزل کا انتخاب کیا تو انہیں کیا جذباتی فوائد حاصل ہوتے ہیں۔
- ہمارے گاہک اسکول میں نہیں ہیں۔ اکثر، خاص طور پر گائیڈڈ ٹورز پر، ہمارے پاس یہ غلط تصور ہے کہ ہمارے گاہک ہمارے طالب علم ہیں۔ گائیڈز کو کم بولنے اور زائرین کو زیادہ تجربہ کرنے کی اجازت دینے کی ضرورت ہے۔ اوسط بالغ، ٹور پر، تقریباً 5-7 منٹ کے بعد سننا چھوڑ دیتا ہے۔ اسی طرح پولیس کے بہت سے محکمے اور سیکورٹی ادارے غلط طور پر یہ مانتے ہیں کہ وہ آنے والے کو ذاتی حفاظت اور حفاظت کے بارے میں تعلیم دے سکتے ہیں۔ فرض کریں کہ آنے والا کوئی توجہ نہیں دے گا اور اس سادہ حقیقت کی بنیاد پر حفاظتی پروگرام تیار کرے گا۔
- ایک پرفتن سفر اور سیاحت کا تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کریں۔ سیاحت تعلیم یا اسکول کے بارے میں نہیں ہے بلکہ جادو اور روح کی پرورش کے بارے میں ہے۔ جادو کی کمی کا مطلب یہ ہے کہ سفر کرنے اور سیاحت کے تجربے میں حصہ لینے کی کم اور کم وجوہات ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر ہر شاپنگ مال ایک جیسا نظر آتا ہے یا اگر ہر ہوٹل کی چین میں ایک ہی مینو موجود ہے، تو کیوں نہ صرف گھر میں ہی رہیں؟ اگر ہماری صنعت بدتمیز اور متکبر فرنٹ لائن اہلکاروں کے ذریعے سفر کے سحر کو ختم کر دیتی ہے تو کوئی بھی اپنے آپ کو سفر کے خطرات اور پریشانیوں میں کیوں مبتلا کرنا چاہے گا؟ اپنے مقام یا کشش کو پیسہ کمانے میں مدد کرنے کے لیے اپنے سیاحتی پروڈکٹ میں تھوڑا سا رومانس اور جادو ڈالیں۔
- جب شک ہو تو، صحیح کام کرنا ہی بہترین چیز ہے۔ کونے نہ کاٹیں کیونکہ وقت مشکل ہے۔ یہ صحیح کام کرکے دیانتداری کی ساکھ بنانے کا وقت ہے۔ خودغرض اور لالچی دکھائی دینے کے بجائے گاہک کو ان کی رقم کی قیمت دینا یقینی بنائیں۔ مہمان نوازی کا کاروبار دوسروں کے لیے کرنا ہے، اور معاشی تنگی کے دور میں کچھ اضافی دینے سے بہتر کوئی بھی چیز کسی جگہ کی تشہیر نہیں کرتی۔ اسی طرح، مینیجرز کو اپنی تنخواہوں میں کمی کرنے سے پہلے کبھی بھی اپنی تنخواہوں میں کمی نہیں کرنی چاہیے۔ اگر فورسز میں کمی ضروری ہو تو، مینیجر کو ذاتی طور پر صورت حال کو سنبھالنا چاہیے، الوداع کا ٹوکن پیش کرنا چاہیے اور چھٹی کے دن کبھی بھی غیر حاضر نہیں ہونا چاہیے۔
یہاں حصہ 1 پڑھیں.
مصنف، ڈاکٹر پیٹر ای ٹارلو، کے صدر اور شریک بانی ہیں۔ World Tourism Network اور کی طرف جاتا ہے محفوظ سیاحت پروگرام.
